XX物业员工绩效考核管理办法
XX物业员工绩效考核管理办法
目 的1、尽量以量化形式，对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素，激励先进，鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制，推动公司业务健康发展。
适用范围
本办法适用于xx物业管理有限公司全体员工。
考核形式
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制，即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核，总经理由总裁考核;
3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分
1、立卷办文、上传下达准确无误，每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作，每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作，无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度，不得泄露公司机密(实事求是，凭感性考核)。
二、财务部考核部分
1、工作准确无误，每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表，推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。
4、5、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。严格遵守保密制度，不得泄露公司任何机密(实事求是，凭感性考核)。
三、客户中心考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
前台记录、工作单及联络单填写准确，每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。
3、责任心强，严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作，跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
4、5、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。遵守保密制度，不得泄露业主任何机密资料，不得对顾客品头品足(实事求是，凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
讲求工作效率，每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”，98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
3、注重工作质量，每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
5、五、公共管理部(保安)考核部分1、2、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
严格按岗位描述履行工作，每月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;
按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是，凭感性考核)。3宗为“中”;4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作，每月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。
4、5、六、公共管理部(清洁)考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
按清洁量化标准完好卫生责任区工作，被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
3、工作仔细认真，每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
4、5、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是，凭感性考核)。维护公司利益、节约各种用料用品，无各种浪费现象，每月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)
1、敬业爱岗，每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;
2次为“中”;3次以下为“差”。
2、时间观念强，每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内];每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内为“良”;每月迟到(早退)累计在40分钟以上50分钟以下，上下班忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到(早退)在50分钟以上60分钟以下，上下班忘记打卡在5次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作，每月无任何缺席现象为“优”;缺席1 次为“良”;2次为“中”;3次以上为“差”。
4、注意个人形象，自觉自律，仪表仪容仪态端庄，每月工作差错达口头警告程
度在1次以下为“优”;口头警告程度达1次以上2次以下为“良”;口头警熟悉小区管理范围，熟悉各项应急措施(实事求是，凭感性考核)。安全意识高，处事注意方式方法、判断准确(实事求是，凭感性考核)。
告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”;口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。
5、团队合作精神高，在合理情况下对工作协调产生的矛盾在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
八、附 则
若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的，经公司核实认可后，可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法，经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本，业绩显著者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1万元以上)。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益，事迹典型者。
5、为公司提供创意创新的经营理念，给公司带来良好的经济效益者。
以上内容标准为xx物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件，本办法从20xx年1月1日起试行。
——完——
编制人：
核准人/审批：
维护人：
生效日期：
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业公司目标管理与绩效考核管理办法
第一章总则
第一条为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，依此来改善员工的工作表现，增强企业活力，提高运行效率，达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，特制定此本制度。
第二条考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
第三条绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工岗位上的工作行为和工作效果。
第四条考核的原则
1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;
2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;
3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准;
4、公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
第五条适用范围：
1、本制度适用于公司正式在册员工及业务技术聘用人员;
2、对于保洁、绿化、保安临时聘用人员，适用《员工岗位考核管理办法》;
3、对于试用期内的员工执行《试用期内员工考核管理办法》。第二章目标管理
第六条目标分为公司目标、部门目标、个人目标三个层次。
第七条公司目标
1、经理办公会依据总公司的要求及公司发展战略规划，制定年度工作目标指标体系;
2、把经总公司审核通过的公司年度目标指标分配到各部门。
第六条部门目标
1、各部门根据公司年度目标指标体系分配的部门目标，制定本部门的年度目标;
2、根据本部门年度目标制定本部门的详细年度工作计划;
3、把部门的目标、计划，分解、落实到人。
第八条个人目标
1、员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的年度工作目标与计划。
2、根据年度目标与计划，制定详细的双月度工作实施计划。第三章 考核责权
第九条 公司绩效管理考核组负责公司部门的考核及对部门考核执行的监管，
绩效管理考核组由公司经理及督察员组成。
第十条
公司经理负责公司部门及部门负责人的考核，各部门负责人负责职权范围内的各岗位员工的考核。
第十一条公司经理对公司的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。
第十二条 具体的考核职权划分：
第四章 员工考核的实施
第十三条
员工表现考核
1、表现考核重点考核员工个人日常工作综合表现及出勤情况。(见附表一《月度述职考核表》)
2、表现考核主要由上级考核，每月度进行一次。
第十四条
员工目标考核
1、根据员工制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)
2、员工目标考核由员工所在的部门负责人进行，每月度进行一次。
3、员工目标考核主要由员工自评和上级考核。第五章 部门负责人考核的实施
第十三条
部门负责人表现考核
1、表现考核重点考核部门负责人个人日常工作综合表现及出勤情况(见附表一《月度述职考核表》)
2、表现考核主要由上级考核，每月度一次。
第十四条
部门负责人目标考核
1、根据部门负责人制定的个人工作目标，制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)
2、部门负责人目标考核由公司经理进行，每月度一次。
3、部门负责人目标考核主要由部门负责人自评和上级考核。第六章
部门目标考核的实施
第十五条
部门目标的制定和考核
(1)部门负责人在月底组织部门岗位人员对于本部门目标的制定进行沟通和汇总。
(2)每月度3号各部门填写本月度《部门目标考核表》(见附表三)，提交绩效管理考核组;
(3)绩效管理考核组于每月5号组织各部门负责人对部门月度目标进行评审,进行讨论分析,提出修改意见，达成共识后，《部门双月度目标考核表》一式二份绩效管理考核组一份，部门负责人一份。
第十六条
部门月度考核
部门月度考核的主要内容是：部门目标完成情况、部门工作表现、部门工作实效。
1、每月度5号由公司经理对上月度部门目标完成情况进行考核。
2、每月度5号由绩效管理考核组依据日常的检查记录对上月度部门工作表现、部门日常工作成效进行综合考评。
3、部门目标考核占50%，部门工作表现占20%，日常工作成效占30%。
4、部门得分(下限不包含在内)与部门绩效系数对应表如下：
第七章
年度考核
第十七条
年度考核分为部门年度考核与个人年度考核二部分。
部门年度考核内容为：部门年度目标综合完成情况，部门管理目标完成情况，部门服务成效，部门团队建设情况，企业文化建设情况，部门经营情况等。
个人年度考核内容为：个人年度目标综合完成情况，工作表现及对公司的贡献等。
第十八条
公司将年度考核结果做为年终奖金发放、评选先进、干部培养、选拔、培训、竞岗的重要依据
第十九条
考核程序：
部门考核：
(1)绩效管理考核组、各部门负责人对部门进行年终考核。
(2)考核得分与部门年度考核系数对应表如下：
