物业人员服务礼仪仪容仪表培训方案

　　物业人员服务礼仪、仪容仪表培训方案

　　01　培训目标

　　1. 提高物业服务人员的礼仪意识，增强礼仪素养。

　　2. 使物业服务人员掌握基本的仪容仪表规范。

　　3. 提升物业服务人员的服务水平，树立良好的企业形象。

　　02　培训内容

　　(一)仪容仪表培训

　　1. 头发

　　(1)保持头发整洁，无头皮屑，无异味。

　　(2)经常清洗头发，保持头发光滑、柔顺。

　　(3)发型应简洁大方，避免夸张、怪异的发型。

　　2. 面部

　　(1)保持面部清洁，无异味。

　　(2)男员工应每天刮胡子，保持面部干净。

　　(3)女员工应适当化妆，保持妆容清淡、自然。

　　3. 口腔

　　(1)保持口腔清洁，无异味。

　　(2)定期刷牙，避免牙龈炎、牙周病等口腔问题。

　　(3)避免在职场中进食味道浓烈的食物。

　　4. 手部

　　(1)保持手部清洁，定期修剪指甲。

　　(2)指甲应修剪整齐，避免过长或过短。

　　(3)女员工可涂抹无色指甲油，避免涂抹颜色鲜艳的指甲油。

　　5. 穿着

　　(1)按照公司规定穿着统一的工作服。

　　(2)保持工作服干净整洁，无污渍、破损。

　　(3)工作服应合身，避免过于宽松或紧身。

　　(二)礼仪培训

　　1. 微笑服务

　　(1)保持微笑，对待业主和访客要热情、友好。

　　(2)微笑可以使人感到亲切、舒适，有助于提高服务水平。

　　2. 礼貌用语

　　(1)使用文明礼貌用语，避免说脏话、粗话。

　　(2)学会使用尊称，如“先生”、“女士”等。

　　(3)语言要简洁明了，避免啰嗦、反复。

　　3. 形体举止

　　(1)站姿要端正，不弯腰驼背。

　　(2)坐姿要优雅，不翘二郎腿，不抖动双腿。

　　(3)行走要平稳，不奔跑、跳跃。

　　4. 会话技巧

　　(1)学会倾听，不要随意打断业主或访客的谈话。

　　(2)使用委婉的语气提出建议，避免直接批评、指责。

　　(3)注意交谈时的音量、语速，保持适中。

　　5. 服务态度

　　(1)对待业主和访客要热情、主动，尽量避免冷漠、不耐烦的态度。

　　(2)积极协助业主和访客解决问题，提供满意的服务。

　　(3)对待业主和访客的要求，要尽快予以回应，避免拖延。

　　03　培训方式

　　1. 理论讲解：由培训师讲解仪容仪表和礼仪相关的理论知识。

　　2. 现场演示：培训师亲自示范仪容仪表和礼仪规范的细节。

　　3. 实操演练：学员分组进行实操演练，培训师给予指导和反馈。

　　4. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对仪容仪表和礼仪规范的理解。

　　5. 考核测评：通过笔试、实操考核等方式评估学员的培训效果。

　　04培训时间与地点

　　1. 培训时间：另行通知。

　　2. 培训地点：公司培训室。

　　05培训师

　　1. 培训师：由具有丰富经验的物业服务培训师担任。

　　2. 辅助人员：行政部相关人员协助培训师组织培训工作。

　　06　培训效果评估

　　1. 通过考核测评了解学员对培训内容的掌握程度。

　　2. 通过学员的反馈意见了解培训效果，以便及时调整培训内容和方法。

　　3. 通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训对实际工作的影响。

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篇2：秩序维护员仪容仪表礼仪培训资料

　　秩序维护员礼仪形象培训资料

　　一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求

　　着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

　　二、仪容仪表与着装

　　1、仪容仪表

　　① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

　　② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

　　③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外)。

　　④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

　　⑤ 秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

　　2、着装

　　① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。

　　② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

　　③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

　　三、基本礼仪要求

　　1、 秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。

　　2、 值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。

　　3、 进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

　　4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。

　　5、 遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。

　　6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。

　　四、秩序维护员礼仪形象规范

　　1、出车程序和操作形象规范

　　① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

　　② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。

　　③ 对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查?”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”; 如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”;如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。

　　④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。

　　⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”