街区物业服务中心目标责任制考核制度
街区物业服务中心目标责任制考核制度
第一章总则
第一条：为了推行现代化企业管理制度，增强企业生机与活力，提高办事效率和工作质量，对加强岗位目标管理责任制的考核力度，结合本公司实际情况，制定**街区物业服务中心岗位目标责任制考核制度。以下简称“制度”。
第二条：本《制度》坚持贯彻定量目标与定性目标相统一;工作质量、工作效率与经济效益相联系;责、权、利相一致的基本原则制定。
第二章岗位目标管理责任
第三条：部门岗位目标管理责任，以部门岗位基本职责和各部门已实行的考核制度为依据，分为部门基本职责、责任目标、工作目标，考核办法四个部分。
第四条：岗位目标管理责任的考核，由行政人事部根据本公司总体工作目标及公司具体情况确定的各部门全年的、当月的工作目标任务，每月、年终进行考核考评并以各部门每月考核为基本参照，予以及时通报。
第五条：各部门应按照年初的计划认真履行，对各项任务指标，不折不扣，层层落实，责任到人，按时督促完成，并做详实的记录。各部门员工的考核细则须每日考核并填写记录。
第三章考核办法
第六条：岗位目标考核采用百制，分为每月考核、全年考核两种形式，考核结果实行“双挂”，即与当月考核奖金挂钩，与全年岗位目标责任奖金挂钩。
第七条：管理层人员的考核：
总经理的考核工资参照各部门经理的分数;副经理级以上由总经理依据所分管部门岗位目标责任完成情况，以及被考核人与总经理指导思想的配合质量进行考核，并根据考核结果核发当月目标责任奖，根据全年的考核结果核发年终目标责任奖。
第八条：部门经理岗位目标责任考核：
按照部门工作基本职责，考核其月任务的完成质量，由主管上级分别计算考核分值，满分合计为100分。
第九条：部门经理岗位定量指标考核办法，具有定量核算的部门经理岗位，定量指标部分考核以当月实际完成任务百分比进行考评。
第十条：具有定性任务指标和定量任务指标的经理岗位由主管上级每月进行考核。部门主管的考核由经理每月进行。
第十一条：只有定性指标的部门经理由分管上级每月按照完成任务的工作质量，工作效率依据考核细则进行考核。
第十二条：各部门的班长(队长)及员工的岗位目标责任考核：
各部门的班长(队长)及员工岗位目标责任考核由本部门经理根据当月完成工作任务，工作质量，工作效率及出勤情况并依据考核细则进行考核。
第十三条：部门经理根据被考核人完成的工作任务指标和实际的工作情况认真进行考核评分。被考核人当月若工作效率、工作质量、工作成绩不佳，明显出现错误或违反劳动纪律者，须依据考核细则予以严肃扣减考核分;被考核人当月若出现旷工问题、责任事故问题和不服从组织工作安排问题者，鉴于服务性企业的特点，凡服务质量严重出错者，各部门考核人有权酌情扣减10-20分。
第十四条：劳动纪律考核
第一款：上班时间无故迟到、早退或中途溜号，按下列办法处理：
一、一次迟到或早退30分钟以内，履行请假手续者考核扣减1分，未履行请假手续者考核扣减3分;
二、未履行请假手续而缺勤半天者，考核扣减3-15分，也可参照旷工处理。职员每请假一天扣一分;
第二款：不得在上班时间打麻将、打扑克、玩电脑游戏、上网联天违规者按下列办法处理。
一、在办公场所(包括办公室和办公楼区范围内)聚众打麻将、打扑克者，一经发现扣发参与人当月目标责任奖金50%。
二、上班时间在办公室(包括到其它办公室)玩电脑游戏，上网聊天、高声戏闹者发现一次扣减5分。
第三款：不准用办公电话拨打各种信息台，一经发现按信息费额加倍从当事人奖金中扣罚。
第四款：旷工1天扣发当日工资及半月目标责任奖，不足一天按照每日8小时比例以小时为单位扣发。
第五款：职员每请假一天，扣发当月浮动工资1天额值。请病假逾期30天者，按自动离职论处。(婚、丧假、妇女三期假参照劳动规定执行。但不予发放考核资金)
第六款：职员记过一次，除当月目标责任奖金全部扣发外，年终目标责任奖发给50%的计算所得额。
第七款:在大厦内发生口角者，身为干部者扣5分、员工扣3分。影响极大者予以辞退。
第八款：凡有客户点名投诉某人的工作职责或各人不当行为者扣减5分。
第十五条：由行政人事部每月对各部门的考核负责审核并折算当月目标责任奖。当月目标考核奖于次月十五日发放。
第四章年终考核
第十六条：全年目标考核
以岗位的基本职责和年度初逐级签订的《岗位目标责任书》为依据，以各岗位逐月按《考核细则》所得分为参照，进行考核。
第十七条：全年考核分值的结构。
逐月《考核细则》得分和×(A)%+《目标责任书》考核分值×(B)%12
1、部门经理、主管：A=50B=50
2、班组长、行政文员：A=60B=40
3、技术员工：A=70B=30
