物业管理人历史使命

回顾中国物业管理 25年发展的历史,我们可以看到,第一个十年是物业管理的起步发展时期,也是第一代物业管理人的破冰创业时期。不仅外界对于物业管理还很陌生,就连业内人士对于物业管理也还是一知半解,大家都在“摸着石头过河”。

第二个十年是物业管理的整体推进时期,也是第二代物业管理人的激情创业时期。物业管理行业的独立地位开始逐步确立,外界开始以一种新奇、半知半解的目光在打量着这个新起的服务行业,而业内人士则充满了理想主义激情,提出了许多新鲜的发展观点,并在实践中勤勉为之,不经意间留下许多创业“传说”,这是物业管理业发展史上的“黄金时期”。

现在,物业管理业的第三个十年发展时期已过去了一半,第三代物业管理人正在前辈的悉心栽培之下茁壮成长。但时过境迁,第三代物业管理人面临的社会发展时代和创业境遇与过去相比大有不同。

从大的社会发展层面来说,这是一个全面对话的开放时代,“公开、公平、公正”是这个时代高昂的旋律。因此相应的,物业管理发展的时代也已悄然变迁,即由“企业时代”变迁到了“业主时代”。

在这样的时代里,物业管理行业过去盛行的一些常规做法、运作理念和发展模式等,被长久地置于公众不理解、不信任的“拷问”之中,社会部分人士对物业管理的印象欠佳,有的意见还非常大,这一切均使本就高涨的业主维权意识再度蓬勃发展,进而酿成波澜起伏的业主维权运动,物业管理业的发展一时陷入被动应付的局面。

为适应新时代新境遇下物业管理的发展需要,尤其是在《物权法》即将正式出台之前,第三代物业管理人必须着眼于物业管理发展的未来,未雨绸缪,早做谋划。

从目前物业管理发展的态势上看,第三代物业管理人有必要重点研究以下有关物业管理未来发展走势的问题:一是物业管理模式的创新发展问题,是固守“一元化物业管理公司模式”,还是主动出击,将之变更为由物业管理公司经营、业主自管、职业经理人个人代理等共同参与形成的“多元化物业管理发展模式”?二是政府监管模式的问题,是固守以往的以监管物业管理企业日常经营管理和服务行为为主的模式,还是改弦更张,转而以为业主和物业管理企业提供政策、法规和咨询服务的模式为主?三是物业管理企业经营管理和服务模式的创新发展问题,是固守以往“大而全”的全面发展模式,还是变革为“小而专”的精细发展模式?是继续强调服务业主,还是着重为业主提供投资理财、设施设备和资产等管理内容?物业管理企业的现代管理体制和机制有没有真正建立?等等这些,都是第三代物业管理人所必须要正视的行业深层次发展问题。

中国近代维新变法主将梁启超曾慷慨陈说“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强,少年独立则国独立,少年自由则国自由,少年进步则国进步。”当此时刻,中国物业管理已发展到了“不进则退”的关键时期,作为推进物业管理事业发展的新生代力量,与激情创业的前辈们相比,第三代物业管理人拥有更扎实的基层实践经验,拥有更全面的专业知识结构,拥有更先进的现代管理思想和更宏阔的国际发展视野,他们理应拿出一往无前的二次创业勇气,敢于破除一切阻碍行业发展的桎梏,敢于完成前辈们还没有来得及完成的创新任务,敢于建立中国物业管理未来发展的新秩序!

这是中国物业管理发展的全新挑战!这是历史赋予第三代物业管理人的神圣使命!