(3)考核成绩由经理办公会负责汇总并公布。
个人考核：
(1)各部门负责人的年度考核由绩效管理考核组实施;员工年度考核由绩效管理考核组会同各部门负责人实施。
(2)部门负责人年度考核依据个人年度考核内容进行打分。
(3)个人年度考核系数=个人年度考核得分/本部门员工平均年度考核得分。第八章 绩效与薪酬
第二十二条
公司实行绩效与薪酬挂钩。
第二十三条 公司绩效系数：《山海天城建开发有限公司目标管理与绩效考核管理办法》中关于对部门或分公司考核得出的绩效系数。
第二十四条
考核基准分、考核系数
(1)员工基准分
员工基准分为本部门员工(包括主管)月(年)述职考核得分平均值
(2)员工月(年)度考核系数
员工月(年)度考核系数=员工月(年)度述职考核分/员工基准分
第二十五条
部门负责人基准分、考核系数、绩效系数
(1)部门负责人基准分
部门负责人基准分为公司所有部门负责人的月(年)述职考核得分平均值
(2)部门负责人月(年)度考核系数
部门负责人月(年)度考核系数=部门负责人月(年)度述职考核分/部门负责人基准分
第二十六条 个人绩效系数
1、员工绩效系数Q1
Q1值=员工月(年)度考核系数×权重+部门双月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重
2、部门负责人绩效系数(用Q2值表示)
Q2值=部门负责人月(年)度考核系数×权重+部门月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重
考核项、考核系数、绩效系数权重对应表：
第二十七条 绩效分配
1、岗位工资
岗位工资=薪点工资╳薪点值
薪点值：由总公司财务部根据企业效益、运营情况进行测算调整点数值。
2、绩效工资
月度理论绩效工资：
员工(部门负责人)月度理论绩效工资=(岗位工资/60%)-岗位工资
月度绩效工资：
员工月度绩效工资=公司绩效评估系数╳部门绩效系数╳员工(部门负责人)月度理论绩效工资
第二十八条
公司年终奖金与年度部门考核和员工个人年度考核挂钩。(详见总公司薪酬管理制度)。第九章
绩效与职务调整
第二十二条 公司将依据绩效结果作出岗位或职务上的调整。
(1)岗位员工
1、岗位员工个人月度业绩考核持续突出的，优先选拔和提升为管理人员。
2、岗位员工个人月度业绩考核累计三次底于70分者或一次底于60分者,公司将给予在岗学习一个月。
3、岗位员工个人月度业绩考核累计两次底于60分者，公司将给予辞退处理。
(2)部门负责人(含主管)
1、部门负责人月度业绩考核累计一次底于60分者，给予在职学习一个月，两次底于60分者,将给予降职。
2、部门负责人月度业绩考核累计三次底于60分者，公司将给予辞退处理。
第十章 绩效监管
第三十条
公司员工对考核及分配方案存有异议时，可以向公司主管人员反映，不能达成共识的可向总公司人力资源部反映。第十一 保密
第三十一条
考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)经理公开;
第三十二条
结果及考评文件交由公司综合办存档;
第三十三条
未经允许、员工不得将考评结果告诉其他人员。
第十二附则
第三十四条本制度自颁布之日起实行。
第三十五条本制度由公司经理办公会负责解释。
篇3：物业公司岗位绩效考核管理办法参考
物业公司岗位绩效考核管理办法参考
为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：
1、 每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。
2、 各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。
3、 月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优秀。
4、 该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终奖的重要依据。
5、 一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗使用。
物业服务中心
2024年1月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
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姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
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入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
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|
序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
自评 |
经理 |
平均 |
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|
1 |
遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次 |
1 |
||||||||||
|
2 |
仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 |
2 |
||||||||||
|
3 |
8：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持 |
3 |
||||||||||
|
4 |
时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成 |
2 |
||||||||||
|
5 |
以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用 |
5 |
||||||||||
|
6 |
在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见 |
4 |
||||||||||
|
7 |
能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务 |
5 |
||||||||||
|
8 |
熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 |
5 |
||||||||||
|
9 |
熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中 |
5 |
||||||||||
|
10 |
经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。 |
5 |
||||||||||
|
11 |
熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。 |
3 |
||||||||||
|
12 |
能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 |
2 |
||||||||||
|
13 |
能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98% |
5 |
||||||||||
|
14 |
能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100% |
3 |
||||||||||
|
15 |
能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决 |
5 |
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|
16 |
每日9：20----10：20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决 |
3 |
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17 |
每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果 |
5 |
||||||||||
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18 |
每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果 |
5 |
||||||||||
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19 |
每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准 |
5 |
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20 |
每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决 |
4 |
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21 |
能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料 |
4 |
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22 |
能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料 |
4 |
||||||||||
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23 |
每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接 |
4 |
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24 |
能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 |
3 |
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25 |
能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报告。 |
4 |
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26 |
与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。并做好有关市调工作。 |
4 |
||||||||||
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合 计 |
100 |
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物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
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姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
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入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
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序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
自评分 |
经理考核评分 |
平均得分 |
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1 |
遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次 |
2 |
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2 |
仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 |
