XX控股物业员工手册

　　前言

　　女士/先生：

　　您好，欢迎您加入我们的行列，成为**省XX控股物业服务有限公司的一员，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快!

　　控股物业过去的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。控股物业明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。

　　现在，请随我们一起，走进控股物业。

　　这本小册子，将向您陈述控股物业的价值观，介绍控股物业内部最基本的规章制度，讲解您在控股物业应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。

　　手册内容适用于经**省XX控股物业服务有限公司批准录用的所有员工。

　　如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与您的上司或办公室负责人联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

　　祝同事们工作愉快、发展顺利!

　　**省XX控股物业服务有限公司

　　二0**年二月十八日

　　第一章 公司简介

　　**省XX控股物业服务有限公司(简称公司)为**省XX开发建设控股有限公司全资子公司，于20**年6月30日注册成立，注册资金300万元。20**年9月1日正式独立经营，并于20**年10月26日获得物业服务企业三级资质认证。

　　公司自成立以来，广聘各方人才，组成了强有力的领导班子和精干的管理团队。目前公司拥有员工300余人。设办公室、财务部、管理部、经营发展部三部一室的合理化组织结构。随着公司的发展，管理区域也逐渐在增加。截止20**年10月，物业管理区域已达12个，所管辖小区建筑面积共582151.98平方米。同时受**省XX开发建设控股有限公司委托，管理其名下包括XX保税港区在内的土地、厂房等资产，管理土地面积3.8万亩。

　　公司按照市场化、专业化的管理模式，以“业主至上、服务第一”为宗旨，建立了“独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展”的运行机制;确定了“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理”的经营方针;明确了“以物业管理为基础、以项目开发与经营为主营收点、以品质提升创立品牌服务为目的”的经营思路;形成了“以人为本、和谐共存、真诚和善、精致完美”的文化理念，为企业的健康发展打下坚实的人文基础。

　　第二章 公司组织架构

　　第三章 员工守则

　　一、员工素质要求

　　员工素质是企业文化的重要组成部分，它是指公司对于员工在各方面应达到的思想境界及处事方法的要求。守则虽不同于制度，但不遵守将会受到相应的处罚。员工的素质作为一种对品质修养的要求，如达不到一定的水准则终将会随公司的发展而被淘汰。公司员工应具有如下素质：

　　(一)热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业知识,认真、及时地完成本职工作。

　　(二)要具有敬业精神，慎重择业、珍惜选择、勤勉在身、休戚与共，让工作成为快乐和财富的源泉。

　　(三)有强烈的责任意识，明确职责，勇于承担责任。

　　(四)有良好的工作习惯。目标明确，思路有序，言行一致，及时总结，时时事事追求进步乃至完美。

　　(五)有谦虚的上进之心，钻研业务，学有所长，注重创新，不忘读书，让才华在工作中闪光。

　　(六)有正直的行为准则，为人诚恳，举止大方，公私有别，不以善小而不为，不以恶小而为之。

　　(七)自觉维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

　　(八)具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故的发生。

　　(九)提倡勤俭办企业，自觉地为公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

　　(十)遵守国家法律、法规，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。

　　二、员工礼仪要求

　　(一)行为礼仪

　　1、公司内与同事相遇点头行礼表示致意。

　　2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应由领导或长辈先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应由女方先向男方伸手。

　　3、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答允许后方可进入。进入后，轻手关门。进入房间后，如有急事要打断对方说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。

　　4、递交物件时，如递交文件等，要把正面文字朝着对方的方向递交，如是钢笔，要将笔尖朝向自己，使对方容易接着;刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　5、走通道走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　(二)办公礼仪

　　1、管理好工作环境。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。

　　2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　(1)公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　(2)及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。

　　(3)借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　(4)工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　(5)公司内以职务称呼上司，同事间直呼姓名，客户间以先生、小姐等相称。

　　(6)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　3、正确、迅速、谨慎地打、接电话

　　(1)接听电话要礼貌问候“您好!”，并认真倾听来电人语意，结束时道“再见”，回复电话要言简意赅。如受话人不在，其他员工要主动接听，并问清对方姓名、单位、电话、事由，及时将情况转告。

　　(2)在办公区域接打电话要低声，以不影响他人办公为原则。

　　(3)工作期间禁止拨打与工作无关的私人电话，如确有要事

　　需打私人电话，应尽量缩短通话时间。办公电话一般不可使用免提功能，以免影响他人办公。

　　4、会客礼仪

　　(1)接待工作及其要求:

