物业管理办公楼服务作业流程

办公楼服务

工作程序	工作标准
1．接报修	按《报修服务标准》
2．客户需求受理	按《客户需求、建议受理作业标准》
3．接待	1.热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。 2.8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。 3.客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。 4.双手为客户递东西。
4．派发报纸杂志	1．登记《客户报刊杂志订阅表》。 2．报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。 3．信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录，记录须全面。 4．客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。 5．快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中。
5．留言	及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。
6．寄存物品	1、客服中心只提供临时寄存服务，客服中心人员输物品寄存手续； 2、易腐蚀食品、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予寄存； 3、客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助下，进行物品寄存申请表填写； 4、客户取件时当值工作人员主动配合客户进行寄存物品的确认，客户取件时需向当值工作人员说明所寄存物品之名称、寄件时间、取件时间；在确认客户资料无误后，请客户配合进行有效证件登记，核实所寄存物品的完好情况； 5、每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间 6、此项服务仅限审计署办公人员、业主及使用人。
7．人员核实	1.负责与门岗核实外来访客。 2.在确定被访人接见访客时，记录《来访人员登记表》，方可进入。
8．环境控制	1、负责总服务台台面、工作台内卫生整洁、物品摆放有序。 2、协助维护大堂内卫生。
9．大厅秩序维护	1.保持大厅良好秩序，禁止未经同意的推销、摆点进入。 2.礼貌劝阻不文明的行为。
10．设施设备	负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。
11．雨天	1、客户服务中心为客户提供便民雨伞服务； 2、看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口（上班时间9：00---9：30 13：00---13：30）迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。 3、在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认。 4、归还时雨伞若有损坏或遗失，应按原价赔偿，并在《客户服务中心物品借取登记表》在上注明，由当值服务中心人员确认，上报物业部更换。 5、此项服务仅限本大厦办公人员、业主及使用人。

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篇2：物业管理报修服务作业流程

报修服务

工作程序	工作标准
1.受理	1.在《维修服务单》记录。 2.报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等 3.如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。 4.界定维修性质：紧急维修、一般维修。 紧急维修；如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。
2．通知、派单	1.接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。 2.工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。物业管理圈。如不急时的，通知部门领班或主管。
3．跟进	客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促（维修完后报修人签字确认）。
4．回访	工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录（如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访）。 当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的（具体情况咨询工程部负责人）整理后报部门负责人。
5．统计、收费表、存档	每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况，按月将数据录入收费表中，并将整理好的服务清单入档。

篇3：物业服务客户钥匙委托管理流程

客户钥匙委托管理

　　1. 管理范围

　　1.1/开发商交楼后，交付给物业公司的钥匙;

　　1.2/交接房屋，业主尚未接房的钥匙;

　　1.3/特定情况下，业主/客户委托物业公司临时托管的钥匙。

　　2. 管理方法

　　2.1/建立《钥匙委托管理清册》，对所有保管钥匙登记。

　　2.2/业主接房领取钥匙，须按《交接房程序》办理完毕手续后，方可交付钥匙，业主并签字。

　　2.3/业主委托物业管理钥匙的，只接受空置房钥匙委托管理。任何情况下物业对室内财产及安全不承担保管责任。

　　2.4/业主领取钥匙时，首先核实业主身份，非托管人一概不得领取。领取时并签字。

　　2.5/对临时借用钥匙看房，不得将钥匙借与业主，须客户中心工作人员把持，带业主开门看房。

　　3. 权限

　　3.1/客户中心指定专人管理钥匙，按序编号，上锁。

　　3.2/内部人员临时领取钥匙，须经得钥匙管理员同意，并签字。

　　3.3/非正常手续，业主须领取钥匙，须报项目经理及公司领导同意。

　　4. 管理过错，造成钥匙丢失或造成其他影响，由钥匙管理员及项目经理承担责任。

相关记录：

　　《钥匙委托管理清册》

篇4：物业服务房屋退租房屋转让流程

房屋退租管理

　　1. 信息确认确认租户退租，如租户搬家，则请其办理完毕《放行条》后在搬家。

　　2. 查看费用缴纳情况通知收费员查看租户欠费情况，抄取水电气表;租户须结清搬家接点前的一切费用;

　　通知业主确认，一告知租户搬家事实;二征求业主意见，是否愿意退租;三是租户不应搬走哪些物件。如业主不同意，则请租户与业主协商后，方可退租。

　　3. 办理《放行出门条》按上述条件具备后，方可同意搬家，办理《放行出门条》

　　4. 变更房屋动态信息变更房屋动态信息，并记录在当日工作汇报表中

房屋转让管理

　　1. 信息确认如原业主转让房屋，则须凭转让后《房屋产权证》等有效法律依据，确认转让信息和新业主。

　　2. 查看费用缴纳情况通知收费员查看原业主欠费情况，抄取水电气表，老业主须结清双方交付接点前的一切费用;收取新业主至少半年物管费用。

　　3. 业主信息变更请新业主填写《业主档案表》、《区域治安消防责任书》;复印新业主身份证;同时在原业主档案卷内，注明已转让和转让时间等信息。随即在《业主清册》、业主信息内，对业主身份变更。

篇5：物业服务社区文化活动流程

社区文化活动

　　1. 制订社区文化活动计划每年1份制订<年度社区文化活动安排〉，报公司管理部、行政部和公司领导，经审核通过。

　　2. 频次重要楼盘原则上平均每2月组织1次。

　　3. 提前7-30天筹备每项活动制订具体实施方案及经费测算，并报管理部、财务部、公司领导。

　　4. 提前7天向业主公告张贴通知，向业主展示。

　　5. 组织实施

　　5.1/管理部牵头负责，项目中心具体实施;

　　5.2/重要活动，经公司领导同意后，可通知新闻媒体

　　6. 记录、总结：

　　· 拍摄每项活动照片

　　· 在〈社区文化活动实施记录〉上做活动记录

　　· 管理部整理活动新闻和图片，及时在公司OA系统、网站上公布;重要活动新闻发布物业之家网站

相关记录：

　　〈社区文化活动实施记录〉