物业公司员工礼仪服务管理制度

　　物业公司员工礼仪服务管理制度

　　01　总则

　　1.为了规范物业公司的礼仪服务行为，提高服务水平，塑造良好的企业形象，特制定本制度。

　　2.本制度适用于物业公司所有员工，包括各级领导、管理人员和服务人员。

　　02　员工仪容仪表规范

　　3.员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，保持身体无异味。

　　4.员工应穿着统一规定的工作服，工作服要求干净整洁，无污渍、破损。

　　5.员工工作期间不得佩戴夸张的饰品，如大手镯、耳环等。

　　6.男员工应保持头发整洁，不留长发、怪发，经常修剪指甲。

　　7.女员工应化妆得体，避免使用香味过浓的香水。

　　8.员工工作期间应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前适当位置。

　　03　员工行为规范

　　9.员工应保持良好的精神面貌，上班期间应保持微笑，热情接待每一位业主和访客。

　　10.员工应遵守公司的各项规章制度，执行上级领导的工作安排，服从指挥。

　　11.员工应爱护公司财产，节约资源，遵守公司的保密规定。

　　12.员工应遵守工作时间，不迟到、早退、旷工，如有特殊情况，应提前请假。

　　13.员工应文明用语，严禁说脏话、粗话，使用文明礼貌用语。

　　14.员工应尊重业主和访客的隐私，不随意打听、传播业主和访客的私人信息。

　　15.员工应提高安全意识，注意防火、防盗，发现安全隐患应及时上报。

　　04　接待服务规范

　　16.接待前台员工应坐姿端正，保持良好的精神状态。

　　17.接待前台员工应主动与业主和访客打招呼，使用文明用语。

　　18.接待前台员工应熟练掌握公司的基本情况，能够回答业主和访客的一般问题。

　　19.接待前台员工应做好来电接听、来访登记、投诉处理等工作。

　　20.接待前台员工应定期检查、更新接待区域的资料、设施，保持环境整洁。

　　05　培训与考核

　　21.公司应定期组织员工参加礼仪培训，提高员工的礼仪服务水平。

　　22.员工应积极参加公司组织的礼仪培训活动，不断提高自身素质。

　　23.公司应定期对员工的礼仪表现进行检查考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据之一。

　　06　附则

　　24.本制度由物业公司行政部负责解释和修订。

　　25.本制度自颁布之日起执行，此前有关制度与本制度不符的，以本制度为准。

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篇2：物业人员服务礼仪仪容仪表培训方案

　　物业人员服务礼仪、仪容仪表培训方案

　　01　培训目标

　　1. 提高物业服务人员的礼仪意识，增强礼仪素养。

　　2. 使物业服务人员掌握基本的仪容仪表规范。

　　3. 提升物业服务人员的服务水平，树立良好的企业形象。

　　02　培训内容

　　(一)仪容仪表培训

　　1. 头发

　　(1)保持头发整洁，无头皮屑，无异味。

　　(2)经常清洗头发，保持头发光滑、柔顺。

　　(3)发型应简洁大方，避免夸张、怪异的发型。

　　2. 面部

　　(1)保持面部清洁，无异味。

　　(2)男员工应每天刮胡子，保持面部干净。

　　(3)女员工应适当化妆，保持妆容清淡、自然。

　　3. 口腔

　　(1)保持口腔清洁，无异味。

　　(2)定期刷牙，避免牙龈炎、牙周病等口腔问题。

　　(3)避免在职场中进食味道浓烈的食物。

　　4. 手部

　　(1)保持手部清洁，定期修剪指甲。

　　(2)指甲应修剪整齐，避免过长或过短。

　　(3)女员工可涂抹无色指甲油，避免涂抹颜色鲜艳的指甲油。

　　5. 穿着

　　(1)按照公司规定穿着统一的工作服。

　　(2)保持工作服干净整洁，无污渍、破损。

　　(3)工作服应合身，避免过于宽松或紧身。

　　(二)礼仪培训

　　1. 微笑服务

　　(1)保持微笑，对待业主和访客要热情、友好。

　　(2)微笑可以使人感到亲切、舒适，有助于提高服务水平。

　　2. 礼貌用语

　　(1)使用文明礼貌用语，避免说脏话、粗话。

　　(2)学会使用尊称，如“先生”、“女士”等。

　　(3)语言要简洁明了，避免啰嗦、反复。

　　3. 形体举止

　　(1)站姿要端正，不弯腰驼背。

　　(2)坐姿要优雅，不翘二郎腿，不抖动双腿。

　　(3)行走要平稳，不奔跑、跳跃。

　　4. 会话技巧

　　(1)学会倾听，不要随意打断业主或访客的谈话。

　　(2)使用委婉的语气提出建议，避免直接批评、指责。