　　A、在规定的接待时间内，不缺席。

　　B、有客户来访，马上起来接待。

　　C、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

　　D、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

　　E、应记住常来的客户。

　　F、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　(2)介绍和被介绍的方式与方法

　　A、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　B、把一个人介绍给多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　C、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　(3)名片的接受和保管

　　A、名片应先递给长辈或上级。

　　B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看并正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

　　D、对收到的名片妥善保管，以便查阅。

　　三、工作纪律

　　(一)遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情，不得带小孩上班，私人会客时间不宜过长。

　　(二)工作时间要坚守工作岗位，不得擅离职守。有事外出，要事先告知部门负责人并征得同意。

　　(三)各部门办公室及办公区域要做到整洁卫生，窗明几净，办公桌上文件及办公用品要摆放整齐，不准随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮果核等杂物。

　　(四)不得携带违禁品、危险品进入办公场所。未经许可不得将公司办公物品带出公司。未经本人同意，不得翻看他人资料文件，查看他人电脑。

　　(五)工作时间严禁在电脑上炒股票、网上聊天、玩游戏及浏览与工作无关的网站等。员工要定期对电脑数据进行备份，避免重要资料数据丢失。

　　(六)公司办公物品只限于员工办公使用，不得以个人目的使用或将办公物品占为己有。

　　(七)员工不得擅自调换、改装公司办公设施、设备。确有必要调换的，需向公司办公室报告，由办公室安排专人进行调换或改装。

　　(八)员工要厉行节约，避免浪费，节约使用水、电、办公用品等。空调温度设置应在26℃，使用打印机及复印机要双面用纸，最后离开办公室的员工要随手关灯、空调和水笼头。法定节假日放假时要安排好假日值班，做好防火防盗防恐和维稳工作。

　　四、着装要求

　　(一)员工必须仪表端庄、整洁。

　　(二)工作场所的服装应清洁、大方，不追求修饰;女士不许穿太露的衣裙。

　　(三)公司全体员工工作时间要穿统一制作的工作服。出席公司组织的重大集体活动或重要商务活动时，员工要统一着工作装。上班时间男士不得穿无领衫、短裤、拖鞋，女士不得外穿吊带衫、超短裙(裤)、拖鞋。

　　(四)工作时间要佩戴工牌,统一佩戴在左胸处。

　　第四章 员工入职、岗位变动及离职

　　一、聘用原则

　　公司人员招聘与录用工作坚持“公开选聘、任人唯贤、择优录用”的原则。

　　二、入职登记

　　应聘者经培训和体检合格后，应在规定时间到办公室人事办理入职登记手续，并需准备如下资料建立员工档案:

　　1、离职证明原件(应届毕业生提供就业推荐表);

　　2、本人身份证、最高学历证明、学位证、职称证书、资质证书等有效证件的原件和复印件;

　　3、健康证明;

　　4、1寸彩色照片2张;

　　5、员工入职登记表;

　　6、银行卡复印件(XX中国银行);

　　7、当地派出所提供的无犯罪记录;

　　以上个人资料如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立刻除名。离职后，恕不退还相关资料。

　　三、试用期

　　1、试用期前三天，为不带薪考察期，考察期结束后正式进入试用期试用。

　　2、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期为两个月，可以根据试用期具体情况，由用人部门通知办公室人事，经确认后由办公室主任、分管领导签署意见，报总经理审批后缩短或者延长试用期。

　　3、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

　　四、岗位异动

　　1、岗位异动包括：晋升、降级、调动、岗位轮换以及待岗。

　　2、员工应服从公司的人事调动，不得借故拖延，否则将按照公司相关规定处理。

　　3、岗位异动由部门提出申请，填写《人事变动审批表》，报办公室、分管领导、总经理审批。

　　4、考核期：职位晋升的员工，设有两个月的考核期，考核期内的工资待遇按照新岗位基本工资标准的80%计发，如考核期工资低于原工资待遇的按原工资标准发放，转正后按新岗位工资标准发放;被确认不胜任者，公司将撤销晋升决定，该员工仍从事原岗位工作。

　　5、试用期后，由部门提交《员工晋升申请审批表》，报办公室、分管领导、总经理审批，进行晋升工资标准的执行。

　　五、辞职

　　1、员工提前30日提出辞职申请，试用期员工提前3日提出辞职申请，主管级以上员工提前60日提出申请，由区域负责人、部门负责人、办公室、分管领导签署意见，报总经理审批。

