物业公司事故事件处理规程

　　质量/环境/安全管理体系作业指导书

　　--物业公司事故事件处理规程

　　1.0总则

　　1.1事件、事故的分类（参见GB6441-86《企业职工伤亡事故分类》、GB6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》）：

　　1.1.1未遂过失：没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件。

　　1.1.2一般事故：

　　a)发生了轻微的局部环境污染

　　b)发生了轻伤事故（损失工作日低于105日的失能伤害）

　　c)发生了重伤事故(损失工作日等于或大于105日的失能伤害；永久性部分失能伤害)

　　d)发生了三人以下的急性中毒事件

　　e)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以下。

　　1.1.3严重事故：

　　a)发生了大面积的环境污染

　　b)发生了死亡事故

　　c)发生了三人以上的集体急性中毒事件

　　d)发生的事故导致的财产损失在50万人民币以上。

　　2.0事件、事故的报告：

　　2.1事件、事故发生后，现场有关人员应保护好现场，并立即通知管理者代表及安全委员会。

　　2.2对于严重事故，管理者代表应立即通知总经理，并将事故情况向深圳市劳动部门（或环境部门）、公安部门、工会、检察院汇报，最迟报告的时间不得超过发生事故后的二十四小时。

　　3.0事故现场的保护：

　　对于严重事故，在事故调查组未进行事故现场前，公司应派专人看护现场，任何人不得擅自移动和取走现场物件。如因抢救人员和国家财产，防止事故扩大而需移动现场部分物件时，必须作出明确标志，绘制事故现场图，摄影或录像并详细说明。清理事故现场，要经事故调查组同意后方可进行。

　　4.0事故调查：

　　4.1发生了未遂过失、一般事故，由公司管理者代表组织安全、技术人员以及工会成员参加的事故调查组，进行调查。

　　4.2发生了严重事故，由公司会同深圳市劳动部门（或环境部门）、公安部门、工会组成事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查。

　　4.3如果严重事故为重大死亡事故（三人或三人以上），则应由公司会同劳动部门（或环境部门）、工会组成事故事故调查组，并邀请检察院参加，进行调查.

　　4.4事故调查组成员应具备有调查事故所需要的某一方面的专长，并与所发生事故没有直接利害关系。

　　4.5事故调查组应向发生事故的部门或有关人员详细了解有关情况，对有关信息进行分析，查明未遂过失事件、事故的原因，并明确事故责任人。

　　4.6针对调查的情况，调查组应提出未遂过失事件、事故的处理意见和防范措施的建议，并写事故调查报告。

　　4.7公司任何人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。

　　5.0事故处理：

　　5.1事故调查组应向相关部门提出事故处理意见和防范措施建议，并以《整改通知书》的形式要求责任部门限期整改。

　　5.2质量/环境/安全委员会应对整改情况进行跟踪验证，如发现不合格，应继续发出《整改通知书》，直到问题解决为止。

　　5.3因忽视安全操作、违章指挥、违章作业、玩忽职守造成的事故，公司应对当事人和直接责任人员进行行政处分。

　　5.4记录与统计：质量/环境/安全委员会应将事件、事故的情况登记在《事件、事故一览表》中，每年底应对发生的各类事故进行统计分析，并形成正式的年度报告，报管理者代表审核，总经理批准。此报告可作为管理评审的输入文件。

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篇2：物业公司事故报告和处理作业指导书

　　物业公司事故报告和处理作业指导书

　　1.0目的

　　为避免或减轻公司范围内发生的环境污染、环境破坏事故、伤亡事故及紧急情况时给公司、员工及相关方利益带来重大损失，特制定本程序对事故进行依法管理。

　　2.0适用范围

　　适用于公司范围内所发生的环境污染、环境破坏、职工伤亡事故以及职业病的报告与处理。

　　3.0职责

　　3.1事故发生后，负伤者、事故现场有关人员或目击者应立即将情况报公司保安值班室，值班领班确认事故属实后应立即报告当值领导和安全主任，当值领导和安全主任应立即启动相应的应急响应程序并指挥抢救人员和财产，防止事故扩大，同时逐级上报至公司总经理。

　　3.2总经理接到重伤、死亡、重大死亡事故报告后，应立即指派行政办公室报告主管部门、劳动部门、公安部门、卫生部门等。

　　3.3总经理在接到事故报告后，应组织或授权组织由公司技术、安全、工会等有关人员参加的事故调查组进行事故原因调查，并于二十四小时内形成《事故调查报告》。当有政府主管部门介入调查时，事故调查组人员应配合调查。

