物业项目客户服务中心经理岗位说明书
物业项目客户服务中心经理岗位说明书
岗位名称 客户服务中心经理 所属部门 物业客户服务中心
直接上级 物业总监 岗位等级
岗位编码 定员标准 1
所辖人员 物业客服主管、物业主管 编写日期 20**.11.11
工作概要 负责小区有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。
全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。
协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。
负责与本部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作。负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结及年度财务预算。
对小区不定时进行巡视，检查卫生、租摆、消杀、设备、设施等存在的问题，及时通知相关部门予以解决。
根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。
主要职责与任务
职责1 客户服务日常事务的领导组织
工作任务 ⑴开展日常工作的督促及及监管工作
⑵负责组织起草和修改客户中心的日常工作方案
⑶进行小区客户服务运作的整体规划
⑷指导、监督制度的落实实施
职责2 督促和协调物业管理费等相关费用的收取情况
工作任务 ⑴组织、协调本部门对物业管理费用收取情况进行分析
⑵对工作人员的收费工作进行指导和培训
⑶检查收费工作在实施的过程中存在的纰漏
⑷及时修改收费管理工作制度确保工作的合理运作
职责3 制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施
工作任务 ⑴根据物业的实际情况制定工作管理制度
⑵组织部门主管根据物业管理服务的工作细则进行分析，将分析结果报物业总监审批
⑶确定部门工作制度的操作细则
⑷制定部门工作的操作流程并负责推动培训
⑸监督工作的完成情况，贯彻各种规范的实施
职责4 协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作
工作任务
⑴审定各类投诉的紧急情况的应急处理程序
⑵对紧急突发事件及时做出决策
⑶正确处理客户的投诉问题，将客户的损失降到最低
⑷针对投诉的处理程序，推动部门员工的培训
⑸将投诉涉及的工作内容及时的与相关部门进行有效的沟通
⑹跟进投诉问题的最终处理结果
职责5 负责与本部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作
工作任务 ⑴组织本部门根据客户服务的外联项目进行市场调查
⑵与外联服务单位的日常沟通和联系，保持良好关系
⑶确定工作的联系方向，及时的取得市场消息
⑷保持与物业管理协会的联系，保持与本行业的信息沟通
⑸负责客户合作协议的编制
职责6 对部门内员工进行培训
工作任务 ⑴进行员工团队合作，团队精神的培训
⑵协调资源配合人力资源部对员工的敬业精神和服务意识的培训
⑶进行物业行业职业道德的培训
⑷通过培训增加员工对公司的归属感
职责7 制定各项工作计划
工作任务 ⑴制定部门年度工作计划
⑵审定部门月度、周工作计划
⑶制定部门年终总结及年度财务预算
⑷对工作计划及总结情况进行组织和推动
职责8 员工的出勤安排
工作任务 ⑴根据月度工作计划安排员工的班次
⑵协调好客户意见调查及活动时期的员工班次
⑶合理协调员工的工作时间，确保工作的效率
职责9 日常工作及考核
工作任务 ⑴对日常管理工作的标准制定
⑵日常管理工作的检查记录
⑶日常管理工作的业务培训及考核
职责10 对小区进行巡检
工作任务 ⑴对小区的卫生情况进行标准性检查，并及时的进行督促处理
⑵对小区的租赁及摆租的情况进行监管
⑶根据小区的实际情况对小区的消杀工作进行阶段性安排
⑷对小区的设备、设施的运行情况进行登记，并定期巡检，上报工程部处理
⑸掌握小区的运行状况，积极的跟进处理
职责11 审核物管员的物业巡检记录
工作任务 ⑴对每周的物业管理巡检记录进行检查
⑵检查物业巡检工作的开展情况，确保物业巡检及时到位
⑶对物业巡检发现的工程报修问题进行跟进，及时处理
职责12 完成上级交办的其他任务
岗位权限 工作权限 ⑴执行上级领导关于客户服务规章制度的修改工作;