4、普通员工、保安员：A=75B=25
第十八条：全年目标责任考核办法
1、部门经理按年度初签订的《岗位目标责任书》各项指标进行自评，然后在部门全体员工会议上进行述职，由员工进行初评，并逐项做出记录，再经总经理办公会议进行审核。
2、其余各级由部门经理和员工会议初评，再报经办公室审核，由总经理批阅为准。
第十九条：全年目标管理责任奖及兑现办法
一、奖金额：由总经理办公会在年度初制定。
二、兑现办法：全年考核分值在90分以上按全额兑现;在80～89分者,按80%折算兑现;在60～79分者,按70%折算兑现;考核结果低于60分者,除取消兑现结果外,按不能胜任岗位工作论,并按照《人事管理制度》有关条款执行。
第十三条：岗位目标管理责任制考核必须坚持客观、公证、公开的原则，以履行岗位职责和完成任务指标为主要依据，全面考核。重点考核工作实绩并以考核结果作为调配、使用、职务级别升、降的主要依据。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：项目物业公司年度目标考核办法及奖金分配方案
项目物业公司20**年度目标考核办法及奖金分配方案
**物业服务中心：
根据**物业公司的新战略规划，结合物业服务中心实际情况，经公司总经理办公会审议通过，现将20**年度目标考核办法及奖金分配方案下发如下：
一、年度绩效管理目标(100分)
维度序号目标项目目标值简要说明评分标准权重
完成情况单项得分
财务1营业
收入万元实际值/目标值≥110%10分10%
实际值/目标值≥100%9分
实际值/目标值≥95%8分
实际值/目标值≥90%4分
实际值/目标值<90%0分
2税前
利润万元实际值/目标值≥120%30分30%
实际值/目标值≥110%27分
实际值/目标值≥100%24分
实际值/目标值≥90%18分
90%>实际值/目标值≥80%12分
实际值/目标值<80%0分
客户3客户满意度80%集团组织第三方或公司自行组织开展年度客户满意度调查的，与本部门相关的客户满意率不低于80%。实际值≥ 90 %30分30%
实际值≥ 85 %27分
实际值≥ 80 %24分
实际值≥ 75 %12分
实际值< 70 %0分
运营4安全管理安全管理事故0单出现以下情形之一的：
1)负有管理责任的治安事件或刑事案件0单;
2)负有管理责任的火灾事故0单;
3)负有管理责任的人员伤亡事故(含负有管理责任的医疗及赔偿费5000元及以上的人身伤害事件)0单;
4)承担10000元(含)以上赔偿责任事件(故)0单;
5)被市级(含)以上公共媒体负面报道1次;
6)员工盗窃客户或员工财产的事件0单;
7)员工贪污或卷款潜逃或私设小金库的事件0单;
8)严重违法公司制度或被被认定为严重管理事故的;
凡发生1单(含)以上安全管理事故，则本部门关联责任人年度绩效管理责任书的考核结果为“0分”，并作出调离、劝退等处理。实施“一票否决制
学习与成长5员工离职率员工离职率<50%
员工年度离职率=
(年度累积离职人数/项目编制)*100%实际值≥ 10 %20分20%
实际值≥ 30 %18分
实际值≥ 50%16分
实际值≥ 70 %8分
实际值< 90 %0分
主管领导评 价6主管领导年度满意度评价主管领导满意度评价：
说明：由主管领导对年度工作的执行力度与效果的满意度进行评价。10%
目标值达到期望远超越期望值10分
超越期望值9分
达到期望值8分
未达到期望值4分
远低于期望值0分
二、关键任务指标(100分)
序号目标项目实施过程评分标准权重
1项目“国优”创建10%
2经营创新实现创新改进60项，创收盈利点至少有8项。20%
3交房工作及第承接查验工作3.跟进开办物资的采买;
4.跟进人员配置要求进行人员的合理招聘并培训到岗;
配合地产完成2.2期第一批次集中交房的顺利开展10%
4历史欠费收缴10%
5 10%
6 公共设施设备维修更新10%
7 10%
8 10%
9 10%
三、加分项
序号目标项目评分标准
四、说明
1.年度绩效奖金计算方法：
累计得分>200分180-200分160-180分<160分
奖金系数2.01.510
备注：年度绩效管理目标以及关键任务指标任意一项低于80分，均为不合格。
2.经营指标完成奖励分配规则:
A.节能、停车场类指标完成由各物业服务中心自行制定分配比例，报公司审批后执行;
B.年度税前利润超额完成部分分配规则：
分配人员区域公司项目经理项目主管其他骨干成员团队基金
分配比例10%40%20%20%10%
3.项目经理的年终绩效奖金系数按照项目的绩效考核结果进行确定，其他管理人员的年终绩效奖金系数与项目绩效评价结果挂钩;
