物业客服管家考核试题（4）

物业客服管家考核试题（四）

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一、单项选择题

　　1.管家接到业户的投诉时，应( )。

　　A.置之不理，日后再说

　　B.表示感谢和歉意，并加以适当的安慰

　　C.放下电话，继续工作

　　D.耐心倾听，敷衍了事

　　2.管家以管辖片区为单位，( )组织团队成员召开工作协调会。

　　A.每月

　　B.每周

　　C.每天

　　D.每年

　　3.社区文化活动实施前，服务中心应提前( )天通知客户，做好活动宣传工作。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.7

　　4.管家微信管理操作规程服务目标( )。

　　A.微信添加率≥60

　　B.微信添加率≥70

　　C.微信添加率≥80

　　D.微信添加率≥90

　　5.业主大会的召开应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。选聘和解聘物业服务企业需要( )比例业主同意。

　　A.参与表决的专有部分面积过半数且参与表决人数过半数

　　B.三分之一

　　C.四分之一

　　D.二分之一

　　6.《物业管理条例》第一条规定，为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

　　A.业主

　　B.物业管理企业

　　C.开发建设单位

　　D.业主和物业服务企业

　　7.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。

　　A.建筑物外墙清洗

　　B.小区路灯的维修和管理

　　C.为业主粉刷防盗网和门窗

　　D.物业档案资料管理

　　8.物业工程质量保修期内，物业服务企业负责( )质量保修。

　　A.物业共用设施设备

　　B.向建设单位申请

　　C.业主产权专有部分

　　D.物业共用部位

　　9.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于( )管理。

　　A.特约服务

　　B.公共秩序

　　C.社会治安

　　D.增值服务

　　10.只有通过( )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

　　A.业主大会

　　B.业主委员会

　　C.物业服务企业

　　D.以上都不是

　　11.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的( )，不得挪作他用。

　　A.维修

　　B.养护

　　C.装修

　　D.维修、更新、改造

　　12.业主装修时，搭建建筑物、构筑物，应当经过( )批准。

　　A.物业公司

　　B.城市规划行政主管部门

　　C.供暖管理单位批准

　　D.燃气管理单位

　　13.如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应( )。

　　A.着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间

　　B.着火层以上楼层(2—4层)的人员可以跳楼

　　C.着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散

　　D.在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走

　　14.物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业服务企业签订。

　　A.业委会主任

　　B.业主大会

　　C.业主委员会代表业主

　　D.全体业主分别

　　15.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( )。

　　A.经济责任

　　B.赔偿责任

　　C.违规责任

　　D.法律责任

　　16.对火警的处理流程是( )：a.报警后应协助疏散人员及车辆，保证消防通道畅通。b.管家在接报火警时，应第一时间通知相关人员上门查看，排除误报，情节较轻的可通知物业项目消防管理员进行现场扑救，情节严重的应第一时间拨打 119及120至现场处理。c.了解清楚事件缘由，总结教训，并对业主做好防火温馨提示，撰写事故报告报物业项目备案。d.火灾扑灭后管家及时协助处理现场，并安抚好辖区业主。

　　A.badc

　　B.abdc

　　C.dbac

　　D.bacd

　　17.物业服务企业依照( )收取物业服务费用。

　　A.管理规约

　　B.国家政策规定

　　C.物价部门的批准

　　D.物业服务合同的约定

　　18.在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。

　　A.市场化

　　B.规范化

　　C.专业化

　　D.社会化

　　19.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。

　　A.物业服务合同

　　B.物业管理服务

　　C.特约服务

　　D.专项服务

　　20.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是( )。

　　A.有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护

　　B.有利于保证物业的正常使用和保值增值

　　C.有利于保证物业服务企业的收支平衡

　　D.有利于保障全体业主的共同利益

　　21.用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由( )承担维修责任。

　　A.物业服务企业

　　B.房地产开发企业

　　C.用户

　　D.业主委员会

　　22.根据《物业管理条例》第四十六条的规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的( )工作。

　　A.社会治安

　　B.安全防范

　　C.财产保管

　　D.车辆保管

　　23.根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，( )应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

　　A.物业服务企业

　　B.责任人

　　C.建设单位

　　D.业主委员会

　　24.接到投诉后，投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当天处理完毕的，投诉处理人员必须与投诉人沟通，确定期限，并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电话或上门沟通工作，其中不符合公司文件要求的是( )。

　　A.3天(含)以内的，每天一次

　　B.3-10天(含)的，两天一次

　　C.10天到一个月(含)以内的，每周两次

　　D.一个月以上的，每十天一次

　　25.根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由( )负责。

　　A.建设单位

　　B.物业管理公司

　　C.自来水公司

　　D.全体业主

　　26.( )是指业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

　　A.物业服务合同

　　B.前期物业服务合同

　　C.管理规约

　　D.早期介入合同

　　27.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，( )在物业管理单位允许动工的范围内。

　　A.变动建筑主体和承重结构

　　B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

　　C.拆改供暖管道和设施

　　D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

　　28.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。

　　A.物业管理单位

　　B.建设单位

　　C.行政主管部门

　　D.装修人

　　29.( )不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流的内容。

　　A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

　　B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

　　C.物业管理相关法规的宣传与沟通

　　D.物业管理的投诉受理与处理反馈

　　30.业主委员会指定由业委会主任参加诉讼事宜，就物业服务有关事项代表全体业主进行诉讼，法律后果由( )承担。

　　A.业委会主任

　　B.业主委员会

　　C.全体业主

　　D.业主大会

　　31.电梯运行速度不正常时，应( )以应对可能受到的冲击。

　　A.迅速趴伏

　　B.双腿微微弯曲，背靠板壁

　　C.双腿微微弯曲上身向前倾斜

　　D.双腿微微弯曲上身向后倾斜

　　32.个人损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施、器材，埋压、圈占、遮挡消火栓的，处( )处罚。

