物业公司员工培训控制程序

　　1.0 目的

　　为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。

　　2.0 适用范围

　　适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内,另定人力资源管理制度。

　　3.0 职责

　　3.1 各部门、区域经理：依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求;结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。

　　3.2 行政部：

　　3.2.1负责综合审查各部门、区域的培训需求。

　　3.2.2负责年度员工培训计划的汇总及确认。

　　3.2.3负责组织新员工培训及公共类技能培训。

　　3.2.4负责员工公司外培训的组织和落实。

　　3.2.5负责培训成果的登录，并及时将记录归档。

　　3.3 培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。

　　3.4 总经理：负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。

　　4.0 定义

　　4.1 本公司的培训分为：

　　4.1.1 新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。

　　4.1.2 员工在职培训----指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。

　　4.2 培训实施可分为：

　　4.2.1 公司内培训---由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。

　　4.2.2 公司外培训---指由公司派员工到公司外接受培训。

　　4.3 培训需求可分为：

　　4.3.1新员工入职培训需求。

　　4.3.2各岗位培训需求。

　　4.3.3上岗证培训需求。

　　4.3.4其他培训需求。

　　5.0 工作程序

　　5.1 提出培训需求：

　　5.1.1 公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初，提出次年度员工培训需求计划，并填写《员工培训需求申请表》交至行政部汇集，拟定年度培训方案呈总经理核准后，由行政部备索。

　　5.1.2 如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临时提出的培训需求，应至少提前一周提出申请。内部培训如没有费用发生的由行政部经理批准后生效;如需要发生费用的内、外培训由行政部经理报总经理批准后生效。

　　5.2 确认及汇总

　　行政部根据总经理对年度培训方案的核准意见，综合各部门、区域提出的培训需求申请的要求，确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适应性，汇总成《年度培训计划表》。

　　5.3 审核

　　行政部所汇总提报的《年度培训计划表》呈部门经理审核，审核各培训需求项目是否符合公司业务发展及服务工作的目标，经总经理核准签字后生效。

　　5.4 培训实施

　　5.4.1属通用性的项目可由行政部统筹安排集中培训，通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训。

　　5.4.2属专业性、局限性的项目可由各部门、区域根据核准的《年度培训计划表》及实际的需求按月实施。

　　5.4.3培训所需要的教材及讲师，由行政部统筹安排;

　　5.4.4公司外派培训，由行政部与受培员工签署《员工培训学习合同书》备案，并由行政部负责与培训单位办理报名手续。

　　5.5 考核或资格核定

　　5.5.1员工参加内部培训须在《培训签到表》上签名。

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篇2：物业公司新员工培训

　　物业公司新员工的培训

　　为此加强企业培训工作，丰富各级各类员工的知识结构，提高员专业技能及管理能力，扩展员工知识面，培训一批具有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力的人才为当下培训工作的重中之重。

　　培训目标

　　1.帮助员工熟悉掌握本职岗位应具备的各种知识和技能，减少工作失误，提高工作效率。

　　2.调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力。

　　3.增强管理沟通意识，提高团队协作能力，提升公司各级员工整体素养和能力，使公司各项政策、规定业务准确执行到位并达到企业要求。

　　4.加强服务意识培训，提升企业整体形象。

　　5.促使公司管理规范化，科学化和现代化。

　　培训类别

　　1、全体在职员工进行统一的综合职业素质培训

　　2、中层管理人员进行统一的通用管理技能培训。内容包括：《如何做好中层管理者》、《管理沟通》、《领导力提升》、《团队建设与高效执行》、《核心管理技能》等。

　　3、部门负责人开展部门内部相应的专业知识学习与培训。

　　培训方式

　　采用理论与实操相结合、互动分享。在培训结束后，对受训人应进行动态评估，以了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。

篇3：物业新员工培训：公司应知应会

　　物业新员工培训：公司的应知应会

　　公司服务宗旨：全心全意全为您

　　公司战略目标："高尚物业，精致管理"

　　公司质量方针：服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新

　　公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。

　　公司愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。

　　公司内部沟通渠道：

　　1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理

　　2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约(通过人事主管)

　　3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通

　　4、公司员工关系专员：z(办公电话zzz，手机****)

　　公司五条禁令：

　　1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;

　　2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;