4.绩效管理责任书的最终解释权归***有限公司人力行政中心、项目管理中心所有;
5.“物业服务中心/物业筹备组经理”年内离任或离职的，由继任者接替。
特此通知，请各物业服务中心/物业筹备组遵照执行。
二〇**年十二月三十一日
篇3：物业公司目标管理与绩效考核管理办法
第一章总则
第一条为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，依此来改善员工的工作表现，增强企业活力，提高运行效率，达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，特制定此本制度。
第二条考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
第三条绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工岗位上的工作行为和工作效果。
第四条考核的原则
1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;
2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;
3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准;
4、公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
第五条适用范围：
1、本制度适用于公司正式在册员工及业务技术聘用人员;
2、对于保洁、绿化、保安临时聘用人员，适用《员工岗位考核管理办法》;
3、对于试用期内的员工执行《试用期内员工考核管理办法》。第二章目标管理
第六条目标分为公司目标、部门目标、个人目标三个层次。
第七条公司目标
1、经理办公会依据总公司的要求及公司发展战略规划，制定年度工作目标指标体系;
2、把经总公司审核通过的公司年度目标指标分配到各部门。
第六条部门目标
1、各部门根据公司年度目标指标体系分配的部门目标，制定本部门的年度目标;
2、根据本部门年度目标制定本部门的详细年度工作计划;
3、把部门的目标、计划，分解、落实到人。
第八条个人目标
1、员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的年度工作目标与计划。
2、根据年度目标与计划，制定详细的双月度工作实施计划。第三章 考核责权
第九条 公司绩效管理考核组负责公司部门的考核及对部门考核执行的监管，
绩效管理考核组由公司经理及督察员组成。
第十条
公司经理负责公司部门及部门负责人的考核，各部门负责人负责职权范围内的各岗位员工的考核。
第十一条公司经理对公司的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。
第十二条 具体的考核职权划分：
第四章 员工考核的实施
第十三条
员工表现考核
1、表现考核重点考核员工个人日常工作综合表现及出勤情况。(见附表一《月度述职考核表》)
2、表现考核主要由上级考核，每月度进行一次。
第十四条
员工目标考核
1、根据员工制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)
2、员工目标考核由员工所在的部门负责人进行，每月度进行一次。
3、员工目标考核主要由员工自评和上级考核。第五章 部门负责人考核的实施
第十三条
部门负责人表现考核
1、表现考核重点考核部门负责人个人日常工作综合表现及出勤情况(见附表一《月度述职考核表》)
2、表现考核主要由上级考核，每月度一次。
第十四条
部门负责人目标考核
1、根据部门负责人制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)
2、部门负责人目标考核由公司经理进行，每月度一次。
3、部门负责人目标考核主要由部门负责人自评和上级考核。第六章
部门目标考核的实施
第十五条
部门目标的制定和考核
(1)部门负责人在月底组织部门岗位人员对于本部门目标的制定进行沟通和汇总。
(2)每月度3号各部门填写本月度《部门目标考核表》(见附表三)，提交绩效管理考核组;
(3)绩效管理考核组于每月5号组织各部门负责人对部门月度目标进行评审,进行讨论分析,提出修改意见，达成共识后，《部门双月度目标考核表》一式二份绩效管理考核组一份，部门负责人一份。
第十六条
部门月度考核