　　A.警告或五百元以下罚款

　　B.十日以下行政拘留

　　C.劳动教育

　　D.十日以上行政拘留

　　33.对无骨端外露骨折伤员的肢体，用夹板或木棍等固定时应( )。

　　A.超过伤口上、下关节

　　B.超过伤口下关节

　　C.超过伤口上关节

　　D.不得超过伤口上、下关节

　　34.下列不属于使用灭火器时的注意事项是( )

　　A.在使用灭火器时，应横置和颠倒

　　B.扑救室外火灾时，应站在上风处

　　C.使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电

　　D.持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤

　　35.物业管理的主要内容不包括()。

　　A.财务管理

　　B.保洁管理

　　C.环境管理

　　D.车辆管理

　　36.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的( )关系。

　　A.权利与义务

　　B.服务与被服务

　　C.管理与被管理

　　D.委托与被委托

　　37.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。

　　A.禁止行为

　　B.注意事项

　　C.规章制度

　　D.禁止行为和注意事项

　　38.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

　　A.业主

　　B.物业使用人

　　C.物业管理公司

　　D.业主和物业使用人

　　39.物业管理用房的所有权依法属于( )。

　　A.业主

　　B.业主大会

　　C.业主委员会

　　D.物业服务企业

　　40.经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.1/5

　　41.对于危及安全的现场，应立即( )，72小时内完成修复。

　　A.通知前台

　　B.通知工程部

　　C.进行维修

　　D.采取防护措施

　　42.会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过( )分钟。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.五

　　43.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充( )。

　　A.房屋维修资金

　　B.设备维修资金

　　C.物业服务费的不足

　　D.住房专项维修资金

　　44.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由( )自主约定。

　　A.物业公司

　　B.单方

　　C.双方当事人

　　D.业主委员会

　　45.关于物业管理的说法，正确的是( )。

　　A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业

　　B.物业管理的内容是维修、养护、管理

　　C.物业管理的性质是公益性的公共服务活动

　　D.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地

　　46.( )负责对业主诉求处理给予指导、监督和批阅。

　　A.物业项目经理

　　B.管家服务部经理

　　C.客服助理

　　D.客服管家

　　47.关于业主诉求回访，客服助理应在( )个工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.五

　　48.关于业主座谈会会后跟进，客服助理对业主提出的意见或建议( )回访业主，并做好详细记录，汇总后呈物业项目。

　　A.一天内

　　B.一天后

　　C.一周内

　　D.一周后

　　49.物业小区未成立业主委员会，业主与业主大会所选聘的物业服务企业书面签订的是( )。

　　A.前期物业服务合同

　　B.物业服务合同

　　C.物业服务协议

　　D.物业合同

二、多项选择题

　　1. 业主在物业管理活动中，享有的权利包括( )。

　　A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

　　B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

　　C.参加业主大会会议，行使投票权

　　D.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权

　　2. 管家工作事项要求中，两群三会的三会包括( )。

　　A.项目例会

　　B.工作周例会

　　C.晨会

　　D.片区协调会

　　3. 管家的主要职责有( )。

　　A.负责建立与完善业主档案，分析业主信息

　　B.负责业主的疑问解答、需求处理及报修响应

　　C.以低成本或零成本开展小而美创新服务

　　D.负责推动片区社区文化活动开展

　　4. 投诉处理的技巧有( )。

　　A.弄清需求，对症下药

　　B.选择合适的沟通场合

　　C.以虚为实，让客户发泄

　　D.向客户表示出你的重视

　　E.注重说话的艺术

　　F.学会找人“救场”