2 |
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3 |
8：30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持 |
1 |
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4 |
时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成 |
2 |
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5 |
以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用 |
3 |
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6 |
在项目经理领导下，主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见 |
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7 |
能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务 |
3 |
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8 |
熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 |
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9 |
熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中 |
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10 |
能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务 |
3 |
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熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。 |
2 |
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12 |
能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 |
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13 |
能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98% |
5 |
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14 |
能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100% |
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能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决 |
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16 |
按时安排管理人员与维修工抄水电表，核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况，发现异常应立即进行分析查证，与维修人员去现场查看、及时处理。计算公共水电费并核算其盈亏状况。每月上报财务部公共水电费的使用情况 |
5 |
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17 |
正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。并及时准确记录在收费表格上，督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。每月30日之前完成财务盘点，同时将收费情况输入豪龙系统。每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接 |
8 |
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|
18 |
及时把当月收缴的现金缴交公司银行帐户，每月及时报盘公司财务，做账应和财务日对帐、周对帐、月对帐、年对帐，做到款帐相符，帐册明细记录准确清楚、有分类有条理，时常核查验证，防止错记、误记、计算不准等情况。并于每天下班前把当日款项凭证向项目经理报告，将帐册交项目经理审核。 |
7 |
|||||||||
|
19 |
每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况，严格抓好成本控制；每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况，做好记录。 |
2 |
|||||||||
|
20 |
每月10日之前做好水费收费明细表，26日之前交纳水费、电费，做好水电用量分析汇总，上报公司财务部 |
3 |
|||||||||
|
21 |
针对当月水费及管理费未交的个别住户，应主动上门收取或电话追讨所欠的费用。如遇到“钉子户”，可报告项目经理协助解决。 |
3 |
|||||||||
|
22 |
利用上门收费时广泛收集住户对小区管理的要求及意见，及时反馈给项目经理进行处理。 |
2 |
|||||||||
|
23 |
本年度管理服务收费率达98%以上。当期水电费收缴率达98%以上，代垫水电费不亏损。 |
5 |
|||||||||
|
24 |
每季度末完成国税交纳，每月10日之前完成地税报税的各类报表与报税工作 |
3 |
|||||||||
|
25 |
有报销支出的严格按照财务规定程序执行，无违规操作行为 |
4 |
|||||||||
|
26 |
每月月底完成营业外收入报表、财务收支月报表，并交项目经理审阅 |
2 |
|||||||||
|
27 |
每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作 |
3 |
|||||||||
|
28 |
能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。并以此对参与收费的人员进行有效培训考核。确保各管理员能独立熟练完成收费工作。 |
5 |
|||||||||
|
29 |
能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时，积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作，抓好团队作风与组织纪律，确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。 |
7 |
|||||||||
|
合 计 |
100 |
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物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
|
姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
|||||||||
|
入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
|||||||||
|
序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
主管评分 |
经理考核评分 |
平均得分 |
|||||||
|
1 |
遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次 |
2 |
||||||||||
|
2 |
8：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神 |
2 |
||||||||||
|
3 |
仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 |
3 |
||||||||||
|
4 |
9：00在无其他重要工作影响下，携带工作记录本与笔，对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录 |
1 |
||||||||||
|
5 |
每天至少巡查3幢楼，乘电梯到顶层，从屋面开始走楼道逐层巡查到底，并做好有关记录 |
3 |
||||||||||
|
6 |
通过每日巡查，能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况 |
2 |
||||||||||
|
7 |
每天能根据小区清洁卫生检查标准，至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况，发现问题能够及时处理，认真跟进，有做好记录 |
3 |
||||||||||
|
8 |
每天能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题，并能做好记录及跟进解决 |
3 |
||||||||||
|
9 |
巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动，并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施 |
2 |
||||||||||
|
10 |
巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况，并能积极采取措施进行处理解决 |
2 |
||||||||||
|
11 |
巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况，并做好记录，进行跟进处理 |
3 |
||||||||||
|
12 |
巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证，必要时上报政府有关职能部门，做好违规装修事件记录 |
4 |
||||||||||
|
13 |
每日对装修户巡查一次，能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员 |
2 |
||||||||||
|
14 |
每15天对空置房全面检查一次，门窗、水电、弱电等设施是否存在异常情况，并能立即采取应急处理措施，做好记录并能跟进解决 |
3 |
||||||||||
|
15 |
能每天巡查测试健身休闲娱乐设施器材，是否稳固完好无破损，发现问题能立即采取警示防范措施，并跟进解决 |
3 |
||||||||||
|
16 |
能每天巡查水池水系、喷水景观、栈道、各类窨井是否存在安全隐患，能及时制止警示未成年人的违规行为或不安全行为，对存在的问题有采取应急处理的警示防范措施，并做好记录进行跟进解决 |
3 |
||||||||||
|
17 |
能及时发现各类温馨提示、警示标识、宣传栏等是否完好无损，发现问题能及时报修，并跟进解决 |
3 |
||||||||||
|
18 |
能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决 |
5 |
||||||||||
|
19 |
从不与客户进行争吵，从不讲客户坏话，能够耐心、热心、细心地为客户提供力所能及的服务，能够熟练运用法律法规、专业知识有效地解决客户的投诉 |
4 |
||||||||||
|
20 |
能够采用良好的方式方法与礼节礼貌，与客户保持良好的沟通，建立互尊互信互助关系 |
5 |
||||||||||
|
21 |
能够认真做好报修记录、客户来电来访记录、回访记录等各类应用表单，并能妥善保存，规范归档 |
3 |
||||||||||
|
22 |
不斤斤计较、不拈轻怕重、不损人利己、不挑三拣四，能克服困难，积极完成领导交办的其他工作 |
3 |
||||||||||
|
23 |
团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非 |
2 |
