保安内部监督考核制度

　　保安内部监督考核制度

　　为了提高保安队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度，通过考核从中找差距，找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。

　　1、首先，对在岗保安进行定期教育学习，不断加强军事化训练。

　　2、强化保安员的服务意识，提高服务质量。

　　3、加强各项规章制度的落实。

　　4、物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试。

　　5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责其写出整改措施，连续三次不达标者解除劳务合同。

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篇2：学院物业服务监督考核管理办法试行

　　学院物业服务监督考核管理办法(试行)

　　为严格物业服务标准，规范物业服务行为，全面客观地考核物业公司各项服务工作，形成严格的监督管理与考核评价机制，加强对物业公司各项服务内容和服务质量的监督管理,全面提升学院物业管理水平和服务质量，更好地为学院教育事业发展提供高效、优质的后勤保障服务，根据国务院《物业管理条例》、《XX应用技术学院物业管理服务合同》的规定和条款，结合学院物业服务监督管理工作实际，特制定本办法。

　　一、考核原则

　　物业管理服务考核坚持以合同管理为基础，通过量化考核指标，完善对物业服务公司的日常管理，规范物业公司服务行为，更好地服务全校师生，并坚持以下原则：

　　1.“公开、公平、公正”的原则;

　　2.内控与外检相结合，专项考评与整体考评相结合的原则;

　　3.日常监管和定期考核相结合;

　　4.量化指标考核和服务效果考核相结合;

　　5.管理部门考核和服务对象意见相结合;

　　6.考核结果与支付物业服务费用对应的原则。

　　二、考核组织

　　成立由学院领导、党政办公室、后勤管理处、学生工作处、计划财务处、保卫处负责人及其它相关部门和单位的负责人组成的物业服务监督管理工作领导小组，负责对物业管理服务质量的监督考核，办公室设在后勤管理处。后勤管理处、学生工作处、保卫处分别负责各自部门职责范围内的物业服务项目的日常监督、管理以及考核工作。领导小组办公室负责对考核结果进行汇总。学生工作处负责学生公寓相关物业服务工作的考核。保卫处负责安全保卫相关物业服务工作的考核。后勤管理处负责其它相关物业服务工作的考核。

　　三、考核范围

　　考核覆盖物业管理服务所有范围，考核项目包含物业管理服务所有岗位及与之相关的各项服务工作。

　　四、考核方式

　　考核方式包括物业公司自查、学院相关部门分别进行的定期和不定期日常综合检查、师生满意度调查等多种方式。

　　1.物业公司自查：由物业公司根据工作职责，自行组织开展日常管理服务质量检查工作。每周以周报表的方式将项目部各部门岗位人员上岗情况和服务工作情况报送学校各归口管理部门备查。每月(学期/年度)末物业公司应将服务工作总结及内部自查情况以书面方式报送学校各归口管理部门。

　　2.日常检查：学院各相关部门每周至少组织一次定期或不定期的检查考核，全面检查各自监管物业服务项目的服务质量，给出物业各服务项目的考核分值。

　　3.月度/季度考核：学院各相关部门每月(季度)汇总各自监管物业服务项目的检查考核结果，提出支付物业服务费的建议，提请学院物业服务监督管理工作领导小组会议审议后，提请学院院长办公会议审定，并形成会议纪要，由学院财务处按照考核结果支付物业服务费用。

　　4.师生满意度调查：每2季度由学院物业服务监督管理工作领导小组办公室会同相关部门组织一次师生满意度调查。通过线上或线下等多种方式发起问卷调查，收集汇总师生对物业公司各项服务工作质量的满意程度。