　　3.4行政办公室负责统计环境/伤亡事故并收集相关资料，并负责与涉及保险、消防、公安等政府部门接洽、协调和报告工作。

　　4.0定义

　　4.1环境污染或破坏事故：因违反环境法律法规的经济活动、社会活动及因意外或不可抗拒的自然灾害等原因造成不良社会影响的突发性事件。这类事件的突然发生，致使环境受到污染或破坏、国家重点保护野生动物植物、自然保护区受到危害或严重威胁，致使人群健康受到伤害或潜在伤害，致使社会经济与财产受到损失。

　　4.2环境污染与破坏事故根据程度分为：

　　4.2.1一般环境污染与破坏事故：由于污染或破坏行为造成直接经济损失在千元以上、万元以下（不含万元）的。

　　4.2.2较大环境污染与破坏事故，凡符合下列情形之一者，为较大环境污染与破坏事故：

　　1）由于污染和破坏行为造成直接经济损失在万元以上、５万元以下（不含５万元）；

　　2）人员发生中毒症状；

　　3）因环境污染引起公司与员工冲突；

　　4）对环境造成危害。

　　4.2.3重大环境污染与破坏事故。凡符合下列情形之一者，为重大环境污染与破坏事故：

　　1）由于污染或破坏行为造成直接经济损失在５万元以上，１０万元以下（不含１０万元）；

　　2）人员发生明显中毒症状、辐射伤害或可能导致伤残后果；

　　3）人群发生中毒症状；

　　4）因环境污染使社会安定受到影响；

　　5）对环境造成较大危害；

　　4.2.4特大环境污染与破坏事故。凡符合下列情形之一者，为特大环境污染与破坏事故；

　　1）于污染或破坏行为造成直接经济损失在１０万元以上；

　　2）人群发生明显中毒症状或辐射伤害；

　　3）人员中毒死亡；

　　4）因环境污染使当地经济、社会的正常活动受到严重影响；

　　5）对环境造成严重危害；

　　4.3职工伤亡事故

　　4.3.1轻伤事故：只有轻伤的事故

　　4.3.2重伤事故：有重伤没有死亡的事故

　　4.3.3死亡事故:一次死亡1-2人的事故

　　4.3.4重大伤亡事故: 一次死亡3-9人的事故

　　4.3.4特大伤亡事故: 一次死亡10人以上(含10人)的事故

　　5.0内容

　　5.1事故报告

　　5.1.1事故发生后，负伤者、事故现场有关人员或目击者应立即将情况报公司保安值班室，值班领班确认事故属实后应立即报告当值领导和安全主任，当值领导和安全主任应立即启动相应的应急响应程序并指挥抢救人员和财产，防止事故扩大，同时逐级上报至公司总经理。

　　5.1.2总经理接到重伤、死亡、重大死亡事故报告后，应立即指派行政办公室于二十四小时内报告主管部门、劳动部门、公安部门、卫生部门等。

　　5.1.3 事故报告应包括以下内容：事故发生的时间、地点、单位；事故的简要经过、伤亡人数，直接经济损失的初步估计；事故发生原因的初步判断；事故发生后采取的措施及事故控制情况等。

　　5.1.4行政办公室负责统计环境/伤亡事故并收集相关资料，负责与政府部门协调和报告。

　　5.2事故调查

　　5.2.1总经理在接到事故报告后，应组织或授权组织由公司技术、安全、工会等有关人员参加的事故调查组进行事故原因调查，并形成《事故调查报告》。当有政府主管部门介入调查时，公司事故调查组人员应配合可能由政府主管部门、劳动部门、公安部门、卫生部门等组成的政府调查小组的工作。

　　5.2.2事故调查组负责查明事故发生的原因、人员伤亡及财产损失情况；查明事故的性质和责任；提出事故处理及防止类似事故再发生所应采取措施的建议；提出对事故责任者的处理建议；检查控制事故的应急措施是否得当和落实；写出《事故调查报告》报送组织调查的人员或部门。

　　5.2.3 事故调查组成员应具有调查所需要的某一方面的专长，且与所发生事故没有直接利害的关系。

　　5.3事故处理

　　5.3.1发生事故后，现场人员必须保护好现场，同时迅速采取措施进行抢救，防止损失增加或事故扩大。

　　5.3.2公司责任部门应负责根据事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议进行处理，针对事故之原因，进行全面整改，对所有相关人员进行培训，并通报全公司各部门。