部门月度考核的主要内容是：部门目标完成情况、部门工作表现、部门工作实效。
1、每月度5号由公司经理对上月度部门目标完成情况进行考核。
2、每月度5号由绩效管理考核组依据日常的检查记录对上月度部门工作表现、部门日常工作成效进行综合考评。
3、部门目标考核占50%，部门工作表现占20%，日常工作成效占30%。
4、部门得分(下限不包含在内)与部门绩效系数对应表如下：
第七章
年度考核
第十七条
年度考核分为部门年度考核与个人年度考核二部分。
部门年度考核内容为：部门年度目标综合完成情况，部门管理目标完成情况，部门服务成效，部门团队建设情况，企业文化建设情况，部门经营情况等。
个人年度考核内容为：个人年度目标综合完成情况，工作表现及对公司的贡献等。
第十八条
公司将年度考核结果做为年终奖金发放、评选先进、干部培养、选拔、培训、竞岗的重要依据
第十九条
考核程序：
部门考核：
(1)绩效管理考核组、各部门负责人对部门进行年终考核。
(2)考核得分与部门年度考核系数对应表如下：
(3)考核成绩由经理办公会负责汇总并公布。
个人考核：
(1)各部门负责人的年度考核由绩效管理考核组实施;员工年度考核由绩效管理考核组会同各部门负责人实施。
(2)部门负责人年度考核依据个人年度考核内容进行打分。
(3)个人年度考核系数=个人年度考核得分/本部门员工平均年度考核得分。第八章 绩效与薪酬
第二十二条
公司实行绩效与薪酬挂钩。
第二十三条 公司绩效系数：《山海天城建开发有限公司目标管理与绩效考核管理办法》中关于对部门或分公司考核得出的绩效系数。
第二十四条
考核基准分、考核系数
(1)员工基准分
员工基准分为本部门员工(包括主管)月(年)述职考核得分平均值
(2)员工月(年)度考核系数
员工月(年)度考核系数=员工月(年)度述职考核分/员工基准分
第二十五条
部门负责人基准分、考核系数、绩效系数
(1)部门负责人基准分
部门负责人基准分为公司所有部门负责人的月(年)述职考核得分平均值
(2)部门负责人月(年)度考核系数
部门负责人月(年)度考核系数=部门负责人月(年)度述职考核分/部门负责人基准分
第二十六条 个人绩效系数
1、员工绩效系数Q1
Q1值=员工月(年)度考核系数×权重+部门双月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重
2、部门负责人绩效系数(用Q2值表示)
Q2值=部门负责人月(年)度考核系数×权重+部门月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重
考核项、考核系数、绩效系数权重对应表：
第二十七条 绩效分配
1、岗位工资
岗位工资=薪点工资╳薪点值
薪点值：由总公司财务部根据企业效益、运营情况进行测算调整点数值。
2、绩效工资
月度理论绩效工资：
员工(部门负责人)月度理论绩效工资=(岗位工资/60%)-岗位工资
月度绩效工资：
员工月度绩效工资=公司绩效评估系数╳部门绩效系数╳员工(部门负责人)月度理论绩效工资
第二十八条
公司年终奖金与年度部门考核和员工个人年度考核挂钩。(详见总公司薪酬管理制度)。第九章
绩效与职务调整
第二十二条 公司将依据绩效结果作出岗位或职务上的调整。
(1)岗位员工
1、岗位员工个人月度业绩考核持续突出的，优先选拔和提升为管理人员。
2、岗位员工个人月度业绩考核累计三次底于70分者或一次底于60分者,公司将给予在岗学习一个月。
3、岗位员工个人月度业绩考核累计两次底于60分者，公司将给予辞退处理。
(2)部门负责人(含主管)
1、部门负责人月度业绩考核累计一次底于60分者，给予在职学习一个月，两次底于60分者,将给予降职。
2、部门负责人月度业绩考核累计三次底于60分者，公司将给予辞退处理。
第十章 绩效监管
第三十条
公司员工对考核及分配方案存有异议时，可以向公司主管人员反映，不能达成共识的可向总公司人力资源部反映。第十一 保密
第三十一条
考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)经理公开;
第三十二条
结果及考评文件交由公司综合办存档;
第三十三条
未经允许、员工不得将考评结果告诉其他人员。
第十二附则
第三十四条本制度自颁布之日起实行。
第三十五条本制度由公司经理办公会负责解释。
篇4：物业职工岗位目标年终考核办法
物业职工岗位目标年终考核办法
为加强管理严肃纪律，发挥效益，创一流服务质量，按时完成公司的各项目标任务，经物业管理公司全体职工开会研究决定，实行岗位目标考核制度，具体考核办法如下：
