物业管家体系岗位素质技能要求

劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。

　　“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢?

一、物业管家应具备的基本条件：

(一) 和颜悦色

　　亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

(二) 举止得体

　　优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三) 亲切友善

　　在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四) 礼貌热情

　　礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五) 态度积极

　　看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

(六) 风趣幽默

　　积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七) 忠诚务实

　　忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八) 业务精湛

　　“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九) 博学多识

　　“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系：

(一)得体的举止展示能力

　　人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。

(二)良好的沟通社交能力

　　正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力

　　严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力

　　基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的;对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力

　　“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力

　　在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七) 良好的运行协调能力

　　物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力

　　“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能：

(一)物业专业技能

　　离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵;因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能

　　解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三) 基础商务服务技能

　　“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。

(四)贴身管家服务技能

　　管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能

　　服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户;同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求

1.遵纪守法

　　服从工作安排，为人诚实正直。

2.具备与业户、同事正

　　常而礼貌地交谈和交往的能力。

3.具正确使用

　　和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。

4.具备良好的岗位知识储备

　　了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询;

5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识

　　能按照标准的清洁流程和规范，向业户 提供高水准的房间清洁与保洁服务。

6.具备提供烹饪服务的技能

　　能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。

7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力

　　能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题;

8.具岗位需要的其他家政服务技能

　　能按标准的操作流程提供相关服务。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：预备党员的转正申请书格式要求3篇

篇一：20**大学生预备党员转正申请书范本3篇

20**大学生预备党员转正申请书范本3篇

预备党员经过一年预备期的考察,已逐渐熟悉了党内的生活,预备期将满时,预备党员应主动向所在党支部提出转为正式党员的书面申请。本文是小编为大家整理的20**大学生预备党员转正申请书范本，仅供参考。

20**大学生预备党员转正申请书范本一：

敬爱的党组织：

20**年*月*日经党组织批准，我实现了梦寐以求的愿望，成为一名光荣的中国共产党预备党员。现在我的预备期已满一年，根据章程第一章第七条规定，我郑重向党组织提出转正申请，申请转为中国共产党正式党员。一年来，在党组织的带领下，在支部党员的悉心帮助下，通过一系列的理论知识学习和活动，我的政治、思想水平都有了很大提高，也增强了自身的党性修养，更进一步的认识到做一名合格的党员不仅要解决组织上入党的问题，更重要的是要从思想上入党。在党组织的培养教育下，我一直都按照党员的标准来严格要求自己，加强政治理论学习，对工作积极主动，认真负责。下面，我向党组织汇报一年来我的思想、学习、生活等方面的情况。

一、思想上

一年来，我认真学习马列主义、*思想、***理论和"***"重要思想以及***，尤其是通过深入学习十八大报告，使自己对党的认识更加深刻，对党的崇高理想和建设中国特色社会主义的信念更加坚定。通过这一系列的学习，我提高了自己的政治思想水平，更加坚定了对共产主义的信念，并且懂得了理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于稳固的理论基石。只有坚定了共产主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，才能在这个风云变幻的国际环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的全新形势下，始终坚持党的基本路线不动摇，永远保持一个共产党员应有的共产主义纯洁性和先进性。

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作为在校大学生和预备党员，我明白只有将自己的爱国热情化作行动，将自己的理想和祖国的前途命运结合起来，坚决拥护共产党领导，紧跟共产党并使自己成为其中的一员，以优秀共产党员为人生目标，从自我做起，努力向先进共产党员靠近，学习他们的优秀品质，理解他们的伟大抱负，将自己的力量与激情按照党的指示奉献给广大群众，才能够真正实现自己的抱负，才能真正为富国强兵，提高综合国力服务，才能够实现自己的社会价值。

二、学习上

作为一名学生，最重要的任务是学习，作为一名预备党员，没有积极奋进的心态更是没有说服力的，我始终明白学生党员一定要在学习上竖起一面旗帜。我深知在当今科学技术飞速发展的时代，只有掌握丰富的知识，才能适应社会的发展;只有具备良好的专业素养，才能更好的为人民服务。我一直坚信"一份耕耘，一份收获"，努力刻苦学习专业知识并且坚持理论联系实际，在实践中不断突破自己，提高自己。作为一名学生，最主要的任务是学习，作为一名预备党员，没有好的成绩更是没有说服力的，当然压力也从来没有离开过。我的课程学习并不是很重，但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力，突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生生涯中地学到点东西,为现在更快的融入社会中，也能早日为人民服务。