　　5.3.3对于事故处理应坚持"四不放过"的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没有处理不放过；广大干部职工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。

　　5.3.4行政办公室和财务部应就事故造成的人员伤亡及财产损失的理赔事宜与保险等部门进行沟通与处理。

　　5.4事故统计和事故档案管理

　　5.4.1行政办公室负责统计环境/伤亡事故并收集相关资料，形成完整的事故档案。并于年底进行事故汇总与统计分析，对过去的一年事故状况作出专项报告呈总经理。

　　5.4.2 事故档案的内容包括：事故登记表；《事故调查报告》及批复处理文件；现场调查记录、图纸、照片；技术鉴定和试验报告；物证、人证材料；直接和间接经济损失材料；事故责任者的自述材料；医疗部门对伤亡人员的诊断书；发生事故时的操作情况；处分决定和受处分人员的检查材料；有关事故的通报、简报和文件；调查组人员的名单、职务、单位、专业特长。

　　6.0 相关文件

　　《事故、事件、不符合纠正与预防措施》

　　7.0 记录

　　《事故调查报告》（不定格式）

篇3：物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

　　物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

　　1.0目的

　　在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2机电部负责紧急维修供水设施。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　维修工具、排水工具和潜水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突发性水浸事故的发现：

　　a.业户发现后，报修；

　　b.保安队员或工作人员发现，通知消防中心。

　　4.2突发性水浸事故的处理：

　　突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因，同时通知相关部门到场处理。如情况严重，汇报安全主任，必要时启动应急分队。

　　4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因，进行紧急维修，同时报消防中心和安全主任。

　　a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。

　　b.供水管道破裂：迅速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。

　　c.喷淋自爆：迅速关闭该楼层信号阀，同时打开泄水阀泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：关闭该业户所有管井内总阀，然后疏通管道。

　　e.台风暴雨引致水浸：清除雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。

　　4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。

　　4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。

　　4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户（手机上留有通话记录，可作为依据），告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听，为避免造成更大损失，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。

　　4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其意见，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

　　附件一：突发性水浸处理流程图

篇4：大厦安保员处理初起火灾事故

　　大厦安保员如何处理初起火灾事故
　　时间：20**年8月17日10：02
　　地点：**大厦**层
　　事由：垃圾桶冒烟
　　处理经过：20**年8月17日，**大厦**层清洁员在日常保洁工作中，在走到大厦垃圾桶旁时，发现垃圾桶内向外冒烟，发现后，清洁员即刻跑到楼层电梯内，通过电梯呼叫器将情况报告了中控室，随后，跑向大厦消防栓，拿出灭火器跑向垃圾桶，清洁员与及时感到的安保警卫人员一同将垃圾桶初起火情扑灭。为了安抚惊慌的客户和做好善后处理工作，客户服务部向围观的客户做了解释，并劝解租户回到办公区去工作。安保部对现场进行了拍照，并通知客户服务部安排清洁人员清理现场。事后安保部出具事故分析报告，将照片及相关资料归档存放，并专门书面请示报告，申请嘉奖清洁员范**。
　　评析：1.加强对流动吸烟人员的管理，是减少大厦火灾隐患的日常工作之一；
　　2.做好内部人员安全消防培训，是群防群治的最好办法。
　　备注

篇5：大厦安保员处理车场内交通安全事故

　　大厦安保员如何处理车场内交通安全事故
　　时间：20**年5月6日凌晨
　　地点：大厦*号车场处8号楼梯
　　事由：因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎
　　处理经过：
　　20**年5月6日凌晨0时30分，**公司客户驾驶一车牌号为京CW****黑色桑塔纳2000型轿车在驶离地面停车场029号车位时，因酒后驾车不慎将*号车场8号疏散楼梯护栏撞损，造成玻璃护栏两块玻璃破碎。值班经理和警卫队长立刻到现场了解情况；认定此事属当事人酒后驾车导致事故发生。将肇事司机带回安保部办公室写出事情经过；并书面承诺赔偿全部损失。次日由客户服务部、安保部跟进赔偿事宜并做好相关记录。
　　评析：
　　1. 若发现有人酒后准备驾车时车管员应主动劝阻，特别是在节假日和夜间。
　　2. 处理此类事件一定要做好现场拍照和文字记录。3. 当事人必须有书面赔偿承诺。