论我国物业管理发展
一、现阶段我国物业管理发展面临的环境分析
1、物业管理市场竞争的加剧
目前,全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理新体制,不仅在新旧住宅区全面推广,而且已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用。物业管理市场不断成熟,物业管理企业间的竞争不断加剧。截止2000年,全国的物业管理覆盖面占物业总量的30%,从业人员200万,而到20**年,全国物业覆盖面达到了38%,从业人员将近230万,短短两年的时间,覆盖面就上升了8%,从业人员增长了30万左右。全国2万多家物业管理已由单一的市场竞争发展到全方位的市场竞争。可以预计未来的数年,物业管理行业将在市场机制中通过价值规律,以及通过政府产业政策宏观调控,进入一个企业数量与管理规模的调整期,届时会出现大量的物业管理企业间的兼并,或其管理的物业相互调整兼并现象,以使企业数量及其管理的物业面积更趋合理化、效益化。
2、业主对物业管理的水平要求越来越高
随着我国经济持续稳定的增长,人们居住的硬件条件得到了很大的改善。“十五”期间,我国将新建城镇住宅27亿平方米,这将大大改善人民群众的居住条件。这些硬件问题基本解决后,自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理服务质量提出更高的要求。(这些物业管理服务具体包括房屋及相关设施设备维修养护、小区治安保卫、环境保洁、绿化养护、居民服务、物业中介等一系列的配套服务)。这种高质量的要求,对现有物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。同样作为服务行业的物业管理行业,如果企业服务意识差、服务水平低,观念不及时更新,这样的企业在今后市场竞争中将不可避免的被淘汰出局。
3、新技术革命和物业智能化的快速发展
随着互联网技术、通讯技术等高新科技的迅速发展,物业管理企业的信息化水平不断提高。在物业管理中引入诸多高新科技的设施设备,已经是大势所趋。
特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广,为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台,网络化、智能化管理服务已经成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码,今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段,如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平,物业管理企业将无法回避。
4、加入世贸组织后,我国物业管理企业将和其他社会服务业一样面临生存和发展的挑战
按照世贸组织的服务贸易原则,加入世界贸易组织,我们的物业管理行业必须按国际惯例和准则运作,与有着一百多年物业管理经验的发达国家相比,我们的管理人才、管理水平、服务意识和服务经验存在很大的差距。虽然深圳、上海、北京等地不少物业管理企业在市场竞争中发展很快,积累了一定的管理服务经验,但与发达国家竞争仍然存在弱势。何况国内物业管理发展极不平衡,就目前情况来看,沿海地区、发达地区物业管理发展较快,运作也比较正常,而在边远落后地区,物业管理的体系还没有建立,有的地方甚至还没有物业管理的概念。我们不得不承认,全国物业管理服务的总体水平还很低。因此,与国际水平接轨的形势,使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。
二、我国物业管理发展过程中存在的问题
1、物业管理立法滞后,理论体系不健全
