也谈物业管理企业诚信

20**年10月,中国物业管理协会发出关于物业管理行业的诚信档案的通知要求,要求行业自律,并将国家物业管理一级资质企业诚信资料上网公示。随着社会主义市场经济的持续发展,市场竞争的进一步加剧,诚信越发成为各行各业必须关注面对的重要问题,也必将成为企业核心竞争力之一。

党的十六届三中全会通过的《*中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出:“形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度,是建设现代市场体系的必要条件,也是规范市场经济秩序的治本之策。”在这一背景下,物业管理行业也面临着信用体系建设如何尽快适应经济发展要求的问题。政府与物业管理企业的信用可以规避物业管理的风险使业主得到满意的服务、业主的信用体系可以规范业主的行为等。

一、诚信塑造了物业管理行业的发展

我国物业管理的发展虽不是一帆风顺,但却是从无到有,从弱到强,经历了计划经济向市场经济转型的演变。如果说我国房地产业是随着住房制度改革的逐步深化而发展起来的,上世纪80年代以来突飞猛进的发展使之成为我国国民经济的重要组成部分,那物业管理作为房地产开发的组成部分,伴随着住房制度的改革,物业管理事业也得到了长足发展进步,成为百姓安居乐业、社会稳定不可或缺的因素。在政府的推动、百姓的关注、业内的努力下,良好的物业管理公司大量涌现,呈现一派繁荣景象,20多年来的发展,总体上是好的。

早在上世纪八十年代物业管理起步阶段,一批奋斗在广州、深圳的物业管理探路人,大都担忧物业管理行业不被人们认可而不能融入社会,因而拼命抓队伍的服务态度、树立形象、苦心收费,争取政府职能部门的支持,果真愿望逐步变成现实,奠定了基础。进入了九十年代,物业管理队伍迅速发展,建设部领导适时于95年8月30日在青岛召开了全国的行业大会,并时隔两年分别在大连、深圳先后召开同样的大会,向全国推开了物业管理事业。物业管理队伍开始发展壮大,大量的物业管理人才和优秀物业管理企业逐年涌现出来,今天的一级、二级物业管理企业都是经过苦练出来的,他们分别在各省市的自管项目里艰苦奋斗、节约成本、主动服务。大多数的业主、消费者是认可的,其中不少的物业管理公司以先进的理念、科学的管理、诚信的言行、细微的服务展示在大众面前。所以,物业管理行业才有今天的局面。

诚信的确伴随着行业走来,因为昔日讲过诚信,行业才能站住脚跟并且快速发展。不少企业运作成功的范例中,有的百年老店就是用诚信创造出响当当的品牌,赢得了消费者广泛的认可和尊重,有着非常好的美誉度和知名度,同时有着持续稳定增长的客户群体,物业管理也是如此。在东方如此,在西方亦如此。在西方发达国家,诚信是做人成事及经济生活当中一条重要的原则,他们有一句名言说的是:诚信是最好的竞争手段。我们甚至可以说:是诚信撑起了西方数百年商品经济的繁荣。中国古代哲人也说过:民无信不立;又说:“言必信,行必果。”虽然东、西方国家存在文化上的差异,但对于诚信的理解基本一致。然而,市场经济在发展,市场和市场份额必然起变化,诚信和不诚信的企业、个人将会并存。

二、当前物业管理不诚信的种种表现

诚信,就是诚实守信,是社会交往、特别是经济活动中所形成的一种人际关系模式,是一种社会道德。物业管理中的诚信是什么?是“守信经营”、“服务第一”、“确保质量”和“以人为本”,这是一种成熟行业的准则,一种行为的理念,物业管理作为服务行业所应具有的生存之道。

然而,因为不诚信才需要讲诚信,目前社会上有许多不诚信的现象存在和发生,而引起社会的重视和呼吁诚信体系的建立。物业管理行业中也同样有一些企业因为诚信出问题而影响了行业的整体形象。我们先来看一看近年来发生在物业管理行业的几个事件:

事件一:在20**年中央电视台主题为“净化消费环境,提升消费质量”的“3.1

编辑：www.pmceo.Com

篇2：广州市物业管理行业诚信自律工作方案

　　一、指导思想

　　贯彻国家、省、市建设和谐社会、和谐社区的精神,加强物业管理行业自律和诚信活动,提高物业服务企业服务质量,为广大业主营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境。

　　二、工作目标

　　以“树立行业形象、深化行风建设、提高服务水平、加强诚实守信、规范市场秩序”为目标,为我市物业管理的发展、城市建设的提高与和谐社会的创建做出积极贡献。

　　三、组织机构

　　(一)成立广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组。领导小组的成员由广州市物业管理行业协会理事会、常务理事会、监事会共同推举,经会员大会审议通过后报广州市国土资源和房屋管理局备案。

　　(二)广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组下设广州市物业管理行业诚信自律工作办公室,由广州市物业管理行业协会秘书处负责日常具体事务。

　　四、监督管理

　　广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组接受广州市国土资源和房屋管理局的指导和监督,全市各区(县级市)国土房管局对辖区内物业服务企业的诚信自律工作进行指导和监督。

　　五、工作措施

　　(一)发挥协会行业自律职能,推动企业入行归会制度

　　1、工作要点

　　通过修订完善物业管理行业协会的有关章程、制度、公约,将诚信自律的要求作为对会员企业的基本准则,建立和完善行业协会内部的诚信自律机制;同时推动、促进其他物业服务企业加入物业管理行业协会,实现企业入行归会,发挥行业协会的服务、指导、协调、交流、监督等职能,促进企业加强诚信自律、规范经营。

　　2、具体措施

　　(1)完善行业协会章程,扩大协会行业影响一方面,修订完善广州市物业管理行业协会章程,强化会员企业及从业人员的诚信自律要求;另一方面,加大行业协会宣传力度,以服务会员为宗旨,以行业指导为方向,充分发挥协会的行业影响与专业优势,扩大会员企业的覆盖面,加强整个行业的诚信自律指引。

　　(2)推行诚信自律公约,接受业主住户监督修订完善《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并向全行业发出企业诚信自律倡议,(来自:www.pmceo.com)要求会员企业一致签署并遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,同时将《广州市物业管理行业诚信自律公约》内容制成标示牌悬挂在办公、服务场所,接受业主住户监督;倡导非会员企业共同遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并接受业主住户监督。

　　(二)制订完善行业管理规范,设立行业服务等级标准

　　1、工作要点

　　通过制订及完善有关的行规行约,如行业规范制度、服务技术标准、运营操作指引、示范应用文本等,提高物业服务企业经营运作与管理服务的规范程度,促进行业的规范化发展。

　　2、具体措施

　　(1)建立行业质量技术标准制订并推广《住宅小区物业规范服务标准》、《办公楼物业管理服务技术标准》、《商用物业节能环保管理规范》等行业质量技术标准。通过专业服务标准化、规范服务定量化来提高企业的服务水平。

　　(2)规范行业市场竞争秩序制订及完善《物业管理竞标投标守则》、《物业服务行业专家评标工作自律指引》等规章制度,规范物业管理竞标、投标、评标活动;并建立物业管理竞标、投标项目公布及违规曝光机制,对竞标、投标及评标活动中出现的违规现象按相关规定进行处理,维护行业公平竞争秩序。

　　(3)建立行业服务等级标准制订并推行《住宅物业服务等级参考标准》,以质价相符、公开透明的原则划分服务等级及服务标准,指导物业服务企业按照相应的标准与收费提供物业管理服务,接受业主的监督。