⑵督促本部门员工日常工作的完成情况;
⑶对所辖员工的工作违规情况进行指正;
⑷所辖员工的排班及月度的考勤;
⑸施工整改项目的接口与联系;
⑹相关工作流程的其他业务权限;
⑺社区文化工作的接洽与协调;
⑻部门工作的考核和督促;
费用权限 ⑴对客户服务中心管理所需各项费用有申报审核权;
⑵对授权范围外本部门费用支出的建议权
⑶客户服务经费的使用决定权;
⑷部门二次奖金分配决定权;
人事权限 ⑴对客户服务部组织架构及结构调整具有建议审核权
⑵对客服部所辖员工(包括任免、调岗、晋升、选拔、降职)具有建议权;
⑶对客户服务中心员工的绩效考核实施权;
⑷部门所辖员工奖惩激励的建议权
⑸对本部门工作计划及流程的制定建议审核权、对部门员工任务的初步决定权及考核权;
⑹部门所辖人员调配权;
⑺部门所辖员工奖励、惩罚权;
⑻直接下属聘用、职责权限确定、异动、考核评估、培训、奖惩的建议权;
⑼上级授予的其他权力;
(10)本部门的人员选聘建议及任用;
关键业绩考核指标 KPI考核指标 指标权重
⑴所辖部门的客户投诉成立率;
⑵客户服务工作计划的完成情况;
⑶客户对客户服务人员的工作满意度;
⑷关键员工离职率;
⑸部门所辖员工的岗位工作服务素质;
⑹内部所辖员工满意度;
⑺所辖员工的岗位培训满意度;
⑻员工考核投诉成立次数;
⑼员工对上司的满意度;
⑽内部员工考核合格率;
⑾工作计划完成率;
岗位关系
岗位的晋升、轮换、替代 该职位可以晋升物业总经理助理
可轮换的职位_______________
本岗位不具备替代性
内部工作联系 本部门主管、员工
外部工作联系 市物业管理协会、物业服务项目接洽单位;
工作条件 工作时间 24小时客户跟踪服务
工作场所 客户服务中心、办公室
环境状况 舒适
危险性 一般
任职资格
资历 工作经验 专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证，3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识
年龄要求 28-35岁
性别要求 不限
学历要求 大专以上学历;
知识 具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。
身体条件 身体健康、精力充沛、无不良嗜好
心理品
质及能
力要求 ⑴具有较强的学习能力、理解力及判断力
⑵口头和书面表达流利，具有较高的沟通能力
⑶具有较好的组织能力、管理能力、计划能力及实施运作能力;
⑷统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;
⑸思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。
专业
知识
技能 ⑴物业管理相关知识及相关案例处理技巧;
⑵熟悉物业管理相关法规知识;
⑶熟悉业主委员会的召开和组建知识;
⑷熟悉小区的管理知识;
⑸具有沟通意识，善于接受先进的管理经验，具备较强的独立处理事务的能力
⑹良好的沟通协调能力以及团队协作精神，有较强的执行能力
⑺具有解决复杂问题的能力
⑻很强的计划性和实施执行的能力
⑼很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强
⑽具有解决复杂问题的能力
⑾很强的计划性和实施执行的能力
⑿很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强
⒀能够熟练使用office 、Interne，OA办公自动化系统;
【胜任特征】 具有良好的沟通协调能力，带领熟练工作技巧、优秀服务意识、过硬知识结构的客户服务队伍;增进客户对物业客户服务的满意度;
岗位培训 岗前培训 新员工入职培训、当地物业管理现状
岗后培训 当地物业管理法规、当地小区管理案例分析、小区物业管理服务理念;
任职员工 直接主管 生效日期
编制 审核 批准
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：人力资源行政部经理岗位说明书(例)
人力资源行政部经理岗位说明书(例)
岗位名称 人力资源部经理 所属部门 人力资源行政部
直接上级 总经理 岗位等级
岗位编码 定员标准 1
所辖人员 劳资管理员、招聘培训专员 编写日期 20**.05.01