||||||||||
|
24 |
勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它岗位应当处理的问题能够反馈到位 |
3 |
||||||||||
|
25 |
熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 |
4 |
||||||||||
|
26 |
熟悉《紧急情况处置预案》，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中 |
4 |
||||||||||
|
27 |
能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作 |
5 |
||||||||||
|
28 |
熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。 |
5 |
||||||||||
|
29 |
能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 |
4 |
||||||||||
|
30 |
能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98% |
5 |
||||||||||
|
31 |
能认真做好客户满意度调查，日常工作中回访率达到100% |
4 |
||||||||||
|
合 计 |
100 |
|||||||||||
物业服务中心保安主管月工作绩效考核表
|
姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
||||||||
|
入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
||||||||
|
序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
自评分 |
经理评分 |
平均得分 |
||||||
|
1 |
保持良好的仪容仪表。精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪 |
2 |
|||||||||
|
2 |
遵守上班时间，不迟到不早退，每周请假不超过2小时，每月请假不超过8小时 |
2 |
|||||||||
|
3 |
制定并实施XX小区保安队管理方案，并在实践过程中不断完善健全，通过有效的管理，确保小区平安稳定 |
5 |
|||||||||
|
4 |
认真学习落实公司及服务中心制定的关于保安队的规章制度，贯彻执行保安队各岗位作业指导书，并能在实践过程中进行健全完善 |
5 |
|||||||||
|
5 |
遵纪守法，以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导。能起到模范带头作用。 |
3 |
|||||||||
|
6 |
处理保安队的工作问题时，能够做到公平公正，原则性与灵活性相结合，努力做到合法合理合情 |
4 |
|||||||||
|
7 |
每日对保安宿舍至少检查1次，督促住宿人员做好宿舍值日制度，确保宿舍整洁有序、空气清新 |
3 |
|||||||||
|
8 |
随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品,并经常盘点核查所管的工具、物品、钱财、服装等等，是否完好无损，记录是否清楚 |
4 |
|||||||||
|
9 |
每日对保安各工作岗位进行表单检查1次（邮件收发记录、外来人员登记、物品放行条、车辆进出登记、交接班记录、巡更记录等表单） |
4 |
|||||||||
|
10 |
每日对在岗人员礼仪形像、出勤人数、是否文明执勤操作规范、是否有违纪违规行为等进行不低于4次的检查，能够发现存在问题，及时进行指导纠正，并按保安队工作检查评分标准进行考核评分 |
3 |
|||||||||
|
11 |
每周不少于2次对保安队夜间查岗，发现问题及时纠正解决，并做好查岗记录 |
2 |
|||||||||
|
12 |
能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施，妥善处理解决客户的各类投诉，对住户反映意见要及时进行记录，及时汇报和跟进处理，对处理后的结果要及时进行反馈登记 |
3 |
|||||||||
|
13 |
做好保安队新进员工与辞离职员工手续办理及相关表单收集整理，并做好保安队月考勤、月考核通报、新进及离职手续表登记、入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项，物品移交及发放工作登记清楚。（物业管理小助手） |
3 |
|||||||||
|
14 |
每月1号将上月保安队各岗位的应用表单检查、收集、整理，报经项目经理助理检查审阅后转交档案管理员存档。 |
4 |
|||||||||
|
15 |
做好员工岗前培训，将小区安全防范工作基本常识、消防常识、辖区概况、公司概况及岗位职责在上岗前做认真培训，有培训记录及受训员工签字，确保岗前培训率达100%；抓好在岗的业务知识与业务技能跟进培训与考核工作，达到每个保安队员都能熟练独立操作 |
4 |
|||||||||
|
16 |
负责处理、协调保安队日常工作，及时有效处理突发事件，能帮助员工解决面临的工作难题，确保日常工作的顺利开展。 |
4 |
|||||||||
|
17 |
对发现破坏小区公共设施设备、公共场地道路、花草树木及其它破坏行为，能够及时发现，并有力制止规劝，进行初步应急处理 |
3 |
|||||||||
|
18 |
每日对小区的各类标识、休闲健身设施器材、窨井封盖、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡视检查1次，对存在过期、损坏、不清的通知、温馨提示等及时清理或更换，对警示标识、休闲健身设施存在损坏的能立即采取安全防范措施，并迅速作好报修记录，并跟进处理结果 |
3 |
|||||||||
|
19 |
应当积极配合协助各管理员的收费催缴工作，努力做好客户投诉的接待、解决与回访工作，确保客户对小区安全防范工作的满意 |
2 |
|||||||||
|
20 |
每月组织保安队进行一次消防培训，使全体保安队员掌握消防操作技能和消防基本常识，每半年组织一次消防演练，并做好相关记录，每月抽查一次消防栓检查签到情况 |
3 |
|||||||||
|
21 |
熟悉和掌握管理区域安全防范工作的规律、特点，严防事故发生，制定突发事件应急处理预案。 |
4 |
|||||||||
|
22 |
每周二、五下午15:00－17:00能够认真组织例会、军训、演练，并达到管理的目的与要求；学习和讲评一周工作情况并做好记录 |
2 |
|||||||||
|
23 |
能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 |
3 |
|||||||||
|
24 |
及时统计交房户数、装修户数、租赁户数、入住户数、业主机动车辆情况等数据并定期上报，经常核对所管理的未交房业主钥匙等是否完好无损 |
2 |
|||||||||
|
25 |
勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它部门岗位应当处理的问题能够及时反馈到位 |
3 |
|||||||||
|
26 |
以身作则，严于律己，作风正派，品行端正。自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度 |
2 |
|||||||||
|
27 |
熟悉保安人员应知应会，熟悉小区概况、公司概况，熟悉客户情况，熟悉业务知识，掌握一定的工作技能方法 |
3 |
|||||||||
|
28 |
熟悉《紧急情况处置预案》，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中。 |
6 |
|||||||||
|
29 |
能熟练地收取停车费，办理装修工人出入证，并按财务规定做好查验、保存、交接工作 |
3 |
|||||||||
|
30 |
无贪污，无徇私舞弊，无欺上压下，经手收费与费用支出严格遵守财务规定，及时准确进行交接 |
2 |
|||||||||
|
31 |
遇突发紧急事件，能够按紧急情况处置预案规定程序作出快速反应，5分钟内到达现场采取应急处理措施 |
4 |
|||||||||
|
32 |
与总公司各部门、销售销售部、各协作单位及相关政府职能部门保持沟通协调，并妥善处理解决有关问题。 |
4 |
|||||||||
|
合 计 |
100 |
||||||||||
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
|
姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
||||||||
|
入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
||||||||
|
序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
经理考核评分 |
||||||||
|
1 |
能遵守上班时间。不迟到不早退， |
2 |
|||||||||
|
2 |
按规定认真执行列队交接班。监督小区各岗位正常完成交接班手续 |
2 |
|||||||||
|
3 |
按设定线路认真巡逻，并结合不定线巡逻方式，每小时对重点部位巡逻一次，做好巡更签到记录 |
5 |
|||||||||
|
4 |
能及时发现可疑人员并进能以文明执勤的形象进行盘查落实 |
4 |
|||||||||
|
5 |
对搬运物品行为可疑的，能以文明执勤的形象进行盘查核实 |
4 |
|||||||||
|
6 |
对小区乱停乱放的车辆，能及时发现并进行劝阻纠正 |
3 |
|||||||||
|
7 |
巡逻中，听到异常声响时，能迅速作出反应，并进行巡查落实 |
2 |
|||||||||
|
8 |
能保持良好的执勤形象，仪容仪表清楚整洁，言谈举止大方自然，着装规范，端正佩戴工号牌 |
3 |
|||||||||
|
9 |
随时注意使用文明礼貌用语， |
3 |
|||||||||
|
10 |
见到公司领导及重要客户能规范敬礼，盘查人员、纠正违章、与接待各类客户能做到先规范敬礼 |
1 |
|||||||||
|
11 |
接待各类投诉或求助、咨询，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，并能在现场为客户提供让客户满意的应急服务 |
4 |
|||||||||
|
12 |
每日值班中不低于四次对小区各保安岗位进行检查，能够发现存在问题，及时进行指导纠正 |
3 |
|||||||||
|
13 |
每日值班中不低于2次检查各岗位各类应用表单的填写、保存是否规范完好 |
3 |
|||||||||
|
14 |
每日不低于2次检查各保安岗位各类工具物品器材是否合理使用，是否完好无损 |
3 |
|||||||||
|
15 |
每日不低于2次检查小区各保安岗位环境卫生的清洁情况 |
2 |
|||||||||
|
16 |
能够对本班员工进行不间断的培训指导，经常考问各保安岗位队员的业务知识与操作技能，确保每个队员能够独立操作 |
5 |
|||||||||
|
17 |
能够及时发现违规装修并采取积极措施进行制止、纠正、报告 |
3 |
|||||||||
|
18 |
能够对装修违规行为与装修受控材料进行控制监管，力保小区装修无违规情况 |
3 |
|||||||||
|
19 |
能及时发现各类可疑人员、闲杂人员并采取劝离监控措施 |
2 |
|||||||||
|
20 |
对违反小区物业管理规定的不文明行为举止能够及时进行制止规劝 |
2 |
|||||||||
|
21 |
遇突发紧急事件，能够按紧急情况处置预案规定程序作出快速反应，5分钟内到达现场采取应急处理措施 |
5 |
|||||||||
|
22 |
对发现破坏小区公共设施设备、公共场地道路、花草树木及其它破坏行为，能够及时发现，并有力制止规劝，进行初步应急处理 |
4 |
|||||||||
|
23 |
巡逻中发现存在的安全隐患能处理的立即处理，不能处理的在现场做好应急保护后，做好记录，及时上报 |
3 |
|||||||||
|
24 |
值夜班时在凌晨4：30时至下班前，要关闭楼道与电梯前室所有的照明灯，无遗漏 |
3 |
|||||||||
|
25 |
发现单元门未关闭的能够及时去关闭，发现车辆报警与消防报警的能够在5分钟内到现场处理解决 |
2 |
|||||||||
|
26 |