三、生活中

我认为：为人民服务不仅仅可以体现在大事上，更多的是体现在平常的一些细节上，我们不能不屑于做小事而在家里坐等大事，古人有云：一屋不扫何以扫天下?因此我们要从小事做起，从身边做起。日常的生活中，我一直都以一个党员的标准严格要求自己，遵守国家法律法规，遵守社会公德，发挥党员的模范带头作用，积极团结同学，热心助人，主动帮助其他同学做一些力所能及的事。

忧患意识作为一种人类进取的精神状态，是一个人、一个国家、一个社会发奋图强、锐意进取的不竭动力。树立忧患意识很重要。十八大报告强调指出："面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强忧患意识，谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒头脑。" 90后学生党员是中国特色社会主义事业的未来建设者和接班人，因

而，对90后学生党员而言，具有忧患意识就有着十分重要的意义：责任意识在90后学生党员综合素质中居于重要的地位，所以，我们有无强烈的责任意识，对于中国特色社会主义建设事业的得失成败有着重大的影响。而强烈的责任意识来源于强烈的忧患意识，有了强烈的忧患意识才会有"国家兴亡，匹夫有责"的责任感，所以在今后我要加强对党员忧患意识的学习，形成以天下为己任的思想，真正树立起对民族、对国家、对社会、对职业、对家庭、对自己的责任意识。

一年来，在党组织的关怀与培养下，我认真学习、努力工作，政治思想觉悟和个人综合素质都有了很大的提高，但我离一个优秀共产党员的标准和要求还有一定的距离,还存在着一定的缺点：

1.需要更及时更深刻的学习和领会有关党的重要思想和理论;

2.理论联系实际做得还不够，有待于进一步提高;

3.在日常的生活中，先锋模范作用需要进一步发挥。

在今后的日子里，我将不断加强理论知识的学习，用科学的思想武装自己，用对祖国和人民的忠诚和责任鞭策自己，对学习加倍认真负责，进一步加强党员先锋模范的带头作用，努力向先进党员同志看齐，不断完善自己，注重日常生活作风的养成，自觉做到在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，使自己成为一名坚持不懈、实事求是、自信乐观、意志坚强的共产主义战士!请党组织考虑我的转正申请，如果因为我自身的原因不能如期转正，我也绝不气馁，而是更加坚定信念，努力提高自己的工作水平和办事能力，勤勤恳恳地干好本职工作，真正从思想上，行动上入党，请党组织不断考验我，并用高标准严格要求我!我将欣然接受批评和指导，使自己成为一名合格的、能经受得起任何考验的真正的共产党员。

此致

敬礼

申请人：***

**年**月**日

20**大学生预备党员转正申请书范本二：

尊敬的党组织：

我于**年*月*日，经党组织批准，成为了一名光荣的中国共产党预备党员，按照中国共产章程程的有关规定，到**年*月*日预备期结束。在这一年中，我认真按照党员的标准严格要求自己，在各方面有了较大的进步。按照章程第七条规定，我的预备期已满一年，我郑重向党组织提出入党转正申请，申请转为中国共产党正式党员。为了便于党组织对我的考察，现将自己一年来的情况向党组织做个汇报：

一、努力学习政治理论知识，提高自身政治素质

当我成为一名光荣的中国共产党预备党员的那一刻，我们的身份发生着转变，我们的思想应该更应该有变化，我深深认识到要以党员的标准严格要求自己，更加积极向党组织靠拢，在学习工作中发挥模范带头作用，努力宣传党的方针政策，严格要求自己，更要经得起党的考验。

为了尽快提高自己的理论水平和自身政治素质，对马列主义的理论知识和学习实践***的先进思想我进行了深入、细致的学习。并且密切关注着这一年中国家发生的时事政治，用理论联系实际来提高自己，充实自己，严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想和社会主义信念，努力把自己锻炼成新时代合格的共产党员。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

