物业总台服务礼仪规范

　　物业总台服务礼仪规范

　　物业总台是物业服务中心的一个重要窗口，代表着物业服务中心的形象。以下是详细的物业总台服务礼仪，以确保为业主、客户提供优质、高效的服务。

　　01仪容仪表

　　1. 着装规范：总台服务员应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应干净整洁，无破损、无污渍。

　　2. 仪容要求：头发应梳理整齐，不得留怪异发型。男员工应剃净胡须，保持面部整洁;女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

　　3. 个人卫生：经常保持个人卫生，无异味，指甲应修剪整齐，不得留长指甲。

　　01行为举止

　　1. 站姿：站立时要挺胸收腹，双脚微分，双手自然下垂或放在身体两侧，保持微笑和自然亲切的目光。

　　2. 坐姿：就座时上身挺直，双腿并拢，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，不得翘二郎腿或抖动腿部。

　　3. 行走：行走时步伐稳重，身体挺直，双臂自然摆动，不得勾肩搭背或大声喧哗。

　　4. 手势：使用规范手势，手势幅度适度，不得用手指指点他人。

　　5. 交谈：与人交谈时，应保持微笑和尊重，认真倾听，不得随意打断他人讲话。

　　03电话礼仪

　　1. 接听电话：在电话响起时，应及时接听，不超过三声。接听电话时，应先说“您好， XXX物业服务中心”，语调热情友好。

　　2. 通话过程：通话过程中，应保持语速适中，口齿清晰，语气温和。认真倾听业主或客户的需求，做好记录，避免遗漏重要信息。

　　3. 转接电话：如有需要，应主动为业主或客户转接电话。在转接前，应说“请稍等”，并确认对方是否同意转接。转接成功后，应告知对方电话已转接。

　　4. 结束通话：通话结束时，应向对方表示谢意，并礼貌道别。挂断电话时，应轻放话筒，避免发出声响。

　　04接待礼仪

　　1. 业主或客户来访：当有业主或客户来访时，应立即起身，面带微笑，主动问好。

　　2. 询问需求：热情询问业主或客户的需求，并做好记录。如有需要，可为其提供茶水或饮料。

　　3. 处理事务：根据业主或客户的需求，及时处理相关事务，或为其提供相应的帮助和指导。

　　4. 结束接待：在接待结束后，应礼貌道别，并感谢业主或客户的来访。

　　05工作环境维护

　　1. 保持总台环境整洁：每天打扫总台区域，确保地面、桌面、设备设施干净无尘。

　　2. 维护设备设施：定期检查总台设备设施，确保电话、电脑、打印机等设备正常运行。如发现问题，应及时报修。

　　3. 资料档案管理：做好业主和客户的资料档案管理，确保资料齐全、准确、更新及时。

　　4. 保密工作：严格遵守保密规定，不得泄露业主和客户的个人信息及隐私。

　　通过以上物业总台服务礼仪的实施，将有助于提高物业服务中心的服务质量和形象，为业主和客户提供更优质的服务。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：绿化管理员礼仪礼节规范

　　绿化管理员礼仪礼节规范

　　仪容仪表:

　　工作时间按岗位规定统一着工装,佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。

　　浇灌水:

　　1.浇灌水时,摆放相关标识,以提醒顾客。

　　2.路上不能留有积水,以免影响顾客行走。

　　3.节约用水。

　　4.有业主路过,及时停止工作让路,并可点头致意或问好。

　　施肥、除虫害:

　　1.洒药时要摆放消杀标识。

　　2.不使用有强烈气味或臭味的'用料。

　　3.有客户经过,要停止工作。

　　4.药水不能遗留在马路或者叶片上,如有遗留,需及时清扫干净。

　　5.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向业主作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。

　　6.不在炎热的时候喷洒药水。

　　修剪和除草:

　　1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生。

　　2.及时清除绿化垃圾,不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

　　3.节假日及中午休息时间不能进行操作,以免影响顾客休息。

　　4.有客户经过,要停止工作。

篇3：物业服务中的30个礼仪规范

　　物业服务中的30个礼仪规范

　　一　工作岗位

　　在工作中应主动向上级和同事问好。

　　上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。

　　逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。

　　二　行走

　　行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路;在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹;行走时，不允许与商户抢道穿行;在特殊情况下，应向商户示意后方可越行;走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃;手拉货物行走时不应遮住自己的视线。

　　三　就坐

　　就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

　　就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚;就坐时不允许在上司或商户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐;就坐时不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上;就坐时不允许晃动桌椅，发出声音。