　　五、具体考核办法

　　1.采用核查资料、现场检查、情况问询等方法对物业公司实际服务情况进行分析评价，对相关各项工作质量进行量化评分考核。

　　2.根据物业管理与服务考核评分细则，现场填写检查得分表，经双方签字确认后，形成书面考核意见，一式两份，双方各自归档。

　　3.学院物业服务监督管理工作领导小组办公室根据检查考核情况和存在的问题，要求物业公司及时进行有效整改，并对整改效果进行跟踪督查。

　　六、年度考核评分

　　1.日常检查：年度评价取每月考评平均得分，该项考评结果占年度考评总分85%。

　　2.物业自查：后勤管理处根据物业公司组织自查的次数、自查活动的质量、自查结果、整改情况等指标予以评价。该项考评结果占年度考评总分的5%。

　　3.师生满意度调查：该项考评结果占年度考评总分的5%。

　　4.工作事故或事件、师生表彰或投诉等其他特殊加减分项目占年度考评总分的5%。

　　七、考核等级与物业费支付

　　学院根据物业服务质量季度考核结果，每季度支付一次物业服务费。根据物业服务质量合同年度考核结果，确定下一个合同年度是否继续执行合同。

　　1.季度考核

序号	考核得分	物业费扣除比例
1	90分以上	全额支付本季度物业费。
2	85分-89分	以90分为基准由高到低，考核总分每降低1分，扣除本季度应付款的2%。
	80分-84分	以85分为基准由高到低，考核总分每降低1分，扣除本季度应付款的4%。
3	75分—79分	以80分为基准由高到低，考核总分每降低1分，扣除本季度应付款的8%。
4	70分-74分	以75分为基准由高到低，考核总分每降低1分，扣除本季度应付款的20%。
5	满意度调查	每2季度进行一次，调查满意度80%以上，不扣除物业服务费；调查满意度75%—80%（不含80%）之间，扣除调查当季度物业服务费应付款2%；调查满意度70%—75%（不含75%）之间，扣除调查当季度物业服务费应付款4%；调查满意度65%—70%（不含70%）之间，扣除调查当季度物业服务费应付款6%；调查满意度60%—65%（不含65%）之间，扣除调查当季度物业服务费应付款8%；调查满意度60%以下，扣除调查当季度物业服务费应付款10%；

　　2.年度考评

　　年度综合考评得分70分以上继续中标价格签订下一年服务合同，年度综合考评得分70分(不含70分)以下，学院有权另行招标委托其他物业服务公司，在其他物业服务公司进驻前，物业公司应继续提供服务，服务费按照实际发生费用支付。

　　3.特殊项目考评

　　若因物业公司工作失职、失误导致以下事故或不良事件的发生，根据情况的严重程度核减物业服务费支付金额，如造成严重的人身或财产损失，除赔付损失外，当年度考核为不合格并终止合同。

序号	违约内容	次数	核减金额（万元）	备注
1	学生宿舍发生火灾	1次	10
2	学生宿舍发生失窃案	1次	0.2	照价赔偿
3	物业公司人员校内盗窃	1次	5	照价赔偿
4	对外出租校内资源	1次	5
5	违规使用校内资源	1次	0.2
6	违规使用家具设备 （含仓库物品）	1次	0.2
7	违规搭建、施工	1次	2
8	发生安全生产事故	1次	2	情节严重终止合同
9	托管的设施、设备等固定资产发生丢失、损坏	1次	1	照价赔偿
10	跑水或电能浪费	1次	0.1
11	申报虚假经费、或经核实存在账物不符等情况	1次	1	情节严重终止合同

篇3：物业秩序维护监督考核制度

　　物业秩序维护监督考核制度

　　为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。

　　1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训练。

　　2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。

　　3、加强各项规章制度的落实。

　　4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。

　　5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。

篇4：安全监督管理局三项工作考核工作总结范本

　　20**年安全监督管理局三项工作考核工作总结范本

　　**年是省委、省政府实行年度目标责任考核的第三年，两年多来，全局上下高度重视，扎实工作，相互配合，圆满地完成了前两年的工作任务，并取得了较好的成绩。今年上半年，我局按照省委、省政府年初下达的年度目标责任考核任务，认真落实“安全生产年”各项工作，深入开展“三项行动”，积极推进“三项建设”，促进了全省安全生产形势的进一步

　　稳定好转。通过组织一系列活动，促进我省安全生产形式的持续稳定好转，并取得了一定的成绩，现将今年我局有关工作总结如下。

　　一、狠抓落实，上半年目标任务取得显著成绩

　　在今年上半年，我局根据目标考核任务，从预防入手，抓基础、抓重点，实现了全省安全生产事故发生数、死亡人数、重特大生产安全事故三下降。据统计，今年1-6月全省共发生各类生产安全事故5544起，同比减少1318起，下降19.21%;死亡878人，同比减少205人，下降18.93%。其中，发生一次死亡3-9人的较大事故13起，同比减少16起，下降55.17%;死亡50人，同比减少79人，下降61.24%。未发生重特大生产安全事故。全省安全生产形势保持了继续稳定好转的态势，保证了时间过半，考核指标控制任务过半。

　　(一)分解细化，保证了考核任务层层落实。各处室根据局考核领导小组下达的《各处室**年度目标责任考核任务和评分标准》，细化任务，制定了处室目标任务落实到岗方案，把任务分解到人，使处室每个人都清楚今年自己的工作任务是什么，重点要抓哪几项工作，各处室还指定了专人负责考核工作。通过建立局、处室和个人三级指标体系，保证了局年度目标责任考核任务层层落实，每项工作有人抓。

