物业服务区域安全管理工作程序

　　1.目的

　　明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。

　　2.范围

　　适用于公司所有服务区域安全管理。

　　3.安全管理工作内容

　　3.1.1治安防范： 维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域)，物资放行管理。

　　3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交通秩序指挥及维持。

　　3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。

　　3.1.4装修管理：装修安全控制及巡查管理。

　　3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。

　　3.1.6卫生管理：监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。

　　4.安全管理各岗位职责

　　岗位 工作职责

　　分管领导负责分管片区安全工作的管理和监督

　　品质管理部 为公司管理层提供安全管理决策依据

　　为各部门安全管理工作提供理论与技术支持，对部门日常安全工作合理性和规范化进行检查和评估，视情况为其提出整改参考意见，引进和推广先进安全管理工作经验和安防技术

　　运营组 负责片区内安全工作的指导和监督

　　部门负责人 本部门安全管理工作的具体组织实施

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篇2：物业离职安全管理操作程序

　　物业离职安全管理操作程序

　　1.离职人员包括辞职、调离、退休、辞退、解聘、合同终止的人员。

　　2.员工离职规定

　　3.办理程序

　　3.1辞职、调离、退休及员工提出合同终止人员的离职手续

　　3.1.1辞职、调离、退休及员工提出合同终止人员的应设立脱密期

　　3.1.1.1时间为离职通知日至总经理批准离职日期，时间长短视员工工作年限长短、职务和离职性质的区别有所不同，最长可至60天，任何离职人员不得以假期冲抵通知与脱密期的时间。

　　3.1.1.2辞职：员工在合同期内提出辞职，须提前30天向其部门管理人员递交辞职信或以一个月工资代通知金，管理人员视情况由管理处总经理另行安排。

　　3.1.1.3调离：由管理处总经理视情况安排其调离时间。

　　3.1.1.4退休：由管理处在其退休前一个月安排交接人员进行过渡。

　　3.1.1.5由员工提出合同终止：必须提前30天书面通知所属部门管理人员或给予一个月工资代通知金(试用期内员工通知期为一天)。

　　3.1.2脱密期安全管理

　　3.1.2.1所有处于脱密期人员均不可独立上岗，由其所属部门安排交接人员予以陪同及进行工作移交，保安部门予以配合，以便做好工作移交期间对离职人员的安全管理。

　　3.1.2.2工程部离职人员办理工作移交期间，应做到有计划的逐项工作移交，对移交后的工作，特别是重要设备管理事项要进行验收签字确认，保证设备的安全交接。

　　3.1.2.3离职人员在办理移交工作中，其所辖区域内发生突发事故，如火灾、非正常设备故障、设备事故等，离职人员有义务配合作事故分析调查，直到查到责任人。

　　3.1.2.4离职人员在管理处批准离职日期内完成工作移交及相关手续后，由所属部门及保安带出园区。

　　3.1.3手续办理程序(附流程图)

　　3.1.3.1上级管理人员在接到离职通知后应对离职人员进行离别谈话，借此从侧面了解员工信息，并对个别优秀的辞职人员予以挽留。

　　3.1.3.2填制《离职人员物品移交流转单》(附相关证明，如：辞职信、调离单等)，经相关部门签字确认及总经理批示后交办公室，办公室根据管理处意见办理相关离职手续。

　　3.1.3.3主管部门在管理处批准离职日期内完成工作和物品的移交工作。

　　3.1.3.4离职人员应自觉归还所有公司的财产、资金和物品，否则管理处有权冻洁其名下工资、公积金、劳动手册，并保留对此采取法律行动的权力。

　　3.1.3.5离职人员所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。

　　3.2辞退、解聘及由用工方提出合同终止人员的离职手续

　　3.2.1辞退、解聘及由用工方提出合同终止的人员一般不设立脱密期

　　3.2.1.1辞退：立即离职。

　　3.2.1.2 解聘：管理处在合同期内提出解除合同，将给予一个月工资代通知金，并立即离职。

　　3.2.1.3用工方提出合同终止：提前30天书面通知对方或给予一个月工资代通知金并立即办理离职手续(试用期内员工通知期为一天)。

　　3.2.2安全管理

　　3.2.2.1由于上述情况离职的人员在通知对方当天立即办理离职手续。

　　3.2.2.2 离职手续办理的过程中，其所属部门必须安排人员对其进行管理，并限制其行动区域。

　　3.2.2.3手续办理完成后，立即由所属部门及保安带出园区。

　　3.2.3手续办理程序(附流程图)

