物业公司爆炸处理作业指导书(3)

　　物业公司爆炸处理作业指导书（三）

　　1.0目的

　　在出现爆炸或接到扬言爆炸的恐吓电话时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故的危害程度。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责爆炸事件的协调处理和指挥。

　　2.2管理处保安队负责爆炸物的搜索和爆炸现场的处置工作。

　　2.3机电部负责对运行设备设施的抢险工作。

　　2.4 相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　3.1 人员的配备

　　3.1.1由安全主任，指挥安排应急分队，全面负责爆炸事件的处理工作。

　　3.1.2应急分队的主要成员为保安队员，其必须经过消防、急救和安全等知识培训，掌握处理爆炸事件的基本技能。

　　3.2 设备设施的配备

　　中央监控系统、个人防护设备(如防毒面具)、挖掘工具和急救箱等。

　　4.0 工作流程

　　4.1爆炸恐吓

　　4.1.1公司员工接到爆炸恐吓电话或得到相关信息时，应立即做好记录，收集尽可能多的详尽信息，同时迅速报告消防中心。

　　4.1.2消防中心向"110"报警，同时向安全主任报告，安全主任接到通知立即向安全委员会报告，同时到消防中心了解情况，并启动应急分队，以配合警方工作。

　　4.1.3当值班长通知各岗位控制人员出入，并加强巡逻、确认：

　　a.如发现无主物品，不要随便碰触，立即上报。

　　b.确认如确有爆炸物品，即刻封锁现场、上报领导、组织疏散。

　　4.1.4消防中心用镇静、舒缓的语调在一分钟内向所有楼层发出紧急通知，以演习或紧急维修等原因要求大厦内所有人员疏散到大厦首层。

　　4.1.5应急分队配合警方组织人员疏散。具体详见紧急疏散流程。

　　4.1.6配合警方进行搜索、调查和处理等工作。

　　4.2爆炸

　　4.2.1消防中心收到爆炸信息，立即通知就近的内保队员确认：

　　a.内保队员确认爆炸为误报时，消除警示并通知消防中心。

　　b. 爆炸确已发生，消防中心立即向"110"报警同时报告安全主任，若发生火灾，同时立即向"119"报警。

　　4.2.2安全主任接到通知后，立即向安全委员会报告,同时启动应急分队，消防中心紧急广播通知大厦内所有人员, 应急分队疏散大厦内所有人员至广场外开阔、安全的地方。

　　4.2.3设备保障组迅速切断必要电源，应急小组组织疏散爆炸现场附近的业户，急救组紧急救助受伤人员。具体详见紧急疏散流程。

　　4.2.4如爆炸现场出现坍塌，应急分队在确保自身安全的情况下，疏散未坍塌楼层的人员，寻找受伤人员组织现场急救并拨打"120"求救；消防中心通知人员疏散，并告之业户在未及时疏散时，应躲避在写字台下或卫生间等空间较小的位置等待救助。地震发生时，程序同此。

　　4.2.5保安队员保护好现场，禁止无关人员进入，同时加强在公共区域的巡逻，检查是否还有可能引爆物品，若有，立马转移到安全的地方。

　　4.2.6消防监控中心高度戒备，随时监视有无火灾、非法电视信号切入等可疑情况出现。

　　4.2.7如果爆炸现场出现火灾、或因汽车爆炸而导致的火灾，按照灭火流程组织灭火。

　　4.2.8公安队员到场后，应急分队听从其指挥，并协助公安人员的现场工作。

　　4.2.9后勤组及时做好疏散人员和受伤人员的安置和清点工作，行政办配合公安部门和业户统计因爆炸造成的损失，调查爆炸原因，做好受灾业户的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。

　　4.3由于违规或其他原因引起的爆炸，由安全主任根据爆炸的现场实际状况决定是否疏散。

　　5.0演习

　　保安队负责安排保安人员定期组织演习，演习每年不少于1次。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