一、考勤：迟到一次扣50元，早退一次扣50元，无故脱岗一天扣三天工资，病、事假按考勤制度规定执行。
二、维修：做到随叫随到，及时维修，如出现推、拖、不及时维修现象的被住户投诉后经核实情况属实者，一次扣50元，三次以上，作待岗处理。
三、卫生：每天必须保持小区卫生干净、整洁，房管员与保洁班长督促清洁工每天清扫小区，每星期三次清扫地下室卫生，如发现小区内卫生差，地下室卫生不干净，清洁工和房管员一次予以罚款各50元。
四、绿化：房管员督促绿化人员及时对小区草坪、树木进行养护管理。如因工作失职，造成花、草、树木死亡的一次扣50元。
五、电话：住户需维修给房管员打电话，房管员应及时接听，连打二次不接者，被住户投诉经核实情况属实者扣除当月工资100元(一年累计不得超过六次)。
六、抄表：房管员抄表率：水表100%以上，如一项未达到扣除当月工资50-100元，未抄、漏抄、错抄、代抄水者住户拒交和少交的`费用，由房管员承担，并扣当月工资的10-15%。
七、收费：收费人员必须每月收费率达到95%以上，做到与房管员及时联系，如未达到扣除收费人员及房管人员当月工资20%，连续三月未完成收费任务的人员，可作待岗处理。
八、工作落实情况：做到每星期对小区检查一次，如未检查扣除当月工资10-20%。检查范围：绿化、卫生、考勤、小区维修等。
九、着装、工作卡：物业管理公司全体人员(包括临时工)必须统一着装、佩戴工作卡上岗。小区工作人员必须服装统一，如发现不按规定执行者罚款10元。
十、值班：星期六、星期日、节假日(房管员)值班，必须在岗，如发现其不在岗，扣款50-100元，并承担值班期间所发生事故的一切后果。
十一、财务：财务收费(水、电、暖气费等)的收支情况，必须及时按月上报本公司负责人知晓，如不及时报出或漏报的，扣财务人员当月工资的10%。
十二、业务：包括档案管理，做到及时出据各种文字报告做到上传下达。考勤必须严格把关，如发现代打考勤者，考勤人员及代打考勤者各扣10元。
十三、对已聘岗人员，如果工作表现不好，不能积极的完成各项工作任务，被住户投诉在二次以上，经理有权随时进行处罚或解聘。
篇5：物业公司职工岗位目标考核办法
物业公司职工岗位目标考核办法
为加强管理严肃纪律，发挥效益，创一流服务质量，按时完成公司的各项目标任务，经物业管理公司全体职工开会研究决定，实行岗位目标考核制度，具体考核办法如下：
一、考勤：迟到一次扣50元，早退一次扣50元，无故脱岗一天扣三天工资，病、事假按考勤制度规定执行。
二、维修：做到随叫随到，及时维修，如出现推、拖、不及时维修现象的被住户投诉后经核实情况属实者，一次扣50元，三次以上，作待岗处理。
三、卫生：每天必须保持小区卫生干净、整洁，房管员与保洁班长督促清洁工每天清扫小区，每星期三次清扫地下室卫生，如发现小区内卫生差，地下室卫生不干净，清洁工和房管员一次予以罚款各50元。
四、绿化：房管员督促绿化人员及时对小区草坪、树木进行养护管理。如因工作失职，造成花、草、树木死亡的一次扣50元。
五、电话：住户需维修给房管员打电话，房管员应及时接听，连打二次不接者，被住户投诉经核实情况属实者扣除当月工资100元(一年累计不得超过六次)。
六、抄表：房管员抄表率：水表100%以上，如一项未达到扣除当月工资50-100元，未抄、漏抄、错抄、代抄水者住户拒交和少交的费用，由房管员承担，并扣当月工资的10-15%。
七、收费：收费人员必须每月收费率达到95%以上，做到与房管员及时联系，如未达到扣除收费人员及房管人员当月工资20%，连续三月未完成收费任务的人员，可作待岗处理。
八、工作落实情况：做到每星期对小区检查一次，如未检查扣除当月工资10-20%。检查范围：绿化、卫生、考勤、小区维修等。
九、着装、工作卡：物业管理公司全体人员(包括临时工)必须统一着装、佩戴工作卡上岗。小区工作人员必须服装统一，如发现不按规定执行者罚款10元。
十、值班：星期六、星期日、节假日(房管员)值班，必须在岗，如发现其不在岗，扣款50-100元，并承担值班期间所发生事故的`一切后果。
十一、财务：财务收费(水、电、暖气费等)的收支情况，必须及时按月上报本公司负责人知晓，如不及时报出或漏报的，扣财务人员当月工资的10%。
十二、业务：包括档案管理，做到及时出据各种文字报告做到上传下达。考勤必须严格把关，如发现代打考勤者，考勤人员及代打考勤者各扣10元。
十三、对已聘岗人员，如果工作表现不好，不能积极的完成各项工作任务，被住户投诉在二次以上，经理有权随时进行处罚或解聘。
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