Z小区物业部员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　(1) 敬业爱岗 勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

　　(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3) 认真学习 努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

　　(4) 公私分明 爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

　　(6) 团结合作 严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。

　　(7) 严守秘密 未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　(1) 文明礼貌 做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

　　(2) 主动热情 以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。

　　(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　(1) 保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。

　　(4) 女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

　　(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　(1) 站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2) 坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。

　　(3) 行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4) 在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5) 进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

　　(6) 乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　(1) 所有来电,在铃声三响之内接答。

　　(2) 拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。

　　(3) 认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

　　(4) 通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

　　(5) 打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练、明了。

　　(6) 上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：E物业公司保安员行为规范

　　E物业公司保安员行为规范

　　为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度：

　　一、着装

　　1.除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

　　2.着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

　　3.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

　　4.在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

　　5.着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

　　6.爱护和妥善保管制服和保安标志，严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送或借给他人。

　　7.着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。

　　二、仪容仪表

　　1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。

　　2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

　　3.不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴手饰。

　　三、仪表

　　1.在下列场合行举手礼；

　　1）着装遇领导时。

　　2）站岗、值勤、交接班时。

　　3）纠正违章时。

　　4）受到领导接见，慰问时；领导视察、检查工作时。

　　5）参加外事活动与外宾接触时。

　　6）着装在大会上发言开始与结束时。

　　7）接受颁奖时。

　　8）在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

　　9）对日常接触的上级领导可以不敬礼。

　　四、举止

　　1.精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

　　3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

　　4.要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

　　5.要尊重少数民族的风俗习惯。

　　五、岗位

　　1.严格在法律的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

　　2.严格履行岗位职责，不准作与保安服务无关的事情。

　　3.不准刁难群众。

　　4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

　　5.遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。

　　7.要爱护公物。

　　8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　9.要认真填写值班记录，做好交接班工作。

篇3：X物业公司保安员行为规范

　　某物业公司保安员行为规范

　　（一）礼节

　　为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节

　　1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼，在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。

　　2、队员、同事之间通常称姓名，上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务，在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用"您"来称呼。

　　3、队员在听到上级呼唤自己时，要答"到"。回答上级问话时，应当站姿端正，以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答"是"。

　　4、进入上级室内或办公室是要喊"报告"或敲门，得到允许后方可进入，并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。

　　5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点头示意。

　　（二）着装

　　1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。

　　2、着制服时应当戴帽子，戴帽时，帽檐前缘与眉同高。戴头盔时，头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋，皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子，鞋跟高度不得超过3CM，不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时，在工作区域内不准穿白色旅游鞋。

　　3、制服应当保持整洁，配套穿着。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩，衣扣。着长袖制服时，下摆不得外露，要扎与裤内。着冬季制服时，内衣领不得高于制服领，着夏装时，长、短袖制服的下摆要扎于裤内，打领带时，领带必须结正。不打领带时，不扣第一衣扣。

　　4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物，衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。

　　5、制服要及时清洗，并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开工作区域，下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证，下班后不得佩戴工作证。

　　6、训练、学习必须着制服。

　　（三）仪容

　　1、保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须，蓄发不得过长，帽墙下发长不超过1.5CM,不得染发、烫发。

　　2、保安员不得纹身，着制服工作时，不得化妆、留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。

　　3、保安员着制服时，应当按照规定佩戴工作证上岗，不得佩戴其他徽章（公司规定的除外）

　　（四）举止

　　1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

　　2、不得袖手、背手和将手插入衣袋，工作时间不得吸烟，吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。

　　3、两人行进时，应当成排。三人行进时应当成列。

　　4、保安员不得酗酒，赌博，打架斗殴，不得购买、传看不健康书刊，音像制品。

　　（五）检查

　　良好的仪容仪表时保安员形象的重要体现，是完成值班执勤等各项任务的保证。因此，对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。一般班每周进行不少与两次的检查，由领班负责主持检查。队每月进行不少于两次检查，由主管负责。上岗之前必须进行检查。