工作概要 制定、执行与人力资源管理活动相关的各方面政策及人力资源规划，为填补职位空缺及员工激励进行员工招聘、培训、甄选,升降转调等活动。计划和实施新员工的入职引导工作，培养其对公司的积极态度。指导薪酬市场调查，确定竞争性市场工资率。确定人力资源管理经费预算。与工会或主管人员共同解决员工争议纠纷，在员工离职前与之进行面谈，了解离职的真正原因，在于人力资源有关的听证会上和有关调查中充任公司代表。监督指导本部门工作人员工作。
为了提高公司日常经营管理的运行效率，制定行政管理的制度和流程，为各部门工作提供后勤支持，保障公司各项行政工作顺利进行。
主要职责与任务
职责1 对公司人力资源规划和人力资源管理制度的制定与实施负责
工作任务 ⑴具体起草人力资源战略规划方案、提交人工成本规划及人事改革方案
⑵负责组织起草和修改各项人力资源管理制度和流程
⑶指导、审核下属制定的人力资源管理制度(薪酬制度、绩效考核制度、招聘培训管理制度、社保福利制度)
⑷指导、监督制度的落实实施
⑸参与公司发展规划和年度经营计划的编制的讨论
⑹负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作;
职责2 建立和完善工作分析体系，对公司定岗定编工作负责，确保适才适岗
工作任务 ⑴组织、协调各部门对工作分析的配合
⑵对工作分析人员进行工作指导
⑶审核各岗位职务说明书
⑷检查监督岗位说明书的实施和维护情况，确保岗位说明书的有效性
⑸负责企业组织结构和职位设置的管理和维护并适时提出合理的调整建议
职责3 对招聘工作的有效性、及时性及人才储备的成效负责，确保职得其人
工作任务 ⑴根据人力资源规划及实际需要拟定招聘计划并监督施行
⑵指导、监督下属招聘工作
⑶参加对管理及技术岗位应聘人员的面试并签署部门意见
⑷拓宽招聘渠道，确保岗位空缺及时弥补
⑸负责公司紧缺人才、高级人才和储备干部的考察和引进工作，设立急聘人员的应急预案
⑹制定员工调岗方案，组织调岗评审
职责4 负责员工培育发展和职业发展规划，对梯队建设的成效负责
工作任务
⑴建立公司内部人才的分类及梯队体系，制定员工职业生涯发展计划
⑵维护、完善企业培训管理制度及体系，为企业培训合适人才
⑶根据公司经营计划及实际问题及时调整培训项目
⑷指导培训工作的开展及效果监督
⑸审核年度培训计划并监督落实
⑹建立员工的综合考察体系，对员工的转正、定级、培养、任用和晋升提出建议
⑺办理员工各种人力资源管理关系转移，各类职称评定和申报管理工作
职责5 对公司薪酬福利方案实施成效负责，确保薪酬福利的公平性、激励性、竞争性
工作任务 ⑴负责行业及地区薪资水平的调查分析及结果统计，编制薪酬分析报告
⑵负责薪酬、福利政策的研究，方案的设计及修订，并根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整及实施办法
⑶审核公司的薪酬和福利保障制度
⑷组织提(降)薪评审
⑸负责公司员工工资、公积金和加班费的审核
⑹负责年终奖金的发放工作
⑺薪酬福利体系的执行、调整和内部意见跟踪
职责6 对公司绩效考核方案的有效性负责，确保绩效考核的公平、公正、公开
工作任务 ⑴制定人事考核规程并组织实施，合理解决考核中出现的问题
⑵负责公司员工年终绩效考评方案设计并组织实施
⑶处理员工奖惩事宜
⑷审核各部门员工考核及年终考核情况
职责7 人事关系管理，保证员工沟通畅通，创造良好的工作氛围
工作任务 ⑴根据实际情况定期或不定期地与员工进行沟通，与离职员工面谈，了解其离职原因，及时解决问题
⑵督导处理员工投诉及劳动纠纷，完善内部沟通渠道
⑶指导劳动合同管理
⑷开展员工满意度调查及员工座谈会、丰富企业文化活动，及时解决员工的各种诉怨
⑸负责与外部人事组织、人才机构的协调联络
职责8 监控、指导、支持各部门人力资源管理工作
工作任务 ⑴与各部门的就招聘要求、岗位分析、薪酬福利状况等进行沟通交流
⑵为各部门提供劳动关系管理、培训开发、绩效管理等方面的指导
⑶为各部门提供人力支持
职责9 人力资源部内部管理，负责本部门年度工作目标与计划的制定、分解、执行
工作任务 ⑴全面负责人力资源部日常工作开展
⑵在公司经营总计划指导下，根据本部门的年度工作计划目标要求制定部门工作计划、人员计划
⑶制定部门年度预算，进行日常预算管理
⑷按照公司的总体要求，负责本部门员工的考评、日常培养与培训
⑸根据公司总体安排，组织部门内部文体、学习等各项活动