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篇2：社区建设中物业管理行业历史使命

在和谐社区建设中，物业管理行业的历史使命

　　和谐社会就是指依法行政、行为规范、社会公平、关系融洽、社会安定祥和的一种社会状态。这种和谐的状态，一直是世界各国不断追求的目标，也是中华人民孜孜以求的奋斗目标。而一个城市或一个社区，它既是一个国家和一个社会的有机组成部分，往往又是一个社会的缩影。而且随着我国城市化进程步伐的加快，愈将成为我国社会主要的组成部分，而成为反映社会主要关系的一个重要窗口。

　　在我国的社区发展史上，从保甲制度到居民委员会制度，虽然也起到一些社区管理的作用，但主要仍局限于代表政府贯彻执行执政者的意志。随着当今世界执政理念的进步，建设服务型政府已成为世界各国执政的潮流与方向。正是在这样的背景下，中国共产党顺应民心顺应时代的发展，提出了"情为民所系、权为民所用、利为民所谋"的亲民理念和建设和谐社会的历史任务。

　　当今中国，随着社会的发展和城市建设的推进，一个个新楼盘、新小区甚至座座新城如雨后春笋般出现在人们的面前，物业管理这个泊来之物从不理解、不接受到不可须夷离开的公共服务，已经深入到城市的日常生活，成为大多数城市人不可或缺的"生活必需品"。截止到20**年，经过20多年的发展，北京、天津、深圳等大中城市的物业管理覆盖率分别达到了70%、50%、95%以上，而我市经过仅仅10年的发展，物业管理规模已达1.03亿平方米，覆盖率达到42%，预计20**年将超过50%，达到一半以上。物业管理的发展不仅为物业管理行业带来了自身的变化，同时也为城市管理和社区建设带来了翻天覆地的变化。城市里的各个社区，由于各自不同的功能定位，基本上包括了人们衣食住行的方方面面，是人们工作生活的主要场所，也是各种社会关系的主要载体;它既是城市的组成元素，又是社会的基本单元。大规模的城市发展，多层次的社会群体，多样化的市场需求，高品质的生活追求，都对城市和社区管理提出了更高的要求。面对庞大的城市人口，错综复杂的利益冲突，仅仅依靠居委会进行社区管理已经力不从心。而现代物业管理应运而生，在服务社会的过程中，不但获得了自身的长足发展，也必然为和谐社会，文明社会的建设作出巨大的贡献。

　　首先，和谐社会要求社会祥和，国家安定。而现代物业管理天生具备社区保安服务功能，现代物管服务企业通常依据业主的需要，为社区提供从人员进出、物资进入、定点守护、环境巡逻、交通指挥、车辆管理、消防管理到应急事件处置的全面保安服务，从而可以为社区创造一个治安良好、安全保障可靠的生活、工作、经营的环境。而单靠居委会和社区联防等力量，无论人力、物力、还是技术条件都难以胜任，现代物业管理恰恰提供了这种补充和保障。显然只有作为城市细胞的社区安定了，才会有整个城市的安定，才会有国家和全社会的安定与祥和。

　　其次，和谐社会要求我们依法治国，行为规范。现代物业管理在提供服务的过程中，无一例外地都将依照业主意愿和〈业主公约〉，帮助业主制定一系列的社区公共管理制度，对社区的公共事宣和活动进行全面的规范，使业主及社区的各项活动从安全保卫、环境保洁、绿化管理都有了一整套周详可行的行为规范。现代物业管理最大的特征之一就是规范管理与服务，因此所有的物管企业都建立了一套从岗位职责、员工礼仪到各项操作规范的完整的内部管理制度。一方面详尽的公共管理制度和内部管理制度使社区内所有的组织、人员和活动都有了应当遵循的行为准则，另一方面服务的规范有助于社区人员形成规范的行为模式，大大减少矛盾的产生与冲突。

　　第三，和谐社会要求和谐的人际关系。在现代社会的变革发展中，由于发展的不平衡，必然在一定程度上引发各部分利益群体的利益纷争与矛盾冲突。当一些分歧与矛盾不能解决又缺乏及时沟通时，常常导致分歧的扩大和矛盾的激化。而物业管理"以人为本&quo

