各服务行业人员礼仪

　　各服务行业人员礼仪

　　服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

　　曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资?” 这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

　　在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

　　维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”，

　　“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　除了以上的要求个人着装也非常重要。

　　6戒要注意：

　　脏：在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?

　　乱：工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

　　奇：绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　短：衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　紧：女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　露：工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

　　同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

　　服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

篇2：客服员工服务礼仪

　　客服员工服务礼仪

　　1、电话接打礼仪：

　　1）接电话：

　　铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2）拨打电话：

　　首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2、来访客人接待礼仪：

　　主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。

　　3、客户交谈用语礼仪：

　　禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。

篇3：保安主管《服务礼仪》培训感想

　　保安主管《服务礼仪》培训感想

　　有幸参加了公司组织的《服务礼仪》培训，聆听人民大学金正昆教授的精辟论述，本人可谓恶补了一回礼仪的相关知识，现结合工作实际和本人感益，在此想浅谈一下对保安的相关礼仪的认识。

　　保安工作是物业管理服务工作的重要组成部分，在一个小区内保安跟业主的接触最多，保安在实际工作中的礼仪就显得尤为重要。保安礼仪涉及的就是保安形象和规范服务，保安工作可以说30%靠服务，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，这里的形象不仅仅意味着坐立行走的规范，更有在服务的过程中体现出来的个人的心态意识、素质修养、精神面貌和职业素养。而展示个人形象的过程也就是提供服务的过程，二者是密不可分的。

　　我在培训队员的时候常说的一句话就是：保安就是小区的明星，保安就是小区最靓丽的风景线。

　　提起明星，大家都知道，明星是万众瞩目的，所以明星在公众场所的穿着打扮、举手投足、一个表情及至一句话，都是特别的讲究。说保安是明星，因为在小区，保安就是万众瞩目的焦点。业主每天起床，推开窗或一出门，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矫健的步履、规范的服务、灿烂的笑容和礼貌的问候，刹那间涌上业主心头的是一天的好心情；业主一天的忙碌之后拖着疲惫的身子下班后，见到你的一刹那间舒展了眉头，愉悦了身心。更不用说，手提重物时你帮一把手，雨天你为其撑一把伞，车门未锁你通知一声，家门未关你帮忙合上等等，带给业主的会是怎样的一种感受？，在小区，“有困难找物业，有困难找保安”，这是一个不争之实，正是因为你的存在，才有了业主的安乐祥和。

　　说你是小区最靓丽的一道风景线。外来人员(无论是访客公务，还是走亲串友)首先接触到的人就是保安。规范的服务中展示的良好的保安形象，不仅凸显了保安个人的素质修养，也展示了小区的精神文明建设的窗口形象和对外的交流的平台作用，这对于提高小区的美誉度和物业的价值起到了非常大的作用，同时也展示了物业公司的风采、管理水平和服务质量。

　　z物业已经成为国家一级资质的企业，成为苏州物业行业的排头兵。因此良好的形象，规范的服务，就显得尤为重要。这要求我们全体员工，更包括我们的保安队员，每一个人都要自觉提高个人的素质修养，强化职业道德意识，强化服务意识，时时刻刻注重自身形象，为业主提供规范的服务，赢得业主的口碑，以此打造z物业的品牌，把z物业建成“百年老店”。