现代文明社会的标志之一便是有法可依,在这一根本点上,中国物业管理行业的立法明显滞后:除了20**年9月1日刚刚正式实施的《物业管理条例》及相关配套法规外,一直没有国家级行业法规可以遵循。在退而求其次的情况下,国内第一部地方性物业法规即《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的出台时间是1994年,而深圳成立第一家物业管理公司的时间是1981年,中间有1
物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。当前出现的问题主要有两个方面:—是收费难度大。少数业主和使用者宁愿住在较差的环境中,出了问题自己解决,也不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置,也造成物业管理收费困难。二是收费行为不规范。国家计委、建设部早于1996年2月就颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》将物业管理服务收费作了明确规定。但是各地物价主管部门没有严格实施,本地的物业管理服务收费标准又不见出台,物业管理服务收费没有做到有章可循,有些物业管理企业忽视业主的合法权益,巧立名目,多收费,少服务,质价不符等,激化了双方矛盾,由此造成了很多的纠纷。
4、开发建设和物业管理脱节
由于建设和管理脱节,物业开发建设中遗留的工程质量问题,很多都是在物业使用中暴露出来的,使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任,加剧了物业管理企业和业主的矛盾。新世纪里,房地产开发商与物业管理已不是简单的“开发、销售、管理”三段式关系中的两头。物业管理、与开发商的结合不但从表面上由商品房、写字楼、工业厂房向所有建筑、公共场所扩展,而且在理念上从规划设计、施工到销售、管理都要求物业管理的参与。物业管理的“前期介入”的概念,在今后将被不断深化,直至成为行业性规范要求。物业管理的重要性和前瞻性正日益提高,物业管理与房地产开发的关系既互相独立,又密不可分。
5、物业管理人员素质不高
由于物业管理是一个新兴行业,目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,从业人员良莠不齐。据统计,80%以上的物业管理人员来自城市企业、事业单位下岗分流人员、部队复员专业军人以及农村剩余劳动力。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设,使管理服务的观念、内容、质量很难到位,管理水平不高,服务质量不好,甚至摆不正服务与被服务的关系。尤其是—些由房管所转制的物业管理企业,虽然名字变了,牌子挂了,但观念上变化不大,机制上转换不到位,仍沿用计划经济体制下行政型管理模式,摆不正自己与产权人、使用人的位置,习惯于以主人自居,使产权人、使用人的应有地位得不到尊重,利益得不到保障,群众对此意见很大。
6、业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约
业主大会、业主委员会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。实践中,由于缺少相应的管理
此外,国有大中型企业、事业单位物业管理推进缓慢,对于物业管理的发展也存在影响。
三、我国物业管理发展的对策
1、重点抓好《物业管理条例》和—系列配套法规的出台和贯彻实施
完善的物业管理法律体系需要在与国家已经颁布实施的其它法律法规互相街接和协调的前提下,由不同层次、不同类型的法律规范组成有机整体,并成为国家法律体系必不可少的分支。完善的物业管理法律体系要覆盖物业管理行业的各个领域,使物业管理的各项活动均有法可依。
虽然国务院于20**年6月8日签署国务院令,颁布了《物业管理条例》,并于9月1日开始施行。但不能乐观地认为—部法规即可包打天下,还应有更多的实施细则、办法等配套法律文件出台,许多法律盲区等待填充。
(1)要注重理论的研究,组织专门的物业管理法律专家深入探索,做到理论先行;要引起中国法律界的足够重视,对未来物业管理法律的建设做出统一规划,根据实际需要,适时再推出或修改相关立法。
