礼宾邮件报刊收发规程

　　酒店式特色服务

　　礼宾邮件、报刊收发规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主的邮件、报刊收发得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　所有客服部的工作人员

　　3.0管理职责

　　所有礼宾员必须严格按照程序去执行客人的邮件、报刊收发

　　4.0定义

　　为所有别墅业主提供业主的邮件、报刊收发的服务.

　　5．0程序

　　5.1收发投递服务原则上由礼宾员负责，保持相对稳定。

　　5.2收发人要严格自律，谦洁服务，学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求，熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求，掌握各种报刊的正常到达日期并与邮局核对。

　　5．3别墅业主报纸：直接送到服务中心，按栋分发，交由礼宾员送入房号。

　　5．4传真、信件：由礼宾员直接送到；如业主不在，交服务中心电话联系。

　　5．5挂号、快件、包裹：由礼宾员直接送到。

　　5．6在两周内查无邮件人在别墅内，或确认属于错投的邮件，应贴上查无此人的退批条，做记录并请邮递员带回邮局；既查不到收件人，也无发出地址的，作为死信（邮件），通知客服主管处理。

　　5.7管理要点

　　认真检查所有邮件、报刊的接收及派送情况

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篇2：物业辖区邮件收发制度(2)

　　物业辖区邮件收发制度（二）

　　邮件作为业主、使用人与外界联系的重要渠道，为保障用户能够及时、准确的收到当天邮件，特制定如下程序：

　　1.及时跟进使用人所订报刊的收据复印件，并制定相关报刊登记单；

　　2.根据报刊分发单分发报刊，如遇数量或缺损需及时与邮局联系补给客人，并向客人作好解释工作；

　　3.如因我处工作失误造成邮件受损，应当面向客人道歉，并及时向部门主管汇报；

　　4.每日收到邮局的邮件后仔细分发，挂号信、汇款单、快递、包裹单等重要邮件应分类登记；

　　5.客人的信件、报刊分拣完毕且确认无误后，将信件、报刊投放客人的信报箱内，以便客人拿取；

　　6.对于快递、电报、邮包、挂号信等重要信件，随到随通知客人，如当时联系不上客人需填写函件领取通知单放入客人信箱，以便客人回来后能够及时查收，并应认真做好记录（注：收到快递时，如客人不在需电话联系客人，并在客人同意后代签快件）；

　　7.客人领取邮件后应在登记簿上签字，同时经手人也应在登记簿上签字，以便出现问题能够及时查找；

　　8.遇到无人领取邮件或地址不详、客人迁移等情况，需做详细记录并退还邮局；

　　9.特殊信件应建立独立、保险管理区域；

　　10.报刊分发专人负责，每月定期整理报刊分发单；

　　11.对于客人订阅报刊的收据复印件应妥善保管。

篇3：小区邮件收发规定

　　. 小区邮件收发管理规定

　　1、收到邮件后,首先核对邮件是否完整,如不完整务必请邮递员出具证明,而后核对业主(住户)和房屋是否符合。

　　2、每天做好邮件收取工作,认真填写《小区邮件分发登记表》

　　3、将挂号信、包裹单、汇款单等各类邮件分门别类投送,避免遗漏、出错。

　　4、如有特快传递或主要邮件,应立即设法通知业主(住户),若业主(住户)在家,立刻将快邮送上门。

　　5、业主(住户)办邮寄包裹时,要问清室号,姓名以及收人的姓名、详细地址、邮寄方式,并做好代办服务。

　　6、邮件退回,及时通知有关业主(住户),并做好退回邮件记录。

篇4：物业项目邮件收发制度

　　物业项目邮件收发制度

　　1、写字楼邮件收发制度

　　1.职责范围

　　1.1管理处在楼内适当位置为所有业主统一设置邮件箱。

　　1.2所有外订邮件、报刊杂志均由物业管理处统一对外接收，并负责分发到相应的邮箱。需要由业主签收的邮件，也由管理处专设的收发员接受后，再送业主签收。

　　1.3在正常工作日，每天上午送达的邮件、报刊杂志应在10：30分前分发完毕。

　　1.4在双休日及法定假日，一概不收发邮件及报刊杂志，双休日的邮件及报刊、杂志周一收发。法定节假日的邮件、报刊杂志上班后第一天收发。

　　1.5管理处综合组收发员负责邮件及报刊杂志的收发工作。邮件的接收、分发都必须分类仔细登记，特快专递、包裹、挂号信等由业主亲自签收。收发员要保证送到写字楼的所有邮件及报刊杂志不破、不损、不少，及时送达业主。

　　2.质量记录：

　　2.1《收发记录本》C7.5.1-5.17-A

　　2、住宅小区邮件收发制度

　　1.职责范围

　　1.1管理处综合组人员负责年末或年初为业主提供杂志信息，按时收缴年度杂志费。

　　1.2管理处综合组人员在为业主办理订购手续时，须认真填写《报刊订购记录》，以备查阅。

　　1.3管理处综合组人员应主动和邮局保持联系，如遇缺少或漏发等情况及时协调解决。

　　1.4安保组当班安保人员在收到邮件时，须及时清点并认真准确地将信件、报刊分拣后投入信箱。

　　1.5安保组当班安保人员对重要信件、刊物或贵重物品，须在24小时内送交业主，填写《贵重物品收发登记》，并请业主签字。

　　1.6安保组安保人员在班期间应保证业主的邮件无遗失、无破损、无污迹。

　　2.质量记录：

　　2.1《报刊订购记录》C7.5.1-5.18-A

　　2.2《贵重物品收发登记》C7.5.1-5.19-A

篇5：住宅小区邮件收发管理规定6

　　住宅小区邮件收发管理规定6

　　1、收到邮件后，首先核对邮件是否完整，如不完整务必请邮递员出具证明，而后核对业主（住户）和房屋是否符合。

　　2、每天做好邮件收取工作，认真填写《小区邮件分发登记表》

　　3、将挂号信、包裹单、汇款单等各类邮件分门别类投送，避免遗漏、出错。

　　4、如有特快传递或主要邮件，应立即设法通知业主（住户），若业主（住户）在家，立刻将快邮送上门。

　　5、业主（住户）办邮寄包裹时，要问清室号，姓名以及收人的姓名、详细地址、邮寄方式，并做好代办服务。

　　6、邮件退回，及时通知有关业主（住户），并做好退回邮件记录。