每天值班过程中要利用20分钟的时间查看监控录像，观察是否存在异常情况与违规情况 |
1 |
|||||||||
|
27 |
能够遵守员工沟通流程图的程序规定，主张自己的申诉 |
1 |
|||||||||
|
28 |
能够公平公正地处理队员违规违纪问题，敢抓敢管 |
5 |
|||||||||
|
29 |
能够团结队员，在力所能及的情况下，协助队员解决各种工作疑难问题 |
2 |
|||||||||
|
30 |
合理安排调整本班各岗位，并经主管审批。合理处理解决本班中发生的各种工作事项,确保本班工作正常 |
2 |
|||||||||
|
31 |
以身作则，严于律己，作风正派，品行端正。自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度 |
4 |
|||||||||
|
32 |
熟悉小区概况、公司概况，熟悉客户情况，熟悉业务知识，掌握一定的工作技能方法 |
4 |
|||||||||
|
33 |
协助主管做好培训、指导、监督、检查、考核工作。认真贯彻执行服务中心与保安队的各项工作任务 |
3 |
|||||||||
|
34 |
无贪污，无徇私舞弊，无欺上压下，经手收费与费用支出遵守财务规定，及时准确进行交接 |
2 |
|||||||||
|
合 计 |
100 |
||||||||||
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
|
姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
|||||||
|
入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
|||||||
|
序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
班长考核评分 |
主管考核评分 |
经理考核评分 |
|||||
|
1 |
保持良好的仪容仪表。精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪 |
2 |
||||||||
|
2 |
遵守上班时间，不迟到不早退，每周请假不超过2小时，每月请假不超过8小时 |
2 |
||||||||
|
3 |
认真执行列队交接班制度，动作规范、工具物品与工作事项交接清楚 |
2 |
||||||||
|
4 |
坚持按跨立军姿标准站好礼仪岗 |
3 |
||||||||
|
5 |
坐岗时保持良好的形象，并能随时注意观察监控周边情形 |
2 |
||||||||
|
6 |
各类应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保存完好 |
3 |
||||||||
|
7 |
文明礼貌用语随时使用，遇公司及有关单位重要领导有认真敬礼 |
1 |
||||||||
|
8 |
能按正确程序控制外来人员进出小区，并做好记录 |
4 |
||||||||
|
9 |
能按小区车辆管理规定，控制机动车辆出入小区，并做好记录 |
4 |
||||||||
|
10 |
能严格地控制大件物品出小区，能对装修受控材料进行监控，并做好记录 |
4 |
||||||||
|
11 |
能按规定程序接收与发放邮件信报，并做好记录 |
4 |
||||||||
|
12 |
能爱护公司配置的各类物品器材，做到经常清点检查维护 |
2 |
||||||||
|
13 |
下班前主动将岗位及周边卫生打扫清楚 |
2 |
||||||||
|
14 |
规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫 |
2 |
||||||||
|
15 |
盘查外来人员、纠正客户违章、见机动车辆进出，能先敬礼及文明执勤 |
2 |
||||||||
|
16 |
服从班队长的领导管理，不当众顶撞 |
4 |
||||||||
|
17 |
值班时间不睡岗、不脱岗、不酗酒、不赌博 |
3 |
||||||||
|
18 |
值班时间不做影响工作的其它事情 |
3 |
||||||||
|
19 |
具有团队意识与协作精神。不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非 |
4 |
||||||||
|
20 |
遇突发紧急事件，能按紧急情况处置预案的规定程序进行操作。并能在5分钟内到达现场处理，无临阵脱逃、畏缩不前 |
4 |
||||||||
|
21 |
能积极认真参加例会培训、军训及保安队与服务中心的劳动安排 |
2 |
||||||||
|
22 |
收费给票、做好登记、及时交接。不贪污，不徇私舞弊 |
3 |
||||||||
|
23 |
按规定认真履行巡逻职责，能及时发现各类安全隐患及各种异常情况，做好应急处理与汇报 |
4 |
||||||||
|
24 |
与各岗位时常保持沟通联络，确保顺利处理解决有关工作事项 |
2 |
||||||||
|
25 |
熟悉保安人员应知应会，熟悉小区概况，熟悉客户情况 |
4 |
||||||||
|
26 |
掌握岗位工作技能，能正确处理工作事项与客户投诉，有技巧有方法 |
4 |
||||||||
|
27 |
接待客户投诉能够做到听清楚、问清楚、记清楚、及时反馈清楚 |
4 |
||||||||
|
28 |
主张申诉时能按公司规定的员工沟通流程图操作，不擅自越级投诉 |
2 |
||||||||
|
29 |
工作不怕苦不怕累，无拈轻怕重、挑三拣四 |
3 |
||||||||
|
30 |
敢于承担责任。不推诿、不扯皮、不嫁祸于人 |
3 |
||||||||
|
31 |
不与客户、同事争吵打斗，无被客户投诉属实 |
4 |
||||||||
|
32 |
事实求是，不谎报、不袒护、不隐瞒、不弄虚作假 |
3 |
||||||||
|
33 |
遵守宿舍管理规定，确保宿舍整洁有序 |
1 |
||||||||
|
34 |
随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品 |
2 |
||||||||
|
35 |
入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项 |
2 |
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合 计 |
100 |
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物业服务中心维修主管月工作绩效考核表
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姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
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入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
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序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
自评分 |
经理考核评分 |
平均得分 |
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1 |
遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次 |
2 |
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2 |
仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 |
2 |
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3 |
8：30准时参加早会，当服务中心或小区只有维修主管在现场负责时，能够顾全大局，以主人翁的精神，把各项物业管理服务工作认真抓起来，主持好日常工作，确保小区的安全稳定 |
5 |
||||||||||
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4 |
时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成 |
3 |
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5 |
以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用 |
4 |
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6 |
在项目经理领导下，主要负责管理小区物业公共设施设备、房屋公共部位的维修养护与住户报修维修的工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见 |
2 |
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7 |
能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的各项工作任务 |
3 |
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8 |
熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 |
6 |
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9 |
自己和本班员工熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中 |
6 |
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10 |
能够根据《安全生产法》、小区公共设施设备使用维保与管理的要求，制定小区公共设施设备年维保计划、房屋公共部位年维保计划。依据年维保计划，制作季维保计划，月维保计划，清楚了解小区公共设施设备的种类、数量、分布位置、使用状况、档案资料的完善健全状况，清楚了解巡查、维修、养护、记录、归档的规范操作标准与要求，并能认真贯彻执行 |
6 |
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11 |
每日查看报修记录表。查看报修记录是否规范、清楚，查看报修事项的轻重缓急，结合其它的工作安排，作出合理的布置安排，并注意跟进检查各维修工的操作情况是否及时规范 |
6 |
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12 |
做好日常安全生产工作的例行检查，做好节假日前的安全生产大检查，能够及时发现各类安全隐患，并采取有效的方法措施进行处理解决。并做好记录 |
3 |
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13 |
能经常开展培训工作，对房屋公共部位及公共设施设备的管理、维修、养护的操作标准与专业知识、专业技能的提高、安全生产规章制度的学习与贯彻执行及节能降耗的要求等方面，对维修班员工能够进行培训、指导、教育，使每一个维修人员都能成为合格的XX物业维修工。 |
6 |
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14 |
能按照安全生产的有关规定，对使用的工具、器材、绝缘物品、安全标识牌、警示标志等定期进行检查，对不符合安全生产要求的，要根据公司资产核销规定进行报废与更新。 |
4 |
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15 |
能每日对高低压配电房、生活水泵房、消防泵房、电梯机房、单元配电间、风机房进行巡查，查看设施设备是否处于正常运行状态，若有异常，应立即组织力量进行检查验证、采取应急处理措施后，制定维修方案，报经项目经理审批后，及时完成修复工作。 |
5 |
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16 |
能每日对水系水池、各类窨井、污水池、明沟暗渠等进行巡查，是否存在安全隐患的问题，一旦发现，应立即进行现场处理纠正，或组织安排报修维修工作事宜。 |
4 |
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17 |