　　2、交接双方做好《员工离职交接表》做好交接内容及签字确认后报办公室人事存档。

　　六、解聘

　　1、员工有下列情况之一的，公司可随时解除合同：

　　(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　(2)严重违反公司规章制度的;

　　(3)严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的;

　　(4)被依法追究刑事责任的。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：XX物业员工绩效手册

　　XX物业员工绩效手册

　　行为准则是员工行为标准的评判工具，公司特根椐实际情况制定出员工绩效手册，以正激励、负激励方式来帮助员工提高工作质量。

　　一、正负激励的权限

　　1.部门主管具有对直接下属正/负激励的建议权。

　　2.部门负责人具有对部门所有管理人员负激励的决定权，在公司核定的额度内的正激励的决定权。

　　3.品质管理部具有对公司各部门负责人正负激励的建议权、部门负责人以外所有管理人员正激励的建议权，负激励的决定权。

　　4.行政人事部经理、财务部经理具有对除总经理、副总经理以外的各部门所有管理人员正负激励的建议权。

　　5.副总经理具有对分管部门所有管理人员正负激励的决定权;对项目经理、品质管理部正负激励的否决权。

　　6.总经理具有对公司所有管理人员正负激励的决定权，对各副总经理正负激励的否决权。

　　二、正负激励的分级和定义

　　(一)正激励：

　　分级：按其应鼓励行为分为1级、2级和3级。

　　(二)负激励：

　　1.分级：根据违反公司作业规范及规章制度(海泰公司基础管理系统)中规定、标准的程度可分为轻微不合格、严重不合格、重大不合格、特大不合格。

　　海泰公司基础管理系统：指以ISO体系为标准的管理体系文件。

　　2.定义：

　　轻微不合格：轻度影响服务质量或与产品质量无直接关系，但是不符合标准要求;

　　严重不合格：影响服务功能或部分功能丧失;严重影响顾客满意度的服务;

　　重大不合格：引起服务丧失功能或部分造成责任事故;

　　特大不合格：公司规定的特殊不合格项。

　　(二)激励的价值量

　　1.正激励：三级20元、二级50元、一级100元

　　2.负激励：

　　经理/总监级：轻微10-50元、严重50-300元、重大100-500元、特大：由绩效考核委员会商议决定;

　　助理/主管/队长/厨师长级：轻微10-20元、严重50-200元、重大100-300元、特大：由绩效考核委员会商议决定;

　　一般管理人员级：轻微10-20元、严重20-200元、重大50-300元、特大：由绩效考核委员会商议决定;

　　注：一般管理人员指除公司总经办、各部门经理/总监、助理/主管/队长/厨师长以外的其他管理人员。

　　三、绩效工资的发放

　　1.管理人员负激励所产生的负激励值除在每月工资中体现外，还将影响其季度绩效奖励的奖励值。

　　2.管理人员绩效奖励每季度评定一次，由公司行政人事部根据各部门的《目标责任书》进行考核计算后,将部门季度应提绩效奖额度发放至各部门，由各部门将具体的分配明细上报公司行政人事部审核，报总经理批准后执行。

　　3.原则上公司员工当季考勤为全勤者才有权参加本部门当季绩效考评;若全勤者(在考评周期内)因部门或岗位更换则按服务期限进行绩效奖分摊。

　　4.公司所有员工在绩效奖分配前离职的，公司不再分配其绩效奖励。

　　正激励

　　序号内容等级激励值(元)

　　001主动解决与工作无关的事件，并获得良好评价320

　　002热爱本职工作，多次提出合理化建议320

　　003在行业协会刊物上发表文章的320

　　004在公共场所拾到他人物品，主动归还的320

　　005主动接受本职工作以外的工作任务并保质保量完成320

　　006敢于制止未按公司规范操作的物资采购行为、验收行为，并经公司职能部门查证属实的250

　　007在公司的重大活动服务过程中有突出表现或重大贡献的表现优秀250

　　008提出合理化建议，经实施有显著成绩的250

　　009为公司利益不计较个人得失，影响重大的250

　　010一年内在本部门的绩效考评中每次都名列第一名250

　　011技术和业务考核提升幅度显著的250

　　012一个季度内多次受到业主单位和上级表扬，无被投诉记录的250

　　013通过自学获得公司需要的学历、资质250

　　014减员增效突出者250

　　015为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者1100

　　016发现重大隐患，及时采取措施防止重大事故发生者1100

　　017维护公司(业主/单位)规章制度，敢于与不良行为作斗争的1100

　　018增收节支，控制成本显著的1100

　　019超额完成任务并对公司当前形式有重大影响的1100

　　020面对客户的过激行为能理智对待并获得良好评价的1100

　　021创新一种服务形式，为顾客提供优质服务1100

　　022热爱本职工作，多次提出合理化建议，为公司作出重大贡献1100

　　023凡影响重大的先进典型事迹，由绩效考核委员会商议决定

　　负激励

　　(一)行为规范

　　序号内容责任人不合格等级激励值(元)