(2)物业管理的立法要有适当的超前性,以此加快立法进程并有效的指导立法实践。物业管理立法还要做到适时调整,不断完善,使物业管理法律体系真正科学合理。
(3)加大对物业管理法律的宣传,使之深入民心。每位消费者既能用法律来保护自己的权益,又能守法以利行业的发展和社会的进步。
(4)各地要认真领会《条例》相关规定,结合地方实际,修改和制定新的地方性物业管理法规。除此以外,各地还要尽快制定《物业管理条例》所授权的具体办法,在全国范围内掀起一个贯彻学习《条例》的高潮。
2、奉行“以人为本”的服务理念,不断提升管理服务的质量
物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下,坚持“以人为本”服务理念,不断提高服务质量,才能获得市场。
市场的开放和经济的发展,必然使人们的生活水平量到质的飞跃。新世纪的居住区建设,应当把“以人为本”的服务理念,贯穿到房地产规划、建设的全过程中,才能营造出舒适的居住环境,满足人们的需求。物业管理作为劳动密集型的服务行业,最终的顾客是居住者,居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。这就要求物业管理企业:一方面要更新服务观念,寓管理于服务之中,在管理中服务,在服务中管理;另一方面要创新服务理念,优化服务质量,市场迫使物业公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时,注重如何进行对顾客提供优质的服务,不断改革服务质量。只有这样,才能真正尊重居住者的生理和心理需求,进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。
3、加速引进竞争机制,加快培育物业管理市场
我国的物业管理是市场经济的产物,市场经济的运行和发展时刻离不开竞争。只有竞争才能不断提高物业管理质量和服务的水平,才能使物业管理行业充满生机和活力。加速竞争机制的形成,应做好以下工作:
(1)将深圳等城市物业管理引进竞争机制的成功经验和做法在全国范围推广。深圳市早于1993年就在全国率先通过招标投标的方式选聘物业管理企业,并获得巨大成功,各地应学习深圳等城市的成功经验和做法,结合本地的实际,积极探索,大胆实践。
(2)破除行业保护主义、本位主义。建立物业管理竞争机制必须破除行业保护主义和本位主义,要勇于把符合招标条件的物业项目拿出来,推向市场实行公开、公平的竞争。只有这样,才能加速物业市场的培育和发展。
(3)建立规则,实现物业管理竞争的有序化、规范化。物业管理的竞争,客观上要求它的运作活动是有序的、规范的。有关部门应加快制定物业管理竞争规则,使我国物业管理的招投标活动尽快走上规范化的轨道。
4、加强员工培训,全面提高从业人员素质
发达、完善的物业管理,取决于训练有素的物业管理专门人才。培养物业管理人才的关键,在于提高物业管理人员的素质。要提高物业管理人才的素质,采取措施时需要针对物业管理服务的工作特点。
(1)转变思想,更新观念。提高物业管理人才的服务意识。培养员上爱岗敬业、优质服务,对社会、对人民负责的敬业精神的诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德。
(2)加强作风建设和制度建设。企业要树立雷厉风行的工作作风,建立一支能
吃苦耐劳,善于打硬仗的职工队伍;企业也要加强制度建设,建立健全各项规章制度,明确各级各类管理人员岗位责任、职责范围、具体工作内容、工作标准及考核标准。(3)强化培训,提高物业管理人员的专业技术水平。培训方法采取走出去和请进来相结合,自学与授课相结合,实用与超前相结合的方法进行培训。首先制定计划,分期分批对各类人员进行专业培训,经考核合格后持证上岗;其次企业根据管理人员的实际情况及工作岗位的需要,定期或不定期、长期培训与短期集训结合对在职人员进行专题培训,使员工专业技术水平不断提高;再次从员工中选拔有培养前途的人。参加物业管理专业学历教育,为企业发展储备人才。
