物业公司质量计划编写指导书

　　1.0 目的

　　对特定和新增加的维护和服务项目、合同实现过程，规定专门的质量目标进行具体部署和行动安排，以确保质量目标的落实。

　　2.0 范围

　　特定和新增加服务项目及合同有关的维护和服务策划活动.

　　3.0 职责

　　3.1 各职能部门负责质量计划的归口管理，对质量计划的执行进行监督和检查。

　　3.2 相关部门按质量计划的要求组织实施。

　　3.3 管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。

　　3.4 总经理负责批准重大项目的质量计划。

　　4.0 定义

　　4.1 质量计划：落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目标应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来。

　　5.0 程序

　　5.1 各职能部门对已立项的策划的服务、维护项目，负责召集各对质量有影响的职能部门相关人员，针对项目特点进行策划、管理和作业策划。

　　5.2 质量计划的编写依据

　　5.2.1 顾客提供的文件资料或市场需要.

　　5.2.2 标书或合同。

　　5.2.3 丽江花园物业管理公司质量管理体系文件。

　　5.2.4 合同评审记录(对已签订合同的项目而言)。

　　5.2.5 质量策划决定.

　　5.3 质量计划编制要求

　　5.3.1 质量计划主要是在具体维护和服务质量管理工作中对现行质量体系文件的具体运用.

　　5.3.2 质量计划提供具体维护和服务的特定要求与现有质量体系程序相联系的方法.

　　5.3.3 质量计划的繁简程度应与顾客要求、市场需求的复杂程度相一致，质量计划应尽可能简明。

　　5.3.4 质量计划可通过引用适当的程序文件或其它文件指明如何执行要求的活动，需要时也可增加一些专用的书面程序或作业指导书予以支持。

　　5.3.5 质量计划需要描述的内容,应包括GB/T19001-2000标准7.1a)b)c)d)条款的所有要求。

　　5.4 质量计划内容

　　5.4.1 确定服务项目和达成的质量目标。

　　5.4.2 提供具体的服务项目的特定要求和与质量体系程序相关联系的方法。

　　5.4.3 具体工作安排。

　　a) 负责服务项目实施的相关部门、人员和相应的设施、资源。

　　b) 工作进度控制预期的工作时间、完成时间、检查时间。

　　5.4.4 审批; 实施。

　　6.0 质量计划的修订

　　6.1 应考虑在适当时候修订质量计划，质量计划的更改，按《文件控制程序》RGPM-4.2.3-B-01的要求实施。

　　7.0 质量计划控制和验证

　　7.1 管理者代表负责审批。

　　7.2 策划部门负责检查和控制质量计划的执行。

　　7.3 各执行部门在检查和验证有关部门在贯彻实施质量计划过程中,发现潜在不合格原因时,应按《预防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01要求，填写《预防措施记录表》，以获得质量改进的机会。

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篇2：丽江物业质量记录控制程序

　　1.0 目的

　　对质量记录进行控制和管理，使维护和服务质量符合规定要求，质量管理体系有效运行提供证据。

　　2.0 适用范围

　　适用于与丽江花园物业管理公司质量管理体系运行有关的所有质量记录的控制。

　　3.0 职责

　　3.1 质量管理体系活动中所产生的质量记录由各归口部门负责管理。

　　3.2 行政部负责质量记录归口管理，并对其执行的正确性进行监督、检查。

　　4.0 定义

　　4.1 质量 ：产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。

　　4.2 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

　　注：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。

　　5.0 工作程序

　　5.1 质量记录分类及其清单

　　5.1.1 质量记录的分类及其清单见《质量记录清单》，各部门必须建立本部门的《质量记录清单》，实时更新。

　　5.1.2 由于上级单位等指定的专用质量记录表格，均列入《质量记录清单》，并按本程序要求进行控制。

　　5.2 质量记录的标识

　　质量记录标识由质量记录发生部门按《文件编号规定》中质量记录的编号规定进行。

　　5.3 质量记录的填写

　　填写质量记录时，填写内容要完整、准确，字迹要工整、清晰，签署齐全，不得涂改。

　　5.4 质量记录的收集

　　质量记录的收集由各记录部门按《质量记录清单》上的时间要求自行整理，质量记录一般每月收集一次。行政部负责检查。

　　5.5 质量记录的装订、归档、贮存和保管

　　收集齐全的质量记录由收集部门分类后用线装订成册,并按《文件控制程序》RGPM–4.2.3–B-01的5.7 “文件的管理” 条款的5.7.1项要求进行保管。

　　5.6 质量记录的借阅

　　所有质量记录的借阅实行审批制。本公司人员借阅有关质量记录，由保存部门负责人审批;公司以外人员查阅有关质量记录则由管理者代表审批。所有质量记录的借阅必须填写《质量记录借阅表》。