　　001在工作场所非吸烟区吸烟各管理人员轻微10元

　　002工作时间内吃零食、闲聊各管理人员轻微10元

　　003工作期间，大声喧哗、言行不检点各管理人员轻微10元

　　004上岗前吃异味食品及口腔有异味各管理人员轻微10元

　　005不服从工作安排，不覆行工作职责各管理人员严重50元

　　006故意损坏公共财物，除负责修复或照价赔偿外还应接受相应的考核各管理人员严重50元

　　007散布不利于内部团结的言论各管理人员重大100元

　　008利用职务之便谋取个人私利各管理人员重大100元

　　009态度粗暴、言语粗俗、打骂危害他人各管理人员重大100元

　　010一个月内连续三次有以上过失行为的，给公司/客户带来较大经济损失或负面影响的各管理人员特大由绩效考核委员会商议决定

　　(二)工作计划

　　序号内容责任人不合格等级激励值(元)

　　001检查人员第一次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查 各部门负责人严重100

　　002检查人员连续第二次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查各部门负责人重大500

　　003检查人员连续第三次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查各部门负责人特大由绩效考核委员会商议决定

　　004检查人员第一次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查经理助理/主管/项目助理/队长/厨师长严重100

　　005检查人员连续第二次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查经理助理/主管/项目助理/队长/厨师长重大300

　　006检查人员连续第三次查出未按计划完成对各项目部及各岗位的工作督查经理助理/主管/项目助理/队长/厨师长特大由绩效考核委员会商议决定

　　007检查人员第一次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查领班严重50

　　008检查人员连续第二次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查领班重大100

　　009检查人员连续第三次查出未按计划完成对各部门及各岗位的工作督查领班特大由绩效考核委员会商议决定

　　010未经公司批准擅自调整工作计划的各管理人员重大300

　　011一个月内连续三次有以上过失行为的，给公司/客户带来较大经济损失或负面影响的各管理人员特大由绩效考核委员会商议决定

篇3：知名物业步行街项目员工手册

　　知名物业步行街项目员工手册

　　人才是企业最宝贵的无形财富，是企业成功的主要因素，本公司诚邀各类专业人士，共同营造一个尊重人才，团结互助，平等合作的工作环境，并鼓励员工努力工作，积极开拓，奋发向上，树立敬业爱业，忠诚勤奋的工作作风。公司将为有志者提供施展才华的天地。

　　良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，编制员工手册的宗旨在于保障公司和全体员工的合法权益，便于全体员工全力投入公司的日产管理，共同遵守行为准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业休戚与共，在您加入这个大家庭之际，请熟悉本手册。

　　本手册阐述了公司的员工守则、聘任原则、受聘条件、福利待遇、考核评估，行为规范、奖惩制度以及公司的主要有关人事制度等内容，由于公司内部情况和外界环境不断变化，公司对本手册内容保留修改和补充的权利。而有关修改和补充内容正式公布后将对公司员工生效。

　　本手册内容的解释权在公司行政人事部。

　　1聘用、建档、聘用期限、解聘

　　1.1聘用

　　1.1.1原则：

　　公司对员工本着"人尽其才、才尽其用、各尽所能、各尽其职、各尽其责"为任用原则，并以充分发挥职员的智慧潜能为目标，务求将最合适的人才放在最合适的职位上、令公司与员工共同成长。

　　1.1.2受聘人的基本条件：

　　1)正直、诚恳、积极、进取、有责任心及服务意识;

　　2)年满18周岁、证件齐全;

　　3)五官端正、身体健康;

　　4)无不良行为或犯罪记录。

　　1.1.3入职手续

　　公司以公开招聘/公平竞争/择优录取的原则聘请员工，员工一被公司录用，行政人事部将为其办理一切入职手续，员工在任职期间须遵守本手册内容规定及公司的规章制度。

　　1.2建档

　　1.2.1档案资料　　员工在应聘时及受聘后提供的资料将由行政人事部记录备案.员工有责任如实提供个人资料，如发现资料有虚报或隐瞒，公司有权即时解除劳动关系并不作任何补偿。同时，有关员工必须承担由此而引致的一切法律及经济责任。

