集团客户服务部经理职位说明书

　　集团客户服务部经理职位说明书

　　基本信息 职位名称： 客户服务部经理 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：客户服务部

　　直接上级： 分部总经理、总部营运部 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 负责分部客户服务的综合管理，不断提升顾客服务水平，为公司树立良好的服务形象

　　岗位职责 描述

　　1、负责部门各岗位人员的工作指导及招聘、培训、考核、激励等

　　2、负责客服系统流程和运作的实施及监督

　　3、负责根据公司目标完成分部客户服务部的下达任务

　　4、负责分部客户服务部费用审核及成本控制

　　5、协助业务及企划制定商店重大客服促销方案及相应实施

　　6、负责建立及维护于当地消协、技术监督局等部门良好的工作关系

　　7、负责与各厂家的售后服务部保持良好的工作关系，协调各厂家维修部门与顾客的关系，负责不断提高分部客户服务水平

　　8、析客户回访资料，针对普遍性问题，提炼主持专项整改工作，会同相关部门制定整改措施，追踪整改效果;

　　9、深入挖掘顾客需求，结合企业情况，提炼服务承诺和服务措施;

　　10、组织制定客服管理制度、规范、流程，量化服务细节，并不断修订、完善;

　　11、监督、检查分部客户服务部工作情况，针对所发现的问题提出整改意见，监督整改情况;

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大专以上 本科或硕士

　　工作经验 相关岗位三年以上工作经验 零售或家电零售

　　技能与能力 较强的理解能力，掌握顾客服务技巧，擅长协调人际关系

　　个性与品质 热情开朗，谦虚、冷静，优良的服务意识，较强的敬业精神与团队工作精神

编辑：www.pmceo.Com

篇2：集团公司财务副经理职位说明书

　　集团公司财务副经理职位说明书

　　基本信息 职位名称：财务副经理 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：分部财务部

　　直接上级：财务经理 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 协助财务经理工作

　　岗位职责 描述

　　1、财务经理领导下，协组财务经理工作;

　　2、协组组织编制财务计划、财务报表、财务分析;

　　3、协组负责分部资产的安全和完整;

　　4、协组组织货款的结算，监督收入的收取;

　　5、协组组织进行会计核算，监督经济业务的合规、合法;

　　6、负责费用的初步审核;

　　7、组织进行预算的编制;

　　8、负责经济业务及合同的初步审核;

　　9、完成交办的其它工作。

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大学学历，会计专业 获注册会计师从业资格证书

　　工作经验 5年以上财务相关工作经验 熟悉零售业，有家电业背景更佳

　　技能与能力 熟悉企业财务全面工作，有较强的实际操作经验 善于学习，能适应公司业务快速发展需要

　　个性与品质 品行端正，原则性强，有良好的工作责任心和团队意识 心理素质佳，能承受较强工作压力

篇3：集团总部财务经理职位说明书

　　集团总部财务经理职位说明书

　　基本信息 职位名称：财务经理 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：分部财务部

　　直接上级：分部总经理、总部财务部 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 组织分部的财务工作

　　岗位职责 描述

　　1、在总部财务领导下，全面负责财务部日常管理工作;

　　2、起草、完善分部财务管理、会计核算流程;

　　3、组织编制财务计划、财务报表、财务分析;

　　4、负责分部资产的安全和完整;

　　5、组织货款的结算，监督收入的收取;

　　6、组织进行会计核算，监督经济业务的合规、合法;

　　7、在资金计划内融资、资金调配、控制及合理使用资金;

　　8、负责财政、税务、银行等对外关系的协调和分部内部各职能部门关系的协调;

　　9、负责预算的编制和执行，并对预算的执行进行财务分析;

　　10、商店出纳、收银员的招聘、管理和业务指导;

　　11、配合和支持总部在其他地区的财务工作;

　　12、对财务日常工作的指导、监督及检查。

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 大学学历，会计专业 获注册会计师从业资格证书

　　工作经验 5年以上财务相关工作经验 熟悉零售业，有家电业背景更佳

　　技能与能力 熟悉企业财务全面工作，有较强的实际操作经验 善于学习，能适应公司业务快速发展需要

　　个性与品质 品行端正，原则性强，有良好的工作责任心和团队意识 心理素质佳，能承受较强工作压力

篇4：人力资源部经理职位说明书(详细版)