　　5.7 质量记录的销毁

　　超过保存期需销毁的质量记录，必须先由各部门负责人填写《质量记录销毁审批表》，报经管理者代表批准后由质量记录 的保存部门统一销毁。需作资料留存的，加盖作保留资料章，隔离存放。销毁时，应由两人在场见证，并在审批表上签名。

　　6.0 相关文件

　　6.1 《文件编号规定》 RGPM–4.2.3–C-01-01

　　6.2 《文件控制程序》 RGPM–4.2.3–B-01

　　7.0 质量记录

　　7.1 《质量记录清单》 RGPM–4.2.4–D-01-01

　　7.2 《质量记录借阅表》 RGPM–4.2.4–D-01-02

　　7.3 《质量记录销毁审批表》 RGPM–4.2.4–D-01-03

篇3：物业公司质量控制主管岗位职责与职位说明

　　2.10 质量控制主管

　　2.10.1 岗位职责

　　a)负责组织质量控制管理工作。

　　b)负责质量控制工作的准备工作，拟订计划。

　　c)负责质量控制工作的汇总整理，撰写质量控制报告。

　　d)负责下属管理处重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促。

　　e)负责公司各部门、下属各单位工作进展的检查督促。

　　f)负责领导交办的其他工作。

　　2.10.2 职位说明

　　a)年龄50岁以下，身体健康;

　　b)大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业主管职位三年以上，持物业管理上岗证;

　　c)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

　　d)工作负责范围：负责质量监督控制工作。

篇4：物业公司质量目标控制程序

　　1.0 目的

　　确定丽江花园物业管理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司物业管理需求及顾客需求。

　　2.0 适用范围

　　本程序适用于丽江花园物业管理公司开展质量目标制定和评价的各项活动。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责制定质量目标。

　　3.2 管理者代表定期评价质量目标的达成。

　　3.3 管理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标管理方案。

　　3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施，对目标达成情况进行评价并向管理者代表汇报。

　　4.0 定义

　　4.1 质量目标：根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。

　　注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。

　　注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

　　4.2 质量方针目标的展开 ：指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。

　　4.3 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

　　注1：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

　　5.0 工作程序

　　5.1 质量目标制定

　　5.1.1 总经理根据公司的总体战略和经营方针，制定质量目标，包括：中长期努力达成的目标;年度质量目标。

　　5.1.2 下年度的质量目标的制定，在本年底由管理者代表完成，总经理审批后颁布。

　　5.1.3 管理层在制定质量目标时，必须明确与质量目标相关的责任部门，并将各目标分解落实到各相关部门。

　　5.1.4 确定实现质量目标所需的资源，并提供必要的资源支持。

　　5.1.5 管理层所审批通过的质量目标将通过书面形式下发各责任部门。

　　5.2 质量目标策划

　　5.2.1 管理者代表负责编制实现各项质量目标所需采取的措施及各目标的评价方法和频次，并形成正式的文件：《质量目标管理方案》及《质量目标计算方法》，提交总经理批准。

　　5.2.2 《质量目标管理方案》至少包括以下内容：

　　a) 与部门相关的目标;

　　b)实现目标相关的责任人;

　　c)为实现目标采取的措施;

　　d)目标完成情况及检查频次;

　　e)质量目标评价。

　　5.2.3 各责任部门根据 《质量目标管理方案》及《质量目标计算方法》，对所负责的质量目标实现及相应措施开展质量管理活动，并收集质量目标相应的数据，按方案中规定的评价周期进行统计并形成《质量目标评价报告》提交管理者代表。各部门的评价报告至少包括以下内容：

　　a)要求完成的目标和措施;

　　b)目标达成的结果(具体的数据)和已采取的措施;

　　c)未达成目标的原因分析和对策。

　　5.2.4 管理者代表根据各部门的目标达成情况，汇总成总体目标达成的评价报告，在最近一次管理例会中向总经理汇报。

　　5.2.5 每年年底管理评审前，各责任部门向管理者代表提交年度质量目标的达成情况汇报，由管理者代表汇总形成年度质量目标评价报告，提交管理评审会议。

　　5.3 纠正与预防措施

　　针对质量目标评价中发现的不足，管理者代表确定是否需发出《纠正措施记录》、《预防措施记录》，具体流程按程序文件《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》的执行。

　　6.0 相关文件

　　6.1 《质量目标管理方案》 RGPM–5.4.1–C-01-01

　　6.2 《质量目标计算方法》 RGPM–5.4.1–C-01-02

　　6.3 《纠正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-01

　　6.4 《预防

篇5：物业管理质量目标

　　物业管理质量目标

　　1、顾客投诉处理率100%;

　　2、住户报修处理及时率100%;

　　3、设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故;

　　4、顾客满意率90%;

　　5、拆迁合理安置率100%;

　　6、造就安全、整洁、舒适、优美的环境;

　　7、持续完善ISO9001:2000要求的质量体系;

　　8、建立和完善公司的各项规章制度;