⑹负责本部门内部人员的选拔、评价、绩效考核
⑺根据本部门负责的业务特点细分工作、分解各项指标，逐项落实到各个岗位，监督工作计划的执行
职责10 组织拟定行政管理相关政策和制度，实现行政管理系统规范运作
工作任务 ⑴组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案
⑵组织编制行政管理相关制度和流程
⑶推动和监督行政管理相关政策和制度的实施，协调相关部门或岗位，解决实施中出现的问题
⑷组织调整和更新行政管理相关制度和流程
⑸执行公司的各项决定，检查贯彻执行情况，并深入调查研究，及时向主管领导汇报
⑹协调公司各类会议、员工活动、负责外联工作
⑺起草及归档公司相关行政类、法律法规类文件
⑻搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记
⑼组织好来客接待和相关的外联工作
⑽主持部门内部的建设工作
⑾负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作
职责11 组织编制公司行政管理工作的规划和计划并推动实施，以支持公司各项行政管理目标的实现
工作任务 ⑴搜集、整理和分析行政管理相关资料和数据，为编制行政管理工作规划做好准备
⑵拟定行政工作计划并分解到个人计划
⑶推动和监督各项工作计划的实施，并根据实际情况进行调整
职责12 管理、监督、控制后勤保障物资、固定资产、行政费用、行政档案、公司文件
工作任务 ⑴费用管理体系，从人力资源、差旅管理等方面采取有效措施，合理减少或压缩开支，降低成本
⑵固定资产管理体系，加强资产管理
⑶文件管理制度，保证其科学实用、有效、有序和正常执行
⑷档案管理体系，确保完整、查证和有效利用
⑸有效的行政事务流程体系和行政控制体系
⑹确立后勤保障体系，保证后勤对企业发展的支持力度
⑺行政费用的审核与监控、公司办公环境与后勤的管理
职责13 对公司行政支持及服务管理工作进行监督和指导，提高公司内部运行效率
工作任务 ⑴监督公司信息平台运作，保证公司信息系统稳定、安全、畅通
⑵监督执行公司各项政策、制度，做好公司后勤保障服务工作
⑶公司有关的法务工作
⑷组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量;
职责14 7S项目的管理
工作任务 ⑴传达、落实、推动制定的7S标准
⑵负责突击性的环境清洁工作
职责15 公司企业文化的建设工作
工作任务 ⑴建立公司企业文化：VI视觉系统(物资文化)、BI行为系统(制度文化)、MI理念系统(精神文化)
⑵建立公司企业文化(决策管理)、管理文化(对内管理)、营销文化(对外经营)
职责16 培养、考核、激励员工，强化部门内部管理，提高部门综合实力，保证部门工作目标的实现
工作任务 ⑴为本部门员工设计职业发展目标，有计划地培训和发展员工的技能
⑵确定部门及下属的工作目标，并定期对员工进行绩效反馈和绩效考核
⑶推动人力资源部门的专业化，以提高部门的服务水平
⑷保持与下属员工的良好沟通，激励员工士气，创造良好的团队氛围
⑸、外部相关机构(人才服务机构、培训机构、行业主管部门)保持良好的合作关系，以确保公司能获得人力资源领域所需的外部资源
职责17 完成上级交办的其它工作
岗位权限 工作权限 ⑴人力资源规划权建议权
⑵劳动合同履行权、员工离职协议履行权
⑶违纪处理的建议权
⑷对公司员工小于3天的请假申请具有审批权，大于3天请假的审核权
⑸部分文件的批准权
⑹对行政管理制度、流程的建议权
⑺对行政性物资采购的审核权
⑻公司重大活动建议权
⑼相关流程规定的其他业务权限
⑽考勤管理审核、审批权
费用权限
人事权限
关键业绩考核指标 KPI考核指标 指标权重
岗位关系
岗位的晋升、轮换、替代 该职位可以晋升人力资源总监、行政总监
可轮换的职位_______________
本岗位不具备替代性
内部工作联系 各职能部门、高层、行政部、主管、员工
外部工作联系 省、市劳动保障局;咨询、培训、顾问公司;省、市人才服务机构;各大、中院校;政府相关能部门(人事、公安等)\相关政府机构、各类物资及服务提供商等
工作条件 工作时间 一周5.5个工作日，有时需要加班加点
工作场所 办公楼、各劳动、人事机构
环境状况 舒适
危险性 无职业病危险
任职资格
资历 工作经验 5年以上人力资源工作经验，3年以上全面人力资源管理工作经验
年龄要求 28-35岁
