物业公司经营性部门考核方案

　　第一章：考核管理的方针

　　第1条：考核目的

　　为将强公司服务人员的管理，提高公司服务水平，发掘服务人员潜能，激发其工作积极性，为客户提供高效，热情、周到和规范化的优质服务，不断提高公司经济效益和社会效益。

　　为客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力。为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

　　第2条：适应对象

　　本制度适应于公司各经营性部门(如客服部、保安部、保洁部、绿化部等)所属的服务人员。

　　第3条：考核原则：

　　1、公平公开原则

　　公平公开原则即人事考评标准、考核程序和考评责任都有明确的规定，所有服务人员都要接受考核，对不同岗位岗位执行不同的考核标准。

　　2、定期化和制度化

　　考核既是对员工过去和现在工作情况的考察，也是对未来工作行为的预测，将员工绩效考核定期化、制度化、有助于全面了解员工潜能，及时发现组织中的绩效问题，从而促进公司的发展。

　　3、定量化与定型化相结合

　　对公司员工进行考核时，考核指标分为定性化与定量化两种，并分别给予不同的权重(定性化指标权重占考核项目40%，定量化指标权重占考核项目60%，具体见标准考核表格).

　　4、沟通与反馈

　　考核评价结束后，人事行政部或各部门负责人应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。

　　第二章：考核内容

　　第4条：工作态度方面

　　主要是对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感、仪容达标规范等第5条：工作能力方面

　　根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价工作技能和水平，如专业知识掌握度、业务能力等。

　　第6条：工作业绩方面

　　主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。不同工作岗位的考核重点有所不同，本制度重考评服务质量及规范。

　　第三章：考核实施

　　第7条：考核周期

　　根据公司经营的需要，对服务人员的考核分为：月度考核、季度等级考核、越级等级晋级考核、年度效益考核供四种。

　　1、月度考核(绩效考核)

　　根据岗位的需要，所有员工都应接受企业对其实施的月度考核，月度考核主要与绩效工资挂钩;考核的方式是由各项目品检员检查(客户主办检查)，日常对各岗为员工的工作状况围绕岗位标准进行以“表格式”的统计评分，次月3日前报至公司人力资源部复核，公司人力资源部也将不定时到各项目各岗位上工作质检统计评分， 结合汇总审核;然后与绩效工资挂钩。特别提示：人事行政部到各项目质检时所发现的品检问题，均将扣分记录记在项目经理考核上。

　　2、季度等级晋级考核(等级晋级加薪考核)季度考核，实施时间为三月一次，具体时间在执行考核月的25日 至 30日。

　　季度等级考核的具体方式：

　　(1)考核分值比重 ：项目经理对其(月度考核平均分值)考核占30%公司对其实务操作考核占30%公司对其理论专业知识考核占30%公司对其综合素质考核占20%

　　(2)季度等级晋级考核各级分值，1-2级75分晋级，3-4级，80分晋级，5-6级85分晋级，7-8级90分晋级， 即可次月享受等级晋级工资标准。即：季度考核等级加薪通过。

　　3、越级等级晋级考核(每月可考)

　　(1)越级等级晋级考核，每次考级限定调3级，每年限考2次越级等级考级。

　　(2)越级等级晋级考核资格规定：

　　A、项目资格：月度考核分数在90分以上，

　　B、公司资格：综合素质、能力和专业技能考核综合汇总得分60分以上。

　　(3)越级等级晋级考核标准分值项目考核+公司考核汇总得分达到85分，即可执行越级等级晋级加薪(祥见：越级等级晋级考核标准=项目考核指标)

　　4、年度效益考核：

　　员工于每年12月底举行总考核1次。

　　(1)考核分值比重 ：全年每月度考核总和平均分值)考核占35%项目经营状况各项费用收缴率考核占30%业主调查意见考核占25%

　　全年出勤与功过考核占10%年度考核分数在60分以下，取消年度效益奖，考核在60分以上，效益奖将按总金额对应的比列发放(如：考核73分就发放总金额的73%发放)。

　　(2)考核时，担任初考各部门经理参考平时考核记录及人事记录的出勤记录，填考核表送复审。

　　4、考核各项标准均以表格试“标准指标”列出，再与制度相结合。

　　第8条 ：考核降级

　　考核降级是指员工经工作状态考核已在晋级加薪中，后因考到一定等级时，工作就有所怠慢，如因月度考核分值低于65分，将按降级(逐级)处理。

　　第9条 考核实施

　　1、人事行政部组织并指导各项目上管理人员对服务人员的考核实施工作，各项目负责人(或指定专人)按照公司考核规定对所属员工进行考核评估。

　　2、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度、工作质量标准等方面进行评估，季度等级考核并根据考核结果确定其考核等级晋级。