　　5. 管家走动式管理标准服务举措正确的是( )。

　　A.管家每天巡查苑区不少于2个小时

　　B.定期通过上门拜访、走访等方式倾听业主和物业使用人的意见、建议和要求，并跟进反馈问题的处理

　　C.针对巡区过程中发现的不文明行为，予以惩罚

　　D.针对各横向部门现场的品质工作予以评定，对于现场品质变化较大的部门予以评定

　　6. 根据《物业管理条例》第二十八条规定，物业服务企业承接物业时，应当对( )进行查验。

　　A.物业共用部位

　　B.共用设施设备

　　C.空置房

　　D.已售物业

　　7. 管家现场服务的主要内容包括( )。

　　A.常规服务

　　B.增(超)值服务

　　C.有偿服务

　　D.接待服务

　　8. 办公环境7S管理包括( )。

　　A.整理

　　B.整顿

　　C.清扫

　　D.清洁

　　E.素养

　　F.安全

　　G.节约

　　9. 物业服务企业的职责包括( )。

　　A.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序

　　B.对物业承接查验

　　C.履行合同约定;合同终止时做好交接

　　D.对物业区域内违反相关法律法规、管理规约的行为进行制止和报告

　　E.协助做好安全防范工作

　　F.监督装修管理

　　10. 建筑物区分所有权的构成包括( )。

　　A.建筑物专有部位的所有权

　　B.共有部位的持份权

　　C.业主大会的成员权

　　D.业主大会决议的决定权

　　11. 物业服务企业进行成本控制，不能以( )为代价。

　　A.降低行政办公费

　　B.降低公共区域秩序维护费

　　C.降低服务质量

　　D.降低业主和使用人的满意度

　　12. 以下收入属于公共收益的有( )。

　　A.停车收费

　　B.在苑区开通信号覆盖所收取的场地使用费

　　C.苑区公共路灯广告所收取的场地使用费

　　D.出租物业管理用房的场地使用费

　　13. 业主大会决定以下哪些事项，应当由专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意( )。

　　A.制定和修改管理规约

　　B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

　　C.选聘和解聘物业服务企业

　　D.筹集和使用专项维修资金

　　E.改建、重建建筑物及其附属设施

　　F.有关共有和共同管理权利的其他重大事项

　　14. 业主对其建筑物专有部分享有( )的权利。

　　A.占有

　　B.使用

　　C.收益

　　D.处分

　　15. 一般来说，房屋质量保修期有( )。

　　A.建筑商对开发商的保修期

　　B.开发商对购房者的保修期

　　C.物业服务企业对业户的保修期

　　D.建筑商对物业服务企业的保修期

　　16. 常见的业户投诉的原因有( )。

　　A.物业工作人员服务质量

　　B.房屋工程质量问题

　　C.设施设备损坏问题

　　D.社区文化活动不够丰富

　　17. 处理投诉的宗旨是( )。

　　A.站在客户角度

　　B.尽最大可能解决顾客实际问题

　　C.让客户发泄

　　D.旨在提升顾客满意度

　　18. 物业管理的主要内容包括( )。

　　A.财务管理

　　B.保洁管理

　　C.环境管理

　　D.车辆管理

　　19. “五个一”服务模式包括( )。

　　A.问一声您好

　　B.送一个微笑

　　C.让一个座位

　　D.送一杯热水

　　E.给一个拥抱

三、判断题

　　1. 物业管理，是指先由开发商通过选聘物业服务企业，再由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行管理。( )

　　2. 客户满意度调查最常用的调查方式有问卷调查、入户访谈、电话测评和专题座谈等形式。( )

　　3. 物业服务企业有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规和规章制度的行为。( )

　　4. 业主侵占公共绿地将面临刑事处罚。( )

　　5. 不动产权人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权人造成损害;造成损害的，可以不给予赔偿。( )

　　6. 在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人不应当承担侵权责任。( )

　　7. 物业公司不能因极少部分业主不交物业费就不进行物业服务。( )

　　8. 若物业公司与房产公司对空置房实施打折收费，则由房产公司与物业公司签订的《前期物业服务合同》上直接约定对空置房物业服务费优惠(打折)收费的条文约定即可，双方不再另行签订《优惠合作协议》确定空置房物业服务费的打折约定。( )

　　9. 业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持。( )

　　10. 住宅物业的建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于2个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( )

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业公司各部门测试题

客户服务部

　　1、‍‍(单选题)物业服务定价成本审核，物业服务企业将专业性较强的服务内容外包的，服务成本按照( C )所确定的金额核定

　　A、专业公司

　　B、业主

　　C、外包合同

　　D、物业服务企业

　　2、(单选题)下列物业管理服务活动中，不属于物业管理服务内容的是( D )

　　A、房屋共用部位的维修、养护与管理

　　B、物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理

　　C、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务

　　D、物业管理区域内市政供水管网的维修

　　3、(单选题)业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过( B )来实现

　　A、共同选举

　　B、民主协商的机制

　　C、确立法案

　　D、法律强制

　　4、(单选题)建设单位按照国家规定承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任的前提是( A )

　　A、保修期限和保修范围必须同时满足

　　B、保修期限和保修范围满足其一即可

　　C、保修期限必须满足

　　D、保修范围必须满足 5、(单选题)在物业管理活动中，业主依法应当履行的义务是( B )

　　A、监督业主委员会的工作

　　B、执行业主大会的决定

　　C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

　　D、参加业主大会会议，行使投票权

　　6、(判断题)业主委员会作出的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告( ✓ )

　　7、(判断题)已竣工且已出售但尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由物业买受人交纳( ×)

　　解析：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳

　　8、(填空题)物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则

　　9、(填空题)物业承接查验活动，业主享有知情权和监督权

　　10、(填空题)根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件

秩序维护部

　　1、(判断题)人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施(✓)

　　2、(判断题)灭火机理主要是冷却、窒息、催化作用(×)

　　解析：灭火机理主要是冷却、隔离、窒息、化学抑制四种;不包含催化作用，结合题意，此题为错误

　　3、(判断题)保安服务公司设立分公司应当向分公司所在地设区的市级人民政府公安机关备案(✓)

　　4、(单选题)在执行巡逻勤务中，保安员接班前应首先做到的是( C )

　　A、认真听取交班人员情况说明

　　B、认真检查交班人员移交的装备

　　C、认真学习、熟悉该区域巡逻方案

　　D、认真查看交班人员的巡逻记录并核对无误

　　5、(单选题)安全技术防范系统是以预防损失和( B )为目的的一项社会公共安全业务

　　A、预防灾害

　　B、预防犯罪

　　C、预防失误

　　D、抓获犯罪

　　6、(单选题)不属于人员密集场所巡逻特点的是( D )

　　A、危险因素不确定

　　B、勤务难度大

　　C、精力、体能消耗大

　　D、需要大批交通工具

　　7、(单选题)为了维护物业小区正常秩序，保安员可以采取( A )的手段

　　A、安全防范

　　B、治安查处

　　C、处罚违章

　　D、交通整治

　　8、(单选题)根据《物业管理条例》的规定，房屋的所有权人被称为( B )

　　A、出资人

　　B、业主

　　C、户主

　　D、住户

　　9、(多选题)(ABCD)是全球卫星定位系统的功能

　　A、车辆监控

　　B、反劫防盗

　　C、导航

　　D、最优路径向导

　　E、倒车防撞

　　10、(多选题)诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是(ABCDE)

　　A、中华民族的优良传统美德

　　B、做人的基本准则

　　C、社会主义道德建设的根本

　　D、获得个人发展的必要条件

　　E、社会主义职业道德的重要规范

设施设备部

　　1、(填空题)规范要求穿管导线用铜芯线截面不得小于1mm²

　　2、(填空题)在高压操作中，无遮拦作业人体或其所携带工具与带电体之间的距离应不少于0.7米

　　3、(填空题)事故照明不允许和其它照明共用同一条线路

　　4、(填空题)照明灯具的安装，螺口灯头安装时相线必须接在螺口灯头的中心弹簧的端头上

　　5、(填空题)测量电动机对地绝缘电阻和相间绝缘电阻，常使用兆欧表，而不采用万用表

　　6、(单选题)一般情况下220V工频电压作用下人体的电阻为(C )

　　A、500——1000Ω

　　B、800——1600Ω

　　C、1000——2000Ω

　　7、(单选题)独立避雷针的接地电阻一般不应超过(C )Ω

　　A、1

　　B、4

　　C、10

　　D、40

　　8、(单选题)测量接地电阻时，电位探针应接在距接地端(B )m的地方

　　A、10

　　B、20

　　C、30

　　9、(单选题)通电线圈产生的磁场方向不但与电流方向有关，而且还与线圈(B )有关

　　A、长度

　　B、绕向

　　C、体积

　　10、(单选题)按计数方法，电工仪表主要分为指针式仪表和(B )仪表

　　A、电动

　　B、数字

　　C、比较

环境管理部

　　1、(多选题)为什么要实行垃圾分类(A、B、C)

　　A、减少垃圾、减少占地

　　B、减少污染、改善环境

　　C、节约资源、变废为宝

　　2、(单选题)以下哪种属于有害垃圾( B )

　　A、玻璃制品

　　B、油漆(容器)

　　C、家庭绿植

　　D、污染的纸张

　　3、(单选题)不锈钢字、牌制品应( D )用干燥、干净的毛巾沾上( D)进行清洁

　　A、每日，玻璃水

　　B、每周，玻璃水

　　C、每月，不锈钢清洁剂

　　D、每周，不锈钢清洁剂 4、(单选题)清扫道路、人行道时应掌握风向( A )清扫，压低扫帚不扬尘，遇到行人慢慢扫 A、顺风

　　B、东西

　　C、逆风

　　D、南北

　　5、(单选题)每次清洗面积到( C )，拖布需进行清洗

　　A、1㎡

　　B、2㎡

　　C、3㎡

　　D、4㎡

　　6、(填空题)国人每人每年平均产生300公斤垃圾，许多城市都面临垃圾围城的局面

　　7、(填空题)将可回收物收纳整理，并将其准确投放到小区内的可回收物投放点

　　8、(填空题)将有害垃圾单独收纳，并将其准确投放到小区内的有害垃圾投放点

　　9、(填空题)将易腐垃圾分类收纳，并将其准确投放到小区内的易腐垃圾投放点

　　10、(填空题)将其他垃圾单独收纳，并将其准确投放到小区内的其他垃圾投放点

篇3：电梯安全员考试题库100道

电梯安全管理员试题复习及答案

　　1、 在发生轿厢或对重蹲底时起保护作用的是强迫换速开关、限位开关和极限开关

　　答案：错

　　2、 参加特种设备作业人员考试的人员，应向考试机构提交毕业证书复印件或学历证明1份

　　答案：对

　　3、 目前大多数自动扶梯采用压簧张紧装置

　　答案：对

　　4、 返回基站的方法有两种;一是操作基站的消防开关，电梯将自动返回基站。另一种是司机将梯转入直驶状态，直接运行到基站，疏散乘客，然后断开电源或交消防人员使用

　　答案：对

　　5、 一般客梯和货梯曳引钢丝绳都在3根以上，最常见为4～6根

　　答案：对

　　6、 为方便申请人办理考核发证事项，发证部门可以将受理和发放证书的地点设在考试报名地点

　　答案：对

　　7、 限速器的动作速度选择只与额定速度有关，而与安全钳型式无关

　　答案：错

　　8、 .申请《特种设备作业人员证》的人员必须有与申请作业种类相适应的工作经历

　　答案：错

　　9、 查明人员伤亡、设备损坏、现场破坏以及经济损失情况是事故调查组应当履行的职责

　　答案：对

　　10、 电梯平层后，门不开，将乘客困在轿厢里。这是一种很危险的状态，司机应赶紧将乘客放出去

　　答案：错

　　11、 对于电梯定期检验中发现的一般项目缺陷，因对电梯安全运行影响程度小，可不整改

　　答案：错

　　12、 凡机房无人值守的电梯，对讲装置必须接到管理部门的值班处

　　答案：对

　　13、 电梯的基本要求是所有投入运行的电梯应达到的最基本性能要求

　　答案：对

　　14、 特种设备安全监督管理部门不得要求对依照《特种设备安全监察条例》规定在其他地方检验检测合格的特种设备，重复进行检验检测，但是跨省检验的设备应当进行验证性检验

