办公大厦(楼)报刊收发员岗位工作职责

　　办公大厦（楼）报刊收发员岗位职责

　　职位：报刊收发员

　　直接上级：客服助理

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、负责客户的邮件收递工作，及时了解客户所订报刊，并与邮局沟通，做到报刊发放准确、及时、无误；

　　2、必须熟知邮件收发业务程序、流程；

　　3、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报；

　　4、对于特殊邮件，如挂号信和包裹单等，需送至收件人处，并做好登记签收手续。电报应及时送达收件人，不得延误；

　　5、对无人认领及错发的邮件，进行记录后，返还给邮局；

　　6、认真听取客户的意见，并尽快给予答复；对客户的投诉要及时处理。如遇疑难问题应及时上报部门负责人进行处理；

　　7、及时将各种报刊、杂志的信息及资料提供给客户，并注意提醒客户订刊时间；

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

　　素质要求：

　　g.基本素质：责任心强，善于沟通，语言表达能力强。

　　h.自然条件：女性，40岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。

　　i.文化程度：高中以上学历。

　　j.工作经验：具有一年以上工作经验。

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篇2：礼宾邮件报刊收发规程

　　酒店式特色服务

　　礼宾邮件、报刊收发规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主的邮件、报刊收发得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　所有客服部的工作人员

　　3.0管理职责

　　所有礼宾员必须严格按照程序去执行客人的邮件、报刊收发

　　4.0定义

　　为所有别墅业主提供业主的邮件、报刊收发的服务.

　　5．0程序

　　5.1收发投递服务原则上由礼宾员负责，保持相对稳定。

　　5.2收发人要严格自律，谦洁服务，学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求，熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求，掌握各种报刊的正常到达日期并与邮局核对。

　　5．3别墅业主报纸：直接送到服务中心，按栋分发，交由礼宾员送入房号。

　　5．4传真、信件：由礼宾员直接送到；如业主不在，交服务中心电话联系。

　　5．5挂号、快件、包裹：由礼宾员直接送到。

　　5．6在两周内查无邮件人在别墅内，或确认属于错投的邮件，应贴上查无此人的退批条，做记录并请邮递员带回邮局；既查不到收件人，也无发出地址的，作为死信（邮件），通知客服主管处理。

　　5.7管理要点

　　认真检查所有邮件、报刊的接收及派送情况

篇3：物业客服部收发报刊制度

　　物业客服部收发报刊制度

　　1.前台接待员负责根据客户订报情况，统一打印客户订报清单并装订成册。

　　2.如出现客户订报变更的，前台接待员须及时进行更新。

　　3.未直投的报刊（北京青年报、晨报、公司订报等） 大堂前台接待员必须与送报人认真做好交接，清点好数量。

　　4.报刊分捡工作，要求在每日08:30时前完成，并整齐的摆放前台左上角。

　　5.原则当日报刊当日发，若因特殊情况未能于当日发放的，须登记在《前台交接日志》中，并与交接班人员作好交接工作。

　　6.物业公司订购的报刊由前台接待人员及时通知人事行政部行政助理，由其将报纸送至各部门。

篇4：会务人员(报刊收发员)岗位工作职责

　　会务人员（报刊收发员）岗位职责

　　一、信件收发员每日7点半上岗，上岗前化淡妆、修饰，按规定着装，仪表仪容端正、整洁，精神饱满。

　　二、每日11点之前分发完集团公司领导办公室报纸、杂志及包裹等，对于未到的报纸、杂志，应以便条形式告之集团公司领导。对于未到的报纸、杂志及时进行跟进，邮局送达后第一时间送往集团公司领导办公室。

　　三、办公楼及住户家报纸、杂志及时投递于科室及住户各信箱内。

　　四、在收到邮件、报刊时，要注意以下几点：

　　1、看清收件人姓名及地址，如姓名或地址不清晰，要及时询问邮递员补写。

　　2、如收件人姓名或地址有误，要及时将邮件退还邮递员，退邮件需邮递员签名。

　　3、在收件时如有内物外漏或损坏，则要邮递员亲自送达住户/各科室或填写证明，分清责任。

　　4、在发送邮件/报刊途中要小心稳拿，以免丢失邮件。

　　5、投入各科室、住户家中报箱的报纸、刊物要及时、准确。

　　6、报刊当日发送完毕，不允许积压。

　　7、报纸、杂志、信件等一律不能使用运货小推车，大件包裹方能使用推车，使用推车时需轻开轻放，只能从北边电梯进入，报刊收发员不允许乘做客梯。

　　五、普通信件的送达。信件收发员在收到邮政局人员将普通信件时，将信件予以分类，集团公司领导和各部室副职以上人员的信件送至其本人手中，其他人员的信件直接投放到信报箱中。