性别要求 不限
学历要求 大学本科以上，人力资源管理、企业管理等经济管理类相关专业
知识 心理学、企业管理、战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发
身体条件 身体健康、精力充沛、无不良嗜好
心理品
质及能
力要求 ⑴具有较强的学习能力、理解力及判断力
⑵口头和书面表达流利，具有较高的沟通能力
⑶具有较高的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力
⑷具有较强的安全意识和保密意识
⑸积极热情、待人公平、公正
专业
知识
技能 ⑴对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作
⑵扎实的人力资源管理相关理论知识，丰富的的人力资源相关模块的实操经验，职位分析、人员招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系、人员测评、职业规划、组织变革有独特见解和实务操作能力，并有相关的成功案例。
⑶熟悉国家和地方相关人事政策法规
⑷掌握企业管理、组织行为学、心理学、统计分析的相关知识
⑸掌握基本英语阅读和会话能力
⑹具有沟通意识，善于接受先进的管理经验，具备较强的独立处理事务的能力
⑺良好的沟通协调能力以及团队协作精神，有较强的执行能力
⑻具有卓越的战略思维能力和把握全局的意识
⑼具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队
⑽具有解决复杂问题的能力
⑾很强的计划性和实施执行的能力
⑿很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强
⒀能够熟练使用office 、Interne，OA办公自动化系统、人力资源管理软件、行政管理软件
【胜任特征】 深刻认同公司的企业文化和价值观，有良好的团队合作精神和高度的责任感，较强的协调管理能力，对公司规范化管理有深刻了解
岗位培训 岗前培训 新员工入职培训、人力资源管理现状培训
岗后培训 行业知识培训、企业管理培训、劳动关系培训、人力资源管理培训、人事管理相关法律法规培训等
任职员工 直接主管 生效日期
编制 审核 批准
篇3：XM物业管理公司管理处经理职位说明书
*M物业管理公司管理处经理职位说明书
职位描述 职位名称 管理处经理 直接上级 公司负责人 直接下级 管理处各项目组主管
入职资格 A、学历：大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。
B、经验：本科二年或大专五年以上工作经验，物业管理二年以上从业经验。有企业部门经理任职经验者优先。
C、证件：具有物业管理上岗证。有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称优先。
D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅。
E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好
职位要求 具体项目 绩效评估标准
工作能力 专业知识 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识
C、企业管理常识 D、ISO9000知识
E、物业管理法规知识 达到公司规定的培训学分
工作技能 A、导力; B、组织力; C、创新力; D、应变力
E、判断力; F、公关能力; G、表达力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态 A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性
D、团队精神 E、自我提升热情 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1 ▲ 完成管理处经营管理目标责任书中的经济指标。 按管理处经营目标管理责任书评估。
2 ▲ 根据公司总的质量方针，组织制定管理处服务品质改进计划并实施;
3 ▲ 品质督查：
A、本管理处进行日常的品质督查;
B、配合综合事务部组织的专项品质督查活动; A、日常督导严格、准确、并确保有效;
B、专项品质督查确保客观、有效;
4 ▲ 掌握本管理处公章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件;审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。 杜绝出现未经公司领导批准而自作主张超出职责范围的经营管理活动的现象。
5 ▲ 计划编制：管理处年度工具配置计划、管理处年度社区文化活动计划、管理处设备大中修计划、管理处设备保养计划，编制管理处年度经营计划、管理处每月工作计划。 检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善对策，加以实施，并跟踪实施效果。
6 ▲ A、制定本管理处的创优保优计划;
B、组织本管理处相关人员实施创优保优计划。 A、提出建设性意见，确保计划切实可行;
B、创优保优计划实施达到预期效果。
7 ▲ 营造积极向上，努力实现公司与管理处经营管理目标的活跃进取的管理处工作团队。 能营造凝聚力强的工作团队。
工作职责
8 ▲ 处理好与发展商、政府部门、业主及业主委员会、物业使用人的关系;处理好本管理处和其它部门之间的关系。 不因对外关系影响工作开展。
9 ▲ 在小区的经营管理中，进行合理合法地经营潜力的挖掘。 能努力挖掘经营潜力。
10 培训：对本管理处主管以上职员进行入职指引;推动本管理处培训的实施，积极培养本管理处内部合格培训师。 A、本管理处新进职员都能顺利进行工作;
B、按公司培训计划推动本管理处培训工作，并达到预期培训效果;
C、积极培养内部合格培训师。
11 每周至少组织一次早读与工作例会;负责本管理处主管以上职员考勤;按权限规定批准本管理处职员的请假。 A、早读、例会按时进行;B、掌握主管以上职员当天的出勤情况;
C、按规定批准职员请假，无弄虚作假行为。
A、组织编制和修订本部门业务范围内的作业指导书。
B、向品质管理部门提出完善小区管理制度的申请，逐步完善小区各项管理制度。
管理制度实用、高效。
▲为工作要项
篇4：XM物业管理公司综合事务部经理职位说明书
*M物业管理公司综合事务部经理职位说明书
职位描述 职位名称 综合事务部经理 直接上级 总经理 直接下级 行政文员
入职资格 A、学历：大学专科及以上学历。
B、经验：具丰富的行政及人力资源管理经验。具大型企业行政、人事中层管理工作经验者优先。
C、证件：持物业管理经理上岗证、ISO9000内审员证者优先。
D、技巧：熟练使用OFFICE办公软件，口头表达能力强，文字流畅。
E、年龄：30~45岁 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求 具体项目 绩效评估标准
工作能力 专业知识 A、人力资源管理知识 B、企业管理基础知识
C、物业管理基础知识 D、管理心理学知识
E、劳动人事管理政策及法规知识 达到公司规定的培训学分要求。
工作技能 A、领导力 B、组织力 C、应变力
D、沟通能力 E、创新力 F、执行力
G、表达力 H、判断力; 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态 A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性
D、团队精神 E、自我开发热情 F、原则性 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责 1 ▲ 绩效目标：组织并积极推进部门职能范围内的各项绩效目标。 按照授权书及部门预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。
2 ▲ 组织建立和完善公司各项管理规章制度，并监督贯彻执行。 系统完善，符合公司实际运行情况，各部门能充分理解并贯彻执行。
3 ▲ 负责公司管理体系文件及行政文件的审核、发布。 所以发布的文件符合要求，管理体系文件无冲突之处。
4 ▲ 列席参加公司各类行政会议，作好会议记录并负责落实会议精神。 保密会议内容，会议精神得以有效贯彻。
5 ▲ 公司信息平台的建立和维护。 确保信息的畅通和有效利用。
6 ▲ 负责公司各类印章、介绍信、证明、证书的管理。 公章、介绍信、证明使用按规定执行，无违规使用现象。
7 ▲ 审核公司发生的行政费用，并进行统计。 按规定严格控制各项行政费用。
8 ▲ 安排公司的对外接待，保持与政府部门、上级主管单位的联络。 与上级部门保持良好联系，不因此影响公司利益。
9 ▲ 负责编制公司年度人力资源配置计划。 A、每年底编制下年度人力资源管理计划。
10 ▲ 招聘：负责公司职员的招聘、测试、录用。 A、按时实施招聘计划;人员招聘有效;
B、招聘实施以招聘质量为主要目标，同时最大限度节约成本。
11 ▲ 培训：负责培训体系的建立、完善与实施;根据公司发展需要编制全公司年度、月度培训计划(包括内培和外培);本部门新职员入职指引。 A、培训体系规范，符合公司要求;
B、按程序要求组织培训需求分析，制定公司年度培训计划;
C、新职员入职指引及时，新职员能尽快适应工作需要。
12 ▲ 绩效评估：负责建立及不断完善绩效评估体系，并组织实施对各层职员的绩效评估。 A、严格按绩效管理程序组织实施职员绩效评估;
B、不断完善绩效评估体系。
13 ▲ 薪酬福利：负责提议公司工资、奖金及其它福利的发放方案，负责核算公司职员工资、奖金。 A、薪酬福利政策符合公司利益及劳动法规;并能起到激励作用;
B、工资、奖金核算及时、准确。
14 ▲ 负责公司劳保福利政策的制定与监督落实。 符合劳动法以及职员职业健康安全要求。
15 ▲ 人力资源分析：A、人力资源投入产出经济分析;
B、人力资源整体素质结构及管理目标达成度分析。
C、员工管理状况分析 A、分析客观、有效;
B、能为公司发展规划提供依据。
C、从人员素质、绩效考核和员工满意度进行分析，每年一次。
16 ▲ 组织拟定公司及管理处的年度经营管理指标。 每年二月底以前，完成公司各核算单位年度经营管理指标的拟定，并提交公司总经理审批。
17 ▲ 评估公司管理处年度经济指标的完成情况。 A、每年的二月底前完成评估，并将评估的结果提交公司评估小组;
B、评估公正、有效。
18 ▲ 初审公司各部门、管理处预算方案。 每年十二月底将初审后的预算方案提交给总经理审批。
19 ▲ 利用公司现有资源，挖掘经营潜力。 A、在挖掘公司经营潜力方面，能经常为公司经营决策提供建设性建议;
B、公司现有资产经营效益达到最佳状态。
20 ▲ 指导公司重要合同及其它经济文稿的编写，并组织评审;公司一般经济合同的初审。 A、熟悉各种经济法规，确保能按时按质完成经济文稿;
B、确保合同与原意相符，不出现文字纠纷，尽量保证合同能顺利履行;
C、做到公平、合理，保护合同各方利益;
D、合同有关内容符合公司环境、安全方面的要求。
21 ▲ 管理体系的维护和持续改进：
A、制定、修正并组织实施年度管理体系改进计划;
B、负责组织每年的内部管理体系审核;
C、组织实施管理评审;
D、协调外部审核的准备及配合工作;
E、负责组织有关品质的专题研讨。 A、每年1月20日前提交年度管理体系改进计划;
B、内审及管理评审做到及时、有效、全面;
C、外审的准备充分、无遗漏并确保通过;
D、组织有关品质的讨论及分析活动及时并有效推行。
22 ▲ 品质现状测评：
A、负责编制公司年度客户满意指数测量计划;
B、负责编制客户满意指数测量方案;
C、负责组织实施客户满意指数测量;
D、负责客户满意指数测量报告的编制和发布。 A、在每年1月20日前提交年度客户满意指数测量计划;
B、计划及方案全面、可操作性强;
C、客户满意指数测量真实、客观;
D、在规定的时间内准确、客观编制报告并发布。
23 ▲ 品质督查：A、负责公司管理体系执行的督导;
B、组织对管理体系文件的日常督导;
C、定期向公司管理层提交管理体系执行督导报告。 A、日常督导严格、准确、并确保有效;
B、根据需要组织专项的品质督查，确保客观、有效;
C、在每月五号之前提交。
24 ▲ 创优：负责符合创优条件的小区创优工作的实施。
A、组织对相关公司人员进行培训;
B、协助制定创优计划;
C、组织职能项目组及专业技术人员对创优实施情况进行检查，提出意见和建议。 A、培训有针对性，达到预期效果;
B、提出建设性意见，确保计划切实可行;
C、创优检查要客观，严谨。
25 ▲ 物料管理的相应职责。 按照物料管理相关文件要求进行供应商管理、物料价格目录编制、物料价格信息收集、统一采购计划的实施、帐款结算。
26 ▲ 外委工程管理 按照外委工程管理相关文件要求。
27 建立有效的工作团队。 团队有较强的凝聚力。
28 印鉴：掌管部门公章，签发所有本部门发放的文件。 严格按公司规定使用。
