秩序维护技防与人防相结合的安全管理模式

　　秩序维护/消防管理措施

　　安全为了服务，服务必须安全，根据 “航利中心”项目、管理服务的特点，建议采取“技防、人防、物防”相结合的原则，制订科学、合理、严密的治安管理运行体系，确保客户财产安全。

　　(一)以技防为主，人防为辅的方式加强治安防范

　　建立健全物业安全保卫组织机构

　　建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合

　　制定完善各项治安保卫岗位职责;

　　加强对秩序维护员进行职业道德教育与业务培训;

　　建立正常的巡视制度，实行24小时值班制度;

　　加强对园区内机动车和非机动车的安全管理;

　　完善各项安全防范设施;

　　协同业主，做好群防群治工作

　　与周边单位建立联防联保制度，与当地派出所建立良好的工作关系

　　按ISO9001质量保证体系拟制定的管理规程。

　　(二)技防与人防相结合的安全管理模式

　　1.巡逻

　　秩序维护部成立巡逻分队对整个大楼实行24小时巡逻。实现秩序维护员、安防设备、监控中心交叉式巡逻，以保证安全巡逻严密、反应敏捷。

　　2.建立完善的交互式联动治安网络

　　通过人防、群防和智能化技防体系，严密监控物业内安全情况。层层检验、控制进出人员，监视各交通要道，掌握物业区域内各种动态，严格执行车辆、人员验放制度。以安全、有序为原则，对物业内每一点、每一区域进行有效的控制，形成全方位、全天候、多视角、立体网状安全防范体系。

　　3.1“六环安全网”模拟图：

　　3.2六环安全网的建立

　　第6环特发事件控制

　　l火警应急处理程序

　　l雷暴应急处理程序

　　l火灾应急处理程序

　　l水浸应急处理程序

　　l地震应急处理程序

　　l停电/停水应急处理程序

　　l发生噪音污染应急处理程序

　　l发生入屋盗窃事件应急处理程序

　　l发生自杀事件应急处理程序

　　l发生抢劫事件应急处理程序

　　第5环总控

　　责任人：监控中心监控员、秩序维护部领班、秩序维护部主管、行政办主任、总经理。由监控中心运用所设置的高科技安防智能化系统，对物业进行全方位、全天候网状监控，防盗报警探测，发现问题及时向各环发出预警信息，同时负责总指挥调度。

　　第4环外控

　　责任人：外围岗亭、周界巡逻岗。

　　由外围岗亭、和周界巡逻岗，通过对物业四周区域目视和巡逻的方式，进行周界控制及区域控制，通过电子巡更系统、警犬巡逻等手段，及时发现安全隐患、事故苗头。采用预警的方法，向监控中心及第三环通报并做好防范措施。

　　第3环门控

　　责任人：人员进出口岗、车辆进出口岗安全员。

　　在进出口设固定岗。对来访人员进行登记，同时通过对讲系统或内线电话与业主/客户或物业内部工作人员进行沟通后，决定是否放行来访人员，并及时通知监控中心、有关岗位安全员，了解来访人员的动向，对可疑人员进行跟踪。利用车辆管理系统技术控制车辆进出。在接到第四环报警的情况下，负责对相关可疑人员和突发事件进行严格控制和处理。若发现可疑人员已通过本环，则立即向监控中心及第一环通报。

　　第2环群控

　　责任人：管理服务中心全体工作人员、业主/客户。

　　管理服务中心所有工作人员对物业的公共秩序管理负有责任，发现安全隐患和可疑人员随时与安全员沟通或汇报给监控中心。业主/客户发现可疑人员及时向监控中心或管理服务中心反映，形成群防控制网络。

　　第1环内控

　　责任人：区域巡逻岗安全员。

　　在园区内设立区域巡逻岗，对责任区内的安全进行检查监控，每栋楼宇的防盗报警系统与监控中心联动，安全员对前几环的预警信号，总控的预警信号进行识别、判断。迅速采取措施，对可疑人员进行跟踪、盘问直至消除安全隐患。

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篇2：小区冬季防盗：人防物防技防相结合

　　冬季是盗窃案件的多发期。尤其，现已临近春节，小区防盗显得更为重要。物业公司需要针对不同阶段的物业服务管理的情况，采取相应安全防范措施，为业主营造安全舒适的社区环境。

前期管理阶段的防范工作：

　　前期管理期间，园区与工地连接，可供人员出入的口子较多，园区进出人员成分杂乱，极易引发盗窃案件。

1、人防：

　　装修人员、施工方人员、维修单位人员的管理：严格按照公司关于人员进出园区的相关规定执行。

　　对重点区域或外围隐患大的地方，在夜间增加秩序维护员蹲点，形成内外结合;

　　做好对单元门的管理工作，做到定时关门。

2、物防：

　　沿小区周界设置高度不低于1.8米的围栏或墙体，设置围栏时竖杆间距不应大于15厘米，1米以下不应有横撑;

装修期间的防范工作

　　装修期间，园区虽已成形，但是在业主户内及园区后期安装的部分设施设备还存在着可以被犯罪份子利用的隐患。且园区灯照死角与监控视频死角也会被人乘虚而入。

1、人防：

　　灯照死角与视频死角：设置巡逻签到表，增加巡逻频次;

　　做好门岗对人、车、物的进出管理：按照公司门岗操作标准执行，严格控制外来人员、装修工、送货车辆的进出，严格落实物品出门见单放行、贵重物品业主随行的原则;

