物业管理客户访问作业流程
编辑:物业经理人2023-04-11
客户访问
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篇2：物业服务客户访问流程
客户访问
1. 访问方式：
面对面主动访问单个客户，征求客户意见和满意度;
可上门、电话、在小区公共场所、客户办公室等方式找客户交流,这样更有利于提高物业形象和服务亲和力，随时掌握客户满意度和不足之处。
2. 访问频次规定：
部门每月访问客户不少于10人
客户助理每月访问客户不少于20人
3. 访问内容:按《访问客户记录表》内容访问或根据实际需要
4. 随机确定访问对象：根据客户自愿，向客户说明原因，取得客户好感和支持
5. 做好访问记录：在《访问客户记录表》记录
6. 跟进处理客户意见：按《客户投诉、意见或建议》之程序处理、回复
7. 存档：将相关资料存档
相关记录：
《访问客户记录表》、《客户需求、建议受理表》
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