　　六、邮政局的快件、特快专递、邮件通知单的送达。

　　1、信件收发员应认真填写好《邮件收发登记表》，并及时送到收件人手中，并让收件人在《邮件收发登记表》上签收；

　　2、当日所接收到的邮件，当日必须把邮件送往收信人手中，不允许有积压邮件或不送邮件；

　　3、因收信人不在邮件不能及时送出时，应及时通过邮件/专递信件上的联系

　　电话通过收件人前来领取；如出现出差或电话不通的，应在首层电梯厅告示栏上公示（在收件人取之前一直公示），说明有邮件/专递信件在收发室；如一周管理处还联系不上收件人的，应将邮件/信件交回（非"退回"）邮政局，在要求邮递管理处签收的同时，需注明"交回邮政局通过其它办法联系收件人"。

　　4、在签收时要防止错签漏签，包裹、特快专递需收件人本人签字认可后方能发放，如收件人本人不在，需委托同科室其它人员签收的，需与收件人电话确认后方可交付予委托人。

　　七、其它专递管理处（非邮政局）的专递邮件/信件的送达。由其管理处人员直接送达收件人；

　　八、避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业主信件，私揭邮票；

　　在完成本岗位工作职责外可做为会务机动人员听从会务组长随时调遣。

篇5：办公楼报刊收发操作规程

　　办公楼报刊收发操作规程

　　1目的

　　规范办公楼报刊收发工作，提高服务质量。

　　2适用范围

　　**嘉园办公楼报刊、邮件收发服务。

　　3职责

　　管理处设专人负责业主/用户报刊、邮件的收取、发放工作及相关工作。

　　4工作要求

　　4.1时间规定

　　4.1.1一般报刊：周一至周五，上午9：30之前及下午5：00前由业主/用户助理分二次派发；周六、周日的报刊和邮件保存至周一统一派发。

　　4.1.2EMS等快件：周一至周五须随到随发，及时处理。周六、周日如业主/用户要求派发的，应由值班人员及时派发。

　　4.2行为举止

　　按管理处制定的《员工行为规范》的标准执行。

　　4.3工作规范及标准

　　4.3.1收到邮件后按照要求填写好《邮件代收记录表》；收到报刊时，要根据《业主/用户订阅报刊情况一览表》清点各类报刊的份数，以免出现数量不够的情况。

　　4.3.2将当日报刊、邮件按不同的管理处分类保管，并详细登记《报刊签收表》。

　　4.3.3按时将分类好的报刊、邮件及《报刊签收表》送至各业主/用户处由业主/用户核实签收。

　　4.3.4接到快件后应于10分钟内送至业主/用户处，并请业主/用户核实签收。

　　4.3.5送报上门，应轻敲房门，说明来意，并经业主/用户同意后方可进入；签收完毕后，要说"再见"；离开时要将门轻轻地关好。

　　4.3.6周六、周日两天的报刊、邮件应由在当日值班人员核对代为签收并填写《邮件代收记录表》。能及时送达业主/用户的应在《邮件代收记录表》中说明已送达业主/用户。在接到邮件后又不能及时送达的，应将其存放到指定的位置做好妥善保管，待周一早上与信报收发员做好交接并在《邮件代收记录表》中注明。

　　4.3.7如遇到投递员没有按时将报刊送到的情况下，客服助理应及时向业主/用户解释清楚，并与迅速与投递员取得联系催促其尽快将报刊送到。

　　4.3.8在EMS和各种快件收件人模糊不清或投递错误的情况下，及时与邮局或快递管理处联系、查实，以免造成业主/用户接收邮件延误。

　　每月10号将上月《报刊签收表》和《邮件代收记录表》收集整理入档。