如何最大化体现客服管家的价值

　　如何最大化体现客服管家的价值

　　一、岗位认识

　　1、办理业户接房、装修等入住手续，定期按要求对自己管辖范围内的业户进行访谈;

　　2、受理并处理业户诉求、报事报修、意见及建议，并及时统计，不断改善工作质量;

　　3、开展各种费用的催收;

　　4、协调处理房屋交付后的工程遗留问题及其他相关事宜;

　　5、负责管辖范围内楼栋及公区的巡查工作;

　　二、个人素质和自我认识

　　一个优秀的客服管家应当具备良好的语言表达能力和端庄的仪表仪容以及良好的心理素质。其次就是自我认识具体包括:

　　1、清楚了解自身的性格优势;

　　2、认识自己的工作内容、服务对象;

　　3、通过工作中的不同问题了解自身的不足，取长补短;

　　4、积极创新，关注细节，耐心服务;

　　三、措施

　　1、建立VIP业户

　　VIP业户是指，居住在本小区的，对物业工作很支持或对物业服务工作的开展有重要影响的业户。针对这样的业户我们的客服管家要及时通过相关渠道完善业主信息。包括业主在办理接房、装修时或是在客户访谈中完善业主信息。为日后方便开展催费工作。

　　2、温馨服务

　　(1)通过社交平台(短信，微信...)发送节日祝福或特别提示。方便为日后与业主打交道建立良好的沟通桥梁。

　　(2)便民服务。代收包裹或是增设手推车，提高业主的满意度。

　　3、社区活动

　　不定期组织亲子活动，棋牌游戏拉近业主与业主，业主与物业的关系。让业主深入体会物业和他们是一体的。

　　四、客服管家的价值

　　1、做好本职工作是前提;

　　2、通过日常工作与业主的沟通交流，建立业主动态档案和建立业主群分类档案制定(活泼型、完美型、和平型)，方便日后服务工作的开展。

　　3、勇于承担责任，关注细节，从小事做起;

　　4、发挥优势，扬长避短，努力创新。

篇2：销售项目物业客服人员(管家)岗位描述

　　销售项目物业客服人员（管家）岗位描述

　　主要岗位职责：

　　负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。

　　任职资格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35岁以下，大专以上学历；

　　2．形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；

　　3．普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力执行力佳；

　　4．了解酒店管家式服务标准，熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；

　　5．任职优选条件：

　　① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先；

　　② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，购买五险一金。

篇3：售楼处物业客服管家的岗位职责

　　售楼处物业客服管家的岗位职责

　　辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。