在追求思想进步的同时，我也时刻铭记作为一名学生的本职。为此我刻苦努力学习并取得了较为优异的学习成绩，连续两年荣获"三等奖学金"，"优秀学生干部"，"优秀团团干"等多项荣誉称号。除了学好专业知识外，我还努力学习课外知识，参加学校组织的活动，全面提高个人素质，努力使自己成为一名全面发展的复合型人才。此外，我还积极参加社会实践活动，寒暑假期间我都抓住机遇锻炼自己。通过工作和学习的锻炼，我进一步明确了当一名合格的共产党员，必须坚持立党为公，执政为民，不断提高为人民服务的本领。

三、虚心学习，思想意识进一步提高

在生活上我严格要求自己,养成良好的生活习惯，并且时刻以一名党员的身份严格要求自己，努力做到乐于助人，积极为他人排忧解难，培养为人民服务的意识，提高为人民服务的本领，努力做好一名党员的模范带头作用。从身边小事做起，培养自己良好的生活习惯和道德修养。积极宣传党的思想、理论以及方针路线，坚持正确的原则与立场，并鼓励思想上进的同学积极向党组织靠拢。

平时通过和老师，同学的交流，我知道了，每个人都有自己的长处，我要做的是看到别人的长处，时刻反省自己，多学、多问、多做，多思考，虚心接受批评和帮助，在借鉴别人成功经验的基础上，尽快找到一个适合自己为人处事的最佳方法。而且良好的师生关系，能够营造一个愉快和谐的环境，使自己能以一种轻松愉悦的心态投入到学习当中。在生活，学习中，更应该严于律己，宽以待人，戒骄戒躁，谦虚谨慎。勤勤恳恳的做好自己的本职工作，并积极主动的帮助同学，与同学关系相处融洽。

一年来，在党组织的关怀与培养下，我认真学习、努力工作，政治思想觉悟和个人综合素质都有了很大的提高，但我离一个优秀共产党员的标准和要求还有一定的距离, 还存在着一定的缺点，如：

在思想上,与党员的标准之间还存在有一定的差距.还需要进一步加大对思想政治

篇二：预备党员转正申请书格式

预备党员的入党转正申请书

包括以下内容：

一、标题。可以写“转正申请书”

二、称谓。应写“敬爱的党组织”。

三、正文。一般包括以下内容：

1、本人简况。说明本人何时何地由何人介绍入党，何时被批准为预备党员，何 时预备期满，并正式向党组织提出转为正式党员的要求。 2、本人在预备期间的表现。这是转正申请书的主要内容，应尽量写得具体、详 细。首先，要着重写清楚自己成为预备党员以来，通过党的组织生活和实践锻 炼，在思想政治、工作学习等方面有哪些进步和提高。其次，要按照党员标准和党 员义务进行对照检查，看自己是否符合党员条件，哪些方面基本做到了，哪些方面 做得不够，还存在哪些缺点和不足。再次，要写明党组织和党员在讨论自己入党时 对自己提出的意见的改正情况，哪些方面改正了，哪些方面没有改正或没有完全改 正，原因是什么。总之，要如实地、全面地向党组织汇报自己在预备期间的表现3、表明自己对能否转正的态度和今后努力的方向。预备党员要根据自己在预 备期间的表现，特别是针对存在的缺点和不足，提出今后的努力方向。 注意：最后一句为：我恳切希望党组织能批准我如期转正，我将会??如果这次我不能按期转正，说明自己还不具备一个正式党员的条件，我会继续努力??争取早日成为一名正式党员；

四、署名和日期。 1500左右

下面给出两篇范本供参考：

转正申请书

敬爱的党组织：

我于20**年3月16日被批准为*预备党员，至今已满一年，现将转正申请报告送上，请党组织予以审查。

入党一年来，我在党组织的严格要求下，在支部党员的帮助教育下，无论政治上、思想上都取得了较大进步。特别是通过参加党内一系列活动，不但加深了我对党的性质、宗旨的认识，更增强了自身的党性修养，从而认识到做一名合格的共产党员，不仅要解决组织上入党的问题，更要解决思想上入党的问题。回顾这一年来的学习和工作情况，我的收获是很大

的，归纳起来有以下几点：

一、认识到中国共产党的理论体系是在革命斗争实践中逐步建立起来的代表绝大多数人民根本利益的先进思想体系。通过积极学习党的历史背景与理论体系，帮助自己树立了正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想和社会主义信念。一年来，我认真学习马列主义、*思想、***理论和“***”重要思想，特别是通过深入学习党的十七大精神，学习“解放思想，实事求是”，使自己对党的认识更加深刻，对党的崇高理想和建设中国特色社会主义的信念更加坚定。

