办公大厦(楼)物业助理岗位工作职责

　　办公大厦（楼）物业助理岗位职责

　　职位：物业助理、

　　直接上级：客服主管

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、协助客服主管做好城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作；

　　2、定期收缴物业管理费用及能源费用等；

　　3、与各楼座客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善；

　　4、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度；

　　5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6、定期对物业管辖范围及公共区域进行巡视检查，填写物业巡楼报告，发现不能解决制问题及时向客服主管汇报，并跟进处理结果；

　　7、及时准确填写并传递《工程维修单》，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　8、发现外委单位员工出现问题应及时与其公司直接负责人进行沟通，保证服务质量达到大厦规定之标准；

　　9、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管；

　　10、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管；

　　11、服务领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。

　　素质要求：

　　a．基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b．自然条件：22岁以上，身体健康。

　　c．文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d．外语水平：中级以上英文水平。

　　e．工作经验：具有物业管理工作经验。

　　f．特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。

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篇2：园区高级物业助理岗位工作职责

　　园区高级物业助理岗位职责

　　1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

　　5.投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

　　6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

　　7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　8.掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。

　　9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

　　10.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　11.每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

　　12.每周开部门例会一次，听取主任的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　13.所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

　　14.跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

　　15.与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。

　　16.每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。

　　17.每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。

　　18.管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给上级，改善、提高自身的服务质量。

　　19.每季末对生活水池的进行清洗；

　　20.人工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；

　　21.统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域1/3）；

　　22.地下管井的疏通。

篇3：新世界物业助理岗位工作职责

　　新世界物业助理岗位职责

　　1.在高级物业助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

　　5.投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业部责任，应耐心向业主解释清楚。

　　6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

　　7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业部的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　8.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　9.记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。

　　10.收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。

　　11.跟进业主投诉。

　　12.每周开部门例会一次，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　13.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主任，不断改善、提高自身的服务质量。

　　14.随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。

篇4：客户服务部物业助理职责权限

　　客户服务部物业助理职责权限

　　主要职责描述

　　1、熟悉公司所管物业的概况,包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况；

　　2、每日做出工作计划，填写《工作日志》并总结一天的工作情况；

　　3、每周至少三次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟过处理；

　　4、协调其他相关部门处理业主的各项投诉，并做好详细记录；

　　5、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水电表读数；

　　6、熟悉各种收费项目的名称、标准及缴费方式；

　　7、严格执行《物业管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主和商铺档主的管理费交款通知单；

　　8、统计分管楼宇费用的欠缴情况，按照程序及时地进行催缴；

　　9、每月按时上交相关的表格资料，

　　10、完成上级领导交办的各项事宜，做到"事事有回音，件件有着落"；

　　11、熟悉装修申请、审批、收楼流程等，按照有关规定，为业主提供优质服务；

　　工作权限：

　　1、负责相关问题的跟进处理，将相关疑点难点问题上报部门领导；

篇5：客服中心物业助理岗位工作职责

　　物业服务公司作业文件

　　客服中心物业助理岗位职责

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部物业助理的工作，为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的物业助理。

　　3．0职责

　　3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　3．2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

　　3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.4巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致，做好记录，发现问题及时处理。

　　3.5清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

　　3.6投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

　　3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

　　3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

　　3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生，绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

　　3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题要求及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

　　3.12每周参加部门例会，听取主管的工作指示，汇报业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　3.13定期对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

　　3．14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

　　3．15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

　　3．16做好上级领导交办的其他工作任务。

　　编制：z审核：z批准: