物业客服部上门服务规范礼仪

　　上门服务规范礼仪

　　上门准备：

　　1、上业主家里拜访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

　　2、上门拜访时，应带齐所需资料。

　　敲门：

　　1、按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待30秒再次敲门。

　　2、除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

　　(三)业主开门后先说问候语：“您好!/早上好!”

　　(四)说明身份及来访目的。

　　进门：

　　1、得到业主同意后，方可进入。

　　2、业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

　　3、尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。

　　4、未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

　　5、严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。

　　告辞：

　　1、向业主说“再见”或表示谢意。

　　2、主动为业主带门。

篇2：物业上门维修人员的岗位礼仪

　　物业上门维修人员的岗位礼仪

　　1、"五个一"服务

　　(1)见到客户时"一声问候";

　　(2)进门前套上"一双鞋套";

　　(3)工作时先铺好"一块工作布";

　　(4)配备"一块毛巾"清理现场;

　　(5)配备"一个垃圾袋"带走杂物。

　　2、对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，用左手持对讲机。控制对讲机的音量，尽量避免对客户的干扰。

　　3、工具使用:将所需的工具整理放入工具包，工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。

　　附：常用工具表(参考表)

　　序号名称型号数量序号名称型号数量

　　4、约定时间

　　(1)接到客户维修电话或维修单后，应提前与客户预约上门维修时间，时间安排以方便客户工作、生活为原则。

　　(2)按约定时间准时到达。

　　(3)若临时有其它急事，不能按约定时间到达，必须提前向客户表示歉意，得到客户认可，并重新确认上门时间。

　　5、敲门

　　(1)进入客户家中/办公室门前，按门铃一下或敲门三声(声音适中)，若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门，确定无人时在门上留下留言条。

　　(2)如客户不在家/办公室，事先留下钥匙要求服务时，应两人前往，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门打开。

　　(3)客户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。

　　6、问候:客人开门后，应面带微笑问候"您好!"，同时点头施礼，"我是服务中心的维修人员，请问是您家里/办公室需要维修吗?"。

　　7、进入客户家中/办公室

　　(1)当客户确认后，说"谢谢"，按照客户的指引方向进入。

　　(2)进房前，应先穿好鞋套，再进到维修地点。

　　(3)尊重客户的生活习惯和个人喜好，同时不对客户家里(或办公室)做任何评价。

　　8、准备工作:工作开始前，先在地面铺好工作布，将工具包放在工作布上，保持地面清洁。

　　9、工作中

　　(1)积极协助客户解决问题，对办不到的事情要做好沟通解释工作。

　　(2)操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。

　　(3)需要挪动或借用客户器具的，必须提前征得客户同意，并在工作中做好相应的保护措施。

　　10、工作进行中四不准：

　　(1)不准吸烟，不准接受客户任何馈赠。

　　(2)不准与客户聊与工作无关的话题。

　　(3)不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备。

　　(4)不准向客户提出任何与工作无关的要求。

　　11、结束工作

　　(1)工作完成后，对客户说"您好!**已修好，请您检查一下"，同时向客户讲解使用注意事项。

　　(2)客户验收后，请客户在维修单据上签字确认.

　　(3)待客户签完单后，主动说："谢谢"。

　　(3)收拾好工具，并清理现场，将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走，保持维修前的环境状态。

　　(4)离开时主动讲："再见"，并替客户轻轻关好门。

篇3：物业员工上门服务礼仪规范(6)

　　物业员工上门服务礼仪规范(6)

　　物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。

　　(一)应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗;

　　(二)业主开门后先说问候语：“您好”;

　　(三)主动向业主说明身份及来访目的;

　　(四)得到业主同意后，应说“谢谢”;

　　(五)主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套;

　　(六)服务工作，要一次到位，迅速且不返工;

　　(七)与业主交谈时要求用语规范;

　　(八)未经业主许可不得在沙发上就座;

　　(九)不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题;

　　(十)不乱翻乱摸业主的物品;

　　(十一)不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点;

　　(十二)告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。