二、明确了作为一名共产党员，必须旗帜鲜明地拥护党的方针政策，并带头执行。入党以前，自己所做的一切，都可以看成是个人行为。即使做得不对，也能得到他人的谅解。成为一名预备党员后，我觉得肩上的责任更为重大了，自己的一言一行、一举一动，不是代表个人，而是代表整个组织。因此在日常生活中不但要模范遵守公司各项规章制度，而且在平时生活中积极关心时事政治，主动地拥护党的方针政策，时时处处做好群众表率，严格用共产党员的标准要求自己，模范遵守党纪国法和职业道德，在工作和生活中树立了良好的形象。

三、明确了作为一名共产党员，必须把实现共产主义的远大理想与实际的学习和工作紧密结合起来。入党以前，我觉得做一名共产党员要有远大的理想，要有为共产主义奋斗终生的信念，但如何把远大的共产主义理想体现在现实生活中，当时并不十分清楚。入党以后，经过党组织一年来的教育帮助，我逐步认识到对党员来说，端正态度，刻苦学习，努力工作，更多地掌握科学本领，就是把远大的共产主义理想与现实生活结合的最佳方式。

自20**年8月在广州本田工作以来，我主要承担了汽车NV（噪声与振动）方面的工作。结束公司的新员工系列培训时，2px新车型的引进工作正在如火如荼地开展，在没有任何NV理论基础的情况下，先一头扎入到测试工作实践当中，在工作中学习如何工作，通过老员工的无私帮助和自己的努力，掌握了基本的测试流程和操作方法。等到2AP新车型引进时，已经大致能完成全套NV工作的测试过程，并且逐渐把工作扩展到一些和噪声与振动相关的实验项目当中。在此基础之上，为了顺应公司“二次创业”，“人才自立化”的要求，我对自己提出了更高的要求，将对噪声与振动相关的理论知识进行更深入地学习，从而努力达到在测试工作中的知其所以然，这个过程将比掌握如何操作的第一个过程难度大很多，需要我不断努力挑战自己，才能将自己的工作推向新的高度。

在一年的预备期里，我要求自己谦虚积极的做人与勤勉努力的工作，在一定程度上发挥了一名共产党员的先锋模范作用。但是，对照章程检查自己，仍觉得存在一些缺点和不足，主要有以下两个方面：一是政治理论学习还不够全面深入，党的理论体系是一个全面深刻的

思想系统，以后更要持续认真地学习才能真正理解领会，并在转化为强大的前进动力和思想武器。二是在实际工作中要及时总结自己的经验和教训，努力学习好的工作方法工具，一更高的效率在深度和广度上扩展自己的工作范围，为公司的发展做出更大的贡献，从而为社会的进步贡献自己的力量。

今天，我虽然向党组织递交了转正申请报告，但我仍愿意接受党组织的长期考验，并将矢志不渝地把我的青春热血奉献给党的伟大事业！

申请人：***

****年*月*日

转正申请书

敬爱的党组织：

20 年 月，经党组织批准，我实现了向往已久的愿望，成为一名光荣的中国共产党预备党员。一年来，我在党组织团结求实、温暖友爱的大家庭中亲身感受到党组织的关怀和团结奋斗的快乐。在党组织的严格要求和支部党员的无私帮助下，经过自己的积极努力，在政治思想方面有了较大的提高。特别是通过参加组织生活和党内活动，学到了党的光荣传统和作风，加深了对党的宗旨的认识，增强了党性，进一步认识到做一个合格的共产党员，不仅要解决组织上入党的问题，更重要的还是解决思想上入党的问题。在这一年中我认真按照党员的标准严格要求自己，在各方面有了较大的进步。现在预备期满，我郑重向党组织提出转正申请。为了便于党组织对我的考察，现将自己一年来的情况向党组织做如下汇报：

