物业管理部门例会作业流程

部门例会

工作程序	工作标准
1．时间	每周一（时间根据具体情况定）
2．参加人员	本部门所有人
3．内容	上周工作总结、本周工作计划
4．记录	有必要时当日整理出会议纪要并存档（有必要时发送到上级领导）
5．落实	部门负责人跟进、监督、落实会议计划
相关记录	公司会议纪要统一格式

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篇2：物业管理拟写发布通知/提示作业流程

拟写发布通知/提示

工作程序	工作标准
1．拟写	1.客户助理拟写通知、提示 2.按公司统一发文格式，统一文号 3.检查有无错别字
2．审批	1.向客户公布、发送、张贴的任何通知须经项目经理审批、签阅后，方可发出。 2.加盖项目中心印章。 3.一律以项目中心名义发文。
3．填写发文记录	将发文日期、编号、发文标题、内容、发文部门等记录清楚，填写〈文件签收登记〉登记表。
4．发布张贴（签收）	1.不得乱张贴。 2.及时撤下过期通告。 3.如单独向某个客户发文，送到客户手中，并请客户签收。
5．存档	向外发出的通知，存档一份。

篇3：物业管理办公楼服务作业流程

办公楼服务

工作程序	工作标准
1．接报修	按《报修服务标准》
2．客户需求受理	按《客户需求、建议受理作业标准》
3．接待	1.热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。 2.8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。 3.客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。 4.双手为客户递东西。
4．派发报纸杂志	1．登记《客户报刊杂志订阅表》。 2．报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。 3．信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录，记录须全面。 4．客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。 5．快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中。
5．留言	及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。
6．寄存物品	1、客服中心只提供临时寄存服务，客服中心人员输物品寄存手续； 2、易腐蚀食品、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予寄存； 3、客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助下，进行物品寄存申请表填写； 4、客户取件时当值工作人员主动配合客户进行寄存物品的确认，客户取件时需向当值工作人员说明所寄存物品之名称、寄件时间、取件时间；在确认客户资料无误后，请客户配合进行有效证件登记，核实所寄存物品的完好情况； 5、每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间 6、此项服务仅限审计署办公人员、业主及使用人。
7．人员核实	1.负责与门岗核实外来访客。 2.在确定被访人接见访客时，记录《来访人员登记表》，方可进入。
8．环境控制	1、负责总服务台台面、工作台内卫生整洁、物品摆放有序。 2、协助维护大堂内卫生。
9．大厅秩序维护	1.保持大厅良好秩序，禁止未经同意的推销、摆点进入。 2.礼貌劝阻不文明的行为。
10．设施设备	负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。
11．雨天	1、客户服务中心为客户提供便民雨伞服务； 2、看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口（上班时间9：00---9：30 13：00---13：30）迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。 3、在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认。 4、归还时雨伞若有损坏或遗失，应按原价赔偿，并在《客户服务中心物品借取登记表》在上注明，由当值服务中心人员确认，上报物业部更换。 5、此项服务仅限本大厦办公人员、业主及使用人。

篇4：物业管理报修服务作业流程

报修服务

工作程序	工作标准
1.受理	1.在《维修服务单》记录。 2.报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等 3.如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。 4.界定维修性质：紧急维修、一般维修。 紧急维修；如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。
2．通知、派单	1.接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。 2.工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。物业管理圈。如不急时的，通知部门领班或主管。
3．跟进	客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促（维修完后报修人签字确认）。
4．回访	工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录（如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访）。 当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的（具体情况咨询工程部负责人）整理后报部门负责人。
5．统计、收费表、存档	每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况，按月将数据录入收费表中，并将整理好的服务清单入档。

篇5：物业管理档案资料管理作业流程

档案资料管理

工作程序	工作标准
1.资料内容分类	基本资料：服务性合同、业主档案、往来文件、规章制度、内部资料入档等
2．建立资料档案卷宗	按上述分类建立。便于检索、查阅方便。
3．日常管理	1.档案负责人负责档案管理 2.各部门将收到或处理完毕的文件、记录表等交由档案负责人管理。 3.归档及时，定期和不定期整理档案。 4.外借和楼资料需征求上级同级并作文件借阅记录。
4．业主档案	1.建立业主纸质和电子清册。 2.定期和不定期整理业主档案，及时将业主变化信息更改，包括姓名、移动联系电话等。 3.保障业主信息及通讯方式有效。 4.如查阅业主档案，由档案管理员批准。未经公司领导批准，禁止任何人将业主信息提供给外界。 5．为确保24小时紧急状况处理，保安主管可复印一份业主纸质通讯录，但信息禁止提供给外界