物业项目信报收发员作业规程

　　物业项目信报收发员作业规程

　　一．工作内容

　　提供信报收发服务，准确及时地将邮局送抵物业项目的邮件转交客户。

　　二．工作要求

　　1．如大厦（大楼）配备客户信箱，收发员应将平信分检后准确无误按客户楼层单元投入信箱。

　　2．挂号信、特快专递及提货（款）单的接收、分捡、投送、签收由专人负责，不得转手。

　　3．接收邮件报刊后立即按楼层单元分捡，投送无遗漏，避免重复打扰客户。

　　4．进入客户单元前轻轻敲门，得到允许方可进入。邮件报刊交客户时迭放整齐，邮件无破损、遗漏，严防丢失。送完后向用户道别,不得随意逗留。

　　5．客户单元无人接收邮件时，应将邮件暂存入邮件贮存箱内，由指定人员上锁和开启。

　　6．无主邮件作退回处理，并详细记录。

　　7．客户收件签收记录完整，保留三个月。

　　三．注意事项

　　1．交给客户邮件报刊时应清楚归类，迭放整齐。

　　2．递送邮件必须从员工通道出入于办公区域。

　　3．邮局投递时间延误时应及时通知客户，并在邮件送达后第一时间迅速送达客户单元。

　　4．接收邮政包裹（含特快专递）时凡属已被启封或包裹单标明为易碎物品和食品，均不属于接收范围，应向邮递员解释由其直接送达客户单元。

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篇2：小区信报收发作业指导书

　　小区信报收发作业指导书

　　1.0目的

　　规范小区信报收发程序，确保及时、准确地将信报发放至小区业主手中。

　　2.0 范围

　　适用于**居小区信报收发。

　　3.0 职责

　　3.1管理处主任助理负责对信报收发的监督、管理；

　　3.2门岗队员负责小区信报的接收、登记；

　　3.3巡逻队员负责小区信报的核对、分发；

　　4.0内容

　　4.1报刊、杂志的收发。

　　4.1.1门岗队员收到邮递员送来的信报后，对信报清点数量，逐一登记。

　　4.1.2确认信报种类、数量登记无误后，通知巡逻队员到门岗领取。

　　4.1.3巡逻队员参照《报刊、杂志发放登记表》的内容将信报分单元放置，确认数量、种类无误。

　　4.1.4将各单元的信报投放到业主信报箱，对有特殊要求的业主，按其具体要求投放。

　　4.1.5信报投放后，在《报刊、杂志发放登记表》中注明投诉时间、地点，直接交到业主手中的信报要求业主签收。

　　4.2特种信函的收发。

　　4.2.1如有邮递员送来业主的特急信件，门岗队员予以签收、登记，并通知护管班长，由护管班长指派专人立即送交业主，由业主签收。

　　4.2.2如接收到挂号信函，由门岗队员通知巡逻人员，将邮递员带到收信业主单元，由收信人签收。

　　4.3信报遗失处理。

　　4.3.1如发现信报遗失应由领班查明原因，对相关人员进行教育、处罚，并做好值班记录。

　　4.3.2将情况向主任反映，并向业主做好解释工作。

　　4.4无人接收或错投错递的处理措施：

　　4.4.1了解信报无人接收的原因，如属业主外出长期未归，应在征得业主同意后由管理处妥善为其保管，并在业主回到小区时全部送回业主家中。

　　4.4.2为业主发放信件出现错投错递情况时，应及时向当值领班汇报，并由管理处致电给错投的业主，解释清楚后将信件取回，重新投递。

　　4.4.3如投递员错将其他地址的信件送至小区，应在发现后将信件退回投递员。

　　5.0记录表格

　　5.1《报刊登记表》

　　5.2《业户信报发放登记表》