篇4：物业公司保安行为规范用语(5)

　　物业公司保安行为规范及用语（五）

　　1服务行为及礼节

　　1.1服务行为

　　1.1.1对住户服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，见到用户主动点头示意或问好。

　　1.1.2在劝离不允许进入辖区的人员或车辆时要文明礼貌，做好解释工作。

　　1.1.3谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉应耐心倾听，并及时向管理处主任汇报。

　　1.1.4努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。

　　1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

　　1.1.6遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

　　1.1.7敬举手礼

　　1.1.7.1敬举手礼的范围：

　　A.保安干部、员工工作见面时；

　　B.保安干部、员工对外行使职责权利时；

　　C.保安干部、员工与上级领导见面时；

　　D.对上级领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）；

　　E.对不认识的领导见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说："对不起、很抱歉！"然后再敬礼；

　　F.遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时须待人员通行完毕后方可礼毕，遇有人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至全部人员完全通过。

　　G.如因事与住户、顾客交流，应事先要敬礼。

　　1.1.7.2敬礼时间

　　A.在对方行至距自己3-5米时开始敬礼。

　　B.对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

　　C.敬礼时以举手礼为主，必要时辅以注目礼。

　　D.对用户一般行注目礼。

　　1.2服务礼节

　　1.2.1顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

　　1.2.2进入办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊"报告"。

　　1.2.3未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　　1.2.4因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

　　2服务着装及仪表

　　2.1按规定着装，并注意仪容仪表整洁。

　　2.2站姿：站立时采用立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚合并或与肩同宽。

　　2.3坐姿：就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

　　2.4行走：走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳越，尽量靠路右侧行走；行走时不与用户抢道穿行，在特殊情况下应向用户示意后方可越行；行走时不允许把手放在衣袋里，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹。

　　2.5严禁酒后上岗。

　　3日常服务语言

　　3.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　3.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。

　　3.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　3.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

　　3.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

　　3.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　3.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

　　3.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

　　3.9解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的。

　　3.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　4接听电话及规范用语

　　4.1正确、迅速、礼貌的使用电话

　　4.1.1电话铃响三声前，取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时，须仔细聆听，记住要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断后，方可放下听筒。

　　4.1.2通话简明扼要，不得长时间占用电话聊天。

　　4.1.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告知接听人。

　　4.2接听电话规范用语

　　4.2.1拨通电话时，先自我介绍"您好，我是……，请问……"，通话结束时说"再见！"

　　4.2.2如通话人不在，应向接电话的人表示致谢"打扰了，谢谢您！"等对方挂断电话后，再挂线。

　　4.2.3接听电话先问候对方"您好，万方物业保安队，请问您有什么需求？

　　4.2.4接转电话时说"请您稍候"或"请您稍等"。

　　4.2.5接听电话如当事人不在时，说"***不在公司，如有留言，我会代为转达"或"***外出办事，如方便，请用手机/传呼与他取得联系"。

　　4.2.6遇拨错电话时说"对不起，您打错电话了，这里是万方物业！"或"对不起，我拨错号码了！"

　　5门岗值勤用语

　　5.1进入小区车辆，请车主下车登记时，先敬礼，然后回答："您好，根据小区有关规定，请您下车登记。"

　　A.如车主问询登记理由时，回答："一是为了规范车辆管理，二是为了一旦发生突发事件，可以及时联系到您，尽量避免不必要的损失。"

　　B.如有搬家车辆，上前敬礼，然后说："您好，欢迎您入住××××，请您在搬家的过程中注意对您周边环境的爱护，谢谢！"

　　C.如有装潢拉料车辆，上前敬礼，然后说："您好，请出示您的准入证。"如有准入证，放行；如没有准入证，应说："请问哪位是房主？"房主表示身份后，再次敬礼，然后说："您好，根据国家建设部有关规定，家居

装潢首先到物业公司办理相关手续。请您到我们公司客户服务中心办理准入证，谢谢您的合作！"如用户不听劝阻不办理准入手续时，回答："您好，这是公司的有关规定，如果您不办理准入证，那么，您的车辆将不能进入小区。希望您能配合我们的工作，也希望您能给予理解。"

