物业保安培训:员工行为规范

　　物业保安培训：员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

　　8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

　　二、服务意识要求

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

　　4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

　　四、行为举止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

　　2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

　　4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　五、接听电话要求

　　1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　六、处理投诉

　　1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

　　3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　七、服从领导，听从指挥

　　1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

　　2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

　　八、认真工作，礼貌待客

　　1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到用户第一，热情有礼。

　　2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5、诚实守信：诚实守信是管理

人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

　　九、规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　十、爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　十一、服务用语

　　1、对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座？"请出示您的证件"

　　2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

　　"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？"

　　3、当来访人员离开时应说

　　"谢谢您的合作，欢迎您再来"，"再见"。

　　4、对违章行车者说

　　"对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶"

　　"谢谢您合作"

　　5、对违章行车应说

　　"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？"

　　6、对车场内闲杂人员说

　　"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍"

　　"多谢您的合作"

　　7、对车辆出车时应说

　　"您好，您的车位使用费用元"

　　"这是您的收据，祝您一路顺风"

　　8、当车辆进车时应说

　　"请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

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篇2：物业公司员工手册:员工纪律和行为规范

　　物业公司员工手册：员工纪律和行为规范

　　第五章员工纪律和行为规范

　　一、员工守则

　　1、热爱公司，服务社会；

　　2、尊重他人，诚实守信；

　　3、用心做事，追求卓越；

　　4、不断进步，完善自我；

　　5、团结合作，坚持原则；

　　6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；

　　7、严守公司机密；

　　8、保持环境卫生，注意个人仪表。

　　同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

　　1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；

　　2、开拓创新、高度务实、诚实守信；

　　3、不懈努力，精通本行业的知识；

　　4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；

　　5、积极培养下属，科学管理，果断决策；

　　6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评'

　　7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；

　　8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

　　二、考勤制度

　　作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。

　　1、遵循企业核心价值观尊重并信任每一个人的要求，本公司不设考勤卡和刷卡制度，但你有义务和责任按照部门工作要求全情投入，在规定的工作时间前到岗并开始工作准备。

　　2、部门负责人有权利和义务对员工出勤情况进行检查。

　　3、在规定的时间内迟到（早退）10分钟以内，按事假2小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。

　　4、连续旷工一日或连续旷工三日，公司将会解除与你的劳动合同。

　　5、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。

　　6、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。

　　7、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。

　　8、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

　　9、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。

　　10、各部门需选出专门人员担任考勤员，非特殊情况并得到公司人力资源部门同意考勤员不得由部门负责人兼任。考勤员对工作应认真负责、不徇私情，凡谎报考勤经查出后扣减考勤员全月岗位工资的30%，主管25%，部门经理20%。

　　三、工作风纪

　　1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。

　　2、保持工作场所的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在工作区域进食，如要吸烟请到吸烟室。

　　3、办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

　　四、礼仪仪表

　　从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求：

　　1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

　　2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发，蓄胡须，女员工不可浓妆艳抹。公司所有当班人员应按公司工服管理规定着工装制服，内着衬衣，男士必须打领带，女士不得穿露脚趾的凉鞋。。暂未发放工装制服的男员工着西服、衬衫、西裤、皮鞋、打领带，女员工着有袖套装、皮鞋；下班后或不当班时在工作区域出现可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。

　　3、公司员工应保管好自己的工装制服，必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣及污渍，不得有毁损。工装制服应经常清洗，注意整洁着装，以保持良好的工作形象。

　　4、公司当班人员必须佩戴胸卡或工号牌，非当班人员不得佩戴胸卡或工号牌、无特殊原因及征得部门负责人同意不得在工作区域内停留。

　　5、公司所管理项目内全体员工上班时间均要着统一发放的工作制服，上下班前后应到指定地点更衣，下班后不能穿工服离开。

　　6、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。

　　7、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订钉，不准赤脚、穿拖鞋、背心出入公司所管理项目。

　　8、员工必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，

男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色发；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理服帖，不可蓬乱或烫、染怪发型。部分岗位员工会被要求戴发网等。

　　9、女员工淡装上岗，打扮适度，不可浓装艳抹，不佩带饰物（手表、婚戒除外），男员工不许留小胡须，要经常刮面。

　　10、经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、染有色指甲；

　　11、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品；

　　12、公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

　　五、行为举止

　　我们深刻理解我们所从事的物业管理工作的服务性质，一切需以客户为中心，处处保持对客户的尊敬，并在工作中形成良好的行为举止习惯。公司各部门及项目员工务请特别注意以下方面：