　　(二)认真自查，保证了目标任务不漏项。今年省委、省政府共下达我局年度目标责任考核指标7项，下达省直机关班子和队伍建设共性指标5项。我局考核领导小组6月下旬发出通知，要求各处室在6月30日前完成本处室的上半年考核任务自查工作，7月上旬，局考核办会同各处(室)处长(主任)对各处室上半年考核任务完成情况逐一进行了检查。从检查情况看，大家对考核工作都非常重视，对处室的目标任务都能逐项落到实处，大部分处室在资料收集、汇总、整理上都能按照安排部署、跟踪检查，总结落实进行整理，资料也比较齐全，对发现的不足之处，能立即整改，保证了目标任务不漏项。

　　(三)措施得力，保证了考核任务按时保质完成。措施一通过全省安全生产工作会，签订安全生产责任书，下达安全生产工作任务，明确全年安全生产的奋斗目标。措施二通过安全生产执法、安全生产治理和安全生产宣传教育“三项行动”，严厉打击非法违法生产经营行为，切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，提高全民安全意识和职工安全技能。措施三通过加强安全生产法制体制机制、安全生产保障能力和安全生产监管队伍“三项建设”，构建安全生产长效机制;措施四通过开展6月以“关爱生命、安全发展”为主题的全国第八个安全生产月，增强全社会安全意识;措施五通过加强应急救援体系建设，着力提高事故防范和应急能力，切实保障人民群众生命财产安全;措施六通过扎实推进安全生产标准化建设工作，从源头上建立安全生产的保障体系。通过上述六项措施，保证了上半年考核任务全面完成。

　　(四)转变作风，保证了班子队伍建设进一步加强。转变作风，切实加强机关班子队伍思想建设、制度建设、业务建设、作风建设和廉政建设。印发了《关于进一步加强全省安全生产监管队伍建设的实施方案》，推动公正执法、严格执法、廉洁执法，维护安监队伍良好形象，把安全生产各项政策措施落到实处。突出政风行风建设;严格履行“一岗双责”，落实“五个一”要求，强化领导干部廉政建设;健全完善群众监督制度，严格按照信访举报工作程序认真处理来信来访;以便民、务实、高效为重点，建立健全政务督办、督查和责任追究制度，确保安全监管工作政令法令畅通，确保了安全生产各项工作措施的落实。

　　二、存在问题

　　在工作中，虽然我们实现了时间过半，年度目标责任各项任务完成过半，全省生产安全事故起数、死亡人数同比均实现了两位数下降，没有发生重特大生产安全事故，保证了全省安全生产形势的继续稳定好转的态势。但是，我们清醒地看到，全省安全生产形势仍然十分严峻，当前的安全生产工作还离省委、省政府和社会各方面的要求还有不小的差距。主要表现在：贯彻落实***、服务大局的意识和能力有待进一步提高;人员结构、干部素质有待进一步提高;依法监管、严格执法有待进一步提高。针对道路交通较大事故多发、陕北地区煤矿采空区隐患治理工作难度大、部分地下金属非金属矿山通风系统不完善、烟花爆竹非法生产经营屡禁不止等现象，还要进一步加大工作力度。

　　检查中发现个别处室资料整理不够规范、完整。比如，没有按照任务项目进行分类，而是临时把处室做过的工作拿出来，大家在里边找;安排多，反映处室如何跟踪检查的少;处室纪录不齐全等。

　　三、再接再厉，扎实推进全年目标考核任务的完成

　　为全面完成全年目标责任考核任务，在接下来的工作中，我们要重点抓好以下工作:

　　一是加强综合监管，将死亡人数控制在考核指标之内。加强综合监管，督促各市(区)、省级相关部门将生产安全事故死亡人数控制在国务院安委会下达我省的控制指标之内。

　　二是采取有效措施，把生产安全事故总量压下来。采取措施，齐心协力，强化监管，杜绝特别重大事故，避免重大事故，减少较大事故，把生产安全事故总量压下来，把人民生命和财产损失将下来。

　　三是加强基础建设，落实保障目标任务。进一步推广安全可靠、先进适用的新技术、新工艺，提高安全生产科技水平，淘汰落后技术装备;加强应急救援体系建设，提高应对处置重特大事故的能力，减少事故灾难损失;加强宣传教育工作，增强全民安全意识，鼓励广大群众积极参与安全生产隐患排查，举报非法生产行为和重大安全隐患;加强安全生产法制体制机制、安全保障能力和安监队伍“三项建设”，提高安全生产监管保障能力。