5、逐步提高物业管理的科技含量,促进行业可持续性发展
面对现代化的物业,一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业,不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理行业来说,关注这方面的科技发展应用态势,对于及时提高管理技术、增加市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。
面对挑战,物业管理必须重视各类专业管理技术的掌握,从劳动密集型向技术密集型转变,不断更新、学习新的管理服务技术,适应现代物业管理的技术要求,加强管理技术的学习,努力提高管理技术水平,这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。我们有理由相信:新世纪的中国物业管理行业将超越现有的管理模式,把物业管理水平提升到新的高度,为我国工业化、城市化、国际化进程增添新的光彩。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：我国物业管理发展趋势分析
我国物业管理经过23年的探索和实践,目前已开始进入市场化、规划化、法制化发展的新时期,纵观我国物业管理的发展历程,分析研究我国物业管理的现状及所面临的形势,展望我国物业管理的未来,笔者认为,随着《物业管理条例》(以下简称《条例》)的深入贯彻和物业管理市场的日趋成熟,我国的物业管理将呈现以下发展趋势。
一、深圳物业管理在全国全面领先的地位将被打破,三足鼎立的局面已经形成,物业管理的战国时代即将到来
深圳作为我国物业管理的发源地,23年来在我国物业管理发展史上创造诸多的第一和之最。深圳不仅在全国物业管理众多方面开了先河,而且为全国创造和积累了诸多鲜活经验和成功的做法,成为中国物业管理的代名词。应当说,深圳的拓荒者们用智慧、用心血、用创新、用行动在物业管理体制、管理模式、管理内容、管理方法、运行机制、管理立法、用人机制、市场化运作等方面进行了积极的探索、大胆尝试和不懈的努力,为中国物业管理的发展创造了不可磨灭的业绩和做出卓越的贡献,并为全国推行物业管理新体制起到了影响、辐射、示范和带动作用。深圳对我国物业管理的贡献和在我国物业发展中所起的作用是任何一个城市都不可替代的。深圳不仅为中国物业管理抒写了辉煌的昨天,在中国物业管理发展史上刻下了英名,而且深圳的许多成功经验和做法,今天仍然在影响着全国物业管理的发展。可以断言,深圳在全国物业管理排头兵的地位,领头羊的作用在相当一段时间内仍然不会改变。但是,深圳物业管理在全国全面领先的地位将会被打破,物业管理三足鼎立的局面已经形成。其主要原因:一是近年来,深圳市一批品牌物业管理企业的老总纷纷落马或被调换,这对于深圳物业管理行业来说无疑是一个损失。二是近几年来深圳品牌物业管理企业南拓北上,不断扩展管理领域,使大批的物业管理优秀人才安营他乡,对本埠物业管理的发展也将带来一定影响。三是深圳有相当数量的物业管理人才或骨干被内地的物业管理企业挖走,使深圳物业管理的原气受到一定的损伤。四是近十年来,北京、上海等城市的物业管理发展迅猛,深圳的先进经验和做法已被他们掌握,并结合本地创造发展,形成了自己特色。
上海作为国际化大都市,精明、务实的上海人早在1995年就开始对房改售后房实行了物业管理,并为全国创造了鲜活的经验。1997年《上海市居住区物业管理条例》(以下简称《上海条例》)实施后,使上海的物业管理开始步入法制化管理的新时期。为配合《上海条例》的贯彻实施,上海市出台了一系列相配套的规章、规范性文件,初步形成了物业管理法规体系。同时,上海市政府和行业主管部门,在推进物业管理机制转换,理顺物业管理体制,加强行业监督,解决历史遗留问题等方面做了大量、卓有成效的工作,使上海的物业管理突飞猛进。