　　1)填写求职表格及附上二张小一寸免冠近照

　　2)提供个人"身份证"、"学历证明"、"失业证/就业(外来人员就业证明)"、"暂住证"及"职称证/上岗证"、"银行帐号"等有效证件原件及副印件。

　　1.2.2个人资料的变更

　　员工资料若发生变更，需于七天内以书面形式通知行政人事部，并提供有关之证明资料，否则须自行承担由此而可能引致的"应得福利"丧失的责任。

　　员工资料包括(但不限于)：

　　1)个人变更事项;

　　2)住址和联系电话;

　　3)婚姻状况;

　　4)诞生子女;

　　5)教育程度;

　　6)专业资格;

　　7)发薪银行帐户号码;

　　8)其他个人资料的变更资料。

　　1.3员工试用期

　　新聘用的员工要接受公司_____月试用期，公司根据员工的工作表现，胜任程度进行评估，经评估合格者，公司将以书面形式通知其正式通过试用期。在试用期内公司有权随时终止聘用而不作任何补偿，员工在试用期内提出辞职须提前_____天以书面形式申请，并办理妥离职手续。

　　1.4合同期

　　当试用期满合格者，经本人申请，公司同意后可签订一年或以上期限劳动合同，在计算员工服务期限时，试用期属于公司服务期限的一部分。"合同制员工"按《劳动法》享受有关劳保福利。

　　1.5调职

　　根据公司工作的实际情况，公司保留调整员工工作职位及工作地点的权利。

　　1.6晋升

　　1.6.1公司将根据各员工表现及工作需要而提供机会予胜任的员工提升至较高职位。提升的主要依据为员工的工作表现、业绩、业务水平、品德及学识等。

　　1.6.2员工晋升后，首_____个月为试升性质，试用期满并工作表现满意者，由公司正式委任。

　　1.7解聘

　　1.7.1解除合同

　　公司和员工双方如没有意向继续聘任关系时，均有权终止劳动合同，劳动合同届满时则即时自动失效，劳动合同经双方协商一致后，可以提前解除。

　　1.7.2即时解除劳动合同

　　员工有下列情形之一，公司将有权即时解除劳动合同，并不予支付赔偿金而终止劳动关系。

　　1)在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　2)违反国家法令、法规

　　3)触犯国家任何刑事条例

　　4)严重违反劳动纪律或用人单位规章制度;

　　5)严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害;

　　6)隐瞒病史或个人身体健康方面不符合公司要求(如：个人卫生方面、传染病带菌者、精神病患者等)。

　　7)违反公司《奖惩制度》相关条款者。

　　1.7.3离职手续

　　1)员工提出辞职的，须提前三十天递交书面辞职申请，待行政人事部/总经理审批后，方能办理一切工作交接和公司物品交还手续;如未按上述规定办理辞职手续而擅自离职的，公司将以该员工一个月工资总额代替一个月通知期，并保留追究经济责任和法律责任的权利。　　2)试用期内提出辞职的员工，须提前7天以书面申请辞职，待行政人事部加意见呈总经理审批后，方能办理一切工作交接和公司物品交还手续，如未按上述规定办理辞职手续擅自辞职的，公司将以该员工7天工资总额代替7天通知期，并保留追究经济责任和法律责任的权利。

　　2工资资制度

　　2.1工资组成

　　岗位工资(30%)、职务工资(25%)、浮动工资(20%)、用餐津贴(5%)、住房津贴(5%)、通讯津贴(5%)、交通津贴(10%)、效益工资(10%)共八项。

　　2.2发放说明

　　2.2.1员工每月发放工资总额分配为岗位工资(30%)、职务工资(25%)、浮动工资(20%)、用餐津贴(5%)、住房津贴(5%)、通讯津贴(5%)、交通津贴(10%)。

　　2.2.2停薪留职的职员，不享受任何工资。

　　2.2.3外派职员(指职务属驻***以外工作的职员)如无发生外派工作时，不享受"岗位工资"。

　　2.2.4主管/主任级以上员工"岗位工资"中已含加班工资。

　　3员工考勤制度(内容见前文)　　4福利

　　4.1社会保险

　　4.1.1已签订《劳动合同》的合同制员工，公司为其购买社会保险，员工有责任承担个人缴纳部分的保险费用。

　　4.2年终双薪

　　4.2.1每年年终公司将按员工当年的服务时间及标准工资计发员工的年终双薪。

　　4.2.2公司保留年终双薪的发放、计核比例及发放与否的最终解释权和决定。

　　5奖惩制度(内容见前文)