　　四是认真履行职责，落实监管目标任务。扎实开展安全生产执法、安全生产治理和安全生产宣传教育“三项行动”，切实加强安全生产全员、全过程、全方位监管;强化企业安全生产主体责任，督促企业严格执行安全生产法律法规和各项政策措施;推进安全生产标准化工作，提高企业本质安全水平;严格安全生产许可制度，严把安全生产准入条件。

　　五是严格责任追究，认真吸取事故教训。对各类生产安全事故，按照事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的“四不放过”原则和依法依规、实事求是、注重实效的要求，及时进行事故调查处理，事故查处结果要向社会通报。

　　六是改进工作作风，加强安监队伍建设。切实加强安监队伍思想建设、制度建设、业务建设、作风建设和廉政建设。转变作风，以便民、务实、高效为重点，建立健全政务督办、督查和责任追究制度。深化党性党风党纪教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线，自觉抵制消极腐败现象，确保全年目标任务落到实处。

篇5：小区物业管理服务标准和监督考核办法

　　总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法,体现"质价相符"和"明明白白"消费,为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。管理服务标准

　　一、客户服务总体要求:服务有效投诉少于5%,处理及时率100%;业主满意率80%以上。不达标即为违约。具体要求:1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁。对业主(使用人)的报修与求助耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的意见。2、服务时限。急修服务15分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。3、对业主的投诉及时回访,回访率100%,并件件有记录。

　　二、房屋、共用设施、设备维护与管理总体要求:房屋完好率大于等于98%;设施设备完好率大于等于95%;不达标即为违约。具体要求:1、巡检。(1)每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价,做好记录;(2)每半年检查巡视1次房屋主体结构,发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托,组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;(3)每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等;每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;(4)每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次,发现问题及时解决;(5)巡检有记录;巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

　　2、房屋。(1)装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;在业主(使用人)装修房屋备案登记时,对不符合政府有关规定和业主公约的内容,应在2个工作日内给出修改意见;业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门依法处理。(2)油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5年油饰1次;铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)、铸铁污水管、水管等应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。(3)建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的,应当及时进行清洗、粉饰。

　　2、给排水系统及其配套设施。(1)给水设施,泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常,出现问题随时处理。(2)排水设施。化粪池每年清理1次,每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好,开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟,;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,保证通道清洁,排水畅通。

　　3、供配电系统建立和完善有关规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;所有供配电设备运行正常,没有人为故障。

　　4、智能化系统设备运行正常,专业人员24小时值班,监控反应灵敏,异常情况及时检修。

　　5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

　　6、电梯运行与管理(1)与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同,并明确被委托企业的责任。(2)每日监督电梯运行状况,加强日常维修保养,电梯及其安全设施每月不少于2次,每年进行1次全面调整和测试,确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。(3)电梯维护保养提前一天通知业主(使用人),并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障,并尽快设法解救乘客。

　　7、 道路、停车场(车棚、车库)及配套设施(1)保持本小区道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;发现损坏及时修补;(2)按照业主公约的约定,劝阻人为损坏路面,制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物;(3)停车场、棚、房完好无损,有大、中、小修计划;(4)停车场内照明设施完好,通道畅通无阻,配备必要的消防设备。

　　三、清洁管理总体要求:内外环境整洁,没有卫生死角,环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。

　　具体要求:1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次业主(使用人)垃圾;每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无明显灰尘,大理石地面干净无明显灰尘,水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。

　　2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁,每日清洁1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯,若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

　　3、停车场、共用车库或车棚保洁,地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚,油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无灰尘。

　　4、道路保洁,道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;路边灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

　　5、标识、宣传牌、雕饰、信报箱保洁,无积尘,无污迹,无乱张贴。

　　6、休闲及绿化带保洁,外观整洁,地面垃圾滞留时间不超过1小时。

　　7、 垃圾桶、果皮箱保洁,垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。

　　8、垃圾收集与处理。 垃圾日产日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清洁。建筑垃圾定点堆放;垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

　　9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次;灭鼠:每季进行1次。

　　五、园林绿化养护与管理总体要求:园林绿化与小区整体环境相协调,美观,花草树木长势良好,符合季节气候特点,没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。

　　具体要求:

　　1、草坪。成活率在95%以上,生长茂盛;整块草地没有已开花杂草,整块草地没有明显阔叶杂草;无病虫害;绿地整洁,无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施完好,无人为损坏,对违法行为能及时发现和处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