　　3.2.3.1填制《离职人员物品移交流转单》(附相关证明，如：过失单等)，经相关部门签字确认及总经理批示后交办公室，办公室根据管理处意见办理相关离职手续。

　　3.2.3.2管部门在当日完成其工作和物品的移交工作。

　　3.2.3.3离职人员应自觉归还所有公司的财产、资金和物品，否则管理处有权冻洁其名下工资、公积金、劳动手册，并保留对此采取法律行动的权力。

　　3.2.3.4离职人员所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。

　　4.离职人员自离开园区后，不得再次进入园区，如有特殊原因需进入园区，必须得到总经理审批同意。

　　5.办公室建立离职人员相关档案，保存期为三年。

篇3：DH物业安全管理程序

　　DH物业安全管理程序

　　1.目的

　　明确安全管理工作内容，确保所辖区域的安全。

　　2.范围

　　适用于分公司。

　　3.安全管理工作内容

　　3.1治安管理：控制无关人员进入所辖区域; 核查车辆及携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

　　3.2停车场及交通管理：对进出车辆进行发证及收费管理，在车辆进出高峰期指挥交通、疏导交通;防止停放的车辆遭受破坏、盗窃及非停车地点停车;保证所辖区域道路畅通。

　　3.3消防管理：依照《消防管理程序》执行。

　　3.4突发性紧急事件：依照《紧急事件与重大质量事故处理程序》执行。

　　3.5装修现场管理：依照《装修现场监控作业指导书》执行。

　　4.方法和过程控制

　　4.1岗位安排：项目经理根据现场具体情况进行岗位安排，须包括岗位设置和巡逻路线。

　　4.2巡逻路线：护卫员根据物业服务中心制定的巡逻路线进行巡逻，发现问题及时处理并登记在《护卫员值班/巡逻记录表》上。

　　4.3安全方案的制定与评估

　　4.3.1护卫主管在负责安全工作1个月内需制定辖区安全方案和安全紧急预案，每季度对安全方案和预案进行评估并填写《安全工作季度评估表》，不足的地方进行相应的调整并上报备案。

　　4.4异常情况：护卫员在巡逻过程中发现异常情况需立即通知控制中心和上级，同时在确保自身安全的情况下，采取积极措施解决。

　　4.5参观：外来参观人员若无物业服务中心或业主等相关人员陪同时，须礼貌询问，如有可疑情况须迅速与控制中心联系。

　　4.6交接班：护卫员须认真填写《护卫员交接班记录表》，由交接人员签字确认。

　　4.7安全的检查方式包括日检、月检、季检、突击检查。

　　4.7.1日检：护卫主管负责每日对各岗位巡查一次，于来日晨会上公布检查结果。

　　4.7.2月检：项目经理每月组织一次物业服务中心安全的全面检查，在部门公布检查结果，并上报公司总部。

　　4.7.3季检：营运管理部每季度组织一次物业服务中心安全检查，在公司公布检查结果。

　　4.7.4突击检查：由公司临时决定检查范围、检查人员和检查时间的组织安排。

　　4.8模拟演练：护卫主管依照提交的应急预案每季度对护卫员进行一次模拟演练并填写《演练情况记录表》。

　　4.9紧急集合：各部门每季度进行一次紧急集合，并在《紧急集合情况记录表》中予以记录。

　　4.10军训：护卫主管每周须组织三次不少于1小时的军训并填写《军训情况记录表》，军训质量由部门经理监督。

　　5.相关文件

　　HW-CQ01-01《护卫员巡逻管理作业指导书》

　　HW-CQ01-02《危险作业管理作业指导书》

　　KF-CQ03-01《装修现场监控作业指导书》

　　HW-CQ01-03 《突发事件或异常情况处理规程》

　　HW-CQ01-04《控制中心管理作业指导书》

　　6.质量记录和表格

　　HW-CQ01-01-F1《护卫员巡逻签到表》

　　HW-CQ01-01-F2《护卫员值班巡逻记录表》

　　HW-CQ01-01-F3《演练情况记录表.》

　　HW-CQ01-01-F4《军事体能考核表》

　　HW-CQ04-03-F1《护卫领班值班记录表》

　　HW-CQ05-01-F1《安全工作季度评估表》

　　HW-CQ05-01-F1《夜间检查计划表》

　　HW-CQ05-01-F2《夜间检查情况登记表》

　　HW-CQ05-01-F3《夜间查岗情况通报表》

　　HW-CQ05-02-F1《来人来访登记表》

　　HW-CQ05-02-F2《护卫员交接班记录表》

　　HW-CQ05-04-F1《控制中心交接班记录表》

　　HW-CQ05-04-F2《中控室监控设备运行记录表》

篇4：DH物业公司安全管理监控程序

　　DH物业公司安全管理监控程序

　　1.目的

　　加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

　　2.范围

　　适用于DH物业管理公司各项目。

　　3. 职责

　　3.1项目经理负责公司安全管理工作的监督与指导。

　　3.2护卫主管负责本部门安全管理工作的业务指导、检查、考核。

　　3.3护卫领班负责本班组日常业务操作的监督和落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1护卫领班监控要求