　　人力资源部经理职位说明书(详细版)

　　基本信息 职位名称：人力资源部经理 职位编号：SSHY-HR-1

　　所属部门：人力资源部 编制日期：

　　工作关系

　　内部工作关系

　　1、各职能部门

　　2、公司各下属单位

　　3、基层各党支部

　　总经理--分管人事副总经理--人力资源部经理--人力资源部门所属员工

　　外部工作关系

　　1、省、市劳动保障局

　　2、社会保障中心

　　3、省、市职称评审机构

　　4、市考试中心

　　5、咨询顾问公司

　　6、省、市人才交流中心

　　7、省、市劳动力市场

　　8、各大、中院校

　　地方政府、组织部门

　　职位目的 提升企业的人力资源质量，制定和运行人才吸纳、激励、开发、流动的机制。

　　主要职责 描述 负责程度

　　全权、负责承办、报审 绩效重点

　　一、平台管理：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案;搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行。

　　1、 人力资源管理体系平台：

　　人力规划：制定人力资源部的年、季、月工作计划及跟踪检查落实完成情况;拟订、审核人力资源各设项管理制度建立各级人力储备库。

　　人力成本：汇总、核算人力成本。

　　沟通协调：汇报工作，处理与地方政府、主管部门的关系，联络疏导对内、对外的各机构;控制、使用部门内各项承包费用。

　　2、 规章制度平台：

　　组织设计;进行组织机构设计和工作设计，组织、落实机构设置，监督定岗、定员、定薪等情况。

　　规章制度：组织编制基本管理制度及具体操作办法。

　　监控管理：设计、运行管理流程和制度的监控管理体系。

　　负责 一.方案被采纳;发现和杜绝问题;与企业总体战略规划协调一致。制度完备;制度规范;制度可行;制度有效。

　　1、体系平台科学，实现企业人才吸纳、激励、开发、流动的合理机制。对内、对外的各相关机构关系融洽、顺畅、协作，树立人力资源部的服务形象及管理形象。

　　2、制度平台搭建丰富规范，实现企业管理“制度化、程序化、标准化、信息化”。

　　二、制定政策和制度，建设和运行人力资源各项管理体系，储备人力，计算人力成本，监督、审核、指导各个人力资源主管和主办的工作。

　　1、开发管理：组织实施企业人才招聘工作，安排、调配新员工;控制、协调、组织企业内部人员竞争上岗;实施绩效管理，组织职称评定;管理劳动合同和员工档案;调配员工。包括：聘用管理、绩效管理、异动管理、档案管理、计算开发成本等。

　　2、培训管理：预算培训经费，组织实施员工的培训及专业技术管理工作;审批员工继续教育、送外培训;接待外单位的培训、实习人员。包括：组织培训、内部培训、培训效果管理、绩效管理、信息管理、培训成本等。

　　3、薪酬管理：编制薪酬计划，提出薪酬控制方案，申报工资总额和计划;审批薪酬发放，签发薪酬报表。包括：考勤管理、薪酬计划、薪酬核定、薪酬核算、罚款管理、薪酬成本等。

　　4、福利管理：统筹员工保险方案;审批员工假别;监督管理劳动纪律，处理劳动争议，监督管理再就业服务中心和劳务市场。包括：社会统筹、企业福利、劳动保护、福利成本、员工奖惩、日常事务等。

　　5、退休管理：统筹员工退休方案，组织和管理离退休员工的文体、娱乐、保健、异地安置、暂住、工伤、疾病、死亡的探视和善后等的方面处理工作。包括：退休薪酬、退休福利、退休档案、行政后勤等。

　　全权 二.保障和激励员工，提高员工工作满意度;岗位价值与人力成本对等，员工流动率合理。

　　1、管理准确、公平、标准、客观，可操作性强;与企业财务规划协调一致。

　　2、通过培训提高员工文化素质和工作技能，通过绩效管理修正员工工作与企业目标之间的偏差，通过知识管理收集实现企业信息共享和知识积累。

　　3、充分调动员工的积极性，实现报酬与绩效平衡对等。

　　4、福利措施丰富、人性化，可操作性强。

　　5、管理科学、平衡、全面;行政后勤保障完备、丰富。

　　三、相关工作：配合党团委进行党员教育、党员发展、党支部建设和管理工作，培养、考察入党积极分子。 协作 三、员工入党的积极性高，工作自觉性不断增强，精神面貌得到改善。