　　2、园林树木。长势强,生长超过该树种、该树木的平均年生长量;树冠完整美观,没有死树和枯枝死杈;树木枝干无机械损伤,无明显缺株;树林无钉栓、捆绑现象;绿篱上下部枝叶茂密,整形修剪表面平整,棱角线条统一划齐,生长健壮,叶色正常,修剪造型美观,无死株和干枯枝。

　　3、花坛。花卉长势良好,体现花坛设计要求,造型优美,无枯枝,无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。

　　4、人工水系、喷水池,池底清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。 四周安全设施状况,发现损坏及时修复。

　　六、安全防范总体要求:阻止或减少刑事案件,杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。具体要求:1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康,责任心强,无犯罪记录,工作认真负责,掌握基本安全护卫技能,熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止文明,仪态良好。

　　2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守,本小区人员车辆凭卡进入,外来人员应进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入,杜绝未经受访业主同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

　　3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理处,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应。(1)制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;(2)有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;(3)高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;(4)对紧急事故做出快速、正确的反应,尽可能减少破坏和损失程度;(5)组织恢复生活秩序。

　　5、其他防范措施。(1)设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;接到报警信号,确认后管理处应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;(2)涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;(3)协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;(4)对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

　　七、交通、车辆管理总体要求:车辆进出停放有序,避免交通事故,不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。

　　具体要求:

　　1、有较为完善的车辆管理制度,包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导,保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。

　　2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志,划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。

　　3、维持交通秩序,发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正,发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。

　　4、封闭停车场由专人管理,车辆进场、离场有检查、记录。

　　5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。

　　6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。

　　7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。

　　八、消防管理总体要求:设施齐全,标识清晰,使用功能良好,防止火灾责任事故。具体要求:1、定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

　　2、根据防火、灭火的需要,配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障。

　　3、制定防火安全管理办法,指定专人维护、管理消防器材、设备和设施,保持完整好用。

　　4、发现火警迅速向消防队报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,组织力量救火,抢救生命和物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修;发现设备故障时,必须及时修理或通知厂方处理,保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次,以熟悉操作和检查消防监控设备;消防监控室保持清洁,每周至少保洁1次,要求地面无积灰,监控箱表面无污渍;每日填写工作记录,建档备查。

　　九、档案资料管理

　　1、档案资料齐全完整;2、分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;3、及时变更登记,账物相符。

　　监督办法和违约责任

　　一、日常监督甲方聘请专门人员并授权监督人员按照本合同及各个附件的约定,代表甲方对乙方的履约情况进行全程监督。发现问题,及时向乙方发出整改通知书,并记录在案,定期向业主委员会报告。乙方有义务配合甲方聘请的专门监督人员进行监督,对监督人员通知的整改事项要有积极的回应并认真整改。乙方没有履行合同约定的管理服务职责,经甲方监督人员监督仍不改正的,视作违约。合同期内因同一问题或同一情况监督人员发出5次(含)以上整改通知书的,视作违约(不包括建设单位施工遣留问题及个别业主恶意破坏)。甲方及甲方聘请的监督人员不得干涉乙方按合同的约定实施的日常管理与服务。

　　二、违约责任乙方没有达到本附件约定的管理服务标准,构成违约的,由甲方向乙方发出书面处罚通知,每一项违约扣减乙方按本合同附件2约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入总额中乙方1个百分点的可得金额,相应增加甲方1个百分点的可得金额。(即如果没有任何违约行为发生,乙方可获得最高35%的经营总收入,甲方获得65%;如果发生一项违约,则乙方所得减少到34%,甲方所得增加到66%,依此类推)。

　　考核办法和结果处理

　　一、 每年年中和年底,乙方将半年和全年履行合同的情况、下半年和下一年度物业管理的主要计划等,两次向全体业主送发书面报告。

　　二、 业主委员会年中和年底两次向全体业主送发评议打分表,对以下内容进行打分评议:1)供电管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)卫生保洁管理;5)绿化管理;6)公共设施设备管理;7)车辆管理;8)维修服务;9)服务态度;10)遗留问题的解决;11)总体评价。打分的标准为:好、较好、一般、较差、差。三、 年中和年底回收的表格由业主委员会邀请江东区物业办、社区居委会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公告。在"总体评价"中,80%(含)以上业主认为"好或较好"的,业主委员会向全体业主书面通知按合同规定邀清上半年或下半年物业管理费。30%(含)以上业主认为"差或较差"的,上半年或下半年物业费按90%收取。50%(含)以上业主认为是"差或较差"的,由业主委员会召开业主大会解聘现物业公司,并组织招投标选聘新的物业管理公司。