　　答案：错

　　15、 电梯司机必须知道自己操作电梯的额定速度、额定载重量、楼层站数等基本参数。对电梯在建筑物中所处的位置、通道及紧急出口可不了解

　　答案：错

　　16、 持有《特种设备作业人员证》的人员，必须经用人单位的法定代表人(负责人)或者其授权人雇(聘)用后，方可在许可的项目范围内作业

　　答案：对

　　17、 提出对事故有关责任人员的处理意见是事故调查组应当履行的职责

　　答案：对

　　18、 对特种设备使用过程进行记录，是强化责任的一种手段，是确保安全运行的一种措施

　　答案：对

　　19、 特种设备检验检测机构和检验检测人员对涉及的被检验检测单位的商业秘密，负有保密义务

　　答案：对

　　20、 钢丝绳使用过程中，由于各种应力和摩擦、腐蚀等，使钢丝绳产生疲劳、断丝或磨损。当强度降低到一定程度，不能安全地承受工作负荷时就应报废

　　答案：对

　　21、 国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)主管全国特种设备事故报告、调查和处理工作，县以上地方质量技术监督部门负责本行政区域内的特种设备事故报告、调查和处理工作。

　　答案：对

　　22、 维护保养单位应在电梯安全检验合格有效期届满前半个月进行自检

　　答案：对

　　23、 只对电梯的电力拖动系统进行改进或更改设计，不必由监督检验机构进行验收检验

　　答案：错

　　24、 电梯施工单位必须对所有作业人员安全培训，严格遵守安全操作规程和各项安全生产规章制度。

　　答案：对

　　25、 查明事故的性质和相关人员的责任是事故调查组应当履行的职责

　　答案：对

　　26、 考试机构或者发证部门工作人员滥用职权、玩忽职守、违反法定程序或者超越发证范围考核发证的，吊销《特种设备作业人员证》，3年不得申请《特种设备作业人员证》

　　答案：错

　　27、 在复审期间内中断从事持证项目超过12个月的特种设备作业人员复审不合格

　　答案：对

　　28、 事故调查工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则

　　答案：对

　　29、 申请复审时,持证人员应提交《特种设备作业人员证》原件

　　答案：对

　　30、 地坎槽中有异物可能造成电梯无法启动

　　答案：对

　　31、 电梯司机每天工作完毕，应将电梯( ) ，锁梯。

　　A、原地不动

　　B、驶回底层端站

　　C、驶回基站

　　D、驶回最高层站

　　答案：C

　　32、 下面( )是机房所属构件。

　　A、轿厢导轨;

　　B、轿顶轮;

　　C、曳引机

　　D、层楼显示器

　　答案：C

　　33、 《特种设备作业人员考核规则》对特种设备作业人员年龄的上限作出规定

　　A、男年龄不超过60岁，女不超过55岁;

　　B、男女都不超过55岁;

　　C、男女都不超过60岁

　　答案：A

　　34、 电梯按用途分类有( )等。①液压电梯;②船用电梯;③汽车用电梯;④观光电梯

　　A、②③④

　　B、①③④

　　C、①②③④

　　D、①②③

　　答案：A

　　35、 电梯开门或关门速度慢，引起的原因可能是( )

　　A、分流开关没有复位，与电枢并联的分流电阻太小

　　B、轿门限位开关常开点没接通

　　C、该层呼梯信号一直未消，继电器没释放

　　D、感应器常闭点在隔磁板插入后没接通

　　答案：A

　　36、 如图 为梳齿板，其中代号3指代的是( )。

　　A、前沿板

　　B、梳齿板

　　C、梳齿

　　D、梯级踏板

　　答案：C

　　37、 为了适应大吨位轿厢，弹簧缓冲器的压缩弹簧( )。

　　A、可提高弹性细数来解决;

　　B、增加排列弹簧数量;

　　C、可由组合弹簧叠合而成;

　　D、加装其它缓冲装置

　　答案：C

　　38、 在电梯出现超速状态时，( )首先动作而带动其他装置使电梯立即制停。

　　A、安全钳

　　B、限速器;

　　C、缓冲器

　　D、选层器

　　答案：B

　　39、 消防电梯是消防专用电梯，在井道和电梯的设计上、结构上应满足消防要求，平时( )作为乘客电梯使用。

　　A、也可

　　B、不可

　　C、有的电梯可以，有的不可

　　答案：A

　　40、 上端站防超越行程保护开关自上而下的排列顺序是

　　A、强迫缓速、极限、限位;

　　B、极限、强迫缓速、限位;

　　C、限位、极限、强迫缓速;

　　D、极限、限位、强迫缓速

　　答案：D

　　41、 电梯的安装、改造、重大维修应在( )的基础上向检验检测机构提出监督检验申请。

　　A、自检合格

　　B、使用正常

　　C、资料齐全

　　D、完工

　　答案：A

　　42、 当轿厢载荷至少大于( )%额定载荷时，电梯进入满载直驶状态。

　　A、70

　　B、80

　　C、90

　　D、100

　　答案：B

　　43、 电梯型号品种代号中字母“G”表示的意思是( )。

　　A、高速电梯

　　B、观光电梯

　　C、工程电梯

　　D、高层电梯

　　答案：B

　　44、 用机械钥匙开关打开任一层厅门时，手一离开厅门，厅门应

　　A、立即关闭;

