物业管理客户回访作业流程

客户回访

工作程序	工作标准
1．回访范围确定	1.客户报修、客户投诉、客户意见、客户提出善意建议等处理、完成后需回访 2.安排的大型社区活动。
2．回访时间安排	1.报修、投诉、意见回访。 2.救助客户等事后回访，大型社区活动等事后回访。
3．回访人	客户助理负责回访
4．回访内容	1.询问客户我们处理好了没有 2.对处理满意否 3.您还有意见和建议吗
5．回访记录	在相关登记表上完整记录
6．回访统计、报表	每礼拜未统计本周回访情况，填写《部门日、周汇报表》，上报领导

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篇2：物业服务客户回访流程

客户回访

　　1. 回访范围确定:

　　1.1/客户报修、客户投诉、客户意见、客户提出善意建议等处理、完成后需回访。

　　1.2/安排的大型社区活动。

　　2. 回访时间安排:

　　2.1/报修、投诉、意见回访。

　　2.2/救助客户等事后回访，大型社区活动等事后回访。

　　3. 回访人：客户助理负责回访

　　4. 回访内容:

　　4.1/ 询问客户我们处理好了没有;

　　4.2/ 对处理满意否;

　　4.3/ 您还有意见和建议吗?

　　5. 回访记录：在相关登记表上完整记录

　　6. 回访统计、报表：每礼拜未统计本周回访情况，填写《部门日、周汇报表》，上报领导