　　四 站立

　　男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度安详、稳定、自信。

　　女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标。

　　五 问候

　　遇到商户/顾客或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和。

　　六　遇到商户/顾客或上级

　　遇到商户/顾客或上级时，要主动问好，侧身让路，让商户/顾客或上级先行。

　　不可抢行、平行、穿行或装作没看见。

　　七　商户/顾客向你问讯

　　商户/顾客向你问讯或投诉时，不可以说：“不、不行、不可以、不知道”等语言，要实行一站服务，商户/顾客的问题在你这里即可获得解决。

　　绝对不能相互推诿。

　　遇到不能解决的问题时，请商户/顾客稍候片刻，向上级或同事咨询，而后给商户/顾客一个明确答复。

　　八　接听电话

　　铃响三声以内，接听电话。

　　清晰报道：“您好”。认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《营运部交接班日志》内，并尽量详细回答。

　　通话完毕，应说：“谢谢您，再见!”语气平和，并在对方放下电话后轻放话筒。

　　接电听不懂对方的语言时，应说：“对不起，我不懂方言，请您用普通话好吗?”中途若遇急事须暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　九　对方打错电话

　　如果对方打错电话了，你可以礼貌的说：“对不起，这里是营运部，您要的部门电话是……”

　　十　拨打电话时

　　电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我介绍。

　　使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。通话完毕时应说：“谢谢您，再见!”

　　十一　对方留言

　　如果商户/顾客需要你转告，你应说：“请稍等，我记录一下。”立刻准备好纸笔认真倾听，记录。

　　待对方说完后，你重复一遍，请对方确认。

　　待对方回答没问题后，再向商户/顾客说再见。

　　十二　对方不想留言

　　你应询问对方的姓名和电话号码后，待对方挂断后再挂电话。

　　十三　准备下班

　　下班时应做好以下准备工作：填写日志(应随时填写，按时间先后为序)，做好交接，收拾好工作台上的用具，锁好自用抽屉，关闭电脑和电源，检查门是否锁好，换下工服，打卡。

　　十四　下级接受工作任务

　　要专心听讲，必要时要记录下要点。不可漫不经心，东张西望。无论站或坐，不可随意，不可表现出无所谓的神态。

　　如果上级的命令你还不明白，应请上级重复一次。上级同意后方可离开。

　　十五

　　向上级汇报工作

　　向上级汇报时要简单明了，做到四个要点：何时完成;何地完成;如何完成;何人完成。

　　十六

　　受到不公正投诉

　　工作中如果你受到不公正投诉时，应保持稳定的心态，不可和商户/顾客争辩，防止事态加剧。

　　应想到商户/顾客的投诉可以使自己更加谨慎的工作，有则改之，无则加勉。

　　十七

　　与商户/顾客当面进行问讯服务

　　有良好的语言表达能力是你做好此项工作的基础;应当专心听，仔细想，想办法让商户/顾客高兴而来满意而去。

　　十八

　　征求商户/顾客意见

　　采取以电话、回访、跟进调查等多种方式和商户/顾客保持紧密的联系。

　　只要商户/顾客提出的意见无论正确与否都耐心听取，再加以分辨是非;只要商户/顾客提出的意见或建议无论何种情况，不能表现冷漠。商户/顾客的意见或建议是我们前进的动力。

