社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

　　社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

　　一、语言规范

　　（一）工作时间提倡说普通话。

　　（二）接待服务对象时，须用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请问有什么事”等文明用语。

　　（三）办理有关审批手续、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把需提交资料的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，这是告知单，请原谅”、“我这里办好后，请到**窗口办理下一项业务”、“对不起，如果我工作中有失误，请您批评指正”、“欢迎您提出宝贵意见，我们将及时改进”、“您慢走，再见”等文明用语。

　　（四）接听电话时使用“您好，我是某某窗口的**”。

　　（五）遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下”,或者把服务对象引导到应去的窗口。

　　（六）当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

　　（七）当受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　（八）禁止使用伤害感情、激化矛盾，损害形象的忌言。如：“没空，不知道，不关我的事，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点，明天再来办”、“我刚才已经告诉过你了，你怎么还问”、“你这人真笨，已经给你讲几遍了还不懂”、“你的记性真差，才告诉你的就忘记了”、“我就是这样的，你能把我怎么样，要么你就去投诉好了”等。

　　二、态度规范

　　（一）要面带微笑、主动热情地接待服务对象。

　　（二）对待服务对象。必须做到“五心、三声、五个一样”，即：热心、诚心、耐心、细心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声；咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

　　（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面准确，不准冷落、刁难、歧视。

　　（四）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩、不反驳，做到有则改之，无则加勉。

　　（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，避免激化矛盾发生冲突，并及时向窗口负责人或中心值班人员汇报，重大问题要及时报告中心领导。

　　三、仪表规范

　　（一）工作时佩证上岗，着装整洁、大方、得体，有制服的窗口工作人员必须按要求着装，严禁穿戴奇装异服上岗。

　　（二）仪表举止要端庄、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人员可淡妆，不得浓妆艳抹。男性工作人员不得留长发、蓄须。

　　四、质量规范

　　（一）应一次以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　（二）书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

　　（三）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便服务对象。

　　（四）有特殊情况需要离岗时要明示，内容包括离岗时间、联系方式、联系电话等。

　　五、纪律规范

　　（一）遵守国家法律、法规、政策和中心的各项规章制度。

　　（二）严格执行国家保密制度，保守本部门的机密。

　　（三）严格按政策和相关规定办事，做到公开、公平、公正，不徇私舞弊，不出现违法违纪行为。

　　（四）严格遵守中心考勤和请销假制度，不迟到、早退、旷工和不假外出，按规定请销假。

　　（五）上班时间不得擅自离岗、串岗、聊天、睡觉、吸烟、吃东西及利用电子设备上网购物、聊天、玩游戏、看视频、听音乐等与工作无关的事。

　　（六）不准使用办公电话聊天，窗口电话若出现168人工信息台所产生的费用，由窗口单位工作人员自行承担。

　　（七）不准带小孩上班。

　　（八）不得让服务对象及与工作无关人员进入窗口工作区，需临时进入的人员，须向中心值班人员报告后方可进入。

　　(九)严禁酒后上岗。

　　六、设施规范

　　（一）办事指南及有关法律、法规、政策等资料准备齐全，以便做好宣传与解答。

　　（二）服务台面、办公桌面、地面、电脑、打印机、电话等保持清洁卫生。

　　（三）电脑、办公用品、资料等按中心要求位置摆放，做到整洁有序，服务柜台不得摆放与工作无关的物品。

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篇2：湖新社区居民健康行为规范和准则

　　湖新社区居民健康行为规范和准则

　　1、热爱共产党，热爱祖国，热爱社会主义。

　　2、遵纪守法，遵守社会公德，维护社会治安，见义勇为，与坏人坏事作斗争。

　　3、关心集体，爱护公物，热心支持公益事业，积极参加居委会组织活动。

　　4、开展健康有益的文娱活动，不赌博，不打架斗殴，不酗酒闹事，不看黄色刊物和淫秽录相，自觉遵守公共秩序，不影响他人生活和休息。

　　5、家庭和睦，教育好子女，邻里间互相关心，互相帮助，注意文明礼貌，敬老爱幼，树立良好的社会风尚。

　　6、讲究卫生，室内室外经常打扫，自觉维护整洁卫生的居住环境，不放养家禽，不喂养猪狗，爱护绿化树木、花草，美化环境，不在屋前屋后，路边10米内种菜。

　　7、移风易俗，不搞封建迷信活动，婚丧事不大操大办，勤俭持家，不铺张浪费。

　　8、响应号召，做到计划生育，提倡晚婚晚育，维护妇女儿童的合法权益。

　　9、行为端正，廉洁奉公，反对腐化堕落，不行贿受贿，不做损人利己，损公肥私的人和事。

　　10、维护居民区的安全，提高警惕，防火防盗，防特，防破坏，有良好的安全的居民生活秩序。

篇3：南调社区卫生服务中心社区医务人员基本行为规范

　　南调社区卫生服务中心社区医务人员基本行为规范

　　1、文明行医、礼貌待人，优质服务；

　　2、不在病人家打电话，如有急事使用电话，应自觉交纳电话费；

　　3、不在病人家就餐，如因守护病人需就餐，应按实付费；

　　4、不在病人家吸烟、高声喧哗，干私活，自觉维护社区医护人员形象。

　　5、不能向病人索要物品，红包或暗示其给予好处。

　　6、不能与病人拉关系或要求病人为自己做私事。

　　7、社区服务所发生费用，均应出具发票，必须帐、钱相符，不得多收或私收现金，违者按相关规定重处。