目前无论是在物业管理履盖面、物业管理企业数量、物业管理队伍人数、实行招投标项目数、拓展物业管理领域,还是在行业整体素质、物业管理质量、物业服务水平,均走在全国物业管理行业前列。特别是近年来,上海市涌现了一批象陆家嘴物业管理有限公司、上房物业管理有限公司等物业管理品牌企业。尤其是陆家嘴物业管理有限公司其目前管房量达到2300万平方米,员工6000余人,不仅成为上海物业管理行业的领军人物,而且正朝着全国物业管理行业的领军人物挺进。今年5月该公司在全国率先开通的“96916物业服务信息平台”,发挥了报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介等功能,受到业主和社会各界的一致好评。国务院《条例》颁布后,上海市政府及时地出台了《贯彻<物业管理条例>实施意见》,20**年5月,上海市物业管理协会出台了《上海市物业管理行业自律公约》,20**年8月,上海市人大通过了《上海市住宅区物业管理规定》(以下简称《管理规定》),成为《条例》颁布后,全国最早出台地方性法规的城市。尽管《管理规定》的适用范围,仅适用住宅区的物业管理,但是,《管理规定》对业主及业主大会、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任,以及物业管理区域的划分和调整、分期开发项目的物业管理、业主投票权的计算、物业管理用房的配置、业主委员会不召开业主大会会议的处理。停车场(库)的管理、专项维修资金不足时的筹集、业主大会和业主委员会的相关事项,均作了明确的规定。并在诸方面取得了重大突破。
北京市的物业管理尽管起步较晚,但发展迅速、法规健全、
篇3：高校住宅物业管理现状发展
摘要:高校住宅物业管理是新型的高校后勤服务行业,分析和探讨高校住宅物业管理的现状,寻求适合高校发展的住宅物业管理模式,最终实现学校、住户、物业管理部门的和谐及共同发展。
关键词:高校住宅区,物业管理,服务意识,社区文化,和谐居住
高校住宅区是各高校在自己原有校园土地的基础上通过各种方式投资兴建的居住小区,其目的主要是解决本校教职工的居住问题,为教职工营造一个稳定、舒适的居住环境,住宅区环境建设管理的好坏,直接牵掣到职工的根本利益,对学校的稳定和发展起着重要的作用。高校住宅物业管理是随着高校后勤改革的不断深入,以及社会化物业管理企业的不断完善和发展而出现的具有高校特色的新型后勤服务行业,学习、借鉴和研究这种新型管理模式和方法,分析和探讨高校住宅的现状和存在的问题,寻求具有科学性、社会性、专业性及高校属性的住宅物业管理办法,逐步推行规范化、专业化的高校住宅物业管理模式,为教职工创造文明、安全、舒适、和谐的生活和工作环境,是高校后勤工作者应该认真思考和研究的一个重要课题。
一、高校住宅物业管理的现状
1、住宅区基础设施差
目前我国各高校特别是校史悠久的老牌大学,其住宅区都是在几十年甚至上百年的发展过程中逐步建成并投入使用的,随着时间的推移,特别是过去六七十年代建造的住宅楼,最初的规划设计已不能适应现代社会人们居住和生活的需要,好多线路、管道已严重老化,房屋质量参差不齐,配套设施不齐全,设备陈旧、老化。住宅区内绿化地杂乱不堪,住户私自开荒种花种菜,或到处乱搭乱建,楼宇整体破旧不堪,在消防及安全设施存上也存在很多隐患,实行物业管理难度较大。
2、从业人员服务意识差,缺乏专业的物业管理服务队伍
我国各高校物业管理服务人员,大多数都是从原房管部门或总务部门分离出来的后勤人员,物业管理专业技能性不强,素质不高,“铁饭碗”思想严重,观念转变缓慢,始终认为自己是学校事业单位的正式职工,后勤改革不管怎样变化,自己都不会下岗,工作不努力,专业技能学习上不积极进取,没有使命感、紧迫感和危机感,服务意识差,对待住户态度生、冷、硬现象存在,服务不能及时到位,或服务质量不能保证。
3、缺乏配套的管理办法
