物业管理书面意见调查作业流程
书面意见调查
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篇2：物业服务书面意见调查流程
书面意见调查
1. 频次安排：每年2次：7月1日-15日，1月15日-30日
2. 向客户公告
2.1/事前贴出公告，让客户知晓并支持。
2.2/向客户表明公司管理规范、注重服务品质提升之行动。
3. 实施：发放、登记，发放率不少于60%。
4. 回收：回收率不少于50%。
5. 汇总、统计：按《满意度调查统计表》统计。
6. 专题会议通报、落实整改，向公司书面汇报
6.1/项目经理召集专题会议。
6.2/根据客户反馈意见，总结不足和存在的问题，将各个部门存在的问题由其负责人制订整改意见和纠正措施。
6.3/按客户意见指标，评定各部门和口子工作绩效，并按此作为半年度考核标准之一。
6.4/如实书面向公司管理部和公司领导报告。
7. 结果公告：贴出公告向客户公告调查结果。
8. 书面回复：对不合格、不满意项之整改和预防措施，经项目经理、公司管理部经理批准同意后，书面回复客户。
9. 整理存档。
相关记录：
《满意度调查统计表》、《满意度调查表》、《客户意见回复表》
篇3：SC小区业主意见调查和回访制度
SC小区业主意见调查和回访
一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
a)供电管理; b)供水管理; c)消防治安管理; d)卫生管理;
e)绿化管理; f)公共设施管理;g)维修服务; h)服务态度。
二.服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三.对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四.对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五.对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六.物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八.回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
篇4：学院组织社会调查实践教学活动的实施意见
学院组织社会调查实践教学活动的实施意见
一、意义
通过社会调查，对学生进行理论联系实际的教育，提高学生的实际操作能力和综合素质，增长学生的社会知识，增强其社会适应能力。
二、组织形式
1、组织学生到有关部门及单位参观学习并结合专业对若干问题进行调查及劳动实践活动(一般限于本市)。
2、聘请一些富有社会实践经验的专家学者为学生举办与本专业有关的专题报告和系列讲座。
3、由学生个人或小组进行社会调查活动，时间可安排在考试结束后第一周或暑假期间。
三、组织对象
按教学计划有社会调查内容的本、专科学生。
四、要求
1、社会调查是教学计划中的一个主要内容，各系要结合各专业的特点和要求，认真组织，妥善安排，并将社会调查计划报送教务处教学实践科备案。各系的社会调查计划应包括社会调查的时间(即在第*教学周)、地点、内容、组织形式及指导教师等。
2、在选择社会调查的形式上，各系可根据本系的实际情况，区别不同的专业、不同年级的不同特色，灵活选用多种形式完成社会调查活动。采取由学生自主进行的形式时，要求学生须有明确的社会调查活动计划，并经指导教师批准后进行。
3、社会调查是列入教学计划的一门必修课，学生必须于社会调查结束后，撰写社会调查报告，由指导教师按优、良、中、及格、不及格等五级计分制评定成绩，并将成绩报送教务处。
4、各系按学生人数的5%推荐优秀社会调查报告送教务处(要求统一用A4纸打印)，由教务处组织有关人员评选出优秀社会调查报告一、二、三等奖进行表彰。
五、经费标准及使用管理
1、社会调查经费从学生第二课堂活动有关经费支付(每生每年10元)
2、社会调查经费的开支范围包括：①统一组织的社会调查的接待单位的有关费用;②专题讲座酬金;③交通费用;④办公费用;⑤教师指导及阅卷酬金等。
3、社会调查经费由学院财务处统一管理，实行一级核算。
4、各系须根据教学计划在社会调查实施前两周将计划及经费预算报告报教务处，经教务处核定后，到财务处借支经费。
4、社会调查经费的开支由各系到财务处按规定在标准额度范围内实报实销。
六、本意见自颁布之日起实施。
七、本规定由教务处负责解释。
篇5：物业公司ISO9000程序文件:住户意见调查和分析
物业公司ISO9000程序文件:住户意见调查和分析
EJ-QP9.4 住户意见调查和分析
1.目的:
对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。
2.适用范围:
适用于本居住小区的物业管理。
3.引用文件:
3. 1质量手册4.14、4.20章
3.2 ISO9002标准第4.14、4.20章
4.职责:
4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。
4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。
4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。
5.工作程序:
5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。
5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。
5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。
4. 5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。
5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。
5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》
5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。
5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见 EJ-QP10.1《纠正预防措施》程序。
6.支持文件与质量记录:
6.1《纠正及预防措施报告》 EJ-QR-QP10.1-01
6.2《住户意见调查表》 EJ-QR-QP9.4-01
6.3《住户来电/来函/来访登记表》 EJ-QR-QP9.3-02
6.4《走/回访住户记录表》 EJ-QR-QP9.4-02
6.5《物业管理委员会会议记录》 EJ-QR-QP9.4-03(无固定格式)
6.6《住户意见调查统计表》 EJ-QR-QP9.4-04
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