一、认真学习***理论和“***”重要思想以及***。***理论和“***”重要思想以及***是当代中国的马克思主义，是马克思主义同中国建设具体实践相结合的产物。它既是改造客观世界，夺取现代化建设事业胜利的行动指南，又是改造世界观、人生观的强大思想武器，能否坚定地贯彻党的基本理论和基本路线，是对每一个共产党员世界观、人生观最现实、最直接的考验。如果不学习，没有马克思主义理论的正确指导，没有科学文化知识的全面武装，就不可能有政治上的清醒和坚定，更谈不上高度的政治敏锐性和政治鉴别力。因此，不断学习***理论和“***”重要思想以及***，是我一直以来并将在今后继续进行的一项重要工作。

二、坚定共产主义理想和信念。共产主义是人类社会发展的最高阶段。共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，是每个党员实现人生价值的崇高目标和前进的动力。一个多世纪以来，这一理想曾经塑造了波澜壮阔的国际共产主义运动，哺育了一代又一代共产党人，极大地改变了世界面貌。*同志曾指出：“在发展社会主义市场经济条件下，共产党员仍然要讲理想、讲大局、讲奉献，讲全心全意为人民服务，讲个人利益服从集体利益、局部利益服务全局利益。”重视共产主义理想和社会主义信念教育，重视革命精神的作用，是我们党的优良传统和政治优势。有了对远大理想和对美好未来的追求，就能站得高，眼界宽，心胸开阔，就能正确对待个人名利、待遇等等。入党一年来，我在工作中始终以共产党员的标准严格要求自己，牢记入党誓词，克服并纠正自身存在的问题，工作中大胆负责，遇到困难挺身而出。牢记党对我的培养和教育，吃苦在前，享受在后。并且不断加强业务技术知识的学习，做到团结同志，在困难面前不退缩，充分发挥一个共产党员的先锋模范作用。我作为一名教师，将充分利用这个平台，努力地锻炼自己，使自身素质不断提高。

三、树立全心全意为人民服务的思想。全心全意为人民服务是我们党一切活动的基本出发点和落脚点，也是每个党员应尽的义务和根本的人生价值取向。对于我们共产党人来说，对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，是一个根本的政治问题。人民群众是我们的衣食父母，我们来自于人民，植根于人民，服务于人民，不能忘本，不能忘根，时刻警惕脱离群众的危险。想问题，办事情，作决策，都要以人民群众拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应作为出发点和落脚点。当前，最重要的是要解决好群众关心的热点、难点问题和实际困难，时刻把群众的冷暖挂在心上。我们正在进行的社会主义现代化建设，是为人民谋利益的事业，也是人民群众自己的事业，如果没有人民群众的理解、支持和参与，是不可能成功的。只有把群众的积极性引导好、保护好、发挥好，我们的改革和建设就能获得最广泛、最可靠的群众基础和力量源泉。一年来，我在政治上、行动上和党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，关心国家大事，积极参加各项社会活动，培养自己的优秀品质。在思想上时刻牢记"全心全意为人民服务"的宗旨。

四、树立艰苦奋斗的精神。艰苦奋斗是中华民族自强不息的精神财富，是我们党的政治优势，是党的干部应有的精神品格。在新的历史条件下，艰苦奋斗这种传统美德应进一步发扬光大。*同志曾告诫全党“对于共产党员和各级领导干部来说，保持和发扬艰苦奋斗精神，说到底是牢固树立和坚持马克思主义世界观、人生观问题。只有从根本上解决世界观、人生观问题，牢固树立群众观点，党的艰苦奋斗的好传统才能在自己的思想上和作风上真正扎根。”所以，艰苦奋斗是成就任何事业所必须的精神，失去艰苦奋斗的精神必然导致事业

的失败。为此我将继续认真学习马克思主义、*思想和***理论，树立无产阶级苦乐观和幸福观，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，自觉地抵制歪风邪气，永葆人民公仆的革命本色。

一年来，虽然取得一定进步，但也存在很多不足。现在我还是一名预备党员，我恳切希望党组织能认可我，让我转正成为一名正式党员。今后，我将更加努力提高自己，不玷污共产党员这个光荣称号。如果党组织不予批准，则说明我离真正党员的要求还有距离，我不会灰心或失望。我会更加勤奋工作，努力学习政治、理论文化等知识，以更高的工作标准和工作姿态去争取党组织的批准。

