商务大厦客户服务经理岗位职责

　　商务大厦客户服务经理岗位职责

　　工作督导：物业总经理

　　直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理

　　岗位职责：

　　1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进;

　　2.编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部;

　　3.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　4.监督客户服务助理的工作;

　　5.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

　　6.制定本部门的规章制度及员工守则;

　　7.每周召集部门所辖员工召开工作会议;

　　8.督导各客户服务助理的工作;

　　9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;

　　10.协助追收管理费之工作;

　　11.检查大厦管理日志，跟进所列问题;

　　12.跟进处理突发事件;

　　13.编写部门管理月/年报告。

篇2：物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责

　　物管中心客户服务部经理（经理助理）岗位职责

　　a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。

　　c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。

　　d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

　　e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。

　　f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。

　　g)负责业主大会的组织工作。

　　h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。

　　i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。

　　j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。

　　l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。。

　　m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。

　　n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。

　　o)对本职能范围内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。

　　p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。

　　q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。

　　r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。

　　t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。

　　u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。

篇3：客户服务中心经理职责

　　客户服务中心经理职责

　　1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。

　　2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。

　　3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。

　　4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。

　　5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

　　6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。

　　7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。

　　8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。

　　9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。