　　5.2当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说："先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查"检查完毕说"多谢合作"。

　　如对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说："真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来"，"我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失""如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解"，对方开来放行条后应说"多谢合作"。

　　5.3如有业主问询时回答："您好，……"

　　5.4门岗前不规范停车

　　A.如附近有三轮车时，上前敬礼，然后说："您好，这里是消防通道，请您将车停放在小区入口以外的地方。"

　　B.如有卸货车辆，上前敬礼，然后说："司机师傅，这里是消防通道，请您将车辆停放在大门左侧，谢谢您的合作！"

　　C.车主欲在门前乱停乱放车辆时，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说："先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在**地方，多谢合作"。如对方不听指挥劝告，又说："先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，"，"如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处"同时应多敬礼。

　　6巡逻值勤用语

　　6.1在巡逻时发现车辆的不规范停放

　　A.如有车主在旁，上前敬礼，然后说："您好，我是万方物业保安，为了您和他人的出入方便，请您将车辆停放在停车位上，谢谢您的理解和合作！"如车主不理睬，再次敬礼，然后说："您好，根据小区的管理规定，也为了防止一切突发事件的发生，给您和其他的小区用户带来不必要的损失和麻烦，请您将车辆停放在停车位上。"如车主拒不理睬，敬礼，然后说："您好，由于您的不合作态度，给我们的工作、您以及他人的安全生活带来隐患，我们将采取将您的车推到停车位，而且您的车将被列入不受欢迎的车辆，下次将禁止进入小区。请您三思！"

　　B.如车主不在，通过对讲系统联系门岗，查询车主位置，然后联系车主，按电子单元门的对讲系统，等用户回应时说："您好，我是万方物业保安，请问停放在宅前的，车牌号是*****的车是不是您的？"如果回答是，继续说："您好，您的车辆停放在这里不方便通行，请您将车辆停放在停车位上，谢谢您的合作！"如果回答不是，做好记录，然后在停放的车辆上留下公司的有关车辆停放的通知。

　　6.2在巡逻过程中，发现自由商贩时，上前敬礼，然后说："您好，我是万方物业保安，根据国家有关规定，小区内禁止自由贩卖，请您收拾好物品，给予合作！"

　　6.3如发现闲散人员，上前敬礼，然后说："您好，我是万方物业保安，请问您是小区用户么？"如回答否定，继续问："您是访客么？"如回答否定时说："您好，根据有关规定，小区内实行秩序化管理，禁止闲散人员进入，请您配合我们的工作。"

　　6.4发现擦玻璃、捡破烂等人员时说："您好，我是万方物业保安，我们小区内实行规范化管理，禁止闲散人员进入，请您到小区外，谢谢您的合作！"

　　6.5发现哭泣小朋友、走失的小孩时说："小朋友，我是万方物业保安，不要哭了，告诉叔叔有什么事，叔叔帮你解决，好么？"然后，摸清情况，找寻方法解决或与客户服务中心联系。

　　6.6发现走失、精神状态有问题的老人时说："您好，老大爷/老大娘，我是万方物业保安，请问您有什么事要我帮忙么？"然后了解情况，找寻解决问题的办法或与客户服务中心联系。

　　6.7发现病人时说："您好，我是万方物业保安员，不用担心，放松，告诉我您感觉哪里不舒服，您家的联系电话？"如联系不到家人或病人已神志不清，马上联系客户服务中心，联系救护车，同时，不要轻易挪动病人，给病人做好保暖工作，在病人耳边轻语："不要担心，有我在这里，坚强一点！"

篇5：物业保安人员工作守则行为规范

　　物业保安人员工作守则与行为规范

　　一、各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。

　　二、各级保安人员必须遵守下列事项：

　　1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系，以军人的风度处事。

　　2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫工作。

　　3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

　　4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形象庄重。

　　5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。

　　6、尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好的服务印象。

　　7、上岗期间注意仪容仪表。