　　B、原地不动

　　C、报警

　　D、继续打开

　　答案：A

　　45、 电梯的限速器是( )。

　　A、当轿厢运行速度达到限定值时，能发出电信号并产生机构动作的安全装置;

　　B、对主动转轴起制动(刹车或放开)作用的装置;

　　C、使曳引绳从曳引轮导向对重装置或轿厢一侧所应用的绳轮;

　　D、张紧限速器钢丝绳的绳轮装置

　　答案：A

　　46、 电梯( )应对每台电梯建立安全技术档案并保证安全技术档案的完整。

　　A、维保单位

　　B、使用单位

　　C、质监部门

　　D、检验机构

　　答案：B

　　47、 电梯司机每天工作完毕，应将电梯( )，锁梯。

　　A、原地不动;

　　B、驶回底层端站;

　　C、驶回基站;

　　D、驶回最高层站

　　答案：C

　　48、 电梯的补偿链中穿有麻绳，其主要作用是( )。

　　A、增加强度

　　B、便于安装

　　C、便于加油

　　D、防止噪声;

　　答案：D

　　49、 特种设备作业人员违反特种设备的操作规程和有关的安全规章制度操作，由特种设备使用单位给予( )。

　　A、行政处罚;

　　B、批评教育、处分;

　　C、追究刑事责任;

　　D、开除处分

　　答案：B

　　50、 ( )开关动作应切断电梯快速运行电路。

　　A、极限;

　　B、急停

　　C、强迫换速

　　D、限位

　　答案：C

　　51、 电梯司机在对接操作运行时，对接操作的运行最大范围不大于层站以上( )m的范围。

　　A、0.2

　　B、0.5

　　C、1.0

　　D、1.65

　　答案：D

　　52、 特种设备作业人员应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的( )，方可从事相应的作业或管理。

　　A、特种设备作业人员证书;

　　B、操作证;

　　C、IC卡;

　　D、资格证

　　答案：A

　　53、电梯维修人员必须是( )的人员。

　　A、有电工维修经验

　　B、有司机操作证

　　C、安全运行管理

　　D、经过专门培训并取得维修操作证

　　答案：D

　　54、 事故调查的有关资料应当由组织事故调查的质量技术监督部门立档

　　A、保存三年;

　　B、保存五年;

　　C、保存十年;

　　D、永久保存

　　答案：D

　　55、 交流电梯平层时，运行速度比较高，有冲层现象，引起的原因可能是( )。

　　A、时间继电器延时调整不当

　　B、制动时间继电器延迟时间太长

　　C、下方向接触器线圈串接的触点不良

　　D、选层器动、静换速点接触不良

　　答案：B

　　56、 将正常/检修开关转换到检修状态位置，这时电梯应

　　A、无内选无外呼;

　　B、有内选无外呼;

　　C、无内选有外呼;

　　D、有内选有外呼

　　答案：A

　　57、 较大事故由( )组织事故调查组进行调查。

　　A、国务院或者国务院授权的部门

　　B、国家质检总局会同有关部门

　　C、事故发生地省级质量技术监督部门会同省级有关部门

　　D、由事故发生地设区的市级质量技术监督部门会同市级有关部门

　　答案：C

　　58、 当电梯进入满载直驶状态时电梯( )外召唤信号，即不能被“截梯”。电梯直接驶向内召唤信号上最近的层站。

　　A、接受;

　　B、不接受;

　　C、有的电梯接受，有的不接受

　　答案：A

　　59、 锁钩锁紧的力是由施力元件和锁钩的重力供给的，因此禁止使用( )的门锁。

　　A、从上向下构

　　B、从下向上构

　　C、金属锁钩

　　答案：B

　　60、 电梯乘客是指

　　A、住宅楼的住户;

　　B、到访的人员;

　　C、电梯运载的人 ;

　　D、工作人员

　　答案：C

　　61、 《特种设备作业人员考核规则》规定，特种设备作业人员的考试成绩有效期为 ( )。

　　A、6个月

　　B、一年

　　C、二年

　　答案：B

　　62、 电梯型号品种代号中字母“Z”表示的意思是( )。

　　A、重型电梯

　　B、转速电梯

　　C、拽引电梯

　　D、住宅电梯

　　答案：D

　　63、 电梯在运行过程中非正常停车困人，是一种( )状态。

　　A、正常

　　B、检修

　　C、危险

　　D、保护

　　答案：D

　　64、 自动扶梯梯级的驱动有链式驱动和齿条驱动两种，在我国绝大部分是采用( )驱动。

　　A、齿条

　　B、链式

　　C、

　　答案：B

　　65、 轿厢安全钳应装一个电气装置，其作用是( )。

　　A、操纵安全钳

　　B、与限速器相通

　　C、在安全钳动作之前或同时切断电源

　　D、测量动作速度

　　答案：C

　　66、 超载开关在电梯载重量超过额定载重量的( )时动作，使电梯门不能关闭，电梯也不能启动。

　　A、5%

　　B、10%

　　C、15%

　　D、20%

　　答案：A

　　67、 当乘客在电梯门的关闭过程中被门撞击或可能被撞击时，保护装置将停止关门动作并使门( )。

　　A、保持静止状态

　　B、重新自动开启

　　C、人为控制打开

　　D、延时关闭

　　答案：B

　　68、 属于门系统的构件与装置的有( )。

　　A、曳引电动机

　　B、反绳轮

　　C、轿厢门

　　D、供电系统

　　答案：C

　　69、 厅门门锁是_____安全装置，_____层有。

　　A、机械、层;