　　(3)注意交谈时的音量、语速，保持适中。

　　5. 服务态度

　　(1)对待业主和访客要热情、主动，尽量避免冷漠、不耐烦的态度。

　　(2)积极协助业主和访客解决问题，提供满意的服务。

　　(3)对待业主和访客的要求，要尽快予以回应，避免拖延。

　　03　培训方式

　　1. 理论讲解：由培训师讲解仪容仪表和礼仪相关的理论知识。

　　2. 现场演示：培训师亲自示范仪容仪表和礼仪规范的细节。

　　3. 实操演练：学员分组进行实操演练，培训师给予指导和反馈。

　　4. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对仪容仪表和礼仪规范的理解。

　　5. 考核测评：通过笔试、实操考核等方式评估学员的培训效果。

　　04培训时间与地点

　　1. 培训时间：另行通知。

　　2. 培训地点：公司培训室。

　　05培训师

　　1. 培训师：由具有丰富经验的物业服务培训师担任。

　　2. 辅助人员：行政部相关人员协助培训师组织培训工作。

　　06　培训效果评估

　　1. 通过考核测评了解学员对培训内容的掌握程度。

　　2. 通过学员的反馈意见了解培训效果，以便及时调整培训内容和方法。

　　3. 通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训对实际工作的影响。

篇3：物业员工礼仪服务管理制度

　　物业员工礼仪服务管理制度

　　01　总则

　　1.为了规范物业公司的礼仪服务行为，提高服务水平，塑造良好的企业形象，特制定本制度。

　　2.本制度适用于物业公司所有员工，包括各级领导、管理人员和服务人员。

　　02 员工仪容仪表规范

　　3.员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，保持身体无异味。

　　4.员工应穿着统一规定的工作服，工作服要求干净整洁，无污渍、破损。

　　5.员工工作期间不得佩戴夸张的饰品，如大手镯、耳环等。

　　6.男员工应保持头发整洁，不留长发、怪发，经常修剪指甲。

　　7.女员工应化妆得体，避免使用香味过浓的香水。

　　8.员工工作期间应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前适当位置。

　　03　员工行为规范

　　9.员工应保持良好的精神面貌，上班期间应保持微笑，热情接待每一位业主和访客。

　　10.员工应遵守公司的各项规章制度，执行上级领导的工作安排，服从指挥。

　　11.员工应爱护公司财产，节约资源，遵守公司的保密规定。

　　12.员工应遵守工作时间，不迟到、早退、旷工，如有特殊情况，应提前请假。

　　13.员工应文明用语，严禁说脏话、粗话，使用文明礼貌用语。

　　14.员工应尊重业主和访客的隐私，不随意打听、传播业主和访客的私人信息。

　　15.员工应提高安全意识，注意防火、防盗，发现安全隐患应及时上报。

　　04　接待服务规范

　　16.接待前台员工应坐姿端正，保持良好的精神状态。

　　17.接待前台员工应主动与业主和访客打招呼，使用文明用语。

　　18.接待前台员工应熟练掌握公司的基本情况，能够回答业主和访客的一般问题。

　　19.接待前台员工应做好来电接听、来访登记、投诉处理等工作。

　　20.接待前台员工应定期检查、更新接待区域的资料、设施，保持环境整洁。

　　05　培训与考核

　　21.公司应定期组织员工参加礼仪培训，提高员工的礼仪服务水平。

　　22.员工应积极参加公司组织的礼仪培训活动，不断提高自身素质。

　　23.公司应定期对员工的礼仪表现进行检查考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据之一。

　　06　附则

　　24.本制度由物业公司行政部负责解释和修订。

　　25.本制度自颁布之日起执行，此前有关制度与本制度不符的，以本制度为准。

篇4：物业保安服务礼仪行为规范

　　行为规范

　　一、工作态度

　　1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德

　　2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心

　　3、同事之间的协作力、包容、配合、团结

　　4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

　　5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

　　二、工作纪律

　　1、及时签到、不无故迟到、早退;