能每周巡查公共供排水管道是否处于正常使用状态，发现异常，要尽快采取有效措施处理解决。能经常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脱、破损、滴漏、堵塞、外溢等异常情况 |
3 |
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18 |
能每日巡查电梯是否运行正常，电梯的有关设施与标识是否完好、规范，电梯的巡查记录表是否按规定巡查频次、巡查内容、巡查标准进行巡查并做好记录与存档，电梯维保单位在例行维保养护、故障维修时是否有跟进、现场操作是否符合安全生产要求、是否有规范的表单记录且有规范存档，电梯的年检是否及时办理，电梯操作证是否及时复审通过 |
4 |
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19 |
能每月对避雷设施、消防设施设备、公共门窗、路灯景观灯、办公设施设备进行巡查，作好记录，发现问题及时采取措施处理解决；认真执行每半年一次清洗生活水池的管理规定，确保水质符合饮用水标准。 |
4 |
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20 |
能每周对小区围墙周界报警、监控摄像装置、道闸控制系统、门禁系统、中控室五方通话，广播，背景音乐，巡更系统，智能卡信息管理系统等弱电设施装置进行检查，并能组织安排及时做好维修养护工作 |
4 |
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21 |
能每周巡查小区公共电表、公共水表，认真查看是否存在异常情况，能每日检查抄表人每日所抄的水表读数、电表读数，作好水电用量分析，及时发现、找出水电用量的异常原因，作好记录，并采取相应措施进行解决 |
4 |
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22 |
能对每次的维修养护，分清责任，确认是否属于服务中心的维修养护范围，作好记录。应当维修养护的要作好成本核算，采购材料物品时能努力做到货比三家、质优价廉、节能降耗，所需人工费、材料费等记入报表中上交项目经理审批后，及时落实维修养护职责 |
3 |
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23 |
能时常查阅公司制定的关于工程方面的作业指导书及规章制度，加强学习掌握，并能贯彻执行。 |
2 |
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24 |
能不断地总结经验教训，加强虚心学习，确保工程的各项工作具有较好的服务品质，使业主满意且住户有效投诉率不超过1%/年 |
3 |
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25 |
胸怀宽广、品行端正，能够关心爱护员工，并能团结员工，求大同存小异，发挥每个员工的长处，合理化解内部矛盾与不满情绪，确保团队的凝聚力与战斗力 |
3 |
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26 |
协助收费管理员完成抄水表任务，并协助财务对有关用水用电单位的水费电费的催收工作，对职责范围内的特约维修服务收费工作能够认真遵守财务规定。 |
3 |
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合 计 |
100 |
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物业服务中心维修人员月工作绩效考核表
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姓 名 |
性 别 |
岗位职务 |
工 牌 号 |
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入司日期 |
考评时段 |
年 月 日----- 年 月 日 |
考评得分 |
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序号 |
职责细则 考评标准 |
分值 |
主管考核评分 |
经理考核评分 |
平均得分 |
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1 |
保持良好的仪容仪表，精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪 |
2 |
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2 |
遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次 |
2 |
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3 |
认真执行工作交接班制度，工具物品与工作事项务必交接清楚 |
2 |
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4 |
各类维修应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保存完好 |
3 |
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5 |
能爱护公司配置的各类工具物品，做到经常清点检查维护 |
2 |
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6 |
规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫 |
2 |
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7 |
服从班组领导管理、认真完成上级领导交办的维修任务 |
4 |
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8 |
值班时间不脱岗、不酗酒、不赌博，不做影响正常工作的其它事项 |
4 |
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9 |
具有团队意识与协作精神。不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非 |
2 |
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10 |
遇突发紧急事件，能按紧急情况处置的规定程序进行操作，并能在5分钟内到达现场处理，查看情况，并立即向上级领导汇报，做好记录 |
5 |
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11 |
日常水电抄表中，若发现总表与分表读数误差较大，以及当时抄见读数与之前抄见读数存在用量异常情况时，应立即查明原因，对管线闸阀接口部位等检查及应急处理，进行水电用量分析报告，及时向上级领导汇报 |
4 |
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12 |
按规定认真做好设施设备巡查职责，能及时发现各类设备存在的安全隐患及各种异常情况，做好应急处理与记录，及时向上级汇报 |
5 |
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13 |
与各岗位时常保持沟通联络，确保顺利处理解决有关工作事项 |
2 |
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14 |
熟悉工程人员应知应会，熟悉小区概况，熟悉小区设施设备情况 |
3 |
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15 |
掌握岗位工作技能，能正确处理维修工作事项，有技巧有方法 |
2 |
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16 |
接待客户和服务中心各岗位报修能够做到听清楚、问清楚、记清楚、及时反馈清楚，并作好有关记录，及时跟进处理解决，不能处理的及时向上级领导汇报 |
3 |
|||||||||
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17 |
主张申诉时能按公司规定的员工沟通流程图操作，不擅自越级投诉 |
3 |
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18 |
工作不怕苦不怕累，无拈轻怕重、挑三拣四 |
3 |
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19 |
事实求是，不谎报、不袒护、不隐瞒、不弄虚作假 |
4 |
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20 |
维修工作中不与客户、同事争吵打斗，无被客户投诉属实 |
4 |
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21 |
接到各岗位的报修时，能够立即作出判断，并马上回复初步处理意见。对紧急情况应携带好维修工具包，5分钟内赶到现场进行应急处理。并按照报修维修的作业标准进行规范操作 |
3 |
|||||||||
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22 |
维修工作中要做到工完、料净、场地清，做到文明服务 |
3 |
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23 |
随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品，维修养护工作中精打细算，不浪费、不造成二次损坏，未经项目经理与维修主管批准，不得擅自将工具物品器材外借挪用 |
2 |
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24 |
在日常工作中，能够随时主动检查发现小区存在的各类影响物业管理服务水准的公共部位公共设施设备的损坏状况，能够顺手处理解决的则主动自觉地处理解决，不能立即处理解决的，能够及时做好报修记录，并根据工作安排及时进行处理解决 |
2 |
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25 |
入户维修应礼貌向客户了解报修内容，现场细心查验报修问题，在力所能及的维修范围内，应热心细心为客户进行维修，但应事先告知客户收费原因、收费标准，并按财务收费规定进行操作，无违反财务收费规定的行为（物业管理小助手） |
3 |
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|
26 |
按规定作好设施设备的各项保养工作，并做好记录 |
3 |
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|
27 |
严格按照工程作业指导书要求操作各种警示标识、安全提示牌 |
5 |
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28 |
对外来维保、维修单位作业进行跟进、配合，督查其是否存在违反小区物业管理规定的行为 |
2 |
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29 |
维修工作操作应严格按照电气安全操作进行，遵守安全生产管理的各项规章制度，按检查养护的时间与质量标准，及时查验操作工具、绝缘物品是否处于安全使用状态 |
5 |
|||||||||
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30 |
当值夜班人员应巡查夜间景观照明，记录不正常情况，并作相应处理，随时根据季节等原因进行路灯照明时间调整。接到电梯困人、停电、停水等异常情况时，能够立即行动，不拖拉、不推诿，5分钟内赶到现场处理 |
3 |
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31 |
能积极参加各项培训、会议及服务中心与工程班布置的其它工作任务 |
2 |
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32 |
