CM物业项目客服管家岗位职责

　　CM物业项目客服管家岗位职责

　　报告上级：客服中心主管

　　岗位职责：

　　3.1自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　3.2熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

　　3.3坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

　　3.4熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　3.5每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

　　3.6熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

　　3.7汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程维修部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　3.8 对进出管理区域的人员加强管理。

　　3.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　3.10及时、热情、周到的为业主提供一流服务，树立公司良好形象，做好相关回访工作。

　　3.11 配合客服中心主管做好各项管理服务工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

　　3.12客服管家要积极参与物业管辖区域的管理服务工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　3.13负责物业管辖区域内的各项费用收取工作。

　　3.14认真完成领导交办的其他工作。

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篇2：物业管家岗位职责

　　物业管家岗位职责

　　1.0 直接上级：项目负责人(助理)

　　2.0 职责大纲：

　　2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0 职务内容：

　　3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7 科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。

　　3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17 草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25 遵从公司一切合理的工作安排。

篇3：物业客服主管管家岗位职责、月工作流程

　　物业客服主管管家岗位职责、月工作流程

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

篇4：南都物业项目行政管家工作职责

　　南都物业项目行政管家工作职责

　　岗位职责：

　　1、单元大堂接待，公共区域设备、卫生、人员管理;

　　2、业主报修、咨询、投诉等处理;

　　3、物业服务费催收，物业服务中心计划、临时、重要工作的执行。

　　任职资格：

　　1、40岁以下，大专及以上学历;

　　2、形象气质佳，亲和力强;

　　3、1年-3以上星级酒店前台或高档住宅、写字楼物业客户服务经验;

　　4、具较好的应变能力，较强的沟通协调能力及良好的服务意识。

　　公司福利：

　　7:30-20:30，做一休一，包住、餐补、年休假、年终奖、专业培训，交通便利、工作环境佳

篇5：南都集团总部客服经理(管家体系搭建)岗位职责

　　南都集团总部客服经理(管家体系搭建)岗位职责

　　岗位职责：

　　1、负责牵头管家服务模式研发，制定方案并组织实施;负责管家相关体系文件的更新、维护;

　　2、负责公司整体管家的管理，每月提供服务状态数据分析，输出管理建议;

　　3、负责客户渠道的维护、监测、过程控制;

　　4、负责呼叫中心的管理系统搭建、运营、维护;

　　5、负责统筹公司内客户满意度提升活动，指导各区域开展客户满意度提升工作;

　　6、负责各管理工具的应用研究及综合分析，并指导各区域公司应用工具开展管理工作。

　　任职要求：

　　1、年龄在28-35岁，统招本科及以上学历，有物业行业经验者优先;

　　2、工作认真仔细，责任心强，具备良好的沟通协调、创新能力、学习能力和服务意识，具有良好的团队合作精神