篇3：物业管理行业历史使命:致广大物业管理工作者一封信

　　物业管理行业的历史使命--致广大物业管理工作者的一封信

　　亲爱的同志们，师傅们，打扫卫生的叔叔、阿姨们，秩序维护员员兄弟们：

　　你们辛苦了！作为一个业主，我只有在辞去了业主委员会主任的职务后才能大胆地说：你们工作不容易，我们业主会支持。我相信，全国广大业主也将认同我的观点，对你们的工作越来越理解、重视、支持。如果我作为业主委员会主任说这样的话，就会被骂成“汉奸”，“出卖业主利益的人”，“拿了物业公司钱的人”。我希望你们认识到这个现实：不仅你们受气，任何正直的人在现实中都会受气。有些人当奴隶，受压迫惯了，一旦解放了，再有几个钱，真的把握不住自己。个别业不是对你们无理，他们对自己家人、邻居，对全体业主，乃至对整个社会都不讲道理。

　　一、你们承受着做人的压力。那些对你们不好，出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什么人？他们中有些是缺乏基本教养的暴发户，人生痛苦的经历使他们完全迷失了，他们并不知道自己在毁自己；他们可能是负债者，出于虚荣和对自己能力的过高估计而贷款买了房子，结果背上了沉重的负担，整日生活在毫无希望的挣扎中。用他们的话说：大爷我穿上西装是绅士，光了膀子就是流氓。他们可能住在豪宅，开宝马，打高尔夫，他们可能会说流利的英语，甚至娶了外国太太，但他们仍然随地吐痰，乱扔东西，不遵守规矩，张嘴就骂，小便宜能占就占，强词夺理，目空一切。请可怜他们吧！他们是这个时代物质上的受益者，同时也是精神上的受害者。难道还有比荣辱不分更让人可怜的人吗？一个人品德的好坏与他有没有钱，是否受过高等教育，出没出过国没有一点关系。你们面对的是一些需要关爱的人。他们的内心世界可能比你们痛苦不知多少倍！

　　二、你们承受着历史和文化的压力。与西方文明相比，人家是上层创造出绅士文化，下面跟着学；整个社会把文明、礼貌当时尚，当教养。对他人的尊重是自尊的最好体现。古罗马哲学家西塞罗说：“如果优秀人物或贵族的品德允许堕落，这个制度就不可能长期存在下去。”中国自古奉行当官做老爷，为富不仁的生活之道，整个精英和上层社会起到的是*的示范作用。直到今天，对服务行业的歧视仍然是根深蒂固的观念。你们在社会底层，不仅承受整个社会压力，为了生存还要受“有钱”人的气，为他们提供文明、礼貌的服务。他们可以看不起你，但你还要向他问好，用良好的服务和行动教育他“文明、礼貌”、相互尊重。打不还手，骂不还口。这就是中国社会令人悲哀的一面。下面人不仅要为上面人服务，为了生存，居然还有教育他们的职责！记得有一次我去一个别墅看朋友，门口的秩序维护员要我登记，我说，好，兄弟，我听你的。我下了车，跟他来到传达室登记。只见他写字的手在颤抖。我歪头一看，这孩子哭了！我问他为什么哭？他说，当秩序维护员三年来，没有人对他这样礼貌地讲过话，他说：“今天是我生日，碰到您算是我的生日礼物吧！”这件事使我从另外一个角度看到了“富人”在对“穷人”的新生上的缺失给人的心灵造成的创痛有多深！为了生存，你们默默地忍受着，以惊人的毅力扮演着文明教育者的角色。

　　三、你们承担了政府的工作。整个中国社会的管理，从上到下，一直以“管人”为已任，政府的基层管理单位是居委会。在居委会的五大职能中，物业承担了最重要的社区秩序、治安、卫生的管理职责。从行政意义上说，物业正在扮演一个不可替代的新的小政府的角色，但是，不论从政府还是从业主的角度，对物业工作重要性的认识都不够。这造成了物业工作实际担负的社会责任大于一般人认识的尴尬局面。大家只看到了物业公司作为经济实体的一面，忽视了物业公司重要的社区管理职能。一个物业项目动辄管理几亿、数十亿资产，负责千百户业主的生活、安全、秩序甚至公民良好的习惯的培养、教育，如此重要的社会角色，常常被忽视、误解、描绘为“黑社会”、“是欺压业主的恶霸”等。其实，几乎80%的物业纠纷是因为开发商的房屋质量问题，10%是因为其他与物业管理无关的社会问题，其中包括业主对物业管理的无知造成的问题。比如，业主可以以任何理由不交物业费，包括房屋质量，小区不配套，甚至公路上吵。业主有了任何气都可以把物业公司的员工当出气筒，包括对邻居不满。业主、政府、社会本来应该给物业管理行业以充分的理解，但实际情况是谁干的越多，谁的贡献越大，谁越处在社会底层，谁越是这个社会问题的替罪羊。业主与物业的矛盾常常引发暴力。我们都应该反思。事实上业主与物业公司可以通过正当渠道解决问题。反思，只有从自己开始才是智慧的。

