xx物业员工休假细则

　　xx物业员工休假细则

　　为了强化人事管理制度，维法权益，xx物业管理有限公司依据国家、省、市法律法规的要求，特制订本细则。

　　一婚假：

　　国家规定婚假5天，晚婚者(法定婚龄各推迟3周岁以上初婚者)增加婚假20天。

　　二产假：

　　①国家规定女职工产假为90天，其中产前休假15天。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

　　②实行晚育的(24周岁以上生育第一个子女),除国家规定的产假外增加产假30天，给予男方护理假15天。

　　③纯母乳喂养，持医院证明，可享受1个月休假。

　　三丧假：

　　①父母、配偶、子女死亡给予丧假5天;

　　②岳父母死亡给予丧假4天;

　　③兄弟姐妹死亡给予丧假3天。

　　四计划生育手术后的假期(含节假日)

　　①安节育环休息3天;取节育环休息1天;

　　②输精管结扎后休息7天;

　　③输卵管结扎后休息21天;

　　④因采取综合节育措施失败怀孕而进行人工流产、引产同时安环者休息18天;

　　⑤晚婚后人工流产休息15天;

　　⑥引产同时结扎按妊娠月份休息40-60天;

　　⑦人工流产同时结扎休息30天;

　　⑧已有一个孩子安环失败而怀孕进行人工流产休息20天;

　　⑨男女施行绝育手术后失败而怀孕的，人工流产休息30天，引产休息60天;

　　⑩因孩子死亡进行结扎手术再通术的休息30天。

　　计划生育假视为出勤，基本工资、奖金补助照发,但不享受岗位工资。

　　四、工伤假

　　员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门领导和公司领导，事后必须在指定的时间内填写事故报告，报请公司领导处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间将按国家劳动保险规定执行。工伤假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

　　五、补休假

　　员工加班必须事先提出申请，部门领导同意方可生效。员工补休，每次最少不得少于4小时，原则上要求每季度内休完，不跨年。此休假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

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篇2：XX物业各部门工作绩效考核细则

　　XX物业各部门工作绩效考核细则

　　序号类别具体内容分值

　　一 员工行为规范

　　1.仪表(着装整齐，佩带完整)占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、、着装不洁，每项扣2 分。

　　2.仪态(姿势端正，精神焕发)占5分。。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。

　　3.不服从管理、工作安排的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。

　　4.工作纪律：占10分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。20分

　　二 新业主入伙

　　未按程序核对客户入伙通知书、相关证件原件，未按要求收集客户及家庭成员身份证复印件、相片或未指导客户有效、准确、完整填写《业主登记表》，与客户钥匙交接记录填写不清楚、不完整，每项扣2分10分

　　三 装修管理 未明确告知业主装修申请流程及装修注意事项;业主未填写装修申请表、。未签订装修协议书，未按规定收取垃圾清运、拆墙、出入证工本费每项扣2分。10分

　　四 客服沟通

　　1.业主的来电来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访业主;未明确答复问题;未预约维修;未按规范要求填写和完善《业主求助登记表》。具体步骤：接到求助 --记录--通知相关部门-- 跟踪(处理过程)情况--回访--完成。

　　2.未按规定开展客户满意度调查，扣5分;未对调查表进行分析、汇总，每次扣2分;未将客户不满意项进行核实，并协调相关部门落实整改，扣5分。20分

　　五 系统使用

　　熟练掌握各项系统的性能和具体操作方法(各项费用的收取和查询，业主求租的登记，追踪直至完成，充水和异常情况做好记录，根据交费情况级时下载和取消权限)在使用过程中由于个人的原因造成系统资料丢失，帐务混乱，和经济损失(损失金额自己赔偿)出现错误每项扣2 分20分

　　六 费用收取

　　1.按公司的收费标准收缴物业管理费和其它费用，按各自分工催缴物业费和车位服务费每期收费高于90%(收费第一月完成50%，第二月60%，第三月70%，第四月80%第五月90%)未完成扣5分

　　2.出现乱收费、随意收费、收款未交或不及时上缴财务、不按时收费、遗忘收费或应收未收，收入不挂帐的，每项扣5分。20分

篇3：物业公司20xx年优秀员工的评选细则

　　物业公司20xx年优秀员工的评选细则

　　20xx年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。为了弘扬公司"积极向上、健康文明、团结互助"的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20xx年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：

　　一、评选条件：

　　员工培训方案

　　1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。

　　2、为公司服务满一年的员工。

　　二、评选项目及名额：

　　1.先进集体： 1名

　　2.优秀管理者：1名

　　3.优秀员工(在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生)：2名

　　4.优秀保安员：2名

　　5.优秀保洁员：2名

　　二、评选依据：

　　1、具有良好的思想品德与敬业精神。

　　2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。

　　3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。

　　4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。

　　5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。

　　四、评选方式：

　　1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。

　　2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分(占30%)、群众评分(占40%)、领导评分(占30%)组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。

　　3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分(占30%)、群众评分(占40%)、领导评分(占30%)组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。

　　4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分(占30%)、群众评分(占40%)、领导评分(占30%)组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。

　　5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分(占30%)、群众评分(占40%)、领导评分(占30%)组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。

