物业项目客服部经理岗位工作职责(3)

　　物业项目客服部经理岗位职责3

　　职位：客服部经理

　　直接上级：物业总经理

　　直接下级：客服主管、环境主管

　　岗位职责：

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；

　　2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；

　　3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；

　　4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；

　　7、跟进处理突发事件；

　　8、协助办理有关政府机构事宜；

　　9、协助处理紧急事件善后工作；

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；

　　12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；

　　14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系；

　　17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；

　　18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；

　　19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：30岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平：四级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

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篇2：物业项目客服部经理岗位工作职责

　　物业项目客服部经理岗位职责

　　直接上级：项目经理

　　直接下级：客服部主管

　　联系部门：各部门

　　[岗位职责]

　　1、计划：

　　[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

　　[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

　　[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。

　　[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。

　　2、人员组织：

　　[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

　　[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。

　　[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。

　　3、指导与控制：

　　[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

　　[2]每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

　　[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

　　4、协调：

　　[1]每月召开、出席各部门间的协调会议，纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

　　[2]定期拜访业主，征求意见，了解是否有需要改进或矫正的问题。

　　[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

　　[4]加强与来主的装修承包之联络，确保业主所有装修工作都能顺利进行。

　　5、催收：

　　[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

　　[2]定期召开催收会议，掌握催收进度。

篇3：物业客服部经理岗位工作职责(5)

　　物业客服部经理岗位职责（五）

　　1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5.组织员工培训，负责领班以上员工的考核。

　　6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8.负责授权范围内费用的审核，签署报销单。

　　9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

篇4：项目物业客服部经理职位说明书

　　项目物业客服部经理职位说明书

　　岗位名称：物业客服部经理

　　岗位职责：

　　1、在总经理的领导下，努力完成各项工作任务。

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作。

　　3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。

　　4、掌握所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为顾客提供优质、规范的服务。

　　5、负责编制年度经营管理计划并分解，审批财务及经营报表，编制年度工作总结。

　　6、掌握所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算。

　　7、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。

　　8、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

　　9、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。

　　10、保持物业管理公司同业户的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　11、安排新入驻的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

　　12、完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。

　　2、2年以上物业客服管理经验，年龄在30-45之间。

　　3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。

　　4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

　　5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　6、出色的协调/沟通能力，能协调各部门共同配合工作

　　7、具备较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　8、较强的职业素养和敬业奉献精神。

　　9、熟悉国家物业管理政策法规，遵守公司管理规范，同时熟悉物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。

　　10、有较强的法制观念和创新意识，工作责任心强。

篇5：物业公司客服部经理岗位工作职责(7)

　　物业公司客服部经理岗位职责（七）

　　1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；

　　2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；

　　3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

　　4.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

　　5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；

　　7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；

　　8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

　　9.每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；

　　10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；

　　12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；

　　13.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。