　　十九

　　接到商户报修通知

　　要仔细了解并记录，把时间、地点、内容写清楚，并告知商户/顾客将立即予以协调解决。尽量把商户/顾客的不满和由此造成的损失降到最低点。

　　二十

　　劝阻商户/顾客

　　一定要面带微笑，说话和气，用小心商量的口吻进行劝阻，不可粗暴的命令。

　　二十一

　　向商户/顾客介绍本大厦

　　首先向商户/顾客问候，并介绍自己的姓名和所属部门，对商户/顾客问题要对答如流，并不时加以提醒。

　　二十二

　　递送名片

　　首先要垂直站立，仪态端庄，用双手向商户/顾客递送，名片的正面向商户。出示时，面带微笑直视商户，同时向商户/顾客索取名片。

　　二十三

　　接受商户/顾客名片

　　一定要起立，面带微笑双手接过名片。

　　二十四

　　和商户/顾客交谈

　　要善于倾听，面带微笑，神情专注。商户/顾客陈述完毕后，你再发表见解。交谈时做到“五不要”：不要不耐心、不要口若悬河、不要心不在焉、不要啰嗦、不要含糊不清。

　　二十五

　　处理纠纷

　　应具有高度的法律意识和公共意识。依法处理，维护公司的声誉和形象。处处从维护公司的生存和发展出发，趋利避害多交朋友。

　　二十六

　　处理投诉

　　处理投诉时要以理服人，分清责任。责任在我方的，要有技巧的回答商户/顾客并坦诚认错，勇于承担责任。

　　只有这样才能维护公司形象，减少损失。责任不在我方的，要把话讲明白，责任明确，点到为止。

　　二十七

　　在接待商户/顾客

　　应当以礼相待，一视同仁。绝对不可只顾自己的事情把客户冷落在一边，这是失礼的行为。尤其作为前台接待人员，这是严重失职行为。

　　二十八

　　引领商户/顾客

　　要做到四要点：站在商户/顾客的侧面;不时用手来指示方向;神态自若，面带微笑;向商户/顾客介绍要具体明确。

　　二十九

　　商户/顾客突然来访

　　不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时立即放下手中的工作来接待商户/顾客。

　　可在落座后，慢慢了解商户/顾客到此的原因和意图。

　　三十

　　协调相关部门工作

　　应注意沟通技巧，礼仪礼貌，严禁对其他部门用指示性语言安排工作。注意做好相关记录。

篇4：物业客服礼仪礼节行为规范培训

　　物业客服礼仪礼节行为规范培训

　　一　物业客服电话礼仪

　　物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

　　如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

　　接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　5、5WH技巧

　　用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，How如何进行。

　　所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　二　物业客服仪容仪表

　　服装：工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

　　工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。

　　面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。

　　鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。

　　手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。

　　头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。

　　表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　三　物业客服礼貌用语

　　称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

　　问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

　　欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　道谢语：谢谢、非常感谢。

　　应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

　　基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　四　物业客服行为举止

　　站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。

　　坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

　　行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。

　　蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。

　　与人见面握手：力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。

　　手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

　　不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。

　　与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。

　　禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。

　　避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

　　在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。

　　参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。

　　进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。

　　保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。

　　五　物业客服8大情境

　　1、接听电话时：

　　您好!

　　您好，物业服务公司。

　　请问您贵姓?

　　请问有什么可以帮您的吗?

　　当听不清楚对方说的话时——

　　对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?

　　先生，您还有别的事吗?

　　对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?

　　您能听清楚吗?

　　当对方要找的人不在时——

　　对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?

　　谢谢您，再见。

　　2、打出电话时

　　先生，您好，我是**服务公司，麻烦您找**先生。

　　当要找的人不在时——

　　您能替我转告他吗?

　　谢谢您，再见!

　　3、用户电话投诉时

　　先生，您好!**物业服务有限公司。

　　请问您是哪家公司?

　　先生，请问您贵姓?

　　请告诉我详情，好吗?

　　对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?

　　您放心，我们会立即采取措施，使您满意。

　　很抱歉，给您添麻烦了。

　　谢谢您的意见。

　　4、用户来访投诉时

　　先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?

　　先生，请问您贵姓?

　　您能把详细情况告诉我吗?

　　对不起，给您添麻烦了。

　　如职权或能力不能解决时——

　　对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

　　当投诉不能立即处理时——

　　对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。

　　谢谢您的意见。

　　5、用户室内工程报修时

　　您好，服务中心。请问您室内哪里要维修?

　　您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?

　　谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。

　　6、收服务费时

　　先生，您好!请问您是来交服务费的吗?请问您的房号?

　　您本月应交服务费***元、上月电费***元、维修费***元

　　收您***元，找回***元。

　　这是您的发票，请保管好。

　　谢谢您，再见。

　　7、用户电话咨询服务费时

　　先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?

　　请稍等，我帮您查一下。

　　贵公司*月份的服务费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗?

　　一会儿见。

　　8、催收服务费

　　先生，您好!

　　您*月份的物业费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按物业服务合同，服务费应在当月15日之前交纳，逾期物业公司将按照服务合同收费金额的0.1%计收违约金。

篇5：物业保洁员着装要求及礼仪行为规范

　　物业保洁员着装要求及礼仪行为规范

　　员工行为准则

　　1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。

　　2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

　　3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

　　4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

　　6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

　　7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

　　9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。

　　10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

　　11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

　　12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

　　13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

　　仪表仪容

　　A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

　　B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

　　C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干净光亮，常上油

　　E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

　　F.不准备带多余首饰(结婚戒指除外)

　　G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

　　H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　着装

　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)

　　礼貌用语

　　A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

　　B.与人交谈先说“您好”

　　C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

　　D.给对方添麻烦时说“对不起”

　　E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

　　F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。