此致

敬礼！

申请人： 20 年 月日

篇三：预备党员转正申请书标准格式

转正申请书

敬爱的党组织：

****年经党组织批准，我实现了梦寐以求的愿望，成为一名光荣的中国共产党预备党员。现在我的预备期已满一年，根据章程规定，我郑重向党组织提出转正申请，申请转为中国共产党正式党员。一年来，在党组织的带领下，在支部党员的悉心帮助下，通过一系列的理论知识学习和活动，我的政治、思想水平都有了很大提高，也增强了自身的党性修养，更进一步的认识到做一名合格的党员不仅要解决组织上入党的问题，更重要的是要从思想上入党。在党组织的培养教育下，我一直都按照党员的标准来严格要求自己，加强政治理论学习，对工作积极主动，认真负责。以下我向党组织汇报一年来我的思想、工作、生活等方面的情况。

思想上……

学习上……

工作上……

生活上……

将来努力的方向…

请党组织考虑我的转正申请，如果因为我自身的原因不能如期转正，我也绝不气馁，而是更加坚定信念，努力提高自己的工作水平和办事能力，勤勤恳恳地干好本职工作，真正从思想上，行动上入党，请党组织不断考验我，并用高标准严格要求我！我将欣然接受批评和指导，使自己成为一名合格的、能经受得起任何考验的真正的共产党员

此致

敬礼

申请人：（本人亲笔签名、黑色签字笔）

20**年*月*日

篇3：工程部机电设备设施环境要求管理规定

　　工程部机电设备设施环境要求管理规定

　　7.1 目的

　　满足机电设备设施使用条件，延长设备设施的使用期。

　　7.2 适用范围

　　物业公司各管理处工程部设备设施房。

　　7.3 内容

　　7.3.1 保持设备房内干净整洁，专用工具、备件摆放整齐有序。

　　7.3.2 所有设备房应有2次/月清洁卫生，做到干爽、不湿滑、无杂物等。各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。

　　7.3.3 照明灯光稳定，有足够的高度。经常检查备用照明工具，确保齐备良好。

　　7.3.4 机房内应通风良好，门窗开启灵活，防小动物设施完好。

　　7.3.5 确保辅助设备运行良好，保持适当环境温度。

篇4：绿化检查监督要求及标准

　　绿化检查监督要求及标准

　　9.1 绿化

　　9.1.1 分包范围

　　管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。

　　9.1.2 管理要求标准

　　1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。

　　2)草木花类定时修剪整齐、美观。

　　3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。

　　4)绿化带内无枯死株，不缺株少苗。

　　5) 一切花木长势茂盛。

　　6) 浇水：草坪每周浇水二次，如天气干旱时，根据需要增加浇水量。

　　7) 修剪：每月全部修剪一次，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草坪高度在5厘米。

　　8) 施肥：以氮肥为主，结合磷、钾肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后浇水，保证草坪全年常绿。

　　9) 草坪杂草：每天巡查拔草，每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草，保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。

　　10) 乔灌木，修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次，每二个月施肥一次，也可根据需要增加施肥次数。

　　11) 根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美，修剪下的枝叶立刻清除。

　　12) 病虫害早防早治，每月杀虫一次，保证无虫害。

　　13) 在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生，如：割伤、磁伤等。

　　14) 在浇灌花木时注意节约用水。

　　9.1.3 花卉租摆管理要求

　　1) 有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护，按合同要求更换花卉。

　　2) 及时浇水、施肥、修剪、杀虫。

　　3) 保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。

　　4) 及时更换病弱花卉。

　　9.2 消杀

　　9.2.1 分包范围

　　管理处管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换层、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站，各种沟渠，垃圾桶(池)、地下室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等，所有辖区内公共部位。

　　9.2.2 管理要求标准

　　1) 每月消杀4次，投鼠药1-2次，根据实际情况增加消杀次数。

　　2) 必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度，基本保证无“四害出现。

　　3) 对有毒药品严格控制，避免伤害，如：中毒、污染、腐蚀等。

　　9.3 清洁

　　9.3.1 分包范围

　　管理处管辖范围内的所有保洁工作。

　　9.3.2 管理要求标准

　　1) 道路

　　① 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　② 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1㎝以上的沙子。

　　2)绿化带

　　① 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　② 质量检查：

　　——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3㎝以上石子;

　　——房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。

　　3)排水明沟：

　　① 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值;

　　② 质量标准：无明显泥沙、污垢、每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。

　　4)垃圾箱：

　　① 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;

　　② 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　5)垃圾中转站：

　　① 检查方法：每天清洁后目视检查;

