物业客服管家职位描述（二）

　　物业客服管家职位描述

　　岗位职责：

　　1、负责接待工作，做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

　　3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;

　　4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;

　　薪酬保险：加服务提成

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，物业管理专业更佳;

　　2、2年以上住宅物业工作经历优先。

　　晋升机制：

　　物业管理员--物业主管--物业经理

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篇2：物业分公司金牌管家职位描述

　　物业分公司金牌管家职位描述

　　岗位描述：

　　1.楼盘营销中心的客户接待、礼仪展示、沙盘讲解，展示公司形象及品牌;

　　2.主动做好服务客户、接待客户工作，友好对待同事及客户;

　　3.样板房接待与讲解、地产营销活动配合;

　　4.会议服务，公司活动配合，展示高服务水平及综合素质。

　　任职资格：

　　1.女，身高168cm-175cm(条件优秀者可适当放宽);

　　2.五官精致、形象良好，普通话标准、优秀的沟通表达能力;

　　3.大专以上学历，有模特、航空、酒店及大型活动礼仪岗等工作经验优先考虑。

　　6天8小时工作制，购买五险一金，商业险，可享受工作餐补贴、高温补贴、年度体检、年终奖金等;免费提供住宿，宿舍标配空调、热水器等;完善的激励、培训及晋升机制，让每一位员工得到充分的成长机会。

篇3：销售项目物业客服人员(管家)岗位描述

　　销售项目物业客服人员（管家）岗位描述

　　主要岗位职责：

　　负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。

　　任职资格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35岁以下，大专以上学历；

　　2．形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；

　　3．普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力执行力佳；

　　4．了解酒店管家式服务标准，熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；

　　5．任职优选条件：

　　① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先；

　　② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，购买五险一金。

篇4：P物业金牌管家职位描述

　　P物业金牌管家职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责小区楼宇、公区的巡查，发现问题及时报修，并负责跟进、检查;

　　2.负责小区业户管理费用的派单、催缴及辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;

　　3.负责与业户日常关系的维护等;

　　4.配合财务进行费用收缴、上报、清点、核算;

　　5.负责业户水电单的录入打印、物业费的收取、收费率的统计、工程有偿维修费用的收取等工作;

　　6.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.男身高180m以上，女身高170cm以上，形象气质佳;

　　2.全日制大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业;

　　3.有相关物业服务行业工作经验1年以上;

　　4.具有较好的服务意识与理念，及时有效地为管理处或业主解决问题;

　　5.良好的人际沟通能力和语言表达能力，较强的快速反应能力、品行端正、责任心强。

篇5：山庄管家中心部门设置和职责描述

　　山庄管家中心部门设置和职责描述

　　1.0目的

　　确定zz山庄的物业管理组织机构、部门职责，以确保所提供人力资源满足质量体系实施和改进过程的需要。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于zz山庄管家服务中心内部组织管理。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责批准组织机构、部门职责。

　　3.2管理者代表负责对组织机构、部门职责进行审核。

　　3.3行政人事部负责草拟组织架构并拟定部门职责。

　　4.0工作程序

　　4.1管家服务中心

　　4.1.1组织架构图：

　　4.1.2中心职责：

　　1）根据公司规定、标准及授权，对zz山庄别墅区进行综合性、一体化、专业化管理。

　　2）积极参加创建安全文明小区、物业管理优秀住宅小区的考评迎检、复检工作，提高管理服务水平。

　　3）会同公司相关部门对新接物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　4）在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态。

　　5）按规定做好日常管理工作的自检，接受公司各职能部门、业主委员会的监督检查。

　　6）建立、健全物业接管验收资料、住户入住资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。

　　7）按公司规定向顾客收取管理费、停车费、代收费等，不得自定标准。

　　8）按规定落实管家服务中心培训计划，制定管家服务中心专业培训方案，做好员工岗位培训工作。

　　9）负责编制相关管理计划、费用预算及决算草案。

　　10）负责别墅区内市政公共设施、配套服务设施、公用建筑本体的维修、养护和管理。

　　11）负责监督、检查别墅区清洁、绿化等物业服务供方工作并参与评审。

　　12）负责别墅区业主/住户的接待、投诉受理和回访工作。

　　13）提供社区生活服务，开展社区文化活动。

　　14）按公司规定及授权范围内，负责出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15）协助公司对别墅区大型公共设施改造、设备大修等工作的顺利实施。

　　16）协调与居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　17）全面完成公司下达的经营管理指标，履行年度管理目标和经济指标责任书。

　　18）完成公司领导交办的其它工作。

　　4.2管家服务中心客户服务部：

　　4.2.1组织架构图：

　　4.2.2部门职责：

　　1）负责本管家服务中心各项对客服务工作的组织策划工作，并协调中心各部门共同实施。

　　2）负责本物业的家政服务、清洁卫生、垃圾清运、消杀和绿化管理工作。

　　3）负责监督、检查别墅区清洁等物业服务供方工作。

　　4）配合公司做好本物业文件、档案资料控制管理工作。

　　5）配合公司定期对本管家服务中心各部门开展的各项品质和培训管理工作。

　　6）负责别墅区业主/住户的服务接待、投诉受理和回访工作，为业主/住户提供"一站式金管家"服务。

　　7）负责定期开展顾客满意度调查工作，不断提高服务质量。

　　8）负责本管家服务中心各项费用的收缴工作，接受公司财务部的监督指导。

　　9）负责定期组织开展楼检工作。

　　10）负责本物业新的对客服务项目的开发工作。

　　11）负责本物业的社区文化活动的组织策划工作。

　　12）负责管家服务中心的仓库管理工作。

　　13）定期开展部门培训工作，提升部门员工专业素质。

　　14）完成中心领导交办的其它工作。

　　4.3管家服务中心安全管理部

　　4.3.1组织架构图：

　　4.3.2部门职责：

　　1）负责本物业管家服务中心的安全管理工作（包括治安、消防、车辆交通等工作）。

　　2）对安管员定期开展

规范的军事训练和专业知识、业务技能的操作培训。

　　3）对本物业管家服务中心安全管理工作进行日常检查、评比。

　　4）定期对本物业管家服务中心的安全护卫、设备、设施、器械进行检查。

　　5）在部门内实行准军事化管理，从严治军，确保安管队伍保持优良的战斗力。

　　6）保持与辖区派出所、消防支队等相关部门良好的沟通协调关系。

　　7）配合客户服务部做好文件、资料控制和本部质量记录管理工作。

　　8）完成中心领导交办的其它工作。

　　4.4管家服务中心工程维修部

　　4.4.1组织架构图：

　　4.4.2部门职责：

　　1）负责本物业设施设备的日常维修保养，开展对客有偿家居维修工作。

　　2）参与对本物业工程项目的验收接管及资料核对。

　　3）负责对工程项目的小修进行验收。

　　4）参与公司对施工单位的预（决）算审核工作。

　　5）采用各种先进技术和管理措施，节约能源，节约开支，减少浪费。

　　6）组织开展本部门培训工作，提升员工专业素质，提倡员工一专多能。

　　7）配合客户服务部做好文件、资料控制和本部质量记录管理工作。

　　8）完成中心领导交办的其它工作。

　　5.0支持性文件

　　无

　　6.0质量记录

　　无