高校住宅小区是本校职工生活和学习的重要场所,而物业管理部门则是为小区内住户提供服务的单位,目前各高校在住宅物业管理中因没有相应的管理办法,而使住宅区内好多方面管理无法可依,如近年来,随着住房产权的多元化,校内职工外购商品房的增多,校内住宅区外租户增多,因外租户人员身份复杂,不爱护小区公共设施,环境卫生方面自治性差,不注意公共道德行为,严重影响本校教职工的正常生活和学习,还有小区内基础设施的管护,住户房屋装修的管理等都没有配套的管理办法,而物业管理中心或公司作为服务部门,没有相应的行政管理或处罚权,使得住宅物业管理在好多方面束手无策,难以提高住宅物业管理质量,无法确保国有资产的保值和增值。
4、住户物业付费意识不强,依赖性较大
实行高校后勤改革以前,高校住宅区各项服务都是学校大包大揽,包括共用部位的
篇4：后勤转制物业管理企业发展思路
摘要:本文通过对物业管理行业的背景和发展展开讨论,分析在物业管理突飞猛进的当日,后勤转制物业管理企业如何应对潮流,如何谋求生存和发展。
关键词:后勤专制 发展思路 生存 发展
随着国家城市化建设的进程,人民生活水平的提高, 物业管理在国民经济中的比重越来越大。与此同时,《物业管理条例》的出台,南方物管企业的大举抢滩北上,本地物业的群雄逐鹿、不甘寂寞以及物业管理社会化建设的飞速发展,使得原有自管物业纷纷推向市场,因此,诸多物业管理公司应运而生,这一切对物业公司来讲是机遇还是挑战?物业公司的出路何在?能否生存和发展?能否作强作大?都是物业公司迫切需要思考的问题。现就以上问题作如下分析。
一、认清形势,抓住机遇,迎接市场挑战
在住房制度改革和城市建设发展过程中,物业管理这一新兴行业应运而生,物业管理作为一个朝阳产业,显示处迅猛的发展势头,起步完,时间短,发展快。近年来,物业管理行业进入了一个迅速发展的时期。据调查,全国物业管理企业已有5万多家,从业人员超过2000 万。可见物业管理行业在国民经济中所占的重要地位!所以有一点可以确信,物业管理业将会以全新的姿态独立展现在世人眼中,在国民经济中的比重将会越来越大,谁抓住了它,就是抓住了新的利润增长点。
目前,南北方物业管理发展极不均衡,南方物业发展速度比较快,北方物业启动较晚,但随着居民生活水平的提高,人们的需求由低层次向高层次发展,北方物业管理消费意识正在觉醒。就物业管理而言,这是一个建立规范的时代,是物业管理的“春秋时期”,在这个时期内,绝对优势是不存在的,有的只是相对优势,因为行业刚刚崛起,市场尚有分割余地,这一时期大大小小诸侯林立,很多企业依靠所谓的品牌而不是实力存在。据专家预测,未来的三至五年内,物业管理将进入“战国时代”,那时物业管理企业的绝对数量已经大大减少了,而这一行业从业人员的绝对数量却比以往任何一个时期多。
行业竞争的加剧,将更快地促进物业管理市场的发育与成熟,物业管理市场将会变得更加规范、公平和成熟,同时竞争更加激烈。许多物业公司大都抢得了物业管理行业的第一块蛋糕,谁能很好地利用它、使用它,用于自身管理规模的拓展和管理体制的完善,谁就可以在以后残酷的市场竞争中脱颖而出,为其长远的生存发展打下基础,再次关键时刻,关键看谁出手早,转变快。
二、发挥优势,主动出击,寻找市场“缝隙”
许多物业公司虽然在发展中逐渐形成了自己的优势,但与南方抢滩北上的知名物业公司相比,管理经验、品牌仍不在同一起跑线上;在现阶段,无论在规模上还是在影响力上,对于一个刚刚起步的物业公司均无优势可言。并且,这些物业公司基本定位仍然是内部服务型,企业后勤色彩依然浓重,在这种情况下,物业公司要想发展,其发展方向是什么,怎样才能在残酷的市场中站稳脚跟呢?唯一的途径是寻找属于自己的“缝隙”,寻求差异,没有差异时也要制造差异。
有一个非常著名的案例叫做“一桶石块看定位”,说的是某商学院的教授提着一个装满石块的桶问学生,是否还能装进东西?学生们争论不休。见此,教授将一些小石块装了进去,又问:“还能装吗?”,学生们惊呆了,教授又将一些沙子装了进去。再问:“还能装吗?”学生们皱紧了眉头,欲言又止。教授又将一杯水装了进去,学生们沉默了。木桶的容积毕竟是有限的,而市场则是无限的,因为,人的欲望是无限的,人的需求是无止境的。因此,即使是非常成熟的行业,也存在着潜在的市场,潜在的需求,更何况是刚刚起步,被誉为是“朝阳行业”的物业管理呢?那么,在如此激烈的市场中,后勤转制物业公司市场的“缝隙”在哪里?市场是无处不在的,物业公司要做好准备,抓住机遇,寻找 “缝隙”,物业公司应有信心有能力成为行业中的佼佼者,迅速在行业中成长。