能自觉爱护保持公共、办公室、工作间的良好卫生环境，主动在空余时间进行清洁整理 |
1 |
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33 |
能主动快速向服务中心通报停水、停电、电梯停用的原因及处理情况，以便服务中心向客户作出合理解释以及尽快张贴停电停水或故障维修通知 |
3 |
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34 |
入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项 |
2 |
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|
合 计 |
100 |
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篇4：物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法
1 目的为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2 适用范围公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3 职责
3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4 定义无
5 管理程序
5.1考核目的
5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。
5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
5.2 考核原则
5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。
5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3 考核对象根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。考核对象 考核执行人员 考核复核公司职能部门 副总经理、总经理 副总经理、总经理各管理处 公司职能部门、副总经理、总经理 副总经理、总经理公司职能部门员工 部门经理 副总经理、总经理管理处主管 管理处负责人 品质部、综合部、副总经理、总经理管理处一般管理员 管理处负责人、主管 品质部、综合部、副总经理、总经理
5.4 考核时间
5.4.1 职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核;
5.4.2 部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
5.5 考核内容及指标
5.5.1 职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据;
5.5.2 项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核;
5.5.3 主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
5.6 考核过程控制
5.6.1 项目经理(含项目副经理，下同)考核
5.6.1.1 考核项目及内容类别 考核范围 考核依据 考核标准 权重 定量 物业费收缴 收缴率 月度计划数 35%其他费用收缴率 水电费 截止上月应收金额的80% 15%停车费 月度计划数 多种经营费用 当月应收数 定性 品质督查 品质督查评分 一级督查标准及集团督查得分 25%安全责任事故 无事故发生 事故发生为0 10%社会负面影响 媒体爆光等 造成负面影响 5%客户满意度 满意度调查 客户满意率 10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核;2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中。
5.6.1.2 时间安排时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月定量考核时间 3月 6月 9月 12月定性考核时间 每月25日-30日 每月25日-30日 每月25日-30日 每月25日-30日绩效发放时间 4月 7月 10月 次年1月5.6.1.3 季度考核系数
5.6.1.3.1 项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10%5.6.1.3.2 项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。
5.6.1.3.3 项目在一个月度内发生安全事故达到两次的，项目经理当月绩效系数不得高于0.6。5.6.2 管理处管理员(含主管)及一线员工考核
5.6.2.1 管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导书》中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数*。
5.6.2.2 管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数*。
5.6.2.3 管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《品质督导作业指导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数*。
5.6.2.4 管理处收费人员考核
5.6.2.4.1 管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理处下设管家岗位的，考核对象为管家岗位人员;若管理处未设管家岗位的，考核对象为管理处办公室全体工作人员。
5.6.2.4.2 收费人员的考核按月计核，考核依据为管理处根据年度目标分解的月收费计划。
5.6.2.4.3当月收费任务按时完成的，其考核由直接上级根据员工的工作态度、规章制度遵守情况确定考核系数*。
5.6.2.4.4 当月收费任务未按时完成的，若月度收缴任务未达到月度计划任务的80%，本月该员工的的考核系数不得高于0.7。
5.6.2.4.5 当月收费任务超额完成的，若前期收费任务有未完成的，超额部分先予计补前期差额部分，并按计补差额率补发前期扣发绩效(补发绩效=超出金额÷差额总数×扣发绩效总数);若前期收费任务全部按时完成的，则超额部分可予核减下月收费计划。
5.6.2.5 考核项目及内容
5.6.2.5.1 客服部类别 考核范围 考核依据 考核标准 权重 定量 物业费收缴 物业服务费收缴率 月度计划数 50%其他费用收缴率 水电费 截止上月应收金额的80% 30%停车费 月度计划数 多种经营费用 当月应收数 定性 品质督查 品质督查评分 二、三级督查标准 10%内部满意度 管理上级评分 部门上级领导评分 10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核;
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中;3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.2 环境部类别 考核范围 考核依据 考核标准 定性 品质督查 品质督查评分 二、三级督查标准 70%内部满意度 管理上级评分 部门上级领导评分 30%附注：内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.3 秩序维护部类别 考核范围 考核依据 考核标准 权重 定性 品质督查 品质督查评分 二、三级督查标准 50%内部满意度 管理上级评分 部门上级领导评分 20%安全责任事故 无事故发生 事故发生为0 20%车辆收费管理 收费及进出管理 车辆费用到期收缴率 10%
附注：1、不涉及车辆收费管理的项目，其权重计入品质督查中;2、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.4 工程部类别 考核范围 考核依据 考核标准 权重 定性 品质督查 品质督查评分 二、三级督查标准 50%内部满意度 管理上级评分 部门上级领导评分 20%设备安全 设备安全发生 设施运行导致的事故发生为0 20%水电管理 抄录与分摊 在规定时间内完成抄录与分摊 10%附注：
1、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
2、不涉及水电管理的项目或员工，其水电管理权重计入品质督查中5.6.2.5.5 商管部类别 考核范围 考核依据 考核标准 权重 定量 物业费收缴 物业服务费收缴率 月度计划数 50%其他费用收缴率 水电费 截止上月应收金额的80% 30%多种经营费用 当月应收数 定性 品质督查 品质督查评分 二、三级督查标准 10%内部满意度 管理上级评分 部门上级领导评分 10%附注：
1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核;
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中;
3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.6 时间安排时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月考核时间 每月25日-30日工资发放时间 次月
5.6.3 公司职能部门经理(含副经理，下同)考核5.6.3.1 考核项目及内容以公司所属各项目的项目经理季度平均系数为依据
5.6.3.2 季度考核系数考核系数=各项目绩效评分合计数/项目数
5.6.4 公司职能部门员工考核部门员工考核由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考核系数*。
5.7 考核结果与工资应用各部门、管理处负责人要以高度负责的态度对本部门/管理处员工实施绩效考核，避免平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现，同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/管理处员工的绩效考核系数，考核过程力求客观、公正、公平。
5.7.1 员工实发绩效工资 = 绩效工资基数* *，各部门与项目将员工绩效评定表于每月连同员工考勤一并上报公司综合部。
5.7.2 *是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作态度、规章制度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数。
5.7.3 公司职能部门与项目负责人的绩效系数由公司品质部负责计核，其他员工的考核需填报《员工月度绩效考核系数评定表》在每月月底前连同项目内自行开展的品质督导结果及绩效系数计算依据一并上报公司综合行政部复核。
5.7.4 公司综合行政部对各部门、项目管理处上报的《员工月度绩效考核系数评定表》进行复核，员工月度绩效系数计算错误或与项目实际情况差异较大的，发回重新评定上报复核，复核无误的，综合行政部签字确认。
5.7.5 各部门、管理处同时结合与公司签订的目标责任书进行年度考核，对于本年度中工作优秀的员工，公司将根据目标责任书相关条款予以相应奖励，同时考核结果做为年度优秀员工评选的依据之一。
5.7.6 公司除职能部门及项目负责人的绩效工资按季核发外，其他岗位人员绩效工资均按月核发。
5.8 绩效反馈与应用
5.8.1 绩效反馈
5.8.1.1 考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈，让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
5.8.1.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出，说明扣分标准，并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后通知被考核者本人，指出存在问题，提出努力方向。
5.8.2 绩效考核对职务的调整公司将依据绩效考核结果对员工作出岗位或职务上的调整。
5.8.2.1 一般管理人员
5.8.2.1.1 一般管理人员个人月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。