　　3、严禁业主与非业主区分对待;

　　4、严禁利用职务之便谋取私利;

　　5、严禁窃取或泄露顾客隐私。(注：顾客包括外部顾客、内部顾客)

　　公司核心价值观：

　　(一)全心全意全为您。

　　1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨;

　　2、诚信、专业、高效地提供顾客服务;

　　3、先有满意的员工再有满意的顾客。

　　(二)责任心与敬业精神是前进的基石。

　　1、敬业精神使您与企业共同进步;

　　2、责任心使您不断进步、不断成长。

　　(三)德才兼备、以德为先。

　　1、人才是企业的资本;

　　2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。

　　(四)一言一行皆品质。

　　1、说到要做到，做到要做好;

　　2、关注细节，追求完美。

　　(五)团队精神、同心同行。

　　1、公司目标需要团队协作来完成;

　　2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量;

　　3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态;

　　4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。

　　(六)平平淡淡就是错、无功就是过。

　　1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡;

　　2、鼓励创新，持续超越每一天;

　　3、上进心成就您的未来。

　　五步一法："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。

篇4：物业新员工培训：职业安全

　　物业新员工培训：职业安全

　　一、呼救时应注意：

　　1、报出准确详细的出事地点;

　　2、主要险情、病情;

　　3、呼救者电话、姓名;

　　4、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。

　　二、大出血的止血方法：

　　1、双手直接按压伤口止血;

　　2、加压包扎止血;

　　3、止血带止血。上肢受伤止血带应放在上臂中上1/3处，下肢应放在伤口近端10厘米处，或大腿根等部位。同时，注意每隔50分钟，应放松止血带约10分钟。

　　三、火场避险三会

　　1、会报警(119);

　　2、会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾;(扑灭初起火灾的最佳时间是5--7分钟!)

　　3、会组织疏散、撤离。

　　燃烧发生、持续必须具备的四个条件是：A.有可燃物质B.有助燃物质C.着火源D.连锁反应。

　　火灾扑救的基本方法有：A.窒息法B.冷却法C.隔离法D.抑制法。

　　带电灭火应选用下列灭火器：A.二氧化碳B.四氯化碳C.1211

篇5：物业员工培训：如何训练你的微笑

　　物业员工培训：如何训练你的微笑

　　对于一个服务行业的员工来说，微笑是一种最美妙的语言，它好像有一种磁力，一种电波，能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间

　　情感的交流。宾客光临，微笑是欢迎曲;初次见面，微笑是问候语;客人过节，微笑是祝贺歌;出了差错，微笑是道歉话;客人离开，微笑是告别词。

　　微微一笑，时间只需几秒，但给人们留下的记忆却不易逝去。有些时候和场合，不能以行动，也不能以语言，只能用微笑才能解决问题。微笑，似沙漠中的绿叶，给人们带来露珠甘泉。愿员工们都学会微笑，它是无声的祝福，是温馨的千言万语。

　　微笑的训练方案

　　训练目标：习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。

　　训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!

　　训练方法：

　　1.对镜训练法--端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅;静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为

　　了使效果明显，放背景音乐。(较欢快的节奏)

　　2.模拟微笑训练法--A、轻合双唇。B、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒种。D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接;同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。(如此反复开合训练20至30次。)

　　3.情绪诱导法--情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打

　　开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。

　　4.记忆提取法--据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。

　　5.观摩欣赏法--这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。

　　6.含着法--这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇)，横放在嘴中，用牙轻轻咬住(含住)，以观察微笑状态。

　　7.意念法--这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。

　　8.他人诱导法--同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

　　9.口型对照法--通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。

　　10.习惯性佯笑--强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

　　11.牙齿暴露法--笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

　　12.强迫微笑法--强迫自己微笑，如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快乐。因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话，要获得愉快的主动方式是：愉快的坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来。

　　训练步骤：

　　1.基本功训练--A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

　　2.创设环境训练--假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

　　3.课前微笑训练--每一次课前早到一会儿，与老师、同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

　　4.微笑服务训练--课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

　　5.具体社交环境训练--遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

　　训练忌讳：

　　1.不要笑过了头，过头嘴会咧的太大，给人一种傻乎乎的感觉。

　　2.不要出现皮笑肉不笑的现象，克服这种现象的最有效办法就是态度的真诚。