　　6公司规章制度

　　6.1仪容、仪表行为规范

　　6.1.1员工应按公司规定统一穿制服上岗，工卡佩戴在左上胸，衣着整齐、洁净;不得在制服衬衫内穿着杂色、高领或有图案的衣服;

　　6.1.2男员工不可留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领，不准染头发;

　　6.1.3女员工须淡妆上岗，特别是涂上端庄清雅的口红，过肩长发应梳理整齐套上头花，不得佩带奇异夸张的饰物;

　　6.1.4言谈举止得体礼貌，待人诚恳、有礼、自然大方、文明用语，不在公众场所办公区内、岗位上大声喧哗;

　　6.1.5注重企业风范，站坐姿势端正，行走稳健;

　　6.1.6接听电话使用礼貌用语，语言简洁清晰，提起电话第一句规范语言为"您好!×××服务中心，我是×××，有什么可以帮您呢?"

　　6.1.7员工上班必须佩带"员工证"及使用服务中心指定之"员工通道"出入，并自觉接受管理人员的检查;

　　6.2劳动纪律

　　6.2.1在公司工作的全体员工必需遵守国家之各项政策、法令、法规及公司制定的一切规章制度;

　　6.2.2严格遵守考勤及培训制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工;

　　6.2.3各员工应热爱本职工作，努力学习物业管理技能，不断提高物业管理水平，树立"客户至上，服务台第一"的意识，做好本职工作;

　　6.2.4尊敬上司，维护上司尊严，服从工作指令，团结同事，互相尊重合作;

　　6.2.5严格遵守安全守则及劳动纪律，按质量标准要求完成各项工作;

　　6.2.6工作态度认真、恳切，答复业户查询应明确，不含糊其词，做好笔录，尽快回复处理。一般投诉应于当天回复，业户来信应于一周内回复;如涉及疑难问题时应定期回复进度;

　　6.2.7对客户的无礼言行，应尽量容忍聆听，耐心解说，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为和争执;

　　6.2.8员工不得因职务关系而接受任何人的金钱、利益、借贷、礼物或进行私人生意交易;

　　6.2.9爱护公司财物、设备，不得私自将公司物品占为私用或带离工作场所。员工带离大厦的包裹等物品，必须事先由部门经理或行政人事部签发的"物品放行条"交物业部登记方可放行。同时，在特殊情况下，公司有权下令管理员对各地点、书台、柜台、储物柜等作搜查，无论使用者是否在场;但于执行上述搜查行动时必须至少有两名公司主管级的人员在场监督执行;

　　6.2.10勤俭办公，杜绝一切浪费现象，爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生;

　　6.2.11严格遵守公司制定财务制度，按国家制定《会计法》执行;

　　6.2.12关心集体，主动提出合理建议，维护和谐的人际关系，工作关系，为公司多作贡献;

　　6.2.13遵守消防管理规定，不准在禁烟区动明火、吸烟;

　　6.2.14讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益，树立企业形象。

　　6.3安全守则

　　6.3.1全体员工要严格遵守公司制定的各项安全管理制度，做好防火、防盗、防事故的安全保卫工作，确保公司财产的安全，确保物业的安全;

　　6.3.2禁烟区内绝对不准吸烟。全体员工要认真学习《消防安全管理规定》，提高消防意识和突发事件的应变能力，积极参加公司组织之消防培训工作;

　　6.3.3在交班前、下班前、休息日、节假日，要认真检查岗位的电源、电脑、电器，用电的办公用品是否关好，一定要切断电源，关好门窗，上好锁方能离开;

　　6.3.4若发生重大事故报警请拔"110";火警请拔"119";急救请拔"120";

　　6.3.5当紧急事故发生如台风、火灾、火警等紧急情况，即将当值的员工仍须依时上班(特别情况除外);同时，公司因紧急事故需安排员工加班的及交班员工未有接班员工接班的，应无条件执行加班工作，超时工作后将由部门主管安排补休;

　　6.3.6因工意外受伤之员工必须立即向部门主管及行政人事部报告，并由部门制订工伤报告，及提供有关医疗诊断报告，以便向社保办理工伤申请;