　　B、电气、层

　　C、机械、首

　　D、电气、首

　　答案：A

　　70、 电梯的导向轮是( )

　　A、曳引机上的绳轮

　　B、对主动转轴起制动(刹车或放开)作用的装置

　　C、使曳引绳从曳引轮导向对重装置或轿厢一侧所应用的绳轮

　　D、通过钢带，将轿厢运行状态传递到选层器的装置

　　答案：C

　　71、 门锁锁钩的啮合深度(钩住的尺寸)是十分关键的，标准要求在啮合深度达到和超过( )㎜时，电气触点才能接通，电梯才能启动运行。

　　A、2

　　B、3

　　C、6

　　D、7

　　答案：D

　　72、 国务院《特种设备安全监察条例》第六十二条规定：( )为重大事故。

　　A、压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的;

　　B、压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成5万人以上15万人以下转移的;

　　C、锅炉、压力容器、压力管道爆炸的;

　　D、电梯轿厢滞留人员2小时以上的

　　答案：B

　　73、 电梯提升高度是指( )。

　　A、建筑物的高度

　　B、轿厢的高度

　　C、每一层站的高度

　　D、最下端站地坎至最上端站地坎之间的高度

　　答案：D

　　74、 对电梯的舒适感，常以( )作为主要性能指标。①速度特性;②工作噪音;③平层准确度;④速度高低

　　A、②③④

　　B、①③④

　　C、①②③

　　D、①②③④

　　答案：C

　　75、 杂物电梯的轿厢( )进人。

　　A、允许

　　B、不允许

　　C、在有人监护下允许

　　D、在有足够空间时允许

　　答案：B

　　76、 电梯的端站是指( )。

　　A、最底层站

　　B、最高层站

　　C、首层站

　　D、最底和最高层站

　　答案：D

　　77、 盘车手轮应漆成( )色，而且应是边缘光滑的圆盘。

　　A、蓝;

　　B、黄;

　　C、紫;

　　D、红

　　答案：B

　　78、 电梯型号品种代号中字母“K”表示的意思是

　　A、快速电梯

　　B、乘客电梯;

　　C、客货两用电梯

　　D、开式电梯

　　答案：B

　　79、 电梯井道内应设置照明，井道最高与最低__m以内各装一灯外，中间灯距不超过__m

　　A、0.5、5;

　　B、0.5、7

　　C、0.8、5

　　D、0.8、7

　　答案：B

　　80、 申请《特种设备作业人员证》的人员，应当首先向( )指定的特种设备作业人员考试机构报名参加考试。

　　A、发证部门;

　　B、市级质量技术监督部门;

　　C、省级技术监督部门;

　　D、国家质量技术监督部门

　　答案：C

　　81、 《特种设备安全监察条例》规定对特种设备的生产环节实行( )制度。

　　A、事前备案

　　B、事后备案

　　C、行政许可

　　D、方案审查

　　答案：C

　　82、 电梯上(下)方向换速后到平层位不停车，引起的原因可能是

　　A、分流开关没有复位，与电枢并联的分流电阻太小;

　　B、轿门限位开关常开点没接通;

　　C、该层呼梯信号一直未消，继电器没释放;

　　D、感应器常闭点在隔磁板插入后没接通

　　答案：D

　　83、 特种设备的安装、改造、维修竣工后，安装、改造、维修的施工单位应当在验收后( )日内将有关技术资料移交使用单位。

　　A、30

　　B、60

　　C、20

　　D、10

　　答案：A

　　84、 目前我国大部分自动扶梯的驱动装置都设在扶梯的( )部。

　　A、中

　　B、下端

　　C、上端

　　D、没有规律

　　答案：C

　　85、 层门由门锁锁住，使人在层站外不用开锁装置无法将层门打开，其主要作用是( )

　　A、为了防止误操作

　　B、为了便于管理

　　C、为防止发生坠落和剪切事故

　　D、便于考勤和统计

　　答案：C

　　86、 超载保护装置在轿厢载重量( )时起保护作用。

　　A、达到额定载荷90%;

　　B、等于额定载荷;

　　C、超过额定载荷10%;

　　D、超过额定载荷15%

　　答案：C

　　87、 电梯运行操作的顺序是( )运行。

　　A、选层、定向、关门、电梯启动

　　B、定向、选层、关门、电梯启动

　　C、选层、关门、定向、电梯启动

　　D、关门、选层、定向、电梯启动

　　答案：A

　　88、 电梯的极限开关是( )。

　　A、用长行程开关装在基站和顶站井道轿厢导轨侧面适当位置，以限制电梯越位的装置;

　　B、一般设置在井道底坑内，当轿厢超过下极限位置时，用来吸收轿厢或对重装置所产生动能的制停安全装置;

　　C、当轿厢将到达端站时，强迫减速并制停的保护装置;

　　D、当轿厢运行超过端站时，轿厢或对重装置未接触缓冲器之前，强迫切断主电源和控制电源的非自动复位安全装置

　　答案：D

　　89、 ( )的过程必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验。

　　A、锅炉、压力容器、起重机械的制造、安装、改造和重大维修;

　　B、电梯、大型游乐设施的制造、安装改造;

　　C、客运索道的制造;