　　五、评选时间安排：

　　1、先进集体：评选时间：20xx年1月28日

　　2、优秀管理者：评选时间：20xx年1月29日。

　　3、优秀员工：评选时间：20xx年1月25日。

　　4、优秀保安员：评选时间：20xx年1月25日。

　　5、优秀保洁员：评选时间：20xx年1月26日。

　　六、表彰与奖励

　　1、被评选为20xx年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20xx年的年终总结大会上给予表彰。

　　2、向被评选为20xx年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体的员工或集体颁发荣誉证书。

　　3、给予奖金奖励，奖励标准为：先进集体：800元;优秀管理者：500元;优秀员工：300元;优秀保安员：300元/人;优秀保洁员：300元/人;

　　七、评选的组织实施工作由行政管理部负责。

篇4：物业客户助理绩效指标及考核细则

　　物业客户助理绩效指标及考核细则

　　【客户助理】：

　　序号 考核内容考核标准分值权重

　　1仪容仪表按要求穿着工装、工装干净整洁

　　2 标准佩戴工号牌(笑脸)等

　　3 穿黑色皮鞋或布鞋、袜子：男员工穿黑色或灰色袜子，女员工穿肉色或浅色不带花的袜子

　　4 头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不遮衣领，女员工长发束起或盘起，流海不遮眉，侧发不过耳、不做怪异发型，不染怪异颜色(以黑色为宜)

　　5 除手表和结婚戒指外，上班时间不戴饰品。

　　6行为规范严格按照公司的请销假制度，按时上下班打卡

　　7 使用礼貌用语，见到客户主动微笑问好,与客户谈话时不与客户发生争吵

　　8 上班时间不得长时间占用公司电话打私人电话，不做与工作无关的事情

　　9 上班期间，不与客户发生争吵，骂架，打架等损坏公司形象行为

　　10 上班期间，团结同事，尊重领导，不造谣生事和挑起事端;

　　11 办公环境上班时间随时保持办公环境干净整洁，物品摆放整齐

　　12 办公物品各得其用，不利用电脑系统及网络从事与工作无关的事情

　　13 日常工作 熟悉所辖区域内的管理面积、户数、车位及公共设施设备情况;与区域内业主建立良好关系，了解业主家庭成员基本情况，包括工作单位、爱好、个性化需求等。

　　14 熟悉辖区内收费情况进度，完成物业费收缴分解指标

　　15 每天对责任区域的巡察不少于2遍，巡察内容包括环境卫生、楼宇设施、公共设备、绿化养护、装修等方面

　　16 每天的巡察记录内容不少于10项，每项记录内容完整、可查可验证。

　　17 每天核对《业主诉求记录表中》辖区的未处理完的投诉和报修，跟踪未处理和正在处理事项的进展;

篇5：物业客服前台绩效指标及考核细则

　　物业客服前台绩效指标及考核细则

　　【客服前台】：

　　序号 考核内容考核标准分值比重

　　1仪容仪表按要求穿着工装、工装干净整洁

　　2 标准佩戴工号牌(笑脸)等

　　3 穿黑色皮鞋或布鞋、袜子：男员工穿黑色或灰色袜子，女员工穿肉色或浅色不带花的袜子

　　4 头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不遮衣领，女员工长发束起或盘起，流海不遮眉，侧发不过耳、不做怪异发型，不染怪异颜色(以黑色为宜)

　　5 除手表和结婚戒指外，上班时间不戴饰品。

　　6行为规范使用礼貌用语，热情接待来客，见到来访客户主动微笑问好

　　7 前台电话响三声之内接听来电，接通电话后说：“您好!路劲物业，工号(末三位)为您服务。”

　　8 上班时间不得长时间占用公司电话打私人电话，不做与工作无关的事情

　　9 上班期间，不与客户发生争吵，骂架，打架等损坏公司形象行为

　　10 上班期间，团结同事，尊重领导，不造谣生事和挑起事端;

　　11 办公环境上班时间随时保持前台办公环境干净整洁，物品摆放整齐

　　12 办公物品各得其用，不利用电脑系统及网络从事与工作无关的事情

　　13 日常工作熟悉所辖小区面积、户数、设备配置等基本情况;

　　14 熟悉客服部零星入住、装修手续、水、电、暖、气、有线、网络等办理流程;

　　15 《业主诉求记录表》记录详实，时时跟踪业主投诉、报修等问题处理进展，及时填补处理结果和回访意见，不得缺项;

　　16 报修记录与《维修派工单》相对应

　　17 客户投诉记录于投诉处理记录相对应

　　18 当天的接待事项中已处理完毕的于当天给客户以电话回访，原则在一般在维修单返单1小时内进行回访。

　　19 当天所接待的事项没有当天处理完毕的，交接清楚，后续须跟踪处理结果，并给客户以实时的回复及回访。

　　20 钥匙领取、诉求记录、物品领取等台帐记录清晰

　　21客户投诉被客户有效投诉一次

　　22 关于客户投诉的问题进行跟踪落实

　　23 负责对业主的有效投诉24小时内回复，回访率达100%，回访记录完整;

　　24 负责对业主的无效投诉当天报部门主管，2日内给业主回复管理处意见;

　　25 客户二次投诉至上级且有效