　　6.3.7为安全起见，员工如发现任何有不安全因素足以引致意外发生的，应立即通知主管及时处理，以便及早预防。

　　6.4保密制度

　　6.4.1全体员工必须严格遵守公司的保密制度;员工未经公司批准泄漏公司或服务中心一切文件及资料予无权知道的人，一经发现公司有权即时予以即时解除劳动合同而不作任何补偿，并向其追讨有关的法律责任及经济责任。

　　6.4.2保密范围

　　1)公司的经营决策,未经公开的经济效益数据/内部文件;

　　2)人事档案、员工个人资料、人员安排及人事调动情况;

　　3)公司员工自身薪酬、待遇、奖金不得互询议论;

　　4)大厦业户的资料应予以尊重保密，不得外传;

　　5)通过个人职务所获得的资料必须加以保安密;

　　6)推广策划方案以及公司商业秘密。

　　6.4.3保密纪律

　　1)不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看;

　　2)非因工作需要不准携带公司资料外出、议论，讨论公司有关事宜;

　　3)未经批准，不得将公司、部门文件传阅;公司批准阅读文件，阅后文件应签名，妥善存放;

　　4)保密性材料的有关文稿、打印、复印的废件应及时碎毁处理;

　　5)司内重要文件、材料丢失应及时上报行政人事部，及时作出相应处理。

　　6.5公司管理规则

　　6.5.1员工手册

　　员工手册阐述了公司对员工的所有要求，入职本公司的全体员工人手一本，当员工离职办手续时，应将员工手册交回行政人事部，遗失应支付成本费RMB_____元/本。

　　6.5.2员工证、员工名牌

　　"员工证"、"员工名牌"用以证明员工在服务中心之身份。所有员工均获服务中心行政人事部签发的"员工证"，并于当值时佩戴。员工应小心保管"员工证"、"员工名牌"，如有遗失，应立即向行政人事部报失，并缴成本费RMB_____元每个补领。员工在离职　　时须将"员工证"交回行政人事部。

　　6.5.3更衣柜

　　1)穿着制服的员工，每人可领用更衣柜一个。更衣柜不能随便与他人调换使用，不能私装门锁和私配锁匙。更衣柜锁匙如有损坏或遗失，应立即通知行政人事部，补领并缴交更换门锁费用。更衣柜应经常紧锁，且不应存放贵重物品，服务中心将不承担任何财物之损失责任。

　　2)为确保员工遵守有关更衣柜之使用规定，服务中心有权随时选派两名行政人事部人员汇同更衣柜使用者本人检查更衣柜。

　　3)员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退回予行政人事部，如员工遗失锁匙，需支付成本费RMB_____元。

　　6.5.4制服

　　1)员工当值时必须穿着整洁之制服;除因公事或获服务中心批准，任何员工均不得穿着制服及工鞋离开。

　　2)员工离职时公司将按任职时间进行折旧计算(工作满二年以上,含二年者无须计算折旧)。

　　6.5.5员工通道

　　员工上、下班必须佩带"员工证"及使用服务中心指定之通道出入，并自觉接受管理人员的检查。

　　6.5.6宾客设施

　　除因工作需要，任何员工均不得于任何时候在招待宾客之场所或业户之私人地方无故逗留及使用宾客设施。

　　6.5.7通告

　　服务中心将张贴各类通告及指示于报告板上。未获授权之人士严禁擅自在大厦范围内张贴或派发任何通告/告示。

　　6.5.8公司财产

　　1)员工如存蓄意损坏、遗失公司及大厦服务中心财物或设施，公司可按被毁物价值从员工资中扣除有关数额以作为赔偿，情节严重者，公司有权作出即时解除劳动合同处理而作任何补偿。

　　2)员工如犯有偷窃行为，公司除有权作出即时解除劳动合同处理而不作任何补偿外，更会通知公安机关进行处理。

　　6.5.9内部规则　　除本"员工手册"外，各部门可根据实际工作需要制定有关工作规则及制度，规则及制度必须获总经理批准，报交行政人事部备案后方可实施。

　　6.5.10兼职　　除获公司书面批准外，各员工不得在服务中心以外兼任其他职务，无论该等职务有否收取任何报酬。违反此规定者，服务中心有权随时予以即时解除劳动合同而不作任何补偿。

　　6.6公事处理程序

　　公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决工作上的困难。

　　6.6.1直属主管

　　员工在工作中遇到困难，或与他人发生争执时，应首先向其直属主管报告(此直属主管未必是部门主管)。直属主管应尽力予以解决，若属直属主管权限外无法解决的，必须向部门经理/主任向上级请求指示。

