物业客服管家工作职责内容三篇

　　物业客服管家岗位职责范文，为您提供了三篇物业客服管家工作职责、工作内容、注意事项等内容，是物业公司客服部管家岗位必备的学习资料。

　　第一篇

　　1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

　　8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9)协助处理各类突发事件;

　　10)完成上级领导交办的其他工作

　　第二篇

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、制订一般之文书通告表格等工作;

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

　　16、负责办理各类对客代办业务;

　　17、完成上级领导交办的其它工作;

　　第三篇

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《秩序维护日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《秩序维护日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

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篇2：物业客服管家岗位职责及要求

　　物业客服管家岗位职责及要求

　　岗位职责：

　　1、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作;

　　2、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

　　3、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

　　任职要求：

　　1、统招本科及以上学历，若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;

　　2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;

　　3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22─30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

篇3：物业客服管家走访标准规程

　　物业客服管家走访标准规程

　　1.0目的

　　在日常工作中与业主建立良好关系，通过本制度保证业主走访沟通的数量及质量，及时了解业主的潜在需求与对目前物业服务的评价，从而有效改善服务品质，使物业服务工作围绕业主需求开展。同时业主走访也作为修补业主关系、挖掘遗留问题隐患的重要措施。

　　2. 0适用范围

　　**住宅物业客服部。

　　3.0工作程序

　　管家每周定期走访，并填写走访记录。

　　3.1走访要求

　　3.1.1走访工作由亲情管家负责走访，并由亲情管家负责走访记录的汇总、分析;

　　3.1.2每月初，亲情管家制定走访计划，审批后执行;

　　3.1.3走访范围为本物业管理区域内办理入住的业主，走访形式为抽样走访，全部办理入住后每周完成物业管理区域内总办理入住户数的10%。

　　3.1.4走访形式以登门为主，特殊情况下采取电话走访，应事先经物业客服主管同意，电话走访不得超过本期走访户的10%;

　　3.1.5走访前应与业主约定时间 ，在指定时间内到达见面地点，走访时间尽可能安排在周末或晚间，如业主有特殊要求可进行调整;

　　3.1.6走访工作尽量在走访人心情较好时开展，如节日前夕、生日所在周，或其他比较喜庆的时间，这样有利于双方沟通，同时增加业主满意度;

　　3.1.7走访时间不宜过长，控制在15-30分钟即可，时间过短达不到沟通的效果，时间太长容易引起业主反感。

　　3.2走访内容

　　3.2.1说明走访目的，礼节性的表示感谢;

　　3.2.2从保安、保洁、工程、社区文化等几大核心业务征集被走访人的感受、建议、不满;

　　3.2.3了解被走访业主的潜在需求及对物业工作的改进建议，并予以记录和说明，有明确回复意见的可以直接予以说明，不清楚的事件不能直接承诺或答复;

　　3.2.4被走访人的其他建议;

　　3.3走访注意事项

　　3.3.1走访时必须着工装，佩带工牌，携带走访记录;

　　3.3.2不允许接受被走访人的饮品、烟、糖等物品，不允许与被走访人进餐或接受馈赠;

　　3.3.3走访过程中杜绝谈及、评论业主或其他业主的隐私问题;

　　3.3.4走访人应清楚其行为代表公司，不允许与被走访人谈论公司内部管理问题及其他的话题。

　　3.4信息汇总及工作改进

　　3.4.1物业客服主管负责审阅每个人的走访记录，与走访人共同商定处理办法及回复意见，共性或疑难问题上报公司;

　　3.4.2被走访人的特殊问题当面无法予以解答的，在汇总3日内以书面形式进行回复。

　　3.4.3重要走访信息每日在晨会汇报，每月公布业主走访数量;

　　3.4.4每月对走访过程中收集的问题落实改进、汇总，并对共性意见进行公开回复，公开回复的不必另行回访。

　　4.0支持文件及记录

　　《业主走访工作计划》编号：地王/客服记录-07

　　《业主走访记录》编号：地王/客服记录-08

　　《走访意见反馈书》编号：地王/客服记录-09