销售中心客户服务部经理岗位职责

　　销售中心客户服务部经理岗位职责

　　职位名称：客户服务部经理

　　职责范围：全面负责销售中心客户服务接待工作，对外沟通和树立企业的良好形象。代表公司接待来访参观的团体及重要宾客，与客户之间保持良好的公共客户服务关系。同时负责样板房、前台的日常服务管理工作，保证样板房干净、整洁、饰物齐全，给客人提供良好的参观环境;保证销售前台的服务周到热情，让客户感受良好的服务氛围。前台工作区域的整洁，对宣传物料的管理，做到井井有条，严格控制能源的消耗。

　　工作内容：

　　1、 负责编制客户服务部的服务流程、服务用语、对外服务口径，楼盘介绍解说词，为销售一线提供有效的培训参考资料。

　　2、 拟制有效的培训计划及培训方案，定期或不定期对员工进行培训、考核，确保所有员工了解其工作任务和职责，并按要求发挥自己的能力，全面提升员工的综合素质。

　　3、 制定属下各岗位的工作规范及操作流作，督促检查并要求严格执行岗位责任制。执行奖罚分明、优胜劣汰的管理方式，不断提高员工的工作积极性。

　　4、 甄选、培训、调配员工，并定期或不定期对员工进行工作表现的绩效评估，为奖罚提供依据。

　　5、 推广企业形象，传递企业信息，要求属下员工具备良好的服务态度及精神面貌，用热情、礼貌、专业的服务水准迎接每一位来访参观的客人，为销售一线提供优质的客户服务工作。

　　6、 每天坚持巡视管辖区域内的工作状况，发现需改善、纠正的地方，及时安排处理，确保工作流程之各个环节一切正常运作。

　　7、 认真落实重点宾客的接待计划和接待安排，根据来访客人制定不同的参观路线及接待流程，迅速有效的传播星河湾的特色文化。

　　8、 在工作过程中，认真听取客户的意见，接受客户的投诉，做好安抚工作，同时迅即将相关的工作改进意见及不满投诉的修正知会相关部门主管，共同协商处理、解决。

　　9、 对样板房和前台的物品、资料的管理，要做到有效的控制，数量清晰，责任到人，尽量避免损坏、遗失，合理的控制能源，与安管部、采购部、仓库保持联系。

　　10、 配合物业公司每周对一、二、三期空置单位进行巡查，发现问题，及时通知物业公司环境维护部、工程服务中心进行清洁检修，保证所有空置单位能随时提供客人看楼参观。

　　11、 按照工作的缓急程度，合理安排调配人手，保证各岗位工作畅通，运作正常。如发生突发事件，应及时采取补救的方案与处理措施。

　　12、 主持日常性的部门工作会议，传达公司的内部通知及本部门的工作任务，加强下属及上级之间的沟通桥梁。

　　13、 关心员工生活，了解员工生活，组织员工积极参与公司的各项活动，开展员工业余生活娱乐，加强员工的凝聚力。

　　14、 与公司各部门保持良好的沟通及联络，确保运作的顺畅与高效，以便开展工作。

　　15、 负责完成本部门月、季度、年度的工作总结。

篇2：物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责

　　物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责

　　a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。

　　c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。

　　d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

　　e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。

　　f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。

　　g)负责业主大会的组织工作。

　　h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。

　　i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。

　　j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。

　　l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。。

　　m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。

　　n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。

　　o)对本职能范围内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。

　　p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。

　　q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。

　　r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。

　　t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。

　　u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。

篇3：客户服务中心经理职责

　　客户服务中心经理职责

　　1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。

　　2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。

　　3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。

　　4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。

　　5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

　　6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。

　　7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。

　　8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。

　　9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。