　　四、基础管理：

　　机构建设：提供决策支持信息，参与制定相关战略规划;制定本机构计划及工作标准，完善内部管理制度;召集内部会议，部署及分解工作任务，跟踪落实和反馈;传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议;

　　团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通;监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实;检查、考核下属员工的工作绩效;参与、协助下属员工的职业生涯发展;

　　关系协调：协调内外部、上下级的关系;处理突发事件。 全权 四、指导量化，分配合理，奖惩严明，培训有效，沟通顺畅，反馈及时，关系融洽;管理公开、公正、公开，充分调动员工的工作积极性;形成团结高效、业绩优异的工作团队。

　　其它工作 上级布置的其它临时性工作。

　　权限 工作权限：

　　人力资源规划权。

　　劳动合同履行权。

　　违纪处理的建议权。

　　各类假别审核、批准权 。

　　部门内部工作考核权 。

　　三类文件的批准权。

　　费用权限：

　　培训经费使用管理权。

　　工资总额管理控制权。

　　经济责任制承包费用使用权。

　　部内二次分配权。

　　人事权限：

　　人力资源调配使用权。

　　中层管理人员监督考核权。

　　部内人员调配权。

　　部内员工奖励、惩罚权。

　　部内人员提升建议权和聘用权。

　　员工内退审核、建议权。

　　大、中专学生招用考核、建议权。

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　一、教育水平 大学本科学历。 人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。

　　二、工作经验 年龄在40岁以下，具有五年以上相关工作经验，其中三年以上主管(或以上)职位工作经验。 合资型企业人力资源管理工作经验。

　　三、技能与能力 基本能力：准确把握劳动法规。

　　核心能力：沟通、协调能力强，人力资源管理能力，熟悉国家的相关法律、法规。 全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。

　　四、个性与品质 忠于公司、为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。 有强烈的事业心和开拓创新意识，具备管理理念，沉着、稳健、成熟，有良好的人格魅力、能承受巨大心理压力。

　　职务等级 职级： 中层 薪酬标准 基础工资： 部门经理级基础工资

　　工作环境 工作地点：人力资源部办公室。

　　工作时间：按照规定工作时间出勤。

篇5：公司采购部经理职位说明书(二)

　　公司采购部经理职位说明书(二)

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称：采购部经理

　　岗位编码：

　　工资等级：

　　隶属部门：采购部

　　直接上级：生产副总经理

　　直接下级：备件开发工程师

　　分析日期：

　　二、岗位工作概述

　　全面负责公司生产所需原材料、设备以及消耗的采购，从而保证公司的正常，同时做到降低库存、降低成本。

　　三、工作职责与任务

　　(一)负责公司原材料和国外备件的采购

　　1.查看当前库存，决定采购额度;

　　2.制定物料及备件的采购计划;

　　3.管理物料及备件的采购订单，并保送财务经理、总经理和生产副总。

　　4. 随时跟踪掌握最新的物料价格变化，督促供应商不断降低价格以达到公司要求;

　　4.发出订货单，并对采购的物料及备件的到货时间和使用情况跟进。

　　(二)负责原材料的前期开发

　　1.广泛收集新产品、新供应商的资料信息;

　　2.开发新的符合公司要求的供应商;

　　3.与供应商签订采购协议;

　　4.负责样品的索取和试用监督，并不断督促供应商，提出改进的要求和计划;

　　5.负责新供应商产品的现场认证。

　　(三)负责进口原材料、设备等的报关

　　1.原材料到货的报关前期准备工作;

　　2.负责进口原材料手册申请工作的前期准备及与报关主管协商最佳申办手册的时间;

　　3.核实进口货物数量与进口手册是否一致，确保进口备件到货后及时办理报关手续。

　　(四)负责企业设备工程项目的记录和管理

　　(五)负责公司管理程序的维护，主要是采购程序、供应商与原材料认购程序、备件开发程序和供应商评估程序

　　(六)监督考核下属的工作绩效，并接受下属投诉

　　(七)完成上级委派的其他任务