三、转变观念,准确定位,力争质的飞跃
企业最根本的原则在于谋求价值的最大化,这包括利润最大化、销售收入最大化、市场占有率最高等多重目标,但是当前许多后勤物业公司实际的企业目标却
篇5：物业管理企业发展初期问题思考
摘要:本文围绕物业公司作强作大,物业管理企业经营等方面展开分析讨论,分析在如此激烈的竞争环境中,物业管理企业是如何生存和发展的。
关键词:企业发展 发展问题 转变
物业管理登陆中国发展已有20多年,此间发生了翻天覆地的变化,各地物业管理发展迅猛,物管企业如雨后春笋般的出现,各个新建楼盘老楼盘全面推行物业管理,物业这个原先陌生的词汇,现在家喻户晓。这就是被称为朝阳行业的物业管理。之所以被称为朝阳行业,不外乎两点,一点起步时间很短,其次就是发展迅速。在群雄逐鹿,瓜分市场的时候,许多物业公司却苦于公司发展缓慢,难免成为鱼腹之虾,许多公司作为刚刚起步的市场竞争主体,最迫切的需求就是要占领物业管理市场,在最短的时间内形成自己的规模优势。
物业管理企业的发展,起决定性作用的是“内因”。尤其物业公司才刚刚涉足市场,在现有的规模之下,对内不足以运营经营优势,拓展新的增长点;对外,项目操作能力还需进一步的锻炼,还有一个“交学费”的过程。因此,物业公司必须致力于核心能力的发展和研究,公司核心竞争力重点归集到两个方面:一是管理人才的能力优化和持续提升,包括项目控制能力的提升,管理意识、成本意识、专业化意识的深化;二是在公司员工的信念中树立起三大意识:危机意识、精品意识和领先意识。切实增强服务能力,确保一次成功率,建立业公司“零缺陷”的质量标准。
1、造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍。
发展初期物业公司员工无论从敬业精神、责任感上都是无可挑剔的。但是,随着经济的发展和科技的进步,新技术、新产品在房地产开发建设中被广泛采用,物业的智能化程度越来越高,这也要求物业管理企业具有一定数量的高素质管理和技术人员,具有先进的工具及设备,建立科学、规范的工作程序,对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护。因此,新公司在人才引进上,一方面,要加大人才引进的力度,做好人才储备;另一方面,拟分成管理和技术两个序列,对于技术型人才可打破目前的工资制度,实行符合市场竞争的薪酬体系,以充分的引进技术人才。
加强人员的培训,培训是保证一个物业管理企业质量均衡的前提,是推动一个企业发展的动力。但是目前,许多公司管理人员的培训几乎空白,而对于管理人员的激励应该不仅仅限于物质补贴,同时要采取外送培训、专家讲课、对外交流等方式提供激励,从多角度解决现有管理人员专业结构单一的问题,培养复合型人才。
探索行之有效的短期从业人员管理办法。针对短期从业人员流动性大,导致实际培训成本过高的现象,物业公司要制定切合自己特点的薪酬管理制度。同时,打破目前的用人机制,建立自己公司的造血功能,从一线员工直接提升主管级技术骨干,从而逐步形成稳定的一线员工队伍。
2、物业公司的品牌建设也非重重要,诸多物业公司现在都形成了自己的品牌意识。
因为,我们应当结合公司情况,以特色鲜明的理念,形成物业公司的企业座右铭。从品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌扩展、品牌管理等方面逐步建设自己的品牌,使物业公司逐渐为公众认知,形成自己响亮的口号。
3、物业公司需要建立完善质量体系文件,争取通过ISO9000质量体系认证。
一方面作为行业公认的标准,是一个公司实力的象征,在外拓市场中至关重要。另一方面,同一岗位员工的水平参差不齐,管理人员进行检查时的尺度各不相同,这也是阻碍
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