　　2、请假后应及时销假;

　　3、上班时间不做与工作无关事情;

　　4、服从上级工作安排，严格执行工作任务;

　　5、严守工作秘密。

　　三、日常行为规范

　　1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;

　　2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;

　　3、借用他人或公司用品，应征得对方同意，使用后及时归还;

　　4、办公桌上不放与工作无关的用品;

　　5、应以职务称呼上司，业主应称呼“先生、女士”;

　　6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

　　结束语：

　　礼节礼貌的关键：

　　1、在于你是否愿意去做、主动去做

　　2、在于你是否认识到它的重要性

　　3、在于你自身的意识

　　保安员工装组成：

　　冬装：保安帽、长袖(短)衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌

　　保安员装备组成：

　　警棍、手电筒、对讲机

　　保安员着装要求：

　　1) 精神面貌

　　2) 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋;

　　3) 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线;

　　4) 各类配饰不缺、不多、整齐。

　　5) 服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。

　　6) 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。

　　7) 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。

　　8) 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。

　　9) 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。

　　10) 员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。

　　11) 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

　　12) 保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。

　　13) 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。

　　14) 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。

　　15) 如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。

篇5：物业总台服务礼仪规范

　　物业总台服务礼仪规范

　　物业总台是物业服务中心的一个重要窗口，代表着物业服务中心的形象。以下是详细的物业总台服务礼仪，以确保为业主、客户提供优质、高效的服务。

　　01仪容仪表

　　1. 着装规范：总台服务员应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应干净整洁，无破损、无污渍。

　　2. 仪容要求：头发应梳理整齐，不得留怪异发型。男员工应剃净胡须，保持面部整洁;女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

　　3. 个人卫生：经常保持个人卫生，无异味，指甲应修剪整齐，不得留长指甲。

　　01行为举止

　　1. 站姿：站立时要挺胸收腹，双脚微分，双手自然下垂或放在身体两侧，保持微笑和自然亲切的目光。

　　2. 坐姿：就座时上身挺直，双腿并拢，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，不得翘二郎腿或抖动腿部。

　　3. 行走：行走时步伐稳重，身体挺直，双臂自然摆动，不得勾肩搭背或大声喧哗。

　　4. 手势：使用规范手势，手势幅度适度，不得用手指指点他人。

　　5. 交谈：与人交谈时，应保持微笑和尊重，认真倾听，不得随意打断他人讲话。

　　03电话礼仪

　　1. 接听电话：在电话响起时，应及时接听，不超过三声。接听电话时，应先说“您好， XXX物业服务中心”，语调热情友好。

　　2. 通话过程：通话过程中，应保持语速适中，口齿清晰，语气温和。认真倾听业主或客户的需求，做好记录，避免遗漏重要信息。

　　3. 转接电话：如有需要，应主动为业主或客户转接电话。在转接前，应说“请稍等”，并确认对方是否同意转接。转接成功后，应告知对方电话已转接。

　　4. 结束通话：通话结束时，应向对方表示谢意，并礼貌道别。挂断电话时，应轻放话筒，避免发出声响。

　　04接待礼仪

　　1. 业主或客户来访：当有业主或客户来访时，应立即起身，面带微笑，主动问好。

　　2. 询问需求：热情询问业主或客户的需求，并做好记录。如有需要，可为其提供茶水或饮料。

　　3. 处理事务：根据业主或客户的需求，及时处理相关事务，或为其提供相应的帮助和指导。

　　4. 结束接待：在接待结束后，应礼貌道别，并感谢业主或客户的来访。

　　05工作环境维护

　　1. 保持总台环境整洁：每天打扫总台区域，确保地面、桌面、设备设施干净无尘。

　　2. 维护设备设施：定期检查总台设备设施，确保电话、电脑、打印机等设备正常运行。如发现问题，应及时报修。

　　3. 资料档案管理：做好业主和客户的资料档案管理，确保资料齐全、准确、更新及时。

　　4. 保密工作：严格遵守保密规定，不得泄露业主和客户的个人信息及隐私。

　　通过以上物业总台服务礼仪的实施，将有助于提高物业服务中心的服务质量和形象，为业主和客户提供更优质的服务。