　　附件一：爆炸恐吓处理流程图

　　附件二：爆炸处理流程图

　　一、爆炸恐吓处理流程图二、爆炸处理流程图

采编：www.pmceo.cOm

篇2：酒店的爆炸、恐吓电话处理程序

　　爆炸、恐吓电话处理程序

　　程序：

　　Procedures：

　　1．爆炸恐吓电话：

　　1.1．接到恐吓电话尽力保持冷静；

　　1.2．尽力记下打电话人所说的每一句话；

　　1.3．示意同事立即通过电话局以追踪恐吓电话的方位及电话号码，然后电话通知保安经理，总经理和当班行政人员；

　　1.4．注意听打电话者的声音，语调，语言，口音，态度和背景声音，辨别是否有伪装；

　　1.5．重复打电话人所说的信息，尽量拖延谈话时间；

　　1.6．尽量打探爆炸地点，引爆时间，引爆装置，引爆方式和包装性质，颜色等；

　　1.7．向恐吓者讯问他在酒店放置炸弹的动机，但不能激怒对方；

　　1.8．如果恐吓者说明了动机，应告诉他接线员没权做决定，但可以转告管理人员，并让他等会再打；

　　1.9．如可能，应说明如何与打电话的人（恐吓者）联系，以及恐吓者下次与酒店联系的时间；

　　1.10．问些问题考察恐吓者是否熟悉酒店的情况和运转，以及人员状况；

　　1.11．告诉恐吓者酒店宾客很满，如果炸弹爆炸会使很多无辜者伤亡，听他的回答；

　　1.12．恐吓者一旦挂上电话，立刻向保安经理汇报所有的情况，保安经理将组织搜查炸弹；

　　1.13．在未确定前，避免向宾客和职员透露，引起恐慌。

　　2．爆炸恐吓检查单：

　　打电话人的身份

　　电话由来：本地市区电话内部电话

　　打电话人：男女

　　成年少年

　　语言：英语普通话

　　粤语长沙话

　　其他

　　口音：当地外地

　　男装女音女装男音

　　老装少音少装老音

　　假嗓子

　　声音：粗细

　　高低

　　刺耳悦耳

　　难听其他

　　讲话：快慢

　　清晰失真

　　结巴鼻音

　　有条理无条理

　　有逻辑无逻辑

　　一人二人

　　背景音：办公室工厂

　　街道动物

　　飞机火车

　　汽车音乐

　　声音安静

　　其他

　　态度：冷酷气愤

　　冷静的醉酒的

　　易激怒沉着的

　　幽默的烦恼的

　　正常的非正常的

　　其他

　　3．疏散：

　　3.1．通常酒店的疏散要根据所分析的实际情况并在公安局的指导下进行；

　　3.2．只有具备如下条件，电梯方可运转：

　　3.2.1．此处无可引起宾客危险的可疑爆炸物；

　　3.2.2．所有电梯必须人工操作（行李员负责）；

　　3.3．对楼层进行逐层疏散并先疏散离所估计的爆炸地点最近的楼层；

　　3.4．各部门主管将在有关www.pmceo.com楼层主管和服务员的帮助下指挥疏散，确保宾客安全并将他们领至集合点；

　　3.5．集合点由在场的公安局指挥确定；

　　3.6．办公室及商场由保安员负责疏散；

　　3.7．餐饮部餐厅由各餐厅经理和员工负责疏散；

　　3.8．全部疏散结束后，在离开酒店前工程部要关闭主要电源和煤气；

　　3.9．由保安人员和公安局负责制止人员重新进酒店。

　　4．指挥部：

　　4.1.指挥部成员组成：

　　由总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理组成。

　　4.2.指挥部地点：

　　监控中心

　　4.3.指挥部职责：

　　4.3.1．分析爆炸恐吓

　　4.3.2．组织搜查

　　4.3.3．决定是否通知公安局

　　4.3.4．紧急电话通知各部门主管

　　4.3.5．监督搜查

　　4.3.6．决定疏散

　　4.3.7．指导疏散

　　4.3.8．指定方案，准确谈话

　　5．酒店的紧急搜查:

　　5.1.由指挥部向各部门分派任务，划分负责区域。

　　5.2.部门主管向其下属派任务，并指导员工进行其所管区域的搜查。

　　5.3.各部门在完成搜查后必须向指挥部报告结果。

　　5.4.酒店搜查的注意事项：

　　5.4.1.所有人员须警惕那些不属于该地点的可疑物，包裹等。

　　5.4.2.不要试图触摸，移动所发现的可疑物品，应立刻向指挥部报告。

　　5.5.酒店各区域搜查负责如下：

　　客房楼层客房部、保安部

　　公共区域包括停车场等保安部

　　房顶和地下室工程部、保安部

　　6．一般预防措施

　　6.1.控制会客人和提供商进入酒店，会客登记单和车辆通行证可用来确定人和车辆的离开；

　　6.2.会客人在没有得到被会人确认前不许进酒店，有可疑时在接待处或通道口进行盘查；

　　6.3.检查酒店的防护设施，如围栏、电源、门、地板、窗户、疏散路线图、报警器等；

　　6.4.客房部确保酒店内的可疑物品能及时发现；

　　6.5.建立一个只有在确实危险的情况下才疏散的控制中心，在酒店电源被迫切断的情况下，这个中心要进行与外界的通信联络，且要使到来的公安和消防人员容易进入；

　　6.6.警报响起后，对放置在墙角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻进行检查，同样，停放的不熟悉的汽车也很危险。