29 例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示，制定工作计划，部署工作任务。 部门例会定期召开，解决实际问题。
30 考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假。 严格按公司规定执行。
31 协调：协调部门与管理处的关系及本部门与其它部门之间的合作关系。 形成良好的协作关系。
带▲为工作要项
篇5：物业管理有限公司总经理职位说明书
物业管理有限公司总经理职位说明书
职位描述 职位名称 总经理 直接上级 执行董事 直接下级 公司部门及管理处经理
入职资格 A、学历：大学本科及以上学历或具有同等学历者。
B、经验：3年以上相关行业从业经验或同等职位1年以上工作经验。
C、证件：具物业管理部门经理资格证、物业管理企业经理资格证者优先。
D、职称：具有高级职称者优先。
E、年龄：50岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求 具体项目 绩效评估标准
工作能力 专业知识 A、物业管理知识 B、房地产开发知识
C、企业管理知识 D、ISO9001知识 达到公司规定的培训学分要求。
工作技能 A、领导力; B、组织力; C、创新力; D、应变力
E、判断力; F、公关能力; G、表达力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态 A、忠诚度; B、敬业精神; C、表率性
D、自我开发热情 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1 ▲ 绩效目标：组织并积极推进公司范围内的各项绩效目标。 按照受权书及公司总体预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。
2 ▲ 组织：负责提出公司组织机构设置方案、确定部门工作职责。 依据公司目标实现的原则设置公司组织机构;确定各部门职能分工。
3 ▲ 规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标;重大投资项目及年度生产经营计划，拟定公司年度预决算方案。 A、每年1月之前制订公司年度生产经营计划及投资方案;
B、经营计划任务分解到各部门、管理处，并签订经营管理目标责任书;
C、每年1月之前拟定公司年度预决算方案;
D、对生产经营计划及年度预决算方案实施的跟进与监督。
4 ▲ 经营：A、积极开展物业管理项目的对外拓展，批准或签署对外承接的业务;
B、根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准。 A、业务拓展符合公司发展规划;
B、收费标准测算科学、合理。
5 ▲ 管理：A、组织建立和完善公司管理体系;
B、主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动;
C、批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同;
D、对重大投诉，及时指示相关部门采取对策;
E、了解市场状况和行业信息并作出决策。 A、管理体系符合GB/T19004标准;
B、按规定及时组织管理评审;
C、重要管理活动符合公司发展计划;
D、重大问题处理及时。
6 ▲ 监控：监督、检查各部门、管理处工作，确保工作计划的完成。 A、每月按时召开部门经理工作例会;
B、每月检查各部门目标计划完成情况并予以通报。
7 ▲ 人事：决定公司中高层管理职员的批准聘用或解聘。 A、聘任职员符合公司用人原则;
8 ▲ 财务：负责向执行董事报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等。 A、按时向董事会报告经营状况及费用预算执行情况;
B、各项财务指标适应公司发展情况，符合财务预期。
9 ▲ 协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进。 A、与行业相关单位、上级主管单位保持密切的沟通与联系;
B、每月至少与公司两个部门的负责人及职员沟通，协调上下级之间的关系，了解工作中的实际情况;
带▲为工作要项
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