　　1、站立服务位置适当，标准站立姿势应为：

　　（1）身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩，下颌微收；

　　（2）双脚脚尖稍稍分开；

　　（3）双手自然下垂在身体两侧或背后；

　　（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑；

　　（5）站立时不倚不靠，不东倒西歪、不勾肩搭背，切忌无精打采。

　　2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然地放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。

　　3、行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，速度适中，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然微笑。

　　4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户应稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

　　5、态度和蔼，不得面带倦容。

　　6、在岗时，不得修指甲、化妆或做出一些不文明的行为。

　　7、各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、午饭等，不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上，请勿做与工作无关的事（打私人电话、上网聊天等），请勿在办公区域大声喧哗、打闹，保持办公区的安静。

　　六、接打电话

　　接打电话是重要沟通途径，也是向外展示我们良好服务形象的机会，请公司员工在接打电话时注意以下要点：

　　1、打电话应首先向对方问好，向对方简明扼要地说明打电话的主旨，要做到时间、地点、事情主要内容清楚明了，有条理性。

　　2、接听电话：在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

　　（1）接到电话，首先问好及报出公司部门名称："您好！顺驰物业××部。"项目物业管理中心报名：您好，××物业管理中心，×××。

　　（2）听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

　　（3）当对方电话打错时，应委婉地告诉对方："对不起。这里是××部门，您要的部门电话号码是×××"，决不可生硬地说"打错了"就把电话挂上。

　　（4）如果对方打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，×××不在，您有什么事需要我转告他吗？"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

　　（5）当对方言称要找公司经理，应以委婉的口气询问对方是何单位，大致什么事，有没有事先和领导约好，待确信需经理答复时再请他来接电话。一般情况下，如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时，则将公司行政部的电话答复对方，由行政部负责接待。

　　3、电话礼仪禁忌

　　（1）忌语气粗鲁，不耐烦；

　　（2）忌听话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误；

　　（3）忌第三人在场时向对方（当对方是公司同事时）介绍有关公司的机密资料；

　　（4）忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密；

　　（5）忌请对方等待时间过长；

　　（6）忌随意向对方透露有关人员的家庭电话；

　　（7）忌随意向对方透露有关领导的电话号码。

　　七、礼节礼貌

　　1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

　　2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼"先生"、"小姐"或"女士"；

　　4、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等；

　　5、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和；

　　6、对询问，作到有问必答，不能说："不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言，不得以生硬、冷淡的态度待客；

　　7、对客户向公司提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。

　　8、公司推行"首问负责"制度和客户"快速满意"原则，所有员工在接到任何客户信息时必须负责处理到底，自己能完成的尽快完成并实现客户最大满意，自己力不能及或不属于自己职责范围的也需尽快沟通汇报，并督促相关同时和部门解决完成，最后对客户进行回访。

　　八、保密

　　由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。

　　1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

　　2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

　　3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

　　4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

篇3：VK物业员工行为规范实施办法

　　VK物业员工行为规范（试行）实施办法

　　1.目的

　　确保VK物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实VK物业员工行为规范执行的基本原则和方法。

　　2.范围

　　集团物业管理全体职员工，外包单位员工参照此标准要求。

　　3.职责

　　3.1 集团物业管理部负责VK物业员工行为规范的制定、修改，以及对VK物业员工行为规范的执行情况进行督导和检查。

　　3.2各地物业公司负责本公司员工VK物业员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。

　　4.方法和过程控制

　　4.1VK企业核心价值观是VK人一切行为的标准源，"持续超越我们的顾客不断增长的期望"和"全心全意全为您"是指导VK物业员工行为标准的基本理念。VK物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。

　　4.2 VK物业员工必须以《职员职务行为准则》为首要遵守的行为规范。

　　4.3 《VK物业员工行为规范》（以下简称BI手册）按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准；基准行为即绿线标准。

　　4.4禁止行为处罚标准

　　4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。

　　4.4.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书；年累计扣3分者，降薪至少一级以上；年累计扣5分者，除名处理。

　　4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。

　　4.5 基准行为的执行

　　4.5.1各公司须按照绿线标准要求，制定相应的检查考核制度，确保标准的落实。最终责任人由物业公司总经理担当。

　　4.5.2绿线标准是一种基本的行为标准，每一个VK物业员工都应表现出更高标准的职业素养。

　　4.6 BI手册落实原则和基本要求：

　　4.6.1 全体职员工须在BI手册生效后接受普及培训，之后新入职的职员工必须参加BI手册的培训，每年各公司全体职员工须接受至少一次BI手册强化培训。

　　4.6.2 对外包单位员工的行为规范各公司应积极引导和培训，确保满足服务品质要求。

　　4.6.3 各公司必须配备合格讲师，且确保满足公司内部培训需要，讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。