　　巡逻岗做好装修时间的把控：在非装修时间，严禁任何人员进行施工，及时清场，原则上不允许任何装修人员留宿业主房内，如业主有需求时，必须上报物业服务中心审批;随时检查园区内装修工人的出入证，对无证人员及时做出处理(补证或请出);

　　单元门管理，做到定时关门：夜间要加强对单元门的管理，到了一定时间之后关闭所有单元门，并做好定时巡查;夜间消监控中心值班人员在收到开门申请时，一定要严格落实询问核实制度，防止被人有机可乘。

2、物防：

　　煤气管道、下水管道：物业服务中心在装修前期，安装防爬刺;在管道的下端距地面2米处或上端处安装防盗刺，同时可以种植一些花草保护。

　　后楼梯的窗户或大堂的窗户：安装定位器，将窗户与墙的距离间隔固定在10公分。

　　楼顶：

　　楼顶设安全防护栏，设置防护栏时既要考虑防止楼顶活动的人不慎掉下，又要防止用飞虎爪、绳索从上向下侵入住宅，还要考虑留有空隙以放置火灾时逃生的软梯，同时防止从楼顶的墙体攀爬到顶层居民家中，以及管道攀爬到居民家中。

　　将通往天台的防火门安装单向推闸锁，控制人出，但不能进入楼道内。

3、技防：

　　窗前、地下车库的死角：增加照明或安装摄像探头;增加巡逻次数与照明，以及将地下车场的一些房间等地方加锁等

　　楼顶：楼层较低的项目，建议在楼顶天台安装红外线感应报警器与摄像探头;

（三）后期管理阶段的防范工作

　　后期管理中，因园区已经成形，时间长了之后园区内某些死角或者漏洞会被犯罪份子利用，也有可能会有犯罪份子从以出租户的身份混入园区，从内部下手。

1、人防：

　　严格执行公司岗位操作标准：

　　门岗严格落实对人、车、物的进出检查，做到外来人员、车辆进出有询问核实，物品出门有放行单，贵重物品出门必须有业主随行的要求;

　　巡逻岗人员对园区巡逻时，重点关注灯照死角和监控死角及园区重点部位，随时做好与监控岗位的交叉巡视;

　　监控岗人员白天重点注意电梯轿箱、各单元门、各主要出入口;夜晚重点关注园区周界、地下室进园区的通道及园区重点区域;

　　夜间要加强对单元门的管理，到了一定时间之后关闭所有单元门，并做好定时巡查;夜间消监控中心值班人员在收到开门申请时，一定要严格落实询问核实制度，防止被人有机可乘。

　　周边环境

　　人员、地理环境

　　夜晚增加巡逻人员，特殊地带定点巡逻，使小区形成包围圈;与辖区派出所建立良好的关系，并要求对周边加强治安巡逻，以及对闲杂人员的清理工作。

周边交通要道，杂草与违章建筑

　　与周边建立群防群治的体系;与政府部门建立良好的关系，请城管部门加强周边脏、乱、差的清理工作，及时清理杂草等

业主安全意识宣传

　　加强宣传教育，形成群防群治，提高业主的安全防范意识和养成，如发放宣传品、张贴宣传画、设置标志牌和警示牌、日常口头宣传等。

　　节假日，根据社会的治安形势和周边小区治安状况，利用温馨提示或宣传栏及时提醒公众注意一定时期和地域内的多发性案件;

　　在每单元的玻璃门，以及每层楼道、大堂张贴一些设计新异的图片，如“警察提示”“温馨提示”“陌生人请勿在此停留”，“居民请注意陌生人”等标志;

　　在小区主要道口、主要路段、公共地方，张贴邻里守望标志牌。标牌上一般写有：“你已走进邻里守望地区”，“社区安全，守望相助”等，并印有警察、老人和小孩子手拉手站在一起的图案。这种标牌既增强了公众安全感，促进了居民的团结，又给犯罪嫌疑人作案增加了心理障碍;

　　发放安全宣传手册。内容可涉及如何对付陌生人来访或来电话，防盗知识、预防火灾、煤气中毒等安全知识;

　　在小区的公共地方，每年举办1-2次安全知识宣传展，或邀请派出所的人员到小区宣传讲座;

　　向政府申请将社区警务室建在小区，并在小区开展宣传、帮教、安全指导等工作。

提高管理人员的专业素养

　　提高管理人员安全防范意识。全员树立良好的安全意识;加强领导自身的管理与责任心;岗位设置布控应合理;要具备良好的职业敏感;发生情况，立即采取相应的应急措施，如立即组织秩序维护员布控、加强巡逻，同时积极与派出所配合，请求支援等。

　　增强秩序维护员责任心，提高业务素质，如发现有陌生人员在小区没有登记，要及时对秩序维护员教育处理;收集社会、周边治安动态，公司安全动态的信息，组织一次全员进行安全知识教育。

2、技防：

　　小区内环境

　　视野闭塞的小树林。对小区的绿化进行整改或在小树林处增加感应灯光

　　楼道或大堂的拐角等盲区增加巡逻次数。

　　智能化系统

　　智能化系统应严格按照《安全技术防范管理》的规定执行。同时，如果开发商有配套的，物业服务中心应保证各项设施设备的完好性，以及正常的使用，坚持做到小修、中修、大修必须分别在1天、3天、一周内完成。如果没有配套的，物业服务中心在考虑成本的基础上，也应适当的配置一些必要的智能化系统，以此提升物业的档次，既做好了小区的安全防范，也为业主提升了楼宇的价值。