物业客户服务部经理岗位工作职责(2)

　　物业客户服务部经理的岗位职责（二）

　　直接上级：服务中心总经理

　　1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

　　8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；

　　10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

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篇2：物业客户服务经理岗位工作职责(2)

　　物业客户服务经理岗位职责（二）

　　工作督导：物业总经理

　　直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理

　　岗位职责：

　　1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

　　2. 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；

　　3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4. 监督客户服务主任的工作；

　　5. 遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6. 制定本部门的规章制度及员工守则；

　　7. 每周召集部门所辖员工召开工作会议；

　　8. 督导各客户服务助理的工作；

　　9. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

　　10. 协助追收管理费之工作；

　　11. 检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12. 跟进处理突发事件；

　　13. 编写部门管理月/年报告。

篇3：物业客户服务经理岗位工作职责(14)

　　物业客户服务经理岗位职责（14）

　　1．协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。

　　2．建立健全公司物业服务部门的规章制度，并具体操作各项规章制度的严格执行。

　　3．指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。

　　4．按ISO—9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。

　　5．处理业主向物业公司的各种投诉。

　　6．组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。

　　7．对各项目管理处提供公司级的业务支持，与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。

　　8．制定公司预收回的物业项目，在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。

　　9．与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。

　　10．指导各项目的业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

　　11．指导各项目部的物业费用收缴工作，统计各项目部的收缴率向总经理汇报。

　　12．在公司扩展投标时，为商务标标本编制和提供相关文件。

　　13．协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。

篇4：物业客户服务中心经理职责权限任职资格(4)

　　物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）

　　1. 职位描述

　　① 为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行

　　② 圆满完成各项任务指标

　　③ 依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施

　　④ 编制并审核部门年度费用

　　⑤ 全面负责客户服务中心工作，协助总经理开展各项物业服务活动

　　2. 主要职责权限

　　① 在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标

　　② 严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO 9001质量体系在部门内部持续、有效地运行

　　③ 熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况

　　④ 认真执行物业管理服务法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务

　　⑤ 负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标

　　⑥ 负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理

　　⑦ 负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊（每年至少两次）和交流活动

　　⑧ 与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标

　　⑨ 每月对发现的问题及时纠正和改进

　　⑩ 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定

　　○11 编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算

　　○12 负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结

　　○13 服从领导，完成上级领导交办的各项工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神

　　③ 有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练

　　④ 善于学习创新和适应不断变化的环境

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 取得物业管理上岗证

　　③ 取得物业管理师证书

　　⑷ 工作经验

　　① 3～5年以上相关岗位工作经历

　　② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 精熟物业管理相关知识

　　② 有一定的沟通及独立处理问题的能力

　　③ 熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策，并能在实际工作中灵活自如地运用

　　④ 熟练操作计算机

　　⑤ 英语会话及书写流利

　　⑹ 服务态度

　　① 爱岗敬业，并具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神

　　② 善于协调、善于沟通、心胸开阔

　　③ 工作要认真、踏实、肯干

　　④ 具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神

篇5：物业客户服务部经理岗位工作职责工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。