　　4.1.1 带领全班人员进行“班前点名，班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价,并提出改进要求。

　　4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班期间的正常使用。

　　4.1.3当班期间至少对护卫班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

　　4.1.4 监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

　　4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每15分钟用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。

　　4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

　　4.1.7 控制、监督、教育本班护卫员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

　　4.1.8 对集体、公众活动中护卫员的参与形象进行控制。

　　4.1.9 控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

　　4.1.10 控制每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

　　4.1.11 每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。

　　4.2 护卫主管监控要求

　　4.2.1 每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

　　4.2.2 每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

　　4.2.3 每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

　　4.2.4 检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

　　4.2.5 每周对安全员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

　　4.2.6 每季度至少组织两次夜间紧急集合，以保持护卫员的战斗力。

　　4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报部门经理审核，分公司总经理审批。

　　4.3 分公司经理监控要求

　　4.3.1 每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并在《安全检查记录表》予以记录，就有关问题提出指导意见。

　　4.3.2每季度对本部门安全状况进行一次评估、落实改进、记录存档。

　　4.3.3 监督护卫主管、领班的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

　　4.3.4 通过与顾客的沟通或回访，及时掌握护卫员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

　　4.3.5 及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

　　4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。

　　4.3.7 掌握护卫员的培训情况，关心护卫员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全员队伍。

　　4.3.8不定期抽查各部门安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

　　4.3.9 组织监督各部门模拟处理紧急事件的演习。

　　4.5紧急预案演习监控要求

　　4.5.1检测护卫员对各类突发紧急事件的临场反应处置能力，以保证护卫员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，并通过不断的演练提高安全员处理各类突发事件的综合素质，保障安全管理工作的有效实施。

　　4.5.2安全管理负责人须针对本部门实际情况和具体环境根据《突发事件处理程序》制定消防、治安、交通紧急事件处置预案，合理配置岗位和各自职责，紧急预案须由部门经理审核，报治安专业委员会审批。

　　4.5.3在紧急预案实战演习过程中，各参加人员必须严肃认真、积极参与。

　　4.5.4紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种，其中A级为公司级演习,可根据实际情况临时决定无须制订年度演习计划而只需制订本次演习的计划即可;B级为部门级演习必须制定年度演习计划。为保证演习情况的真实性，各级演习须对制定的演习计划设立相应的保密范围。

　　A. “A级演习”是对全公司范围内实施紧急预案演习，计划时间、部门、演习内容由营运管理部针对某一部门所发生的具有代表性的安全事件临时制定完成，报分管总经理助理审批，计划保密范围至总经理、分管总助、管理者代表及营运管理部经理，并由营运管理部于计划实施前24小时内将演习部门、内容通知相关参加人员，由分管总经理助理监督执行。

　　B. “B级演习”是各部门的内部演习，计划由各部门经理于每年年底制定完成，报营运管理部审批，计划保密范围至总经理、分管总经理助理、管理者代表、营运管理部、部门经理，由部门经理于计划实施前24小时内通知演习相关准备人员。“B级演习”每年至少进行2次。

　　4.5.5若演习计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调整、安排。

　　4.5.6演习反映情况的处理：营运管理部须对“公司级演习”的情况在全公司范围内进行通报，并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施。演习记录情况和通报由营运管理部备案保存。各部门经理须对“部门级演习”反映的情况进行部门内部通报，并监督相关整改措施的实施情况。演习记录情况和通报由部门备案保存。