　　四、行政司法体制的缺失。让你物业干政府该干的事，维护社区的治安、秩序、卫生，同时，你又没有政府的权威，也得不到政府的支持，加上人们普遍歧视服务行业，造成了整个行业的尴尬。从商业合同的角度看，物业公司负责管理小区全体业主的财产，但他们没有管理权威。也就是说，对故意违反规定的人，除了打官司毫无办法。这造成了极高的管理成本，同时也树立了一个坏典型，使更多的人效仿。比如，一个人就是乱停车，怎么办？业主没有任何道理就是不交物业费，嫌贵，怎么办？执法进不了社区，整个国家的行政，司法体制不适应新的社区发展，物业公司还将长时间忍受。

　　五、物业行业需要反思。你们的优势是在社区中你们是唯一有组织的群体，但这也是你们的劣势。因为，在业主没有组织起来以前，不可能产生与你们势均力敌的制约力量，你们全靠自律。这对整个行业的发展并不是好事。问题不在多，只要你们有1%的致命错误就足以把这个行业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差，被误解的根本原因。未来中国除非向专业化发展，否则，业主对物业公司的监督就是一句空话。正是在这样的现实下，你们更要有使命感，紧迫感，团结、自律、发展中国自己的物业管理品牌。物业管理行业需要有远见，有责任感的企业家，带头人。因为你们是为人服务的，是通过你们的服务传递文明，培育公民社会；所以，在物业管理行业内部就更应该建立相互尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样！领导对下面的尊重，就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率！在业主、政府、社会还认识不到物业管理行业的重要性时，希望你们为中国公民社会的建设做出贡献。希望通过你们的服务，使那些你们为之服务的人，使整个社会认识到，没有你们的崇高服务理念，你们的献身精神

，和谐的公民社会建设就无从谈起。你们是社会的润滑剂，润滑了人心的干涩；你们是美丽花园的园丁使整个社会变得美好。几年前，我们小区有一个物业经理，她没日没夜的工作，晚上，就和衣睡在办公室。她的工作热情震撼了我，我从她身上看到了物业管理行业的未来，看到了我们生活在一个多么幸福的环境中。从那一刻起，我认识到，其实，我们很多业主今天就生活在人类自古希腊以来就梦想的理想国中，只是我们生在福中不知福罢了。在今天很多的高档小区，哪个业主不自由？哪个业主没有民主？所缺乏只是一点博爱而已。

　　六、我衷心希望物业管理行业要团结，要坚持原则，坚持自律，要干的有尊严。如果多数业主不付物业费，你就要解决撤出。必须建立这样的公开、透明的预报机制，时常在小区公布：当有多少业主不交物业费时，就把服务减低，当物业费少到什么程度时，就停止服务，最后撤出。尊严比生命更重要。不交钱而享受物业服务本质上是对人的侮辱。如果物业管理行业接受这样的侮辱，那就没有什么可说的了。

　　整个物业管理行业的同志们，你们的工作是光荣的，了不起的，这个社会已经离不开你们。希望你们有使命感，充分认识到你们的未来与和谐社会的建设及中华民族的伟大复兴是息息相关的。担负起你们的历史使命吧！只有有了好业主、好制度才能产生好物业，不可能相反。我向你们致以崇高的敬意！也希望全国的业主向我们的物业管理工作者主动打招呼问好，说声“辛苦了”，表示我们对他们工作的理解、支持。建设和谐社会，没有使命感，没有广大业主、物业公司、开发商、政府的共识及努力是无法想象的。

　　谢谢大家！

　　前**家园业主委员会主任**