5.8.2.1.2 一般管理人员连续三个月考核系数低于0.7，不能完成工作任务者，待岗培训，培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退处理。
5.8.2.2 主管以上管理人员(含主管)
5.8.2.2.1 主管以上管理人员(含主管)月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。
5.8.2.2.2 主管以上管理人员(含主管)连续三个月考核系数低于0.7，不能完成工作任务者，给予降职处理。降职后仍不能完成工作任务者，待岗培训，培训 期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退处理。
6 相关文件
6.1《品质督导作业指导书》
7 相关记录
7.1《员工月度绩效考核系数评定表》
7.2《员工月度考核互评表》
7.3《绩效考核系数计算表》
篇5：某企业KPI绩效考核管理办法(新)
科朗斯行政人事KPI绩效考核管理办法
KPI绩效考核管理办法
一.总则
1.1为充分调动企业员工的工作积极性和主动性，建立有效激励与约束机制，客观准确评价员工的工作业绩、工作能力和工作表现，肯定和体现员工价值，激发员工潜能，提高员工工作热情，使员工积极、主动、高效地完成工作。保证员工个人目标、部门目标与公司发展战略相一致，促使企业、部门和员工共同发展。为员工的晋升、岗位调整以及薪酬调整等提供可靠依据。
1.2公司全员绩效考核是指以公司发展目标为导向，通过对目标的分解，使公司所属部门、管理者、员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的考核标准和方法进行检查和评价，
激励部门与员工持续改进工作绩效，保证公司持续发展的有效管理方法。
1.3公司通过实行全员绩效考核制度的目的是为优化人力资源配置、薪酬分配、职务调整、教育培训、员工职业生涯发展规划等提供依据;提升公司整体绩效，实现员工、部门、公司的共同发展。
二.适用范围
2.1公司实行全员绩效考核，本办法适用于公司所有人员。
三.关键词解释：
3.1KPI定义：把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标作为评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法，使目标管理法的有效实施，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标(Key PerformanceIndicator)以下均简称KPI。
3.2绩效计划：绩效计划是一个确定组织对员工绩效期望并得到员工认可的过程，由部门负责人与员工对工作目标和工作内容进行讨论并形成一致意见。如有调整，双方需进行沟通确认。
四考核原则
4.1公司绩效考核遵循逐级考核原则、双向沟通原则、指标确定原则、一致性原则、客观性原则、公平性原则、公开性原则、保密原则。
4.1.1逐级考核原则：逐级管理、逐级负责、逐级考核，下属的工作好坏由其直接上级评定。
4.1.2双向沟通原则：每次考核时，考核者与被考核者都应该按工作目标等考核内容开诚布公的进行双向沟通交流，考核结果要及时反馈给被考评者。
4.1.3指标确定原则。指标确定要遵循可量化、可衡量、可考核、可实现绩效考核办法。
4.1.4一致性原则：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年之内考核的方法具有一致性;
4.1.5客观性原则：考核要客观的反映员工的实际情况，避免由主观臆断和个人感情色彩等带来的误差;
4.1.6公平性原则：员工的工作目标等考核内容，考核人应在考核初期予以明确;对于同一岗位的员工使用相同的考核标准;
4.1.7公开性原则：保证员工及时知道自己的详细考评结果。
4.1.8保密原则：除管理人员因工作需要可查看员工的考核资料外，其他员工不得翻看、查阅。任何接触到考核资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。
五绩效管理责权分工
5.1行政人事部责权：
行政人事部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门考核工作的进行，提供必要的咨询和培训，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效考核结果应用提出建议，应用考评结果进行有关的人事决策。
5.2部门责权：
确定各级考评关系，负责与被考评员工沟通协调，根据员工岗位分工、职责，合理制订员工关键绩效指标考核项目及具体考核标准，并设定各考核项目在所有考核项目中所占权重。运用考核结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级评估的进行;部门负责人负责监督和控制本部门内员工绩效管理工作的良好运行。保证绩效考核工作的质量和效果。
5.3考评人责权
考评人一般为员工的直接上级主管，必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行考评;考评结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释;对员工的发展计划提供必要的支持。可根据员工绩效考核结果提出调岗、奖金评定、调薪等奖惩建议。
六考核程序
6.1绩效考核程序。绩效考核程序应包括绩效计划、监控与辅导、考核与评价、反馈与沟通、汇总与呈报等五个必要环节：
6.1.1绩效计划：由部门负责人负责以目标管理为导向，根据绩效考核指标体系，将企业和部门绩效目标进行分解，结合岗位职责，形成、制定各岗位、各员工日常的关键业务活动和工作计划。
6.1.2绩效监控与辅导：直接主管必须全程追踪绩效计划进展情况，及时纠正员工行为与工作目标之间可能出现的偏离，寻找绩效问题与原因，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效计划的实现。
6.1.3绩效评价与考核：由直接主管负责按照绩效计划确定的工作任务与目标、评价标准，从数量、质量、效率、效果等方面对工作业绩进行评价与考核。按照员工对应的工作能力和工作态度考核指标及考核周期，进行工作行为评价与考核。
6.1.4沟通和反馈：从绩效计划的订立、执行、评价的整个过程，直接主管都要注重与员工的沟通。绩效评价完成后，直接主管必须同被考核者进行面谈，并将考核结果反馈给被考核者。绩效沟通和反馈的目的在于肯定成绩、指出问题、交流意见，共同分析期望与结果之间存在差异的原因，提出相应的改进措施。
6.1.5汇总与呈报：由行政人事部门负责汇总各部门考评结果，作出分析结果呈报公司负责人参考。
七考核内容
7.1绩效考核分为部门考核和员工考核。部门考核以工作业绩为考核内容;员工绩效考核内容主要包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核等方面进行考核。其中，部门负责人的工作业绩与其所在的部门的工作业绩一致。
7.2绩效考核内容针对不同层次、不同职位的人员有不同要求，主要有以下内容：
7.2.1工作业绩是指完成工作目标的程度，包括完成工作目标的数量、质量、效率以及对企业、部门目标的贡献程度等。
7.2.2工作能力是指胜任本职工作必备的知识、技能、经验、体能等。
7.2.3工作态度是指积极性、责任心、合作意识、敬业精神等。
工作能力和工作态度是员工绩效考核的共性指标。其在绩效考核内容的权重，由各部门在组织实施时，根据不同的岗位、层次予以具体确定。
7.3对不同职务区间和不同岗位序列的员工，除了主要考核工作业绩外，工作能力和工作态度的考核内容应各有侧重：
7.3.1对中层管理人员，应侧重组织领导能力、计划能力、沟通协调能力、授权指导、成本意识和员工队伍稳定的考核;
7.3.2对一般管理和专业技术人员，应侧重专业业务能力、执行能力、主动性、团队精神的考核;
7.3.3对普通办事人员，即在直接从事具体事务执行或服务的人员，应侧重技能水平、责任感、服务意识、纪律性的考核。
7.4各部门要切实将本部门的发展目标和年度任务层层分解、逐级落实，使员工的职业生涯发展与企业发展目标相融合。
八考评方法。
8.1原则上工作业绩的评价主要采用目标管理法，工作能力和工作态度的评价主要采用量表法。
8.2普通员工采用自评、上级考评相结合的考核方式。部门负责人采用公司负责人自评、上级考评及民主测评相结合的360考核方式。
8.2.1自评：被考核者按考核要求，实事求是地对工作行为及所完成的工作项目、完成时间、效果等，进行自我评价;
8.2.2上级考评：由了解被考核者工作情况的直接主管负责进行评价考核;
8.2.3民主测评：对公司各部门负责人实施360绩效考核，由公司负责人、其他部门主管、下属人员对该部门负责人进行进行民主测评，主要用于主管人员的领导能力、工作能力、协调能力和工作态度的评价。
九考评周期。
9.1季度考评主要评价工作业绩和工作态度，以季度为周期，采用上级对部门下级评价的方式;
9.2年度考评是对年度工作业绩、工作能力和工作态度进行综合评价。年度工作业绩按考核期累积考评分的平均分计算。
十考核结果应用
10.1绩效考核结果是薪酬分配、劳动合同管理、人员配置、岗位变动、培训开发、评优评先、晋级(晋升)、员工职业生涯发展规划的重要依据。员工的绩效考核结果行政人事部存档管理，做到有据可查。
10.2员工年度绩效考核结果为“合格”及以上等级者，方可参加更高级别岗位的竞聘。绩效考核结果为“待改进”者，直接主管应向其提出绩效改进建议，寻找差距，使其改善绩效。年度绩效考核结果为
“差”者，所在部门应给予离岗培训或调整工作岗位，薪酬随岗位变动而降低。
10.3直接主管必须根据员工的绩效考核结果，与员工一起对考核中未达绩效标准的项目进行分析，制定相应的改进措施，提出绩效改进计划绩效考核办法，并将改进计划列入下一期的考核内容。
10.4各单位结合员工的绩效考核情况，改进员工绩效计划，有针对性的开展员工潜能开发和教育培训工作，作为落实员工职业生涯发展规划的依据。
10.5绩效考核结果分为杰出、优秀、良好、待改进、差五个等级。由被评估人的直接上级或绩效管理部门进行共同审核。
10.6员工考核等级实行强制分布法予以控制，实行杰出控制在5%以内，优秀控制在15%以内，良好控制在60%以内、待改进控制在15%以内，差控制在5%以内。部门考核等级强制分布在本公司范围内控制;员工考核等级在其所在部门范围内控制。
10.7发生下列情况之一的，员工年度绩效考核结果直接确认为差，所在部门在考核的评定基础上，降一级别认定：
10.7.1员工违法违纪受上级领导追究、裁决的;
10.7.2员工受行政严重警告或公司领导警告及以上处分;
10.7.3员工因工作失误、失职，造成企业经济损失的;
10.7.4员工或部门发生严重影响公司形象的事件，受通报批评或各种行政处分的。
十一绩效工资核算、发放
11.1员工的考核结果与绩效工资直接挂钩;部门应在规定的时间内将考核结果汇总上报人力资源部，人力资源部根据考核结果审核、统计员工绩效工资。
11.2考评采用100分制。考评结果分为五档，分别对应考评得分如下杰出(100分)、优秀(99-80分)、良好(79-60分)、待改进(59-40分)、差(39分及以下)。
11.2.1绩效考核评为差的员工当月绩效工资按60%比例发放。
11.2.2绩效考核评为待改进的员工当月绩效工资按80%比例发放。
11.2.3绩效考核评为良好的员工当月绩效工资按100%比例发放。
11.2.4绩效考核评为优秀的员工当月绩效工资按110%比例发放。
11.2.5绩效考核评为杰出的员工当月绩效工资按150%比例发放。
十二绩效考核表
12.1考核工作使用由公司人力资源部统一制定的KPI绩效考核评定表。
十三绩效沟通
13.1每季度开展一次绩效面谈，部门内部可根据工作需要增加面谈次数。
13.2面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行。
13.3其他要求：面谈时至少提前一天通知员工，使双方都做好必要的准备工作;面谈结束后的当日在《员工绩效面谈记录表》上形成记录，由双方认可后与考核表一起提交。
13.3员工对考核结果存在异议的，应与直接主管沟通协调。经过绩效反馈沟通后，员工对评价结果仍有异议的，可在2个工作日内，向行政人事部申诉，逾期不提出异议视为同意。员工提出申诉后由人力资源部及投诉者上级针对其投诉内容进行调查、协商解决，并在5个工作日内进行复核审定。必要时由总经理最终裁决。
十四附则
14.1本办法由行政人事部负责制定与解释，由总经理签核后生效，修整时亦同。
14.2本办法自20*年*月*日公布实施;其中为20*年*月*日至20*年*月*日为试运行期;自20*年*月*日起正式运行。
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