P物业客服中心工作职责

　　客户服务中心工作职责

　　1、 负责起草服务中心的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法;

　　2、 负责部门的全部事物性工作;

　　3、 负责传递上级文件和工作安排;

　　4、负责管理客户服务工作的全面指导,业主住户及租户的物业管理、各项费用及租金的收、催取,业主档案建立,签署物业管理协议和公约,建立与业主间的良好关系,维护、处理社区关系,与有关政府部门保持良好的工作关系;

　　5、 负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉;

　　6、 负责收集所有与业主有关的服务需求;

　　7、 依照国家有关政策法规和小区的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作;

　　8、 负责处理突发事件,并及时将信息传递到相关领导,并做好记录。;

　　9、 负责协调业主违约、违规情况,并及时向经理汇报,并做好记录;

　　10、负责与业主委员会保持良好的沟通,善于发现业主需求并提供及时优质的服务;

　　11、丰富开展社区文化活动,通过多种渠道加强与业主的沟通,了解业主服务需求;

　　12、负责小区装修情况的全面控制,处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作;

　　13、负责小区客户家政服务管理,为住户提供全方位的后勤服务。

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篇2：管理处客服接待岗位职责与工作标准

　　岗位职责:

　　一、客服部领班岗位职责

　　1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;

　　2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;

　　3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;

　　4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;

　　5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

　　6、负责本部门人员班次、假期排定;

　　7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

　　8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;

　　9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;

　　10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;

　　11、负责组织安排会议中心的服务及接待;

　　12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

　　二、大厅接待员岗位职责

　　1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

　　3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;

　　4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

　　10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;

　　11、完成领班交办的其他任务。

　　三、大厅接待服务标准:

　　1、服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

　　2、班前二十分钟准时上岗;

　　3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

　　4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

　　5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

　　6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

　　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

　　8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

　　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

　　10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

　　四、会议服务员岗位职责

　　1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。

　　2、做好会议前的准备工作。

　　3、做好会议前迎宾工作。

　　4、会议期间服务:

　　1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。

　　2)注意音响效果,必要时向音响设备组提出协助。

篇3：酒店前厅部宾客服务经理岗位工作职责

　　酒店前厅部宾客服务经理岗位职责

　　报告上级：前厅部经理 饭店总经理

　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门

　　岗位职责：

　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。

　　4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。

　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。

　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。

　　12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。

　　知识要求：

　　(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

　　(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。

　　(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

　　能力要求：

　　1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。

　　2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。

　　3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。

篇4：公司客服部经理岗位工作职责(3)

　　公司客服部经理岗位职责（三）

　　岗位名称：客服部经理

　　主要职责：

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2．负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

文章

篇5：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。