　　4.6护卫员政治业务学习和军训

　　4.6.1 护卫员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好治安消防工作。

　　4.6.2护卫员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献、机智勇敢、热爱本职工作。

　　4.6.3 每周两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

　　4.6.4 各部门以不同形式、不同层次对护卫员进行每周不少于一次的在职培训。

　　5.相关文件

　　HW-CQ05-01《夜间查岗作业指导书》

　　HW-CQ05-02《护卫员交接班工作规程》

　　HW-CQ05-03《固定值班岗工作规程》

　　HW-CQ05-04《中控室岗位工作规程》

　　6.质量记录和表格

　　HW-CQ05-01-F1《夜间检查计划表》

　　HW-CQ05-01-F2《夜间检查情况登记表》

　　HW-CQ05-01-F3《夜间查岗情况通报表》

　　HW-CQ05-01-F4《安全工作季度评估表》

篇5：物业的安全管理:物业安全管理的工作程序

　　物业的安全管理:物业安全管理的工作程序

　　§1、保安工作程序

　　1.1大堂岗工作规程

　　1.0 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出入，秩序井然。

　　2.0 适用范围：各大堂岗保安工作。

　　3.0 作业前准备

　　按《保安员服式及着装规定》和《保安员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　4.0 作业规程

　　4.1 值班制度

　　4.1.1 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2 三班制，每班工作8小时。

　　4.1.3 早班：7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

　　4.2 站立式服务

　　4.2.1 服务时间(各管理处根据实际情况可作调整)：

　　早班：7:00─8:00 11:00─12:00 中班16:00─18:30

　　非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

　　4.2.2 站立姿势

　　立正、跨立二种姿势。

　　4.2.3 站立位置

　　大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角(各管理处根据实际情况可作调整)。

　　当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

　　4.3 来访登记

　　4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

　　4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨好!”等以示问候;当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦!”“您下班啦!”“您好!”等话语表示迎接和问候。

　　4.3.3 对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出大厦登记(或存、取)有效身份证件制度。

　　4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生(小姐)，您好!请问您拜访哪位，住哪层、哪座?” “请您出示身份证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。

　　4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证等。

　　4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

　　4.3.7 来访客人必须准确说所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用(可视)对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

　　4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。

　　4.3.9 若有由公司(管理处)领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

　　4.3.10 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，说“谢谢合作!”“再见!”“慢走!”等，并记载离开时间。

　　4.4 开启电子门锁

　　4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

　　4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢!”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢!”等，然后轻轻地关门。

　　4.4.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。

　　4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。

　　4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。

　　4.5 严密监视大堂和电梯

　　4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。

　　4.5.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。

　　4.6 注意事项

　　4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

　　4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

　　4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室(台)办理;若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室(台)为访客开门。

　　4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

　　4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。

　　4.6.6保安员当班时不准打私人电话。

　　4.6.7保安员不能打听业主/使用人的个人和家庭隐私。

　　1.2、道口岗工作规程

　　1.0 目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

　　2.0 适用范围：道口岗保安工作。

　　3.0 作业前准备：同大堂岗

　　4.0 作业规程：

　　4.1 值班制度：同大堂岗

　　4.2 车辆进场

　　4.2.1 当有车进入时，值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

　　4.2.2道口值班员应立即走近车辆向司机敬礼并将“登记表”交给司机。

　　4.2.3完毕后，应立即开启车挡器放入。

　　4.2.4当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班员应主动打开道闸放行、敬礼。

　　4.2.5使用IC智能管理系统的营业性车库(场)，当持有IC月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/物业使用人尽快补打卡，并做好交接工作。

　　4.2.6在营业性车库(场)，对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或IC卡，同时做好记录。

　　4.2.7 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记本》上做好记录。

　　4.2.8凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。

　　4.2.9对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

　　4.2.10营业性停车场须按《营业性停车场管理规定》收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释，按《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》等有关规定执行。

　　4.2.11私家车位停车场，须执行《大厦私家车位停车管理规定》。

　　4.2.12 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核实后放入。

　　4.3 车辆出场

　　4.3.1 使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机存放的行驶证(或其他有效证件)赶到车挡器前。

　　4.3.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。

　　4.3.3 接过车位牌时，说：“谢谢!”

　　4.3.4 值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。

　　4.3.5 迅速开启车挡放行、敬礼。

　　4.3.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。

　　4.3.7 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。

　　4.3.8非营业性的私家车场有车辆要驶出车场时，值班员在看清车牌号，核对车主无误后，迅速打开道闸放行。

　　4.3.9 在采用IC卡管理的营业性车库(场)，保安员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。

　　4.3.10 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

　　4.3.11 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。

　　4.3.12 营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的放行通知单或按要求填写《营业性车场无卡车辆离场登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。

　　4.3.13对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》执行。

　　4.3.14营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对,请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。

　　4.4其他

　　4.4.1 本公司的车辆出入下属管理处车场不必交换证、牌。

　　4.4.2值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。

　　4.4.3 对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按《值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置》有关规定执行。

　　4.4.4 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

　　1.3、车库(场)岗工作规程

　　1.0 目的：确保存放在车库(场)的(机动和非机动)车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。

