小区(大厦)客户服务中心经理岗位工作职责

　　小区（大厦）客户服务中心经理岗位职责

　　在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合公司的小区（大厦）安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策，保证相关政策有效推进。

　　1．负责督导公司小区（大厦）管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

　　2．依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

　　3．组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

　　4．负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

　　5．联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。

　　6．与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

　　7．制定和完善部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

　　8．负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　9．负责监督、管理、指导小区（大厦）安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

　　10．积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

　　11．负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

　　12．负责监督检查小区（大厦）治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

　　13．负责监督、检查、指导小区（大厦）清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

　　14．负责监督、检查、指导小区（大厦）设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

　　15．负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

　　16．协助监督小区（大厦）日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

　　17．完成上级领导交办的其他工作任务。

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篇2：物业服务中心项目经理先进事迹

　　物业服务中心项目经理先进事迹

　　数码服务中心监控室自20**年投入使用，至今已使用8年，在这8年中，经历了多次改进更新，形成了立体覆盖， 76个监控探头，分布于各个楼层和公共区域内。由于设备编码比较复杂，一旦发现问题，还要拿出图纸来对比，影响工作效率。

　　年初，E数码服务中心项目经理E去上海学习考察时，发现世纪商贸大厦监控室所有显示器都贴有报警位置，他们的新员工到岗位能很快掌握报警点。

　　考察回来后，E着手对项目中控室进行改进，带领人员对应监控位置，将所有显示器全部贴上位置标签。经过实际运营，效果显著。值班人员一旦发现可疑情况，只需看一眼监控器所对应的区域位置，就可立即做出反应，比以往先看分布图图纸来确定位置，效率提高很多。

　　对于监控岗位，以前一个人需要几个月时间才能熟悉情况，通过改进后，现在一周时间新员工就可看懂报警点，起到了事半功倍的效果。

　　外出考察学习，要取人之长、补已之短，把别人的优点记录下来，运用到实际工作中。

　　E的做法，值得我们学习。

篇3：写字楼服务中心或经营服务部经理职责

　　写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责

　　服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。

　　对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。

　　服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是：

　　（1）熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。

　　（2）组织部门各类人员，做好各项服务工作，主持召开部门例会，合理安排人员，确定各岗位任务和职责；

　　（3）抓好业务学习，不断提高服务人员的业务素质和工作能力。

　　（4）负责受理各类投诉，改进服务工作，并协调好与各部门的关系。

　　（5）抓好员工的思想工作和对员工工作的考核，决定员工奖金的发放，提出使用和奖惩的意见。

　　（6）完成总经理交给的其他各项任务。

篇4：天下城物业服务中心经理职责

　　天下城物业服务中心经理职责

　　1.0职责

　　1.1全面负责服务中心的管理工作。

　　1.2组织实施管理处主任下达的各项指令。

　　1.3制订服务中心各项工作计划，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。

　　1.4制订服务中心员工考核标准，按照考核标准对员工进行考核包括工作人员的接待和受理客户需求的处理流程和费用结算工作。

　　1.5督导工作人员进行客户资料的收集、整理和存档。

　　1.6筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作。

　　1.7督导工作人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。

　　1.8及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。

　　1.9处理接待员无法处理的客户投诉。

　　1.10配合开发公司做好售中服务。

　　2.0权限

　　2.1对管理处的各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

　　2.2对服务中心工作有决策指挥权。

　　2.3对服务中心员工的工作有调整建议权。

　　2.4对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

篇5：物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

　　1、岗位名称：金钥匙服务中心客户经理

　　2、工作职责：

　　金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人，主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视等的日常运作，并随时向上级领导汇报。该岗位应具备丰富的酒店服务和物业管理经验，熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作，有良好的组织、指挥能力；思维敏捷，判断力强，并有较高的英语听、写、说能力。

　　1、在总经理的指导下，处理好部门的日常物业管理和业户服务工作。

　　2、主动与各业户、业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据《**前期物业服务合同》、《业户临时公约》内容尽力满足业户、住客要求。

　　3、合理分派工作给属下员工，督促员工严格遵照物业公司的指示工作。

　　4、负责员工的培训及考核，提高员工素质，提升员工的服务水平。

　　5、负责执行物业公司的纪律，对员工涉及违反纪律事情时迅速进行彻底调查，并及时汇报物业公司领导，根据物业公司规定去处理违例员工，将处理结果存入员工档案内。

　　6、金钥匙服务中心经理应预见一切有关在管物业的管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽快汇报物业公司领导处理。

　　7、定期巡查辖内物业，发现有任何问题，应予以记录并及时处理和定期报告物业公司领导。

　　8、金钥匙服务中心经理巡视的范围包括公共设施及保养、公共部位的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、部门各级员工的仪容仪表、纪律及工作表现等。

　　9、巡检公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

　　10、根据公司领导的要求及指示，定期组织部门员工举办各种应急演习，使员工熟悉应急程序操作并保持最佳应急处理能力状态。

　　11、定期召开部门工作会议，总结工作情况，加强与各级工作人员的沟通。

　　12、负责本部门工作计划的制订、监督执行及完成情况的总结。

　　13、接待业户投诉，及时记录及处理，基于投诉性质及其严重性采取适当处理。超出自身的处理能力或权限范围的，及时报告上级领导处理。

　　3、任职要求：

　　本科以上学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。五年以上同岗位及服务行业工作经验，具备丰富的酒店服务和物业管理经验，熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作，有良好的组织、指挥能力；思维敏捷，判断力强，并有较高的英语听、写、说能力。