　　② 质量标准：

　　——地面无粘附物、无明显污迹;

　　——墙面无粘附物、无明显污迹。

　　6)果皮箱：

　　① 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查;

　　② 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物。

　　7)标识宣传牌、雕塑：

　　① 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;

　　② 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　8)沙井和污雨水井：

　　① 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;

　　② 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　9)游乐场(会所)：

　　① 检查方法：目视检查;

　　② 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑、设施完好无污

　　10)化粪池：

　　① 检查方法：目视检查;

　　② 质量标准：进排畅通、无污水外溢。

　　11)喷水池：

　　① 检查方法：目视检查;

　　② 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。

　　12)天台、雨蓬：

　　① 检查方法：每责任区柚查要栋楼宇，目视检查;

　　② 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

　　13)地面的清洁

　　① 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查;

　　② 质量标准：

　　——无垃圾杂物、无泥沙、污渍

　　——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;

　　——地毯无明显灰尘、无污渍。

　　14)墙面的清洁：

　　① 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查;

　　② 质量标准：

　　——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎝无明显灰尘;

　　——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;

　　——墙毯、墙纸干净无污渍。

　　15)楼道梯间、走廊地面：

　　① 检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50㎡走廓3处;

　　② 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　16)墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

　　① 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查;

　　② 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘、用纸巾擦拭100㎡，无明显污染。

　　17)电梯：

　　① 检查方法：全面检查;

　　② 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。

　　18)办公室

　　① 检查方法：全面检查;

　　② 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　19)公用卫生间：

　　① 检查方法：全面检查;

　　② 质量标准：

　　——地面干净无民味、无积水、无污渍、无杂物;

　　——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;

　　——设施完好、用品齐全;

　　——天花、灯具目视无明显灰尘;

　　——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　20)灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

　　① 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;

　　② 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

　　21)玻璃门窗、镜面：

　　① 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;

　　② 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　22)地下室、地下车库

　　① 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查;

　　② 质量标准：

　　——车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;

　　——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;

　　——车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

篇5：物业英式管家服务标准制度

组团管家制度

　　目的：以制度为依据，督促组团管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度;加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。

　　组团管家职位说明

　　1.按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内(房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等)具体实施一体化综合管理，在物业管理业务方面受公司客服部及公司的要求。

　　2.负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工(各职能部门领班、安防部组团队长)汇报的疑难问题;

　　3、协助公司客服部各中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化中心做好客户服务的相关工作;建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行。

　　4.制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成。

　　5.负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析;并定期向上级汇报工作情况。

　　6.负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计，每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递。

　　7、负责所辖区域内各种费用催收;严格按照公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录。

　　8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理;告示栏及时更新，维护对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修

　　9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。

　　10、负责协调参与社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通

　　11.跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈;并不定期回访，取得业主的理解和信任。

　　12.负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主。

　　13.负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施;对组团内各种投诉有预见性。

　　14.负责对客户文件的发放，及时与业主以文件形式沟通。

　　15.完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。

　　程序要点

　　一、组团巡视，做好相应记录(组团巡查记录表及相关表格)

　　1、检查组团内所有工作人员的在岗情况，仪容仪表，工作状态，精神面貌。(依据员工手册标准)

　　2、安防状况特别是治安隐患的巡查;检查外来人员、车辆及物品出入记录表。

　　3、清洁卫生状况的巡查。

　　4、公区园林绿化状况的巡查。

　　5、工程、维修状况的巡查。

　　6、装修巡查，做好相应记录，告知相关人员并跟进。

　　7、特别关注公共设施、设备的完好性。利用巡查的机会，主动向客户致以问候。

　　组团管家早上9：30向组团主要工作人员(保安队长/班长/维修万能工/保洁绿化组长)及电话中心、服务大厅工作人员询前一天晚上有无急需处理及需再跟进的事宜。

　　二、公告栏及文体设施的管理

　　每天早晨检查公告栏张贴的公告是否到期，如到期则及时取下，保持纸张及公告栏外观整洁平整。检查文体设施卫生及完好状况，发现问题及时通知相关人员处理，因其涉及到客户人身安全，需重点关注;做好相关记录并跟进。