　　2.0 适用范围：管理处车库(场)保安工作。

　　3.0 作业前准备：同大堂岗

　　4.0 作业规程：

　　4.1 值班制度：同大堂岗

　　4.2 (汽车、摩托车、自行车)地下车库

　　4.2.1(机动和非机动)车辆进库

　　4.2.1.1 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。

　　4.2.1.2 迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。

　　4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。

　　4.2.1.4 提醒司机锁闭好车门、窗，自行车、摩托车加锁。

　　4.2.2保管

　　4.2.2.1 每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水(油)，未关好车门(窗)或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。

　　4.2.2.2 随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。

　　4.2.2.3 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按《值勤时发现可疑分子的处置》有关规定处理。

　　4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。

　　4.2.2.5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火(盗)设施，发现异常情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报，立即处理。

　　4.2.2.6 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

　　4.2.2.7 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

　　4.2.3车辆出库

　　4.2.3.1 当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和驾驶员(车主)。

　　4.2.3.2 核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》上记录车辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。

　　4.2.3.3 若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗保安员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按有关规定处理。

　　1.4、巡逻岗工作规程

　　1.0 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

　　2.0 适用范围：管理处巡逻岗保安工作。

　　3.0 作业前准备：同大堂岗

　　4.0 作业规程：

　　4.1 值班制度：同大堂岗

　　4.2 巡查各岗位执勤情况

　　4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

　　4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

　　4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

　　4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

　　4.3 巡楼

　　4.3.1 每班巡楼一至两次。

　　4.3.2 巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

　　4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。

　　4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

　　4.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次(无打卡钟的应做好巡楼记录)，打卡间隔时间至少五分钟。

　　4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按有关规定处理。

　　4.3.7 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。

　　4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。

　　4.4 巡检车库(场)

　　4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。

　　4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。

　　4.4.3 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。

　　1.5、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图

　　上报 反馈

　　报告 紧急处理

　　若受害 通

　　者投购

　　保险的 知 上

　　报

　　报警 公安侦破

　　§2、消防工作程序

　　2.1消防演习规程

　　1.0目的

　　普及消防知识，提高全体员工的消防安全意识，增强火灾发生时，员工在报警、灭火、疏散和抢救等方面的快速应变能力，确保业主/物业使用人的人身财产安全。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处的消防演习。

　　3.0 职责

　　3.1 管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程;

　　3.2 公司安全管理部负责业务指导和检查;

　　3 .3 保安主管负责过程控制并监督实施;

　　3.4 管理处全体员工(义务消防员)负责具体执行本规程。

　　4.0 演习规程

　　4.1 管理处保安主管负责制定消防演习方案，消防责任人审批，消防演习方案报公司安全管理部存档。

　　4.2 管理处每年举行一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。

　　4.3 演习内容

　　4.3.1 报警与验证;

　　4.3.2 紧急集合与灭火器材的携带;

　　4.3.3 水龙带、水枪的抛掷与连接;

　　4.3.4 灭火抢险;

　　4.3.5 疏散人员;

　　4.3.6 试验消防设备(启动防排烟机、正压送风机、消防泵等);

　　4.3.7 救助伤员;

　　4.3.8 演习总结;

　　4.3.9 清理现场;

　　4.4 演习步骤

　　4.4.1 演习准备

　　4.4.1.1 确定适当时间、地点;

　　4.4.4.2 模拟着火源(如油桶等);

　　4.4.4 3 准备灭火器材(如水枪、灭火器等);

　　4.4.4.4 迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等;

　　4.4.4.5 管理处提前一天向业主/物业使用人发出消防演习的通知。

　　4.4.4.6演习前举办一次防火安全知识宣传教育;

　　4.4.4.7其他。

　　4.4.2 具体步骤：

　　4.4.2.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，管理处可提前更改演习时间。

　　4.4.2.2保安主管负责召集人员，布置场地，准备器材，宣读演习要求与纪律，管理处主任下达演习开始的命令。

　　4.4.2.3保安主管按照消防演习的步骤，负责演习的具体组织指挥。

　　4.4.2.4播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。

　　4.4.2.5各班(组)按照演习方案规定的职责和分工行动。

　　4.4.2.6演习结束后，保安员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。

　　4.4.3演习总结

　　4.4.3.1管理处主任对整个演习效果进行总结。

　　4.4.3.2安全管理部人员对演习效果进行评估指导。

　　4.4.3.3保安主管负责填写《消防演习记录表》。

　　2.2管理处火警处理流程图

　　NO

　　YES

　　YES

　　NO