物业管理报修服务作业流程

报修服务

工作程序	工作标准
1.受理	1.在《维修服务单》记录。 2.报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等 3.如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。 4.界定维修性质：紧急维修、一般维修。 紧急维修；如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。
2．通知、派单	1.接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。 2.工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。物业管理圈。如不急时的，通知部门领班或主管。
3．跟进	客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促（维修完后报修人签字确认）。
4．回访	工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录（如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访）。 当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的（具体情况咨询工程部负责人）整理后报部门负责人。
5．统计、收费表、存档	每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况，按月将数据录入收费表中，并将整理好的服务清单入档。

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篇2：物业服务报修服务流程

报修服务

　　1. 受理：在《维修服务单》记录。

　　2. 报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等。

　　3. 如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。

　　4. 界定维修性质：紧急维修、一般维修。

　　紧急维修;如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。

　　5.通知、派单：接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。

　　工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。如不急时的，通知部门领班或主管。

　　6. 跟进：客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促(维修完后报修人签字确认)。

　　回访工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录(如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访)。当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的(具体情况咨询工程部负责人)整理后报部门负责人。

　　7. 统计、收费表、存档每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况，按月将数据录入收费表中，并将整理好的服务清单入档。