步行街客户服务中心经理职责

　　步行街客户服务中心经理职责

　　职 务：

　　客户服务中心经理

　　呈报上级：

　　物业公司副总经理(以下简称副总经理)

　　指导下级：　客户服务中心所有员工

　　1 主要职责

　　1.1 客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　1.2 负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。

　　1.3 执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　1.4 不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　1.5 协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　1.6 在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　1.7 定期向副总经理汇报本部门工作情况。

　　1.8 完成副总经理临时安排的其他工作。

　　2 部门管理

　　2.1 制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.2 检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　2.3 合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　2.4 指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。

　　2.5 组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　2.6 每月制定客户服务中心预算。

　　2.7 监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　2.8 落实部门客户档案的建议和整理。

　　3 公共关系

　　3.1 协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　3.2 协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3.3 协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　3.4 与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　3.5 协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　3.6 协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　4 提交报告

　　4.1 每月提交管理工作报告予副总经理。

　　4.2 定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

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篇2：物业客户服务中心经理岗位说明书

　　物业客户服务中心经理岗位说明书

　　1. 职位描述

　　① 为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行

　　② 圆满完成各项任务指标

　　③ 依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施

　　④ 编制并审核部门年度费用

　　⑤ 全面负责客户服务中心工作，协助总经理开展各项物业服务活动

　　2. 主要职责权限

　　① 在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标

　　② 严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO 9001质量体系在部门内部持续、有效地运行

　　③ 熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况　　④ 认真执行物业管理服务法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务

　　⑤ 负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标　　⑥ 负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理

　　⑦ 负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊(每年至少两次)和交流活动

　　⑧ 与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标

　　⑨ 每月对发现的问题及时纠正和改进

　　⑩ 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定

　　○11 编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算

　　○12 负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结

　　○13 服从领导，完成上级领导交办的各项工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大学本科及以上学历(条件优秀者可适当放宽至大专学历)

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神

　　③ 有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练

　　④ 善于学习创新和适应不断变化的环境

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 取得物业管理上岗证

　　③ 取得物业管理师证书

　　⑷ 工作经验

　　① 3～5年以上相关岗位工作经历

　　② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 精熟物业管理相关知识

　　② 有一定的沟通及独立处理问题的能力

　　③ 熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策，并能在实际工作中灵活自如地运用

　　④ 熟练操作计算机

　　⑤ 英语会话及书写流利

　　⑹ 服务态度

　　① 爱岗敬业，并具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神

　　② 善于协调、善于沟通、心胸开阔

　　③ 工作要认真、踏实、肯干

　　④ 具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神

篇3：物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作;

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作;

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结;

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核;

　　6、负责对客服务流程的控制;

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神;

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力;

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95%;

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。