　　4.6.4各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查，并评估检查状况。

　　4.6.5各公司在对员工进行评优和业绩考核时，须与每位职员工行为表现情况相结合；各公司在对部门进行评优和业绩考核时，需要将涉及此方面的投诉和整体BI执行状况相结合。

　　4.6.6集团物业管理部每年通过VPS检查和不定期抽查等评估各公司BI执行状况。

　　4.7VK物业员工行为规范

篇4：物业员工手册之行为规范

　　物业员工手册之行为规范

　　一、行为规范

　　1．员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。

　　2．员工上班必须做到"五不"：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。

　　3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。

　　4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。

　　5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。

　　6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。

　　7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

　　8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。

　　9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。

　　10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。

　　11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。

　　12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。

　　13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。

　　14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

　　15．不得跷二郎腿、抖腿。

　　16．不得将脚退出鞋子外面。

　　17．不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。

　　二、仪容仪表

　　1．员工应保持良好的精神状态，与人交往态度和蔼，不得面带倦意。

　　2．员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要适当。

　　3．上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持仪容仪表整齐。

　　4．员工工作时间一律身着工服，并应保持工服整洁。除因工作需要，工服一律不得穿出工作区域。

　　三、文明礼貌

　　1．员工在工作中，无论接待客人还是与本公司员工工作交往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。

　　2．接待客人应端正站立，面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸；听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，并及时上报。

　　3．会见客人时，不主动握手。需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。

　　4．遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不"、"不知道"、"不会"、"不管"、"不明白"、"不行"、"不懂"等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　5．不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。

　　6．电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。

　　7．接转电话，要先说"您好！**部"，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

　　8．见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待，简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。

　　9．认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。

　　四、公司安全

　　员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全教育。

　　五、违法行为

　　全体员工必须遵纪守法，如出现下列情况之一者，将被立即解雇。

　　1．触犯中国法律。

　　2．偷窃公司或他人财物。

　　3．工作时间聚众赌博或斗殴。

篇5：物业员工仪容仪表行为规范(3)

　　物业员工仪容仪表及行为规范（三）

　　一、仪容仪表

　　1、必须经常保持个人清洁卫生，不得有体味、口味，不能吃有异味的食品。

　　2、经常修剪指甲和洗理发，男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须、鬓角，女员工头发必须梳理整齐，不得留披肩发、独辫子，额前刘海不得压眉，不得化浓妆。

　　3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。

　　4、统一穿着公司制发的工作服，着装整齐、干净，内衣下摆不得露在制服外面，工号牌佩戴在左胸前，若用领带、领结，飘带要系正。

　　5、待人热情、友好、真诚，不卑不亢，无不礼貌行为。

　　6、不带病、带情绪上岗，精神饱满，微笑服务。

　　二、语言

　　1、使用普通话交谈，熟练使用礼貌用语，做到"请"字当头，"谢"字不离口。常用"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"、"谢谢"等。

　　2、接电话坚持使用"您好、**物业"。

　　3、对业主或客人讲话要轻言细语，语言文明、不讲粗话。

　　4、对客人的询问做到有问必答，不能说"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言，不能以生硬、冷淡的态度对待别人。

　　三、行为规范

　　1、上班时间内必须坚持佩戴胸卡。

　　2、上下班进出大门必须走指定通道。

　　3、上班时间必须精力集中，勤奋工作，做到"七不准"：

　　（1）不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观；

　　（2）不准吃东西（包括口香糖）；

　　（3）不准在物管区闲逛、骑车；

　　（4）不准在别人的办公室内使用电话；

　　（5）不准携带私人物品进入工作区域；

　　（6）不准私自处理他人遗留财物；

　　（7）不准在任何禁止吸烟场合吸烟。

　　4、为保持环境的安静，在工作场所不得大声喧哗，说话声音要放低，走路时脚步要轻。

　　5、上班时间内，非紧急情况不得乘坐客用电梯。

　　6、就餐时要讲文明，排队就餐，不得争先恐后，遇客人有急事时应主动谦让；就餐时保持桌面清洁，不乱丢渣滓和杂物。

　　7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。

　　8、坐姿要端正，站立要挺直。