　　答案：A

　　90、 电梯运行中，电梯的定向是指( )。

　　A、轿内有人选层;

　　B、某层有人外呼选层;

　　C、电梯只可以一个方向运行;

　　D、控制程序暂时确定的向上、向下的运行状态

　　答案：D

　　91、 (多选)特种设备出现( )情况时，特种设备使用单位应当及时予以报废，并向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销。

　　A、超过安全技术规范规定设计年限;

　　B、超过安全技术规范规定使用年限;

　　C、存在严重事故隐患，无改造、维修价值;

　　D、改造维修费用大于新设备的

　　答案：B, C, D

　　92、 (多选)电梯在紧急状态下紧急电动操作特点正确的是

　　A、紧急电动运行时，安全开关仍有效;

　　B、操作紧急电动运行开关时，操作者应能直接观察到电梯驱动的主机;

　　C、紧急电动运行的速度不应大于0.63m/s;

　　D、紧急电动运行开关应是须持续揿按的点动按钮

　　答案：B, C, D

　　93、 (多选)载货电梯的特点是( )

　　A、结构牢固

　　B、安全性好

　　C、适用于工厂、仓库

　　D、速度一般在2m/s以下

　　答案：A, B, C

　　94、 (多选)特种设备使用单位的作业人员在作业中应当严格执行特种设备的( )。

　　A、操作规程

　　B、制造规范

　　C、设计规范

　　D、有关安全规章制度

　　答案：A, D

　　95、 (多选)《特种设备安全监察条例》第五条第一款规定：特种设备生产、使用单位应当建立健全( )制度。

　　A、特种设备安全

　　B、节能管理

　　C、岗位安全

　　D、节能责任制度

　　答案：A, B, C, D

　　96、 (多选)电梯的位置显示装置能够显示( )。

　　A、电梯所在的高度

　　B、电梯所在的楼层;

　　C、电梯层站数

　　D、电梯的运行方向

　　答案：B, C, D

　　97、 (多选)型号为TKZ1000/2.5-JX表示的意义表述正确的是( )。

　　A、额定载重量为1吨;

　　B、是乘客电梯;

　　C、交流电机拖动;

　　D、信号控制方式

　　答案：A, B

　　98、 (多选)型号为THY1000/0.63-AZ表示的意义表述正确的是( )。

　　A、额定速度为0.63m/s;

　　B、载货电梯;

　　C、直流电机拖动;

　　D、按钮控制、自动门

　　答案：A, B, D

　　99、 (多选)事故报告应当包括以下( )内容

　　A、事故发生地点

　　B、事故发生时间

　　C、事故设备名称

　　D、事故类别

　　答案：A, B, C, D

　　100、 (多选)《特种设备安全监察条例》中规定特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械和( )。

　　A、民用机场的场(厂)内专用机动车辆;

　　B、大型游乐设施

　　C、客运索道

　　D、场(厂)内专用机动车辆

　　答案：B, C, D

篇4：物业管家要求和技能

　　“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢?

一、物业管家应具备的基本条件：

(一)和颜悦色：

　　亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

(二)举止得体：

　　优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三)亲切友善：

　　在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四)礼貌热情：

　　礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五)态度积极：

　　看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

(六)风趣幽默：

　　积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七)忠诚务实：

　　忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八)业务精湛：

　　“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九)博学多识

　　：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系：

(一)得体的举止展示能力：

　　人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。

(二)良好的沟通社交能力：

　　正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力：

　　严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力：

　　基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的;对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力

　　“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力：

　　在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七)良好的运行协调能力：

　　物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力

　　“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能：

(一)物业专业技能：

　　离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵;因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能：

　　解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三)基础商务服务技能

　　：“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。

(四)贴身管家服务技能：

　　管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能：

　　服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户;同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求：

　　1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。

　　2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。

　　3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

　　4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询。

　　5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识，能按照标准的清洁流程和规范，向业户提供高水准的房间清洁与保洁服务。

　　6.具备提供烹饪服务的技能，能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

　　7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力，能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题。

　　8.具岗位需要的其他家政服务技能，能按标准的操作流程提供相关服务。

篇5：物业管家体系岗位素质技能要求

劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。

　　“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢?

一、物业管家应具备的基本条件：

(一) 和颜悦色

　　亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

(二) 举止得体

　　优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三) 亲切友善

　　在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四) 礼貌热情

　　礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五) 态度积极

　　看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

(六) 风趣幽默

　　积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七) 忠诚务实

　　忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八) 业务精湛

　　“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九) 博学多识

　　“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系：

(一)得体的举止展示能力

　　人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。

(二)良好的沟通社交能力

　　正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力

　　严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力

　　基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的;对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力

　　“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力

　　在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七) 良好的运行协调能力

　　物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力

　　“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能：

(一)物业专业技能

　　离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵;因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能

　　解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三) 基础商务服务技能

　　“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。

(四)贴身管家服务技能

　　管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能

　　服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户;同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求

1.遵纪守法

　　服从工作安排，为人诚实正直。

2.具备与业户、同事正

　　常而礼貌地交谈和交往的能力。

3.具正确使用

　　和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

4.具备良好的岗位知识储备

　　了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询;

5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识

　　能按照标准的清洁流程和规范，向业户 提供高水准的房间清洁与保洁服务。

6.具备提供烹饪服务的技能

　　能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力

　　能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题;

8.具岗位需要的其他家政服务技能

　　能按标准的操作流程提供相关服务。