　　6.6.2部门经理

　　当员工之直属主管无法解决员工遇到的困难时，直属主管应以书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质、有关人员及建议解决的办法，同时将副本送行政人事部备案。部门于接获有关报告后，应及时着手解决问题，必要时可要求行政人事部主管予以协助。

　　6.6.3行政人事经理

　　任何管理阶层在其职权范围内能够处理及解决的疑问问题，应自行予以解决，如职权范围以外或未能处理的事情，可向上级咨询。行政人事经理任何时候均会给予协助及提高意见。

　　6.6.4总经理

　　如经上述步骤还未能解决有关问题时，部门经理或行政人事部须将调查结果及建议解决的办法报告总经理进行裁决。总经理的决定是最终的裁决，员工不得有异议。

　　6.7修订及补充

　　6.7.1修订

　　公司根据经营理念和管理发展方向以及工作之需要，随时修改员工手册的内容。

　　6.7.2补充

　　如本手册所制定的事项与公司今后发出的通知制度相抵触时，以最新的制度为准执行。

　　6.7.3*******有限公司行政人事部保留对本《员工手册》作出解释及修正之权利。

　　6.8附页

　　员工签收

　　本人为“ *******有限公司”之员工，并收到“*******有限公司”的员工手册。

　　本人谨此承诺已清晰了解上述手册之内容，并同意接受所有条款，如有违反，愿意服从条例之处罚。　　本人确认在自愿的基础上接受上述手册之内容，不存在任何被强迫接受或非自愿之说。

　　员工签名： 年 月 日

篇4：物业员工手册行为准则

　　物业员工手册行为准则

　　1.总则

　　1.1本准则体现了顺驰核心价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。

　　1.2公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

　　1.3员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

　　2.职务权责

　　2.1经营活动

　　2.1.1员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

　　2.1.2维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　2.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

　　2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

　　(1)以公司名义进行考察、谈判、签约等;

　　(2)以公司名义提供担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　2.1.5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

　　2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

　　2.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　2.1.9员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

　　2.2资源使用

　　2.2.1员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

　　2.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

　　2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

　　2.2.4员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

　　2.2.5员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

　　2.3保密义务

　　2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

　　2.3.2员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

　　2.3.3员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。　　2.3.4员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　3.内外交往

　　3.1员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

　　(1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

　　(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

　　(3)涉及违法及不良行为的活动。　　3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

　　(1)是否属于工作需要;

　　(2)费用、频率和时机是否恰当;

　　(3)消费项目是否合法。

　　3.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：

　　(1)不违反相关法律法规;

　　(2)符合一般道德标准和商业惯例。

　　3.4员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

　　3.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　4.个人与公司利益的冲突

　　4.1兼职

　　4.1.1员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

　　4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：

　　(1)在公司内从事外部的兼职工作;

　　(2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;

　　(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争;

　　(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;

　　(5)经理级及以上员工兼职。

　　4.1.3公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

　　4.2个人投资

　　4.2.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

　　(1)参与经营管理的;

　　(2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;

　　(3)借职务之便向投资对象提供利益的;

　　(4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。

　　4.2.2员工不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。

　　4.3特殊关系的回避

　　4.3.1公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。

　　4.3.2已经存在亲属关系的员工，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面申明。

　　4.3.3公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

　　4.3.4员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。

　　5.投诉和举报

　　5.1公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

　　6.行为的判断及督导

　　6.1员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

　　6.2员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

　　6.3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：

　　(1)默认下属违反本准则的行为;

　　(2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训;

　　(3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;

　　(4)未能严格遵守公司的制度进行管理。

篇5：物业员工手册员工关系篇:沟通与申诉

　　物业员工手册员工关系篇:沟通与申诉

　　第二章沟通与申诉

　　1.十二条沟通渠道

　　1.1(上级经理)门户开放

　　公司倡议所有经理人员"门户开放"，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2吹风会

　　高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。

　　1.3公司人力资源部

　　公司人力资源部，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。

　　1.4我与总经理有个约会

　　如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过公司人力资源部提出申请，人力资源部保证在正常工作日36小时内给予答复。

　　1.5工作面谈

　　新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.6工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.8员工申诉通道

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。

　　1.9员工满意度调查　　公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　1.10公司的信息发布渠道

　　公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

　　2.申诉程序

　　2.1原则上，各级管理人员、公司人力资源部、直至公司总经理均是申诉对象。

　　2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　(1)公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;

　　(2)当员工认为不方便通过申诉渠道申诉时，也可通过职委会申诉;

　　(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

　　2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

　　2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。