　　三、对客文件的发放

　　与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服务收费标准等。对客发放的所有文件都要用公司统一信封封装好，注意保持文件的整洁。对已入住客户，可与安防部共同发放，但首先要让安防队员了解文件内容。重点客户由管家亲自发放，并向客户作好解释说明工作。超过两周仍无人领取的，电话告知客户。对未入住客户，由大厅根据客户所留地址用邮寄方式发放。

　　四、客户拜访

　　为了解客户所需所想，提高服务质量，组团管家应不定期对客户进行拜访。可提前预约时间，也可在路遇客户时进行交谈，了解、收集客户所需的服务信息。对客户提出的疑问、需求等，能立即解答的则立即作出解答，否则应及时求助于相关部门，并随时跟进，及时向客户反馈信息，让客户了解我们对他们的关注。即使最终不能得到让客户满意的结果，仍应最大限度取得客户的谅解。定期向上级领导汇报客户拜访情况。

　　五、客户投诉处理

　　接到客户投诉后，组团管家应在最快时间内赶到现场或电话联系业主，了解引起投诉原因。在客户叙述时，注意倾听，掌握要点。客户讲完后，组团管家应安抚客户情绪，并立即进行分析判断，属于有效或无效投诉，然后找出责任归属部门及人员，提出处理方案。或即时给出答复，或通知被投诉部门主管，对引起投诉的事件进行调查了解，再回复客户，争取取得客户谅解。处理完毕后，请客户在《投诉记录表》上签字。对被投诉部门，则应对相关责任人员进行相应处理并加强培训及督导，以防再次发生同样事件。

　　六、空置房管理

　　对组团内空置房屋，每月巡检不低于1次。检查门窗、水、电、气开关是否关闭好，有无泄漏现象。墙面、地面有无明显裂纹等。填写《空置房巡视记录表》。如有上述现象应及时通知工程部进行处理。组团管家应将检查情况告知客户，让客户即使未入住也能体会到我们的服务。

　　七、工程维修的跟进及回访

　　接客户报修后，组团管家如有时间，尽量与工程人员一同前往。可借此机会与客户进行沟通。对维修人员入户维修礼仪礼节方面进行督促引导。如不能前往，在维修完成后不定时对客户进行回访，了解客户对维修人员工作态度、质量、礼节等方面的意见，以提高维修满意度。

　　八、协调参与社区文化活动的组织和实施

　　积极为社区活动出谋划策。在公司定下活动方案后，及时通知客户，收集参加人数等信息，通知大厅，为活动顺利进行做好准备工作。活动结束后，对客户进行回访，了解客户对活动的感受、意见，并征询客户对下次活动的建议。

　　九、计划制定

　　组团管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结，确保组团管理工作的有序进行。

　　十、费用催收

　　组团管家负责所辖区域内各种费用的催收。每月28日-31日由服务大厅制作下月对帐单，管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。在每月对帐单发放后的第三周(15-21日)，管家需查看欠欠费明细，致电给未缴费的客户，询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户，应了解未缴费的真实原因。沟通完毕应将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间登记到《物管费催收记录表》上。若有因物业服务问题未缴费的业户，应将业户提到的问题记录下来，请电话中心开单给相关部门，并跟进处理。

　　组团管家每季未月第三周(15-21日)再次清理业户缴费情况，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对因物业服务问题未缴费的业户，应查看业户提出的问题是否已解决，若已解决应及时回复、回访业户，并提醒业户缴纳物管费，并将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。

　　组团管家每季未月第四周(22-27日)再次清理业户缴费情况，查看《物管费催收记录表》，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对恶意欠费者可寄发律师函催款，函上列明滞纳金。

　　针对长期没有时间缴费的业户，组团管家以及服务大厅应引导业户办理交通银行代扣卡，服务大厅每周会做出银行代扣名单交财务收银员填写费用，然后交增值服务中心送银行扣取费用，对扣款不成功的业户，组团管家应电话告知业户及时到银行存钱，并将催收记录登记到《物管费催收记录表》上。(若组团管家工作繁忙，组团管家可要求电话中心协助通知业户存钱。)

　　针对意见较大的业户，组团管家应主动积极上门沟通，了解业户的真实想法，了解业户对物业服务过程的意见及建议，将业户意见及建议反馈至公司上层领导，不断提升服务品质，在提高业户满意度的同时提高收费率。

　　相关记录：

　　管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进

　　支持文件：

　　客服部各中心相关制度