《酒店新员工培训手册》卷首语

　　《酒店新员工培训手册》

　　卷首语

　　我们谨将此培训手册赠献给即将为**大酒店努力工作的每一位成员。希望你们在**大酒店能够快乐的工作、快乐的生活。

　　也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位，也许您对四星级的标准还知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径

　　我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。

　　酒店管理应该从这里开始,并持续下去……

　　***大酒店

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业员工手册:员工培训

　　物业员工手册：员工培训

　　人力资源部是公司负责人事管理、劳动工资管理的主管机构和职能部门，规范、科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，提高公司的服务水准，保持企业的生机和活力。

　　一、人员招聘原则与条件；

　　1、用人标准：

　　（1）作用正派、忠实可靠、办事公道、不谋私利、有较强的事业心和责任感；

　　（2）工作勤奋、积极主动、实事求是；

　　（3）有一定理解、判断、组织、文字及社会活动的能力；

　　（4）思想活跃、勇于创新。

　　2、用人办法：

　　（1）提拔：从公司内部提拔，为员工创造升职与发展的机会，有利于树立积极向上的工作作风和进取精神，实现企业与个人的共同发展；

　　（2）工作调动：提供员工从事企业内部相关各工作的互动工作机会，培养员工处理问题的综合分析能力，造就复合型人才；

　　（3）工作轮换：使员工了解各项工作，减少因长期从事某项工作而带来枯燥无聊感，从而提高工作效率；

　　（4）评定考核：通过审阅求职申请表后进行"面试-再面试-心理、文笔测试-录用；

　　（5）规范操作：公司在录用员工的同时，与劳动者、签订有期限的劳动合同，明确双方权利和义务。

　　二、员工培训

　　公司员工有培训、接受培训和再教育的义务。

　　1、培训目的：人才培训是物业管理市场竞争的核心，是实现企业经营策略的主要条件。"万物人为本"，若要实现物业管理公司的经营战略，就必须要有一大批骨干人才的分工与协作。把物业管理人员培养成为有城市建筑、工程施工、房产法律、社会管理、公共关系、公共心理以及物业经营等各种专业知识的复合型人才，是企业持续发展的必经之路。

　　2、培训内容：

　　（1）思想建设：在建设社会语言市场经济中，在房屋管理逐步走向商品化管理进程中，教育企业员工树立全心全意为业主和住户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，深深扎根在每位员工的心底。加强精神文建设，造就不断进取。具有坚忍不拔的创业精神和良好的思想风貌的员工队伍；

　　（2）职业道德建设：物业管理人员的职业道德，体现在其履行职责的过程中，是发自员工内心的道德要求，是一种道德立法，思想立法，突出体现员工的品质、人格和精神境界；

　　（3）业务知识：物业岗位必备的知识主要有：A、房地产经济理论知识；B、物业经营管理知识；C、法律知识；D、建筑知识；E、机电设备保养知识；F、物业环境保护及管理知识；G、物业管理公文写作知识；H、社区建设和公共关系知识；I、电脑应用；J、财务会计知识；K、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等知识。

　　3、培训方法：

　　物业管理员素质建设，可通过多层次的培训、教育和继续教育进行。

　　（1）上岗培训：为新聘员工提供基本的入职知识和操作培训，经培训后认定其上岗资格；

　　（2）在职培训：为在职员工进行履行职责所必须的知识和技能培训；

　　（3）培训方法还有：轮转学习、总结经验学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教育等。

　　4、培训考核

　　员工的培训考核，是作为评审、考察员工阶段性工作（包括其业务、技能）的一项重要内容。分为入职考核、转达正考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、待岗等

行政处理的重要依据之一。各部门、各级员工业务与技能培训、考核，由公司行政人力资源部负责具体操作实行，统一题目和评考，且统一存档，并公布成绩和相关行政处理通知。

篇3：物业员工手册：员工培训、考核与发展

　　物业公司员工手册：员工培训、考核与发展

　　一、培训

　　1、基本政策

　　(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。

　　(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

　　(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

　　(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。

　　(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。

　　(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

　　(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。

　　(8)公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。

　　(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

　　(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

　　(12)公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。

　　2、培训的目标

　　(1)提高员工的工作技能和职业素质。

　　(2)培养员工的团队意识和职业精神。

　　3、培训方式

　　(1)岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

　　(2)在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。

　　①工作中培训：指员工在日常工作中，直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。

　　②工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体包括：

　　★技术及技能培训：即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好;

　　★拓展知识及增加技能的培训：帮助员工拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做准备;

　　★专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强企业内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。

　　③员工个人申请的培训：员工可根据自身发展及工作的实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。

　　4、培训管理

　　(1)指导思想

　　员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。

　　(2)相关程序

　　①根据培训需要而制定“年培训计划”：

　　★综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理部与部门经理讨论培训需求)，依据个人以及部门意见，认真分析，明确要求，制定全公司“年培训计划”;

　　★综合管理部将“年培训计划”呈主管领总经理审批;

　　★综合管理部依据“年培训计划”寻找合适的培训资源，协助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完成每一次培训;

　　★综合管理部对每次培训进行效果评估，检验学习结果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况，修正此“年培训计划”，但必须得到总经理的批准。

　　②员工个别培训申请：

　　★培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”;

　　★部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;

　　★将“培训申请表”呈送总经理审批;

　　★综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成此次培训。

　　(3)目标与考核：

　　①所有工作外的培训都必须制定培训目标，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;

　　②综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价;

　　③对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理原因的员工，公司将不再考虑提供培训机会。

　　二、绩效考核

　　1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。

　　2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据，是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。

　　3、绩效考核包括：个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。

　　4、绩效考核成绩分不同档次，综合管理部根据考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级使用手续。

　　(1)月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元;

　　(2)年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿;

　　(3)年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。

　　5、晋升机制

　　(1)公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会;公司将在一定程度上执行竞争上岗制度。

　　(2)如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加：

　　①具备良好的职业道德;

　　②工作绩效显著;

　　③个人工作能力显著;

　　④年度考核成绩处于部门中上水平;

　　⑤充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合能力;

　　⑥已参加过拟晋升职务需接受的系列培训，成绩合格;

　　⑦达到对该职务要求的工作能力及综合素质要求。

　　6、具体考核按照公司《绩效考核管理办法》执行。