写字楼管理部物业主任岗位工作职责

　　写字楼管理部物业主任的岗位职责

　　1）负责对接管物业进行分析，编制预算。

　　2）负责对各管理处物业部的日常工作实施监督和指导，对整改情况进行跟踪。

　　3）对客户投诉的处理情况进行检查，并通过回访部分客户了解对服务质量的满意度。

　　4）协助管理处对物业部人员的职业道德和业务的培训，提高其技能。

　　5）负责物业管理委托合同的鉴证工作。

　　6）负责顾问物业的走访工作，拟写物业顾问报告。

　　7）完成领导交办的其它工作。

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篇2：物业管理处主任副主任岗位说明书

　　物业管理处主任/副主任岗位说明书

　　部 门：管理处

　　岗 位:主任/副主任

　　业务：

　　1、全面负责物管处的各项工作

　　2、制定物管处工作目标和计划并监督实施

　　3、负责物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施

　　4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作

　　5、负责跨部门的协调

　　6、负责物管处员工的思想教育工作

　　人事：

　　1、负责物管处人员的招聘与解聘工作

　　2、制定物管处岗位编制

　　3、确定各岗位的工作要求及成绩考核标准

　　4、物管处员工的培训、发展

　　5、物管处内部协调

　　6、结合公司制度制定物管处激励机制

　　财务：

　　1、负责物管处成本指标的预算

　　2、负责物管处所购物品的审核申报

　　3、负责物管处各部门预算的审批

　　岗位权限:

　　1.经总经理授权，有权对物管处员工进行招聘、录用、解聘

　　2.有权对物管处员工的工作成绩作出考核

　　3.对400元以下的零星费用有支配权

　　任职要求:

　　1.教育：专科及以上学历，管理、工程等类专业毕业

　　2.工作经验：2年以上物管工作经验，1年以上部门领导工作经验

　　3.必要技能和素质：熟悉现代化管理理论，熟悉物管工作特性，国家物管工作的相关法律、法规。有较强的洞察力和人际交往能力，组织协调能力、战略能力

　　绩效指标及权重:

篇3：物业项目服务中心主任岗位工作职责

　　物业项目服务中心主任岗位职责

　　服务中心主任在物业经理直接领导下组织本部门员工对住宅区物业实施规范管理，对物业经理和业主负责。具体岗位职责如下：

　　一、坚持执行国家和有关住宅区物业管理的政策、法规和物业公司的各项管理制度，坚持不断的学习先进管理理论，掌握先进科学的管理方法，不断提高自身业务素质和组织领导能力。

　　二、根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作，做到员工之间任务分工明确，责任落实，有检查、考核标准，每半月考核、评定员工工作绩效。

　　三、保证每天有40%时间在工作现场巡视，督导工作，监督服务质量。定期走访、回访住户，密切业主、住户关系，主动争取业主、住户对物业部工作的支持和参与。

　　四、负责制定公共设施大、中修计划，审核施工方案和预决算，把住现场质量控制和竣工验收关。

　　五、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，制定并实施管理处员工的教育培训计划。

　　六、健全业主、住户档案，组织收集管理工作档案，归类整理。

　　七、定期组织召开业主会议，积极参加"文明住宅小区"、"全国优秀管理住宅小区"的创建工作，组织、参加物业服务中心重大社区活动。

　　八、积极钻研电脑应用新技术，能熟练操作电脑，熟练应用物业管理专用软件，探索计算机网络技术和多媒体技术在物业管理上的应用，不断提高工作效率。

　　九、完成物业部和公司领导交办的其它任务。

篇4：物业客户服务部客户主任岗位工作职责

　　物业客户服务部客户主任的岗位职责

　　直接上级：客户服务部经理

　　1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

　　2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

　　3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

　　4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。

　　5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。

　　6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。

　　7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

　　8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。

　　9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。

　　10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。

　　11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

　　12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

　　13、完成上级领导交办的其它任务。

篇5：物业项目客户主任岗位工作职责(精细版)

　　物业项目客户主任岗位职责（精细版）

　　1.0岗位职责：

　　1.1协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。

　　1.2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。

　　1.3协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。

　　1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。

　　1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立"宾客至上"的服务理念，不断提高服务质量。

　　1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

　　1.7协助经理培训和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

　　1.8指导、激励、评价员工的工作，公平待人，正确运用批评和表扬手段，独立解决顾客的各种投诉。

　　1.9积极与相关部门协调联系，配合工作，加强横向沟通。

　　1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。

　　1.11协助经理加强与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规，作好协调，使管理能顺利进行。

　　1.12熟悉顾客资料，包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况，与客户保持良好合作关系。

　　1.13加强巡视，及时发现并处理不安全隐患,处理完毕后，填写特殊事件报告。

　　2.0职位描述

　　2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报经理。

　　2.2检查、监督助理的日常工作。

　　2.3协助经理主持本部门日常工作，做好工作总结及计划工作。

　　2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。

　　2.5督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

　　2.6协助经理做好部门培训计划，定期对员工进行培训，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

　　2.7积极与相关部门协调工作联系，完善大厦各项服务。

　　2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。

　　2.9定期进行客户拜访工作，与客户保持良好的合作关系。

　　3.0权限范围

　　3.1职责内工作处置权

　　3.2指导和管理下级员工的管理权

　　3.3对提高工作质量效率的建议权

　　4.0工作内容及标准

　　4.1工作时间：8：30-17：30

　　4.2提前十分钟上岗，查看部门巡行纪录，跟进未完成事项。

　　4.3负责制定部门日常工作计划，合理分配工作。

　　4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作，及时检查及时纠正。

　　4.58：30-9:30巡视A、B大堂各岗值班（前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作）情况，外围园区卫生情况（绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等）

　　4.6对助理及前台不能处理的事情，做好处理及善后工作。

　　4.7每日下午16：30主持部门例会，总结各岗一天工作中存在的问题，并进行分析讲解，安排明日工作。

　　4.8定期组织部门员工进行培训，提高工作效率。

　　4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计，并及时上报经理。

　　4.10督导助理催交各业/租户物业费，保证每月收费率达100%。