　　3、考评者的职责。

　　(1)第一次考评者(部门主管或指定专人)，必须站在直接监督的立场上，并且对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。

　　(2)第二次考评者(项目经理)，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。

　　特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调整。在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。

　　5、为了使人事考核公平合理的进行，考核者必须遵守以下原则：

　　(1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

　　(2)必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。

　　(3)考核者应根据自己作出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。

　　(4)在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，之间相互理解。

　　第10条：考核结果的运用。

　　为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管理的待遇方面的工作中去。

　　1、教育培训。

　　管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把人事考核的

　　结果作为参考资料。借此掌握教育培训，进而是开发、利用员工能力工作的

　　关键。

　　2、调动调配。

　　管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事件考核结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。

　　3、晋升。

　　在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩考核的评语，作为参考资料加以运用。考核评语是按职能制度要求规范化。

　　4、奖励。

　　为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语进行。

　　第11条、考核结果的反馈

　　部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。

　　第12条、考核表的保管与查阅

　　(一)考核表的保管。

　　1、保管者。

　　考核表由规定的保管者加以保管。

　　2、保管期限

　　考核自制成之日起，保存1年。

　　(二)表内容的查阅。

　　管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可向考核表的保管者提出查阅数据。

　　第四章附则

　　第13条、人事行政管理部负责本制度的制定、发放、修改、废止等工作。

　　第14条、总经理负责本制度的核准工作。

　　第15条、本制度自颁布之日起执行。

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篇2：XX物业各部门工作绩效考核细则

　　XX物业各部门工作绩效考核细则

　　序号类别具体内容分值

　　一 员工行为规范

　　1.仪表(着装整齐，佩带完整)占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、、着装不洁，每项扣2 分。

　　2.仪态(姿势端正，精神焕发)占5分。。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。

　　3.不服从管理、工作安排的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。

　　4.工作纪律：占10分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。20分

　　二 新业主入伙

　　未按程序核对客户入伙通知书、相关证件原件，未按要求收集客户及家庭成员身份证复印件、相片或未指导客户有效、准确、完整填写《业主登记表》，与客户钥匙交接记录填写不清楚、不完整，每项扣2分10分

　　三 装修管理 未明确告知业主装修申请流程及装修注意事项;业主未填写装修申请表、。未签订装修协议书，未按规定收取垃圾清运、拆墙、出入证工本费每项扣2分。10分

　　四 客服沟通

　　1.业主的来电来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访业主;未明确答复问题;未预约维修;未按规范要求填写和完善《业主求助登记表》。具体步骤：接到求助 --记录--通知相关部门-- 跟踪(处理过程)情况--回访--完成。

　　2.未按规定开展客户满意度调查，扣5分;未对调查表进行分析、汇总，每次扣2分;未将客户不满意项进行核实，并协调相关部门落实整改，扣5分。20分

　　五 系统使用

　　熟练掌握各项系统的性能和具体操作方法(各项费用的收取和查询，业主求租的登记，追踪直至完成，充水和异常情况做好记录，根据交费情况级时下载和取消权限)在使用过程中由于个人的原因造成系统资料丢失，帐务混乱，和经济损失(损失金额自己赔偿)出现错误每项扣2 分20分

　　六 费用收取

　　1.按公司的收费标准收缴物业管理费和其它费用，按各自分工催缴物业费和车位服务费每期收费高于90%(收费第一月完成50%，第二月60%，第三月70%，第四月80%第五月90%)未完成扣5分

　　2.出现乱收费、随意收费、收款未交或不及时上缴财务、不按时收费、遗忘收费或应收未收，收入不挂帐的，每项扣5分。20分

篇3：公司部门负责人月度考核办法

　　一.考核程序

　　经济指标(直接与绩效工资挂钩)考核的基础上对各部门负责人进行业务指标的考核，在办公室汇总的基础上同级之间、项目总监、公司总经理打分，分别占40%、30%、30%的比重。

　　二.考核办法

　　1、绩效考核成绩采用100分制。

　　2、绩效考核分值包括项目：项目总监×30%+公司总经理×30%+同级×40%

　　3、考核评分等级与分值对应情况：

　　(1)A级(95.0-100分);

　　(2)B级(88.0-94.9分);

　　(3)C级(80.0-87.9分);

　　(4)D级(70.0-79.9分);

　　(5)E级(69.9分以下)。

　　4、考核办法：

　　(1)A级：作为升职和年终奖励的重要依据;

　　(2)B级：绩效工资不变;

　　(3)C级：当月浮动工资下调一级，年内共计3次C次，予以辞退;

　　(4)D级：当月浮动工资下调两级，年内共计2次为D级，予以辞退;

　　(5)E级：当月予以辞退。

　　三.考核流程：

　　1、每月1日至30日为一个基本考核周期。

　　2、每月1日各部门向办公室上报书面资料，2日前办公室汇总整理上报至项目总监处，项目总监打分，同时组织同级之间互评，3日上报分公司总经理进行审核，总经理进行打分，8日前返回至办公室。

　　3、2日前不上报资料的，按C级进行考核。

　　4、办公室负责各部门打分情况监督管理工作，对违反考核原则的事情有权要求进行整改。

　　5、10日各部门主任签字确认上月考核成绩。

　　四、考核申诉管理：

　　1、申诉流程

　　项目总监分公司总经理

　　2、申诉程序：申诉人经以上流程以书面形式反映问题，受理人两日内给予处理结果。

　　3、考核必须保证公平、公正，如有弄虚作假、公报私仇，给予警告，情节严重的，给予辞退。

　　五.附则

　　本办法20**年2月份开始执行，解释权归办公室。

　　附 《各岗位绩效考核标准》

　　《考核结果申诉表》

篇4：物业部门经理岗位考核细则

物业部门经理岗位考核细则

序号	考核内容	考评
管 理	1、自觉遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责 2、上下班不迟到、不早退； 3、着公司制服且着装整洁，佩证上岗，工作规范。 4、熟练掌握并贯彻执行国家、省、市有关物业管理方面的政策、法规； 5、熟练掌握并遵守公司各项管理规定，层层贯彻落实，严格按章办事； 6、熟悉和掌握本区域的基本情况，管理思路清晰，每月有计划，有总结； 7、爱岗敬业，工作细则扎实，能不折不扣完成上级布置的各项任务； 8、具有应对和处理各类突发事件（故）的能力和水平，有应对预案； 9、负责本部门员工的培训； 10、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪等各种问题； 11、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录，不得无原则庇护下级、掩盖矛盾，隐瞒不报； 12、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作； 13、及时完成领导安排的其他工作任务。	每发现一次扣5——10分
	15、作为部门安全工作第一责任人，对工作全权负责； 16、部门出现工作失误或员工出现失职行为，视情节部门经理可负有连带责任； 17、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉。（有效投诉）	每发现一次扣30分，并视情节给予行政处罚
	18、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或个人索取财物； 19、严禁吃拿卡要等不良行为的发生； 20、严禁私设小金库； 21、严禁私自在办公处从事与本职工作无关的有偿劳务。	视情节给予警告、记过和开除处分
经济	完成项目规定的工作计划	按绩效考核、经济得分考核

篇5：物业部门经理岗位管理考核细则

　　物业部门经理岗位管理考核细则

　　序号

　　考核内容

　　考评

　　管 理

　　1、自觉遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责

　　2、上下班不迟到、不早退;

　　3、着公司制服且着装整洁，佩证上岗，工作规范。

　　4、熟练掌握并贯彻执行国家、省、市有关物业管理方面的政策、法规;

　　5、熟练掌握并遵守公司各项管理规定，层层贯彻落实，严格按章办事;

　　6、熟悉和掌握本区域的基本情况，管理思路清晰，每月有计划，有总结;

　　7、爱岗敬业，工作细则扎实，能不折不扣完成上级布置的各项任务;

　　8、具有应对和处理各类突发事件(故)的能力和水平，有应对预案;

　　9、负责本部门员工的培训;

　　10、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪等各种问题;

　　11、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录，不得无原则庇护下级、掩盖矛盾，隐瞒不报;

　　12、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作;

　　13、及时完成领导安排的其他工作任务。

　　每发现一次扣5——10分

　　15、作为部门安全工作第一责任人，对工作全权负责;

　　16、部门出现工作失误或员工出现失职行为，视情节部门经理可负有连带责任;

　　17、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉。(有效投诉)

　　每发现一次扣30分，并视情节给予行政处罚

　　18、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或个人索取财物;

　　19、严禁吃拿卡要等不良行为的发生;

　　20、严禁私设小金库;

　　21、严禁私自在办公处从事与本职工作无关的有偿劳务。

　　视情节给予警告、记过和开除处